Communication en bibliothèque, avril 2014

Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication

Raphaëlle Bats

Tour de table

COMMUNICATION ?

COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE

Définitions

En Suivant le Plan de Communication

Plan de communication : • Un processus de rationalisation• Un outil politique • Un outil de communication

Etape 1 : AuditEtape 2 : de la stratégie aux actionsEtape 3 : fiches détaillées par actions

Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

Plan de communication : comment faire ?

Audit de communication : étape 1

AUDIT

MISSIONS et STRATEGIE

Missions : celles fixées par les statuts

Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication

Exercice : Quelle est votre mission ? Quelle est votre stratégie?

AUDIT : connaître le public

Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…

• Connaître leurs pratiques de recherche d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux

L’outil : l’enquête de public, focus groupe…

Exercice : Quel est votre public-cible ?

Que connaissez-vous de sa manière de communiquer ?

RESSOURCES ?

RESSOURCES ?

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

Ressources financières

Quel budget ?Quelle ligne budgétaire ?Que comprend le budget ?

RESSOURCES ?

Temps

La théorie du renardRégularité et récurrence

Exercice : Quelles sont vos ressources humaines et

matérielles ?Quel est votre budget ?

AUDIT DES OUTILS

Exercice : Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?

En quoi sont-ils utiles à votre projet ? Quels outils vous manquent ?

STRATEGIE DE COMMUNICATION

En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la communication

Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement que la mission générale

Etape de validation

Exercice : Quelle est votre conclusion ?

Plan de communication : comment faire ?

OBJECTIFS DE COMMUNICATION

Exercice : Quels sont vos objectifs de communication ?

MESSAGE et IDENTITE

Exercices : analyse de documentsIdentité / objectifs de communication

http://ww

w.bm

-limoges.fr/livre_affiche/index.ht

ml

http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

Exercice : Quel pourrait être votre message ?

Quelle serait votre identité ?

Définitions

ACTION

Exercice : Quelles seraient vos actions de communication ?

Définitions

EVALUATION

EVALUATION

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html

Définitions

Fiche actions

Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?

Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?

Comment ? Quel média ?

Où ?Quels outils de diffusion ?

Quand? Quelle récurrence ?

 Quel calendrier ?

Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)

Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?

Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?

 Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?

 Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?

Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore

Un modèle de plan de communication : ici

Exercice : Rédiger une fiche action

Définitions

VALIDATION

Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication

Raphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr