We Are Social - Sandrine Plasseraud, Veille Sur les Médias Sociaux : un Investissement Financier et...

Faire de la veille sur les médias sociaux

Un investissement technologique et humain

we are social

Nous sommes une agence conversationnelle

social media

Nous aidons les marques

social media

Nos offres de service

Une équipe de60 spécialistesrépartie dans4 pays

Une équipe internationale

we are social

Un portefeuille client diversifié

La technologie

Le choix de la technologie

Les critères d’évaluation

• Sources– Blogs, Twitter, forums,

multimedia, news, sites d’avis, etc.

• Analyse géographique• Requêtes Booléennes• Tonalité automatique ou

manuelle• Score d’influence et

identification d’influenceurs

• Support multi-langues• Capacités graphiques• Wordcloud• Exportation des données,

CSV/PDF• Alertes par email• Rajout de sites / forums• Filtrage des spam

La technologie

L’investissement humain

L’outil ne fonctionne pas tout seul

Par exemple…

La mise en place des requêtes

• (Orange OR subject:Orange -subject:light -light -"Clockwork Orange" -subject:"Clockwork Orange" -"orange box" -subject:"orange box" -juice -subject:juice -fruit -subject:fruit -peel -subject:peel -"Orange Wednesday" -subject:"Orange Wednesday" -"orange county" -subject:"orange county" -"clock work orange" -subject:"clock work orange" -"orange ink" -subject:"orange ink" -"bright orange" -subject:"bright orange" -"dark orange" -subject:"dark orange" -"light orange" -subject:"light orange" -("color orange"~3) -subject:("color orange"~3) - ("style orange"~3) -subject:("style orange"~3)) AND ( (SMS OR MMS OR HDSPA OR "Mobile Phone" OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR "Sony Ericsson" OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR "pay-as-you-go" OR "Network Provider" OR UMTS OR WAP OR PDA OR "PAC Code" OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR "T-mobile" OR T-Mob) OR subject:(SMS OR MMS OR HDSPA OR "Mobile Phone" OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR "Sony Ericsson" OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR "pay-as-you-go" OR "Network Provider" OR UMTS OR WAP OR PDA OR "PAC Code" OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR "T-mobile" OR T-Mob) )

Categoriser les conversations

Faire des bilans

Example report

Analyser le web social

Adapter sa reponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités

Trier les conversations – classer les commentaires auxquels il est possible de répondre, les spams, etc.

Ecouter et répondre

Identifier ceux qui posent des questions, commentent et participent à la conversation

Faire un bilan Un rapport mensuel mettant en avant les insights et les actions à mettre en place. Identifier les tendances et orienter les stratégies futures

Ecouter & répondre

Une étude de cas : Skype

• Nous avons mis en place avec Skype un programme d’écoute et de réponse aux conversations sur les médias sociaux

• Nous avons développé un processus afin de suivre toutes les mentions en ligne au sujet de la marque et d’y répondre de manière appropriée en quasi temps réel

Ecouter et répondre

Identifier les communautés et les individus les plus importants à suivre. Mettre en place des alertes par mots-clés pour le reste du web.

Trier les conversations – classer les articles auxquels nous pouvons répondre, éliminer les spams, et catégoriser chaque conversation

Faire un bilan mensuel via un tableau de suivi des conversations. Sur le long terme, identifier les tendances pour orienter les stratégies à venir.

Adapter sa réponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités

Par exemple

Répondre sur Twitter

Un tableau de bord de suivi d’activité

Efficace même en période de crise…

A la Une du New York Times

Une réponse officielle fut publiée

Nous avons collaboré avec Skype afin de rédiger un billet :– Reprenant les éléments pertinents, de manière

conversationnelle– En s’assurant que le message de Skype soit

entendu

Nous avons renvoyé les gens vers ce billet

• La veille mise en place sur les médias sociaux nous avait permis de repérer les blogs qui abordaient le sujet

• Nous avons rapidement publié des commentaires depuis chaque blog qui abordait le sujet, en renvoyant vers notre billet

Et utilisé des liens sponsorisés

Au bout de 24 heures...

En conclusion

Souvenez-vous

• La technologie n’est qu’un moyen• Les succès ou les échecs sont liés à

votre niveau d’expertise et aux ressources disponibles

Merci.

sandrine.plasseraud@wearesocial.fr

@metoo