Ergonomie et modelisation utilisateurs

Y’a un problème …

Ergonomie et Modélisation des utilisateurs des IHM

Sophie de BonisErgonome, UX Designer IBM

Merci à Teresa ColombiLudoTIC Consulting

1.Définitionsd’ergonomie

2.Lesparamètresd’intervention

3.TechniquesdemodélisationdesutilisateursàTridecartesàFocusGroupàEntretiensàQuestionnaires

Plan du cours

Le marché des TIC

• Téléphone• SMS/MMS• LecteurMP3• Vidéo• Télévision• Internet/mail• Appareilphoto• Applicationsdetoutesorte…

Unlogiciel

etsesmanuelsfacilesd’utilisationde800

pagesetleursannotations

Le marché des TIC

Le marché des TIC

Danslesprojetsàfortecomposantetechnologique,nousoublionssouventl’utilisateurfinaldecettetechnologie

Qu’estcequel’utilisateurachète?Unetechnologie?Unproduit?à Surtoutcequececiluipermetdefaire…

Cequipasseobligatoirementparl’IHM

NouvellesTechnologiesdeplusenpluspuissanteset“envahissantes”,alorsquelesutilisateurssontdemoinsenmoinscompétents

Logicielsavecdeplusenplusdefonctions,maismoinsde40%sontréellementutilisées

L’introductiondenouveauxdispositifsinformatiquesenentreprisecorrespondsouventàunebaissedelaproductivité

Le paradoxe actuel

EGONOMIE ? ERGONOMES ?

11

Exemple de non-sens

S.E.L.F.:L’ergonomie(oul’étudedesfacteurshumains)est

ladisciplinescientifiquequiviselacompréhension

fondamentaledesinteractionsentrelesêtreshumainset

lesautrescomposantesd’unsystème,etlamiseen

œuvredanslaconceptiondethéories,deprincipes,de

méthodesetdedonnéespertinentesafind'améliorerle

bien-être deshommesetl'efficacitéglobaledessystèmes

(2001)

Définition officielle de l’Ergonomie

De l’ergonomie à la User Experience

En pratique…

Lesergonomescontribuentàlaconceptionetàl’évaluation de

tâches,produits,contextesetsystèmesayantpourbutdeles

rendrecompatiblesaveclesbesoins,lescompétences etles

limites desêtreshumains

Pourquoi a-t-on besoin d’ergonomes ?

Machine

Développeur / Utilisateur

Développeur / Utilisateur

Hier Machine

UtilisateurDéveloppeur

Aujourd’hui

Le rôle de l’ergonomie

Machine

UtilisateurDéveloppeurs

Aujourd’hui

Ergonomie

Commanditaire

Marketing

…

L’ergonomeestuneinterface

Utilisateur

Utilisateur

Ergonomie et Innovation

The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it. Weiser (1991)

èUn produit ergonomique est transparent comme une paire de lunettes

L’ergonomie à l’intersection de plusieurs disciplines

HardWare

SoftWare

Physiologie & Anthropométrie

I.A.

Architecture

Sociologie & Psychologie Sociale

Psychologie Cognitive

Étude des dimensions et formes du corps humain

Le concept de centile

centimètres

%5% 50% 95%

L’Ergonomie Anthropométrique

centimètres

%5% 50% 95%

Étude des dimensions et formes du corps humain

Le concept de centile

L’Ergonomie Anthropométrique

Enseignementsàtirer:

àTravaillersurla« moyenne »esttoujoursunmauvaischoix

àEnoutre,dèsqu’oncroise3dimensions(ex.taille,poids,

pointure)onseretrouveavec<5%despersonnes!

àOnnepourrajamaissatisfairetoutlemonde…

L’Ergonomie Anthropométrique

L’Ergonomie Sociologique

à Lacommunicationetlecomportemententreindividusetgroupes

à Lasociologiedesusages:l’utilitéetladésirabilitédesobjetstechnologiques

à Etudedestendancessociétales

La psychologie cognitive

Ò lavisionetlaperception,

Ò l’attention,

Ò lacompréhension,

Ò l’apprentissage,

Ò lamémoire,

Ò larésolutiondeproblèmes,

Ò l’impactdefacteurstelsquelestress,lafatigue…

Organes sensoriels

Détection

Discrimination

Identification

Stadeperceptif

Traitement

Mémoire de Travail

Mémoireà long terme

Stadecognitif

Choix action

Préparation action

Exécutionaction

Stadecomportemental

AttentionEmotion

Human Information Processing

L’ergonome parmi les autres acteurs de la création de TIC

LES TYPES D’INTERVENTIONS

27

Le cycle en V

Analyse des besoins et faisabilité

Spécifications

Conception architecturale

Conception détaillée

Codage

Tests unitaires

Tests d’intégration

Tests de validation

Recette

Analyse des besoins

utilisateurs

Spécifications d’Utilisabilité

Prototypage

Evaluation Experte

Tests d’Utilisabilité

Evaluation Experte

Types d’intervention

Avecutilisateurs

Sansutilisateurs

SansInterface AvecInterface SansInterface AvecInterface

Entretiens,

Questionnaires,

FocusGroups…

Tests,

Évocations,

Jugements…

Benchmarking,

Analysedelatâche,

Prototypage…

AnalyseHeuristique

En phase de conception d’un produit IT

Lorsdelaconceptiond’uneinterfacecomplexe,lamodélisationpermetdel’optimiser

3axesdemodélisation:Modélisationdel’utilisateur

à Méthodes:entretiens,questionnaires,FocusGroups,CardSorting…à Objectifs:connaîtrelesattentes,leniveaud’expertisepréalable,les

souhaits,lesopinions…Modélisationdelatâche

à Méthodes:MAD,cognitivewalkthrough…à Objectifs:identifierl’architecturedel’informationetlaséquenced’actions

idéaleModélisationducontexte

à Méthodes:entretiens,scénarios,benchmarking…à Objectifs:identifierlecontextecognitif,environnementaletsocial

En phase de réalisation

Lorsdelaréalisationdel’interface,ilestimportantdevérifierlerespectdescritèresdebased’utilisabilité

Celasefaitenutilisantdescheck-list

Lesprincipesenquestionsontsouventdubonsens

Lechoixdelagrilleestàlabasedusuccèsdeladémarche

Dansunprochaincoursnousparleronsdelagrilled’analyseWeb

En phase de validation

Surunproduitfini(ousurdesbéta)ilestpossiblederéaliserdestestsutilisateurs,pourétudierl’interactionhomme-machinePlusieursméthodespeuventêtreutilisées:- Tests« classiques »avecenregistrementdedonnéestellesqueletempsd’exécutiondestâchesetleserreurs

- TestsavecenregistrementdesfichiersLOG

- Testsoculométriques (pistagedesmouvementsdesyeux)

- Post-Test :évocations,questionnairesdesatisfaction,testsdecompréhension

Enréalisantdestestscomparatifs surplusieursprototypesilestpossibled’identifierceluiquipermetlesmeilleuresperformances

Un exemple : WebApp dans le domaine médical

Environ50usecasesidentifiésparlesdéveloppeursCommentlestraduireenenchainementsd’actionscohérents?

AvecMAD !

Un exemple : WebApp dans le domaine médical

AssocieràchaqueUserStorydesfonctionsetdesécrans

Un exemple : WebApp dans le domaine médical

Prototypagerapide(moduleparmodule)etséancesdeconfrontationaveclesutilisateursdedifférentsprofils

Un exemple : WebApp dans le domaine médical

Un exemple : WebApp dans le domaine médical

Norme ISO 9241-210

L’utilisabilité d’unproduitestdéfinieparrapportà:à unepopulationcible(avecdescaractéristiquesprécises),à desbutsspécifiquesà àaccomplirdansuncontexteprécis

Changerundeces3paramètrespeutrendreunproduitergonomiquetotalementinutilisable

Norme ISO 9241-210

Lebutdel’ergonomieseloncettenorme:rendrel’interactionaveclesinterfaceshomme-machine

à plusefficaceà plusefficienteà plussatisfaisante

3façonsdeprendreencomptecesdimensions:à Mesuresthéoriquesà Donnéesobjectivesissuesdutestà Ressentiutilisateur(efficacitéetefficienceperçues)

Connaitre la population cible

à Aspectsperceptifs(vision,audition,toucheretleurmaladies)

à Aspectsphysiquesethaptiques (anthropométrie)

à Aspectscognitifs(attention,mémoire,résolutiondeproblèmes…)

à L’expertise (theuser’s cube)

àLesaspectssocioculturels(langage,conventionssociales)

àDonnéessurl’équipement (PC,modem,browser,plug-in…)

La perception visuelle

L’illusionoptiquedeMuller-Lyer

L’illusionoptiquedeKanitzsa

Lecerveaupeutsetromper…

Perception≠traitementdusignal

TheSimpsons™

copyrightbyFox

Interprétation

Notre expérience de vie façonne notre manière de voir les choses

Interaction perception/compréhension

L’effetStroopLadénominationdescouleursestinfluencéeparle

traitementsémantique(lectureautomatique)

Jaune Noir Bleu Orange Vert

Giallo Nero Blu Arancione Verde

The User Cube

Expertisesurl’environnementinformatique

Expe

rtise

surlesupp

ortIT

La courbe de l’expertise

èLeconceptdecentilen’estpasuniquementliéàlaréalisationd’objets« physiques »

èLescentilespeuvents’appliquerégalementàdescaractéristiquescognitives

èSil’ondessinelacourberelativeàlamaîtrisedel’ordinateur,parrapportàquelcentiledoit-onbaserladéveloppementd’unnouveaulogicieldestinéaugrandpublic?

Connaissancesinformatiques

5% 50% 95%

L’utilisateur « lambda »

à Ilsedemandepourquoicliquersur« démarrer »pouréteindrelePC?

à IlsedemandeoùsontpassésA:etB:?

à Ilestperplexedevantdesmotscommelogin,plugin…?

à Ilnecomprendpasbienlanotionderessourcesréseau

à NefaitpasladifférenceentreInternetetIE

Nepensezpaspouvoirvousmettreàsaplace!

Structurer la navigation par use case

è Comprendrelestâchesdesutilisateurspermetdestructurerlanavigation

Structurer la navigation par use case

LES TECHNIQUES

Connaître les utilisateurs : techniques

à Larécupérationdesreprésentationsmentales:leTrideCartes

àLesattentesetlessouhaits:leFocusGroup

àConnaissanceapprofondiedel’utilisateur:lesEntretiens

àLerecueildedonnéessurlargeéchelle:lesQuestionnaires

Phase:conception

Coûts: - Expérimentateurs:1- Participants:àpartirde5

- Appareillage:fichespapier,logicielsgratuits

Données:qualitativesouquantitatives(selontraitement)

LeTridecartes(ouCard Sorting)permetderecueillirdesinfossurl’organisationmentaledescontenus,selonlesfuturs utilisateurs,cequipermetdecréerl’arborescencedusite,lastructuredesmenusdulogiciel…

+:codageergonomiquedesinformations.Bascoûtderéalisationdupointdevuedunombredeparticipantsetdel’appareillage

- :besoindepérimètrefonctionneldéfinitif

Le tri de cartes : structurer les contenus

Le tri de cartes « électronique »

LogicielsgratuitscommeUxSort,IBMEZCalc…Avantages:

à Pasdecoûts de« tempsexpérimentateur »

à Possibilitédetoucherplusd’utilisateurs

à Analysestatistiquedesdonnées

Inconvénients:

à Pasdecertitudequelatâchesoitbiencomprises/réaliséesérieusement

à Inutilisablesurcertainespopulations(jeunesenfants,personnespeufamilièresavecl’informatique…)

Phase :CONCEPTIONetRÉALISATION

Coûts : - EXPERIMENTATEURS:1ou2

- SUJETS:~24

- APPAREILLAGE:caméscope,magnétophone(vitresanstain)

Données :qualitatives

Techniquequimetenlumièrel’apportcréatifdesutilisateurs.Discussionsludiquespourfairesortirlecotéimaginatif.

+:recueild’informationspertinentesetdifficilesàobtenirautrement

- :budgetélevéetpourl’appareillageetpourlenombredesujets

Les Focus Groups

Un exemple de focus group

Jeuvidéosursupportinnovant:ledistributeurdeboissonsàinteractiongestuelle

Pleindequestions:

àQueltypedejeu?

àSeulsouàplusieurs?

àPeurduridicule?

àFiled’attente?

àCommentattirerl’utilisateur?

àQuelsrewards ?

àCommentlefidéliser?

Réussir ses focus groups

à Cacherlepluspossiblelescaméras(mêmesilesparticipantssontinformésdeleurprésence)

à Contextedécontracté(piècechaleureuse,boissons,chips…)

à Utiliserdesicebreakers(jeudumenteur,jeu« lèvelamainqui… »)pourchaufferlesparticipants

à Veilleraubonrythmedesactivités

à Animerlessessionspourquetoutlemondeparticipe(éviter« l’effetmouton »)

àFaireunebonnesynthèsefinale

Phase :CONCEPTION

Coûts : - EXPERIMENTATEURS:1

- SUJETS:àpartirde5

- APPAREILLAGE:magnétophoneDonnées :qualitatives

L’entretiensertàrecueillirdesdonnéesrelativesauxbesoinsetauxattentes,àcomprendrelepointdevuedesutilisateurs,àcréerle/lespremier/sprofil/sdel’usager“cible”

+:l’entretienestunoutil“souple”,qui,sibienmaîtriséparl’expérimentateur,peutdonnerdesinformationsprécisesettrèsutiles- :ilfautunexpérimentateurquisachebiengérerlasouplessedecettetechnique…

Les Entretiens

Réussir ses entretiens utilisateurs

à EtablirunGuided’Entretienclairetprécis

à Sipossible,faireun« pilote »

àMettrelesparticipantsàl’aise

à Nepastourneraudialogue

à Recadrersansfroisser

à Prendreletempspour« débriefer »avecchaqueparticipant

à CréerunematriceProblématiques/participantspourexploiterlesrésultats

Phase :CONCEPTIONetTESTCoûts : - EXPERIMENTATEURS:

1enConception(saufsiàdistance),1enTest

- SUJETS:selonlaphase- APPAREILLAGE:/

Données :qualitatives et quantitatives

Enconception:vérificationsurlargeéchelledeshypothèsesconçuespendantlesentretiens/focusgroups…Enphasedetestd’utilisabilité:recueildedonnéessurlasatisfaction,lesimpressionssurleproduit,lescritiques...

+:ilpermetderecueillirbeaucoupdedonnéesetquantifierlafréquencedesprofilsutilisateurs- :c’estunoutil«rigide»

Les questionnaires

Questionnaires : format des questions

èRéponsesbinaires:oui/non,vrai/faux

èCasesàcocher:avec1ouplusieursréponsespossibles

èRéponsesouvertesetphrasesàcompléter:laissentlaplaceàl’expressiondusujet

èL’échelledeLikert:expressionaccord/désaccord

Je trouve l’utilisation du site :facile 1 2 3 4 5 6 7 difficile

Questionnaires : les options de réponse

Lescasesàcocher

Combiendefoisparmoisfaites-vousvoscourses?o 1-2foiso 2-4foiso 4-6foiso plusde6fois

3problèmes:à empantemporeltroplargeà recouvremententrelesréponsesàmanqued’options

Questionnaires : formuler correctement les questions

à questions courtes

à formes verbales actives

à éviter les doubles négations

à éviter les “questions doubles”

à vérifier que les termes employés sont connusparlepublicvisé

à attention àlavaleur affective des mots

Les questionnaires à distancePlusieurspossibilités:

à EnvoidefichierWord avecélémentsactifs(casesàcocher,champsdesaisie…)

à Utilisationdesystèmesd’enquêteenligne(attentionsàlafaussegratuitédecertains),kwiksurveys.com estbien

à PublicationenIntranetpossible(parex.viaLimesurvey)

à Lerecoursàdesoutils« pro »commeSphynx n’estpassouventnécessaire

Un autreconseil à

La qualité des données recueillies

Pours’assurerquelespersonnesrestentconcentréesetfournissentdes« bonnes »réponsesdansunquestionnaireàdistance:

à Limiterlenombredequestions(max60,idéalement30ou40)

à Introduiredesvérificateursdecohérence(questionsquiserépètent)etdeconcentration(« svpchoisissezl’option3 »)

à S’assurerdelabonneergonomieduquestionnaire(affichage,gestiondeserreurs…)!

L

J

65

J

66

Objectif du questionnaire

Bienquelequestionnaireserveégalementàrecueillirtouteinformationintéressanterelativeàlapopulationcible,lebutultimeestd’arriveràquantifierlesprofilsutilisateurs

à Lesquestionsdoiventêtrediscriminantes,autrementditenfonctiondesoptionsderéponseondoitpouvoir« classer »lesrépondants

Ex.:siréponseAauxQ2et3etréponseBauxQ4,5et7,alorsprofil=earlyadopter

Questionnaires : quelles analyses ?

à Miseenrelationentrelesréponsesdonnéesetlesprofilsutilisateursattendus

à Statistiques« descriptives »

à Statistiquesplusapprofondies,dites« inférentielles »

Statistiques

Descriptives Inférentielles

Indices de Tendance Centrale

Indices de Dispersion

Etude des Relations

Etude des Différences

Questionnaires : données

à Donnéesnominales:ils’agitdecatégories(sexe,cat.Professionn.,…)

à Donnéesordinales:ils’agitderangs(niveaudeperformances,classesd’âge,…)

à Échelled’intervalles:donnéespermettantdecomparerl’ampleurdesdifférences(temps,erreurs)

Questionnaires : Analyses Statistiques

Statistiquesdescriptives:indicesdetendancecentrale

èMode:modalitédontl'effectifestleplusimportant(échellenominaleet+)

èMédiane:modalitépartageantladistributionen2partiesd'effectifségaux(échelleordinaleetd’intervalles)

èMoyenne:valeurarithmétiquereprésentantlamoyenne(variablequantitativeuniquement)

Questionnaires : Analyses Statistiques

Statistiquesdescriptives:indicesdedispersion

à Variance : moyenne des écarts aux carré par rapport à la moyenne

à Écart type : racine carrée de la variance

Questionnaires : La corrélation

Statistiquenonparamétriquepermettantdemettreenlumièreunerelationentre2variablesà celanepermetpasd’étudierleliencause/effet

èR(deBravaisPearson)varieentre-1et+1

A

B

Corrélation positive

A

B

Corrélation négative

A

B

Corrélation nulle

Présenter ses résultats

73

MODELISER les utilisateurs ...

74

Un, personne, cent mille…

Si tous les utilisateurs sont différents, comment créer une interface adaptée ?

èSolution 1 : une interface très « large »

à trop de choix tue le choix…

èSolution 2 : une interface pour chaque personne

à trop cher!

èSolution 3 : une interface pour chaque profil modéliséà ergonomique et viable

Modéliser les utilisateurs

Idéalement,ladémarchesecomposede:

à uneapprochequalitative(entretiensenprofondeur,focusgroups…)

à uneapprochequantitative(questionnaires)

à suivid’unesynthèsedesproblématiquesprincipalessousformedePersonas

Cecipermetd’identifierlesprofilsprincipauxetleursspécificités(besoins,contexte…)etdefairedeschoixbaséssurleurfréquence (onnepeutpasplaireàtoutlemonde…)

Enmarketingons’ensertpourunmeilleurciblagecommercial

Pourquoi modéliser les utilisateurs …

Eviter “the elastic user”

From Alan Cooper

La voiture parfaite ?

From Alan Cooper

?X

Les Personas

Archétypesdesutilisateurscible,prenantencompte:

àLeurscaractéristiques (âge,préférences,habitudes,contexte…)

àLestâchesàaccomplirvialeproduit(usecase),leursbesoinsetbuts

LesPersonasdoiventêtre (idéalement) crééssurdesdonnéesréels

LesPersonassont« statiques »,d’autresapprochessontnécessairespourmodéliserlatâche desutilisateurs(MAD,tridecartes)

Les Personas en Ergonomie

àOnnedoitpasdépasser3,4personas pourquelesrésultatssoientréellementutiles

àUnexemple:appliiPhonepoursuividelabourse

Bernard:lebrokerbranchéCatherine:

l’occasionnellemulti-tâche

Hugo:letouche-à-tout

30%

45%

10%

Maîtrise iPhone5° 50° 95°

B C H

Compétences métier5° 50° 95°

H C B

Les Personas en Ergonomie

Bernard:lebrokerbranché

Catherine:l’occasionnellemulti-

tâche

Hugo:letouche-à-tout

55%

25%

15%

àOnnedoitpasdépasser3,4personaspourquelesrésultatssoientréellementutiles

àUnexemple:appliiPhonepoursuividelabourse

Maîtrise iPhone5° 50° 95°

B C H

Compétences métier5° 50° 95°

H C B

Du Persona à la conception IHM

Projet:réseausocialdansledomainedesachats

Mickael P.ResponsableInformatique

Peutsupporterune« chargeinformationnelle »importante

Exigentquantàl’efficacitédumoteurderecherche

PeuintéresséaudesignPeufidèle

Sophie L.Assistante de gestion

Viteperduedanslessitestrop« chargés »Attiréeparnouveautés,idéescadeau…TrèsintéresséeaudesignAssezfidèle

Personas : tableau de correspondance

Caractéristiques Michael Sophie ImpactCompétences IT Très bonnes Basiques Gestion de la charge

informationnelleExigences vis-à-vis de la qualité du moteur de recherche

Sexe Homme Femme Importance du design

Besoins Trouver au plus vite les contenus souhaités

Etre guidée à la découverte, conseillée

Importance de la qualification du lead

Objectifs Gagner du temps Occuper le temps

Parcours de navigation

Jouer vos personas

84

Les personas sont des outils puissants pour concevoir des interfaces. Utilisez les à tout moment de la conception, en posant des questions de type :

• Qu’est-ce que mon persona ferait dans cette étape ? • Qu’a –t-il besoin de savoir ? • Est-ce qu’il va comprendre ça ? • …

Un dernier exemple ?

85

Une solution Web qui permettela gestion des tournées de chauffeur/livreur.

Les tournées sont optimizer en fonction des évènements

Les chauffeurs recoivent leur plan et information sur leurmobiles

ü 5Entretiens “Entreprise”(trame d’entretien commune)

ü Analyse descomptes rendus

ü Identificationdesprofiles(personahypothesis)

ü Identificationdesscenariosparprofile

Acteurs ? Profiles ? Persoans

GisèleSecrétaireadministrativeàSTLPréparequotidiennementleslivraisonsPourvuqu’iln’yaipasdelivraisonsàreprogrammerpourlelendemain…

RaoulResponsableMessagerie,STLEnchargedusuivideslivraisonsetducontrôledescolisCommentlivrermieuxetplus?

CarlosChauffeurLivreur,àSTL(expert)ConducteurdecamionexpérimentéSijepeuxfaireunelivraisondeplusaujourd’hui,ceseraitbien…

LionelChauffeurLivreur,àSTL(novice)Récemmentembauchédansl'entreprise

Pourvuquejetrouvel’adresseàtemps!

GisèletravailleàSTL(SociétéTransportLyonnaise)

Chaquematin,Gisèleétablitleplanningdelivraisondujour.Ilya20chauffeurs,dontCarlosetLionel.Lescolisàlivrersontbienarrivésetsontstockésdansl'entrepôtquegèreRaoul.Gisèleimprimelesbonsdelivraisons…Gisèleregroupelesbonsdelivraisonspararrondissementpourchaquechauffeur.…….CarlosetLionel,chauffeurs/livreursarriventvers6h30/7hetprennentsurlecomptoirdeGisèleladescriptiondeleurstournées,c'estàdireuneliassedebonsdelivraisonsàeffectuerchacun.…Ilsserendentdansl’entrepôtpourprocéderauchargementdeleurcamionenfonctiondeslivraisonsqu’ilsontàfaireetdelafaçondontilspensentlefaire …

Décrire chaque Personas, et le scenario courant

Analyser les scenarios “as is” “to-be” :Impact du changement

Gisèle édite les bons de livraisons à partir de son AS

400

Gisèle prépare les bons de livraisons pour chaque

chauffeur

Gisèle télécharge son fichier dans le site smartdeliveries

Les adresses sont contrôlées et les tournées envoyées

C&L (Carlos et Lionel) prennent leur liasse de bons

de livraisonsC&L téléchargent leurs

tournées sur leurs mobilesC&L chargent leur camion et

démarrent leurs tournées

A tout moment C&L reoptimisent leur trajet

Lister les “use case”, identifier les situations et les solutions (ex. pour Carlos et Lionel)

Carlosalagrippecematin- AndréleremplaceGisèle doitentrerAndrédanssabasepourluienvoyerlatournéedeCarlos…

Cematinilya1colisprioritaireurgentàlivrerdanslatournéedeCarlosLetrajetdoit pouvoirêtre modifiéauderniermoment…

CarlosetLioneldécidentd'interchangerunedeleurlivraisonLechargementdoitpouvoirêtremodifiéfacilementetGisèle enêtreinformée

Unaccidentvientdesurvenir,Lioneldoitlecontourner.Lioneldemandeunmoyendecontournercetteruesansmodifierseslivraisons

Leclientestfermée,l’heuredelivraisonpossibleestérronée…Carlosenvoiel’informationàGisèle quidoitmettreàjoursabased’adresse...

Concevoir l’architecture de la navigation sur la base des besoins de Gisèle, Carlos et Lionel

Penser les écrans pour Gisèle

Réaliser les maquettes de tous les écrans …

… jusqu’au design final

● Gisèle peut-elle réaliser sa tâche avec le minimum d’effort ?● Si il y a un problème? Gisèle a-t-elle les moyens de comprendre ce qui se passe … voir d’agir ?● Le vocabulaire utilisé est-il adapté à Gisèle ?● L’écran lui présente-t-il les informations et uniquement les informations dont elle a besoin pour réaliser son action ?

Et maintenant...

àvousdejouer!

T.D.:

è créerunquestionnairepourl’étudelalapopulationcibledanslecadreduprojetIHM