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2 octobre 2012 Le test utilisateurs : pourquoi, comment ? Mireille Btrancourt- Kalliopi Benetos - Cours Ergonomie des IPM TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

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Plan du cours Prsentation du site choisi par trois groupes Activit du jour : comment arriver un test utilisateur ? Mise en commun Debriefing : les tapes et mthodes de mise en place dun test utilisateur

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Prsentation collective A chaque sance Trois groupes prsentent leur site en 3 minutes : A partir de la semaine prochaine, par ordre numrique. Prsenter UN problme dergonomie du site Quel est le site choisi, que propose-t-il ?

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Le test utilisateur : tapes, mthodes

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Quelle mthode pour valuer lergonomie dun site Web de cinma ? (cf. cours du 26.09) Test utilisateurExperts domainesondagesEntretien Observation Comment/m thodes Mesurer le temps pour effectuer des taches Eye-tracking Comparaison avec autres sites du domaine, grille danalyse (critres) Questionnaire, grille dvaluation, avis des utilisateurs - forums, notes (rating), Entretien avec utilisateurs, observation directe et indirecte (traces sur site) objectifsInformation sur les actions, problmes cibls Dcouvrir/appliquer bonnes pratiques Dcouvrir dfauts, satisfaction des utilisateurs Ce que les utilisateurs font vraiment participantsExperts/novicesConcepteurs/consultantsUtilisateurs volontairesTous utilisateurs publicAges diverses, profiles spcifiques Tous avantagesauthentiqueGagne du tempsPas cher, grand no. de participants Informe sur les fonctionnalits dvelopper limitesGnralisable dans certianes conditions, cott/temps important Peu doriginalit, Erreurs induites, copis Informations caches ou restreints, retours limits Cot important (en temps); choix des utilisateurs

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Quest-ce quun test utilisateur ? Exemple de test dinterface de smartphone Voir la vido sur Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=LnAS_MKl96A

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Activit de rflexion Mettez-vous par groupe de 5-7 personnes Rflchissez aux tapes et mthodes que lon doit mettre en uvre pour aboutir un tel test utilisateur. Indice : il y a au moins trois tapes Vous avez 20 minutes.

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Objectif : sassurer quune interface est ergonomique

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Mais quest-ce quun systme ergonomique ? Il est facile apprendre Il permet dviter un maximum derreurs et facilite la correction des erreurs Il est efficient : permet datteindre les objectifs de lutilisateur dans un temps minimal Il est agrable utiliser Nielsen, 1993 rentabilit fiabilit temps dapprentissage satisfaction des utilisateurs Consquences sur

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Plusieurs types de test utilisateurs Test sommatif Test sommatif Donnes qualitatives (verbalisation concurrente) Perception de lefficacit Indices pour la conception Exemple (humoristique): http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU Test formatif Test formatif Donnes quantitatives (temps, nombre dactions, questionnaire de satisfaction) Elments objectifs et subjectifs. Comparaison ou valuation dinterfaces Le site est-il dj en phase dutilisation ? oui non Exemple du dbut de cours et Exemple de test distance : http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

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Avantages et limites du test utilisateurs Avantages Donne des informations sur la facilit de prise en main dune interface Permet de valider ou de rejeter des choix de conception Peut ramener des informations quantitatives et qualitatives Limites Problmatique du nombre dutilisateurs par public cible 5 utilisateurs pour 80% des problmes, mais combien pour les 20% restants ? Dpend de la qualit des scnarios proposs lutilisateur

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Cadrage pour vos projets

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EtapesQuestions que lon se poseMthode employe 1. Analyse du contexte dusage Que propose le site ? Pour qui ? Comment ? Brainstorming partir du site 2. Analyse du site Contenu et organisation, outils daide, Pb dutilisabilit supposs Inspection experte Walkthrough 3. Analyse activit utilisateur Quest-ce que les utilisateurs viennent faire sur ce site ? Quels problmes rencontrent-ils ? Entretien semi-directif avec une utilisatrice teur, verbalisation concurrente 4. Conception du scnario pour le test utilisateurs Quelles tches donner lutilisateur pour que le test amne des rsultats fiables (authenticit et validit des tches?) Utilisation des tches donnes par les utilisateurs. Exploration des problmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour groupes de 2, 7 pour groupes de 3) Quels problmes les utilisateurs rencontrent-ils sur ce site ? Test de scnario Observation qualitative plus questionnaire 6. Diagnostic et suggestions damlioration Quelle est la cause des problmes rencontrs par les utilisateurs ? Que peut-on faire pour y remdier ? Classification des problmes selon une grille de critres.

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3. Analyse de lactivit 5. Test utilisateur 2. Analyse du systme Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb dutilisabilit supposs 4. Scnario dutilisation 1. Contexte global dutilisation Tches authentiques Problmes rencontrs 6. Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5-7 utilisateurs / -trices dun mme public cible (7 obligatoires pour les groupes de trois) Que propose le site et pour qui ? Inspection experte

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Projet : tape 1 Contexte dusage du site Web Pour quoi faire ? Quel public ? Contexte dutilisation ? Quest-ce que le site propose comme informations et rsultats ? Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ? Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ? Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou rgulire ? Objectifs Public cible Contexte dutilisation Entranement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.htmlhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

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Projet : tape 1 Contexte dusage du site Web Cin Genve cine.ch (exercice de la sance du 26.09) Objectifs - Pour quoi faire ? Quest-ce que le site propose ? Horaires des films, bandes dannonce, lieux, infos/realisateurs, valuations, synopsis, infos ncessaires pour les utilisateurs qui veulent voir un film. Quel public ? Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ? Ados, adultes, habitus la navigation sur linternet. Contexte dutilisation ? Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ? Pour les deux besoin davoir rapidement les infos, mais aussi pour voir quel offre existe, flaner Exercice sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.htmlhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

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Projet : tape 1 3. Commencer dcrire lobjectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte dusage Dans votre espace de groupe Dokeos > dans Document > Outil Crer document , appelez-le choix du site bidule.com