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Nantes–15juin2016
TunneldepaiementCommentop8miserlacollectesurvotresite
--FrédéricForster
ConsultantindépendantenWebanaly8csetOp8misa8ondesconversions
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEContexte
Endehorsduvolumedetrafic,ilestindispensabled’op8miserlesiteafindeservirunouplusieursobjec8fscommeledonenligne
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEExpliquer
Levisiteurdoitpouvoirrépondrefacilementà3ques8onsimples
• Oùest-cequejesuis?• Qu’est-cequejedoisfaire?• Pourquoijedoislefaire?
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEExpliquer
Conseils• Concentrez-voussurlemessageaudessusdela
lignedefloZaison• Apportezdesargumentsetdesfaits• PrésentezdansceZezoneuneincita8onàl’ac8on
claireettrèsvisible• U8lisezlavidéo
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEExpliquer
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEHumaniser
Laprésenced’êtreshumains,devisages,humaniselarela8onetcontribueàaugmenterlestauxdeconversion
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEHumaniser
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEHumaniser
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TITREDELASLIDEHumaniser
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDERassurer
Supprimeztoutélémentquiseraitinsécurisantpourlevisiteuretleconduiraitàabandonnersadémarchededonetprésentezdesélémentsderassurance
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDERassurer
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDERéduirelafric8on
Thepsychologicalresistancethatyourvisitorsexperiencewhentryingtocompleteanac8on.Fric8onisaconversionkillerusuallycausedbyunclearmessaging,lackofinforma8onorpoorlayout.Source:Unbounce
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDERéduirelafric8on
Conseils(1/2)• Réalisezune/plusieurspagesdédiéesaudonpar
ac8onoucause(principede“landingpage”)• Simplifiez(re8reztouteslessourcesdedistrac8on
suscep8blesde“dévier”ledonateur)• Clarifiez(soyeztrèsclairquantauxac8onsà
réaliseretauxrésultatsaZendus)• Travaillezlages8ondeserreurs(valida8oninline
desformulaires)etlaconvivialitédesmessagesd’erreur
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDERéduirelafric8on
Conseils(2/2)• Nedemandezquelesinforma8onsabsolument
nécessaires• Travaillezlemessagederemerciementet
proposezuneautreac8onnontransac8onnelle• Op8misezletempsdechargementdelapagede
paiement
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TITREDELASLIDEExpliquer
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEDonnerlaparole
IlestcrucialdepermeZreauxdonateursderentrerencontactpourleverundouteouaideraudon
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEDonnerlaparole
Conseils• MeZezenplaceunlivechatpersonnalisé• Faitesapparaîtreenpermanenceunnumérode
téléphone
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TITREDELASLIDEDonnerlaparole
Conseils• MeZezenplaceunlivechat• Faitesapparaîtreenpermanenceunnumérode
téléphone
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TITREDELASLIDERaZraper
Onpeuttenterde«raZraper»uninternautequineseraitpasalléauboutdesadémarche• Intentexitpopups• Reciblageparmail
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDERaZraper
Nantes–15juin2016
TITREDELASLIDEMesurer
Onnepeutaméliorerquecequel’onmesure• Webanaly8csquan8ta8f(GoogleAnaly8cs)• Indicateursclés:tauxdeconversion,tauxderebond,
tauxdesor8e,tempspassésurlapage…• Webanaly8csqualita8f(Hotjar)• Sessionrecordings,Maps,Funnels,Formtracking…
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TITREDELASLIDEMesurer
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Mesurer
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Mesurer
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TITREDELASLIDEMesurer
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TITREDELASLIDEAlwaysbetes8ng
Unerèglefondamentale• L’améliora8oncon8nue• Testezdetoutespe8teschosesenpermanence• Forme,couleur,posi8onetin8tulédesboutons
d’ac8on• In8tulédespages(headlines)• Arguments(bulletpoints)• Interpellezvosvisiteurs(sondages)
