Journée d'étude au plus près des usagers

17/04/2014

Dispositif de médiation numérique

Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels.

Silvère Mercier

Promesse et tendances

Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée gratuite en 72h max

les internautes posent leur question ici,

l’échange se fait par email

Site Bpi Site du réseau

Site des partenaires 

Une question? Réponse gratuite en

72h.

Facebook

Poser une question depuis un mobile connecté

Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi

BiblioSésame en 2 chiffres (2013)

Un réseau national

Quelles tendances pour les services de questions réponses?

La tendance “techno-sociale”

Des algorithmes sans communauté de répondants...

Des algorithmes sans communauté de répondants...

recommandations automatisées à partir de données indexées

La tendance Accueil &Assistance à la navigation

La tendance “recommandations humaines personnalisées”

Un besoin de médiation humaine… mais attention au Bibliocentrisme!

http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle

L’oracle : un service spécialisé de questions réponses intégré à Wikipédia avec une très

forte communauté de répondants

Les internautes posent leurs questions sur le mur

Les bibliothécaires répondent en commentaire

Réponse(s) et/ou Conversation !

D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse 

le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute

Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi

Typologie des questions

la question bibliographique

la question "de contenu"

la question de conseil

la question pratique

la question incompréhensible

Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires pour répondre par email

Exemple de question de conseil

“Quel est le meilleur livre du monde?”

Exemple de question spécialisée

“En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir un impact sur la prise en charge des femmes

réalisant des IVG?”

Exemple de question de contenu

“Pouvez vous m’expliquer de manière simple ce qu’est

exactement le web sémantique et le web de

données svp?”

Exemple de question incompréhensible

“Bj, je cherche un livre qui “dirait” comment aborder le modèle choisi dans la rue

pour son aspect esthétique”

Réponse(s) et/ou Conversation !

D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse 

le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute

Le bibliothécaire complète une

recherche après les premières réponses

des internautes

Le bibliothécaire apporte la réponse

précise à l'internaute à partir d'une bibliographie

repérée par un internaute

Les bibliothécaires enrichissent

mutuellement leurs réponses

Processus et organisation

Sujets de mémoire, travaux scolaires, consultations juridiques

ou médicales

Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités, mais répond à tous types de questions

Les questions sont redistribuées par la Bpi ou un partenaire en fonction de 3 critères

● Origine géographique de celui qui pose la question

● Correspondance avec la spécialité déclarée d’une des bibliothèques

● Disponibilité de la bibliothèque qui reçoit la question

Le vocabulaire QuestionPoint

On ASSIGNE une question à un membre de son équipe

On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" = on envoie la question par courriel à un expert ou un particulier

On ACHEMINE à un "partenaire de référence" = un autre service de questions-réponses

On ACHEMINE à un "partenaire de d'abonnement" = bibliothèque du réseau

Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le site d’un partenaire

Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur bibliosésame.org

Groupe facebook ouvert

profil BiblioSésame

ville

profil BiblioSésame

ville

profil BiblioSésame

ville

profil BiblioSésame

ville

Archivage des questions et des réponses dans une base de

connaissance

Page Facebook renvoyant vers le

groupe

internautes membres du groupe Facebook

BiblioSésame : une communauté de répondants

http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories" disséminées sur le web

Le compte de BiblioSésame sur

Storify

http://storify.com/bibliosesame

Sélection ciblée + commentaire critique sur une source d'information = Savoir-Trouver!

Besoin documentaire + Sélection ciblée + Commentaire critique sur une source d'information = Guide du Savoir-Trouver disséminable grâce à son url !

http://storify.com/bibliosesame/comment-identifier-une-chanson

Exemples !

Objets de communication, les storify seront régulièrement mis en avant sur nos pages facebook ! Ils peuvent aussi s'intégrer dans des sites web

Comment répondre?

La réponse est ajoutée en plein texte par le bibliothécaire

Pas besoin de signer, l’avatar pseudonyme vaut signature

Un système de valeurs, d’attitudes et de comportements, de connaissances et d’aptitudes qui conduisent non seulement à un usage intelligent et approprié de l’information externe, mais surtout à contribuer à la diffusion et à la bonne utilisation de l’information tant externe qu’interne (ou produite/reconfigurée par soi même). Donc une culture de partage et d’enrichissement collectif.

Culture de l'information?

Michel Menou

Rédiger pour le web 1/

Mention du point de départ de la recherche (facultatif)

Réponse précise sur le contenu par une citation (obligatoire)

liens et précisions sur la démarche de recherche (obligatoire)

Rédiger pour une personne ET pour être publié

Web

Première publication d’un contenu

Circulation des contenus via les requêtes dans les moteurs de recherche ou les recommandations

sérendipité

Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/

Sérendipité

Statistiques

Contribution des membres du réseau aux questions posées par email

Contribution des membres du réseau aux questions posées par Facebook

Quels publics?

BiblioSésame un remède à l’infobésité?

source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010

Source : Sylvain Machefert

Il vous reste une question ? On vous répond en moins de 72h :)

equipe.bibliosesame@bpi.fr