Gestion de conflits dans une équipe - Généralités

 Régula(on  des  troubles  et    Préven(on  des  risques  psychosociaux  

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Ges(on  de  conflit  dans  une  équipe  Généralités

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  

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MÉTHODOLOGIE LACT

Restaurer une autorité managériale

!

MÉTHODOLOGIE LACT

Les symptômes invalidants sont les conséquences "dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  

!

MÉTHODOLOGIE LACT

Toute personne a les ressources pour trouver des solutions aux difficultés d’ordre psychologique et relationnel

auxquelles elle est confrontée

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  

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MÉTHODOLOGIE LACT

L’intervenant aide à surmonter les incapacités temporaires à trouver des solutions.

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  

NOTRE  RÉPONSE  

Face  à  une  situa,on  de  burn-­‐out  annoncé  

Diagnos,c  opératoire  

ACTION  CIBLÉE  

En  fonc,on  du  résultat  

Coaching stratégique

DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  

•  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?  

•  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?  

1.    

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

 Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  

DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  

Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  qui  tentent  de  résoudre  le  problème  

•  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?  

•  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?  

•  Recueillir  leur  point  de  vue  •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème  

1.    

2.    

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

 Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  

DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  

Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  qui  tentent  de  résoudre  le  problème  

•  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?  

•  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?  

•  Recueillir  leur  point  de  vue  •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème  

Iden7fier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de    résolu,on  de  problème  

1.    

2.    

3.    

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

 Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  

DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  

Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  qui  tentent  de  résoudre  le  problème  

•  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?  

•  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?  

•  Recueillir  leur  point  de  vue  •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème  

Iden7fier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de    résolu,on  de  problème  

1.    

2.    

3.    

Ac7on  ciblée  

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

 Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE  

Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées

qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer

tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE  

Il prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives

accessibles et efficaces.

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  

l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  

l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

quoi faire ?

Stratégie

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  

l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

quoi faire ?

comment le dire ?

Stratégie Communication

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  

l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

quoi faire ?

comment le dire ?

de quelle manière ?

Stratégie Communication

Attitude relationnelle

UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE  

•  Coût  du  dérèglement  organisa,onnel  

•  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance    

•  Dégrada,on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle  

un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches  CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone  

POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT  méthodologie  d’interven,on  LACT  

une  sor,e  de  crise  à  moindre  coût  

jusqu’à  plus  de  80%  de  réussite  

UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE  

•  Budget  moyen  pour      -­‐>  interven(on  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  interven(on  collec(ve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  par(cipant  

•  80%  de  réussite    •  10  sessions  maximum  

MERCI  DE  VOTRE  PARTICIPATION  

Claude  de  Scorraille   Olivier  Brosseau  06  17  75  65  19  obrosseau@lact.fr  

06  03  24  16  78  cdes@lact.fr  

Grégoire  Vitry  06  03  24  81  65  

gvitry@lact.fr  

09  67  01  21  65  17,  rue  de  Buci  –  75006  PARIS