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Remise à jour du cours de communication, avril 2014
Citation preview
Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication
Raphaëlle Bats
Tour de table
COMMUNICATION ?
COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE
Définitions
En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication : • Un processus de rationalisation• Un outil politique • Un outil de communication
Etape 1 : AuditEtape 2 : de la stratégie aux actionsEtape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
Plan de communication : comment faire ?
Audit de communication : étape 1
AUDIT
MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts
Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication
Exercice : Quelle est votre mission ? Quelle est votre stratégie?
AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public, focus groupe…
Exercice : Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de communiquer ?
RESSOURCES ?
RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?Quelle ligne budgétaire ?Que comprend le budget ?
RESSOURCES ?
Temps
La théorie du renardRégularité et récurrence
Exercice : Quelles sont vos ressources humaines et
matérielles ?Quel est votre budget ?
AUDIT DES OUTILS
Exercice : Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?
En quoi sont-ils utiles à votre projet ? Quels outils vous manquent ?
STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la communication
Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement que la mission générale
Etape de validation
Exercice : Quelle est votre conclusion ?
Plan de communication : comment faire ?
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Exercice : Quels sont vos objectifs de communication ?
MESSAGE et IDENTITE
Exercices : analyse de documentsIdentité / objectifs de communication
http://ww
w.bm
-limoges.fr/livre_affiche/index.ht
ml
http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
Exercice : Quel pourrait être votre message ?
Quelle serait votre identité ?
Définitions
ACTION
Exercice : Quelles seraient vos actions de communication ?
Définitions
EVALUATION
EVALUATION
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html
Définitions
Fiche actions
Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?
Comment ? Quel média ?
Où ?Quels outils de diffusion ?
Quand? Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
Exercice : Rédiger une fiche action
Définitions
VALIDATION
