E commerce in Belgium 2014

Par Bart Van Den KieboomChief Marketing Officer @ Proximedia

EPHEC, bac. marketing

E-Commerce in Belgium

L’Europe

L’Europe

L’Europe

L’Europe

La Belgique

La Belgique

E-commerce en Belgique se ratrappe

Croissance plus forte que les pays voisins (BE, NL, FR, LU, UK, IE)

2013:

20% croissance en belgique

Seulement l’Irlande croît plus fort (25%)

La vente totale par famille plutôt moyenne

BE: € 836 par famille

NL: € 1.365 par famille

BE le plus bas de toute les pays concerné par l’étude

La Belgique

Enquête BeCommerce : 520 online shops (80% du BE e-commerce)

Décembre 2013: € 285 mln (+50 mln comparé à 2012)

2013 €1,87 mrd

2012 €1,52 mrd

€ 1,8 millarden 2013

La Belgique

Méthode de livraison

La Belgique

Méthode de marketing préféré

Quid mobile?

Decembre 2013:

13,5% de tous les paiements venaient de

smartphones et tablets

(bron: Ogone)

Responsive design en hausse

Quid mobile?

Quid mobile?

Quid mobile?

La Belgique

Les éléments techniques sont présents

Internet rapide

Internet permanent

Paiement sécurisé - confiance

Appareils et plate-formes

L’audience est là aussi

Gain de temps

Eviter le déplacement

Comparer des prix

Pourquoi cette croissance?

La Belgique

Les blocages sont surtout à l’intérieur des entreprises

Savons-nous faire ça?

Connaissance de l’approche

Connaissance sur les clients

Être prêt de remettre en question

l’organisation de l’organisation

Être prêt de remttre en question son secteur d’activités

Pourquoi ce retard?

La Belgique

Remettre en question son organisation/secteur

Les défis…

1. La méthodologie de vente classique

Comment calculer le prix? (sur btb souvent pas de

prix)

Comment communiquer son prix (transparence, mon

dieu)

La concurrence peut tout voir

La volonté de vouloir conclure le deal tout de suite

Les défis…

2. La méthodologie de marketing classique

Marketing traditionnel = tirer l’attention

Online =self-service

Maintenant tu dois « donner » de l’attention

Arrête de crier

Les défis…

3. Le client Quelle sont les besoins principaux d’un client en ligne?

Comparer

Connaître le prix

Comment installer/faire livrer

Reviews

Caractéristiques

Temps de livraison

Faire des listes

Les défis…

Les défis…

3. Le client Connaissez votre client

Mésurez

Testez

Remésurez

Retestez

… etc…

Des faits! Pas d’opinions…

Le client achète… toi

tu ne vend plus à lui

3. Le client

3. Le client

3. Le magasin

Contact & cross-selling

In-store experience

play, touch, feel

feel at ease

Est-ce qu’il n’y a pas une avantage pour les pure players?

web product research drives far moreshoppers to make a physical storepurchase than vice versa

In Store : Kiosk

Combination e-shop - physique

Combination e-shop - physique

2012 : Korea

Combination e-shop - physique

2014 : Belgium

Et quid l’aspect légal?

Legal Beaucoup de start-ups

Peu d’information

Législation jeune

Evolution technique très rapide

82% des webshops ne sont pas

légalement en ordre (SPF economie)

New law, new rules…

La loi du 31 décembre 2013

Données de la société

Mention du prix

Frais de livraison et frais de transaction

Étapes dans le processus de commande

Droit de retour jusqu’à 14 jours!! (dans un

cadre svp… ) et pas de motivation nécessaire.

Remboursement complet dans les 30 jours.

New law, new rules…

New law, new rules…

Le vendeur DOIT donner les éléments suivants avant la livraison :

Confirmation de l’ordre par email

Tous les infos sur un porteur durable (pas de

lien!!, pdf, word = OK)

Conditions générales

Bien décrire les biens

la durée du contrat

Si > 1 an : comment résilier

adresse géographique pour porter plainte.

New law, new rules…

Le vendeur DOIT prouver, pas le consommateur

Les sanctions sont sévères :

Vendeur doit payer TOUS les frais

Pas de mention du droit de retour : le

client paie RIEN et garde TOUT

La période de retour et prolongé de 12

mois + 14 jours !!

Banque carrefour (BCE)

Mais monsieur le juge je vends

seulement des cartes postales sur ebay

(et j’ai une chiffre d’affaires de 300.000

€ par an).

Quid légal et Mobile?

Certains élément restent obligatoires :

Identité du vendeur

Information de base sur les produits

droit de retour

Goals

Filling the gap of customer touchpoints

Bridging retail and online experience

(e)tailing

Improve customer experience

Omni-channel approach

New website

First version of the e-shop

Combining inspiration and product

proposition

E-shop is not a +N shop

Upcoming : Mobile

Kiosk in physical retail

Best of breed choices

Advanced content / product integration

Localized merchandising online

Multiple channels : mobile / tablet / kiosk

Multilingual

Flexible

Points d’attention

Omni-Channel = Change management

Impact everywhere

Drive from the top ; management buy-in

Content is king

Retail integration is primary

l’E-commerce se fait aussi In-Store

Delayed video display with 360

view

Photo Booth

Share / social media & e-mail Video

and Photo’s

Customisation : eshop /

contests / ...

Twitter : @bartvdkEmail : b.vandenkieboom@proximedia.be

Thank you…