Prise en compte des stimuli sensoriels, webassoc 29 janvier 2015

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Prise  en  compte  des  s.muli  sensoriels  dans  l’analyse  du  comportement  du  donateur  sur  

internet  -­‐-­‐  

Samy  KEFI  Chargé  e-­‐marke;ng  /  Secours  Islamique  France  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Pourquoi  parler  de  s.muli  sensoriels  ?  

•   Fin  des  années  90  :  appari;on  des  premiers  magasins  d’atmosphère.  

•   Atmosphère  d’un  point  de  vente  :  tous  les  éléments  du  magasin  qui  peuvent  être  contrôlés  afin  d’influencer  les  réac;ons  affec;ves,  cogni;ves,  physiologiques  et/ou  comportementales  des  occupants.  Ces  éléments  peuvent  être  mul;ples  et  incluent  des  s;muli  d’ambiance  tels  que  la  couleur,  l’odeur,  la  musique,  la  lumière  et  les  ma;ères,  etc.  

• Que  se  passe-­‐t-­‐il  dans  ce  type  de  magasin  ?  Et  dans  quel  objec.f  ?  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Quelques  exemples  (1/2)  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Quelques  exemples  (2/2)  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Et  sur  internet  ?  

•   Reproduire  la  même  ambiance  dans  un  environnement  virtuel.  Est-­‐ce  vraiment  possible  ?    

•   Couleurs,    taille  du  texte,  anima;ons,  musique,  organisa;on  du  site,  etc.  

• Faire  aXen;on  à  la  sur-­‐sollicita.on    des  sensà  satura.on  sensorielle  à  L’objec;f  étant  de  proposer  une  naviga;on  agréable  et  surtout  efficace  !  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Quelques  exemples  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Mais  est-­‐ce  que  cela  fonc.onne  vraiment  ?  

•   Un  posi;onnement  marke;ng  

•     Une  pra;que  qui  se  généralise,  et  des  résultats  différents  d’une  enseigne  à  une  autre.  

•   L’efficacité  du  marke.ng  sensoriel  dans  une  logique  purement  transac.onnelle  a  tendance  à  s’estomper  avec  le  temps  (l’effet  de  surprise  n’est  plus  le  même).  

• Donc:  è   Réenchantement  de  l’expérience  d’achat  è   Vers  une  logique  rela.onnelle  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Et  le  donateur  ?  

•     Le  donateur  est  un  consommateur.  

•   Valorisa;on  de  l’acte  de  faire  un  don  

•   Faire  vivre  au  donateur  une  «  expérience  de  don  »  

•   Des  besoins  de  réassurance  et  de  guidage.  

è  Concevoir  un  site  web  où  les  donateurs  aiment  revenir  car  ils  y  éprouvent  des  émo.ons  posi.ves.  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Et  si  on  parlait  un  peu  du  rôle  des  émo.ons…  

S.muli  sensoriels  

 (couleurs,  anima;ons,  

musiques,  taille  du  texte,…)      

Emo.ons    

Posi;ves  Néga;ves  

Comportement    

d’approche  d’évitement  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Solliciter  les  sens  du  donateur  sur  internet…  

•   Interpeler  et  capter  l’aXen;on  

•   Communica;on  du  message  et  congruence  des  différents  s;muli  

è   Sa;sfac;on  è   Confiance    è   Faire  un  don  è   Inten;on  de  bouche  à  oreille  posi;f  è   Inten;on  de  refaire  un  don  è   AXachement  è   Engagement  è   Fidélité    

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Exemple  de  bonnes  pra.ques  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Plus  concrètement,  comment  s’y  prendre  ?  

•   Se  poser  les  bonnes  ques;ons  !  

•   Où  est-­‐ce  que  nous  en  sommes  et  où  voulons  nous  aller  ?  

•   Traiter  une  probléma;que  à  la  fois.  

•   Tester,  mesurer,  analyser…  tester,    mesurer,  analyser.  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  L’expérimenta.on  au  service  de  l’analyse  

•   MeXre  en  place  des  A/B  tests  en  faisant  varier  une  composante  à  la  fois  (par  exemple:  bouton  de  couleur  jaune  vs.  rouge    /    musique  présente  vs.  absente  …)    

•     Garder  toujours  en  tête  que  chaque  associa;on  a  ses  par;cularités  –  idem  pour  les  sites  web  

•   Mesurons  ce  qui  est  mesurable  et  surtout  mesurons  bien  ce  que  nous  sommes  censés  mesurer  !  

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•   La  plupart  des  variables  à  mesurer  sont  mul;dimensionnelles    à  Ne  réduisons  pas  la  mesure  à  l’u;lisa;on  d’une  seule  ques;on.  

•   L’importance  d’u.liser  les  bonnes  échelles  de  mesures  

Pour  mesurer,  u.lisons  les  bons  ou.ls.  

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TITRE  DE  LA  SLIDE  Pour  conclure  

•     Privilégier  une  approche  centrée  sur  le  donateur  

•   Formuler  la  bonne  probléma;que  

•   Tester  et  mesurer  en  u;lisant  les  bons  ou;ls  

•   U.liser  les  différentes  variables  sensorielles  afin  de  renforcer  le  lien  avec  le  donateur  

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MERCI        

Samy  KEFI  kefi@secours-­‐islamique.org