Mettre en place un SADI (synthèse)

METTRE EN PLACE UN SCHÉMA

D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE

L’INFORMATIONLe territoire, le manager et l’équipe dans le déploiement d’un SADI

DÉROULÉ

1. Le SADIPourquoi s’occuper d’organiser l’accueil et la diffusion de l’information ?La méthode SADILe point de départ de la méthode ? Mes clients !

2. Décortiquer la méthode pour la mettre en actionEtat des lieux pour mon SADI, scenarios clientsCartographie du SADIDéfinir ses objectifs et diagnostiquerLes indicateurs, les RHConvaincre son équipe et ses élus

3. Les outils au service de la stratégie

Manager SADI

POINT ARGUMENTAIRE

Accueil, numérique, Offices de Tourisme, comportement des

clientèles...Où en est-on ?

Pourquoi un SADI ?

ACCUEIL, NUMÉRIQUE, OFFICES DE TOURISME

Où en est-on ?L’ère de l’OT DU FUTUR

L’ère de l’ACCUEIL NUMERIQUE

L’ère du SADI

1 À 3 VOYAGEURS SUR 10 PASSENT LA PORTE D’UN OT

• La nécessité d’équilibrer l’accueil physique sur le territoire• Implication des acteurs économiques• Aménagement numérique du territoire• Innovation et services

BESOIN DE CONSIDÉRER TOUS LES MODES

D’ACCUEIL, AU-DELÀ DES OT ET BIT

RÉFLEXION GLOBALE D’OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT

10 RÉFLEXIONS POUR AUTANT DE BONNES RAISONS D’ALLER VERS LE

SADI

REGROUPEMENTAMENAGEMENT

OUTILS ETINNOVATIONS

EVOLUTIONS DES METIERS

CLASSEMENT QUALITE

RESEAU DES PRESTATAIRES

HABITANTSSADI

DESTINATIONS

DONNEES

COMMERCIALISATION

LA MÉTHODE SADI

ETAPE 0 Connaissance de mes clientèles

ETAPE 1 Analyse des flux sur le territoire• Par où arrivent mes visiteurs ?• Où sont ceux qui ne passent pas à l’OT ?

Cartographie des portes d’entrées, des lieux de visites, des lieux de rassemblement, ...

LA MÉTHODE SADI

ETAPE 2Etats des lieux des outils d’accueil et des outils de diffusion de l’information• A l’OT et dans les BIT• Sur les lieux de passage et de visites• Chez les prestataires• En autonomie

LA MÉTHODE SADI

ETAPE 3Marges de progression• A l’OT et dans les BIT• Sur les lieux de passage et de visites• Chez les prestataires• En autonomie

#brainstorming#veille

#répartition des chantiers#expérimentation

SCENARIO!

LA MÉTHODE SADI

ETAPE 4Ecriture du SADI• Cartographie• Le qui fait quoi dans l’équipe en mobilisant

les bonnes compétences en interne et en externe• Axes / Objectifs / Fiches actions• Les coûts• Cahier des charges• Feuille de route du déploiement

LA MÉTHODE SADI

ETAPE 5 Mise en place, animation, formation

LA MÉTHODE SADI

RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES

ETAT DES LIEUX DIAGNOSTIC

STRATEGIE

CLIENTELES

DEMANDES

FLUX

ACCUEIL(humain,

numérique)

A l’OT

Sur les lieux de passage

et de visite

Chez les prestataire

s

En autonomi

e

MARGES DE

PROGRES

CHALLENGE SCENARIOS

ECRITURE DU

SADI

ADAPTATION DES

EQUIPES

COUTS ET FAISABILIT

E

AU FINAL

« EQUILIBRE TERRITORIAL DE L’ACCUEIL »

Maillage du territoire, services, aménagement

« COMPLEMENTARITE et REDEPLOIEMENT »

Optimisation des ressources

« QUALITE DE L’INFORMATION, DES CONTENUS et DES SERVICES DIFFUSES »

Pour qui ? Où ? Quand ? Comment ?

ACCUEIL -> RELATION CLIENT -> EXPERIENCE

1

2

3

4

SADI

Accueil qui sera physique et numérique(sites avant, pendant le séjour, accueil mobile...)

Diffusion de l’information qui sera de la médiation(infos basiques chez les presta, relais d’infos

commerces, lieux de visites...)

Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti et engagé, du ressort des experts de la

destination

APRÈS LA STRATÉGIE...PANORAMA DE SOLUTIONS ET

D’OUTILS

• Aménagement et confort des usagers de l’OT• La fin des comptoirs ?• La carte de destination• Les écrans• Conseils et services personnalisés• Services VIP• Les topitos de l’offre• La tablette• OT mobile• Wifi territorial• Point i-mobile et guide i-mobile OTF• Site et SIT• GRC personnalisée• ...

PENSER :STRATÉGIE / OBJECTIFS

EXPÉRIMENTATIONS / TESTSDÉPLOIEMENT PROGRESSIF