Bad buzz sur les réseaux sociaux

Bad Buzz sur les réseaux sociaux

Le cas des Enfoirés et leur titre «Toute la Vie»

Anaïs Henry 2015Communication multimédia 1

Qu’est-ce qu’un bad buzz et comment le gérer?• Le bad buzz est un bouche-à-oreille

négatif qui démarre généralement sur

Internet et plus particulièrement sur les

réseaux sociaux. La plupart du temps, il

est dû à une communication non-adaptée

de l’entreprise. Il est lancé par les

internautes qui s’offusquent et se passent

le mot entre eux.

• La gestion d’un bad buzz est très difficile

et dépend de chaque crise, le mieux étant

donc de tout faire pour l’éviter en ayant

une communication online adaptée et

en ayant toujours conscience des

risques. 2http

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Néanmoins, si un bad buzz éclate

malgré ces précautions, il est très

important de réagir tout de suite en

répondant immédiatement, et de ne

pas hésiter à accepter la faute

commise et à s’excuser auprès de la

communauté.

Bad buzz et critiques de la chanson 2015 des Enfoirés, «Toute la Vie»

Le 23 février 2015, les Enfoirés sortent

leur nouvelle chanson intitulée «

Toute la Vie», dans laquelle des

adultes (les artistes) et des jeunes

s’adressent les uns aux autres autour

de thèmes sociaux.

De nombreuses critiques ont tout de

suite éclaté sur les réseaux sociaux,

principalement à cause des paroles de

la chanson, qualifiées comme étant

«anti-jeunes».

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Réactions de l’organisation sur Facebook et Twitter• Réactions: le jour même sur Facebook,

deux jours après sur Twitter.

• Pas de message général, seulement des réponses individuelles aux commentaires et critiques des internautes.

• Défense des Enfoirés:• Déni des critiques reçues et des

accusations => l’association parle d’un problème d’interprétation et ne remet donc pas en cause les paroles du nouveau titre.

• Conséquence: effet aggravant sur la communauté qui reproche aux Enfoirés de faire la sourde oreille aux critiques et de tout nier, au lieu d’admettre leur faute et de s’excuser.

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Réaction de l’organisation sur YouTube• Réaction: environ quatre jours après le début du bad buzz.

• Dans un premier temps, suppression des commentaires contenant des critiques.

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Conclusion: effet aggravant sur la communauté qui perçoit ce geste comme de la censure. Les internautes vont par la suite commenter d’autres vidéos postées par les Enfoirés pour afficher leur mécontentement.

La chaîne YouTube des Enfoirés a finalement désactivé entièrement les commentaires sous la vidéo, supprimant ainsi tous les anciens messages et empêchant l’ajout de nouveaux.

Conclusion – Comment le bad buzz a finalement été géré

• Quelques jours après le bad buzz, plusieurs artistes des Enfoirés se manifestent sur les réseaux sociaux pour soutenir et défendre la chanson.

• Jean-Jacques Goldman, l’auteur-compositeur de «Toute la Vie», rédige un communiqué sur le site internet des Enfoirés pour expliquer la signification voulue des paroles.

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Ces explications et le soutien des artistes ne suffisent pas à calmer tous les internautes.Le 4 mars, afin de définitivement calmer la crise, Jean-Jacques Goldman accorde sa première interview depuis quinze ans, sous forme humoristique, au Petit Journal de Canal +. C’est après cette interview que le bad buzz retombe enfin et que la crise est dépassée.

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Conclusion: Les Enfoirés auraient dû répondre plus vite sur toutes les plateformes (notamment Twitter où les messages circulent très vite). Ils auraient également dû prendre en compte les critiques des internautes et s’excuser de la confusion du message, au lieu de mettre la faute sur une problème d’interprétation.Cette polémique a tout de même eu un effet positif, vu que les ventes du single ont été boostées; il est passé de la 117ème place à la 18ème dans le classement des ventes.