Google Analytics - les bases, Webassoc - décembre 2016

Atelier Analytics

2 Décembre 2016

Qu’est-ce que le web Analytics ? 1

3

5

7

2

4

6

Les fondamentaux

Mesure des sources de traffic

Définition des objectifs et rapports de conversion

Un environnement à maîtriser

Les principaux rapports

Rapports liés àl’acquisition

1

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Sommaire

6 Lorsque votre site possèdeun tunnel de paiement8

7Les rapports sur-mesure 96 Testez !8610

1. Qu’est-ce que le Web Analytics ?

Quelestl’objectif principaldevotresiteweb?

Existent-ilsdesobjectifssecondaires?

Comme dans « The Truman show », comprendre et analyser votre site nécessite

de connaître …

Les Règles du jeu Le Scénario

Landing page

Leviers Parcours Tunnel

Funnel – Step 1

Quesepasse t-ilavantvotresite?

Quelestsonparcours?

Commentréagit-onauxétapes clés?

2. Un environnement à maîtriser

Que mesure t-on ?

PAGEmesure l’affichage des pages

EVENTmesure les actions

Qu’est-ce qu’un plan de taggage ?

Leplandemarquageestladéfinitionetcatégorisation desinteractionsfaitessurvotresite:- catégorisationdespages- définitiondesactionsàsuivre:bouton « faireundon »,…

TRACKINGNATIF PLANDEMARQUAGE

Urlswww.monassoc.com/frwww.monassoc.com/eng

PageTitleMissionKenyaMissionVietnam

FaireundonrégulierFaireundonunique

Paged’accueil

FR

Eng

Lesmissions

Kenya

Vietnam

TunnelChoix don Régulier

Unique

Niv.1 Niv.2 Niv.3

Quel est l’intérêt d’un plan de taggage ?Analyseràposteriorilescohortes àdesniveauxd’agrégationdifférents.

Assoc pour tous

Notre Mission

MissionKenya

MissionVietnam

MissionInde

Faire un don

Faire un don recurrent

Création de compte

CONVERSION

Page d’accueil

Notreaction

Pagesmissions

CONVERSION

Pages Don

Compte

Cohortessansplandemarquage

Cohortesavecplandemarquage

Plan de marquage et cohortes

FAIRE UNDON

45 % : Pages Missions

35% : Homepage

20% : Accès direct

Conversion

Qu’est-ce qu’un Tag Management System ?LeTMSestl’outildegestiondestags:activation/désactivation/activationconditionné/enrichissementdesdonnées /déploiement/uniformité/…

Que se passe t-il au chargement de votre site ?

1.Unblockdevariablessecharge(dataLayer):vartypeUser =’adéjàeffectuéundon’vardateDon =‘2016-11-10’

2.TagManagersechargeetrécupèrecesvariables.

3.TagManagerrécupèreleparamétragedestagsàactiverselondesrèglesdéfinies.

4.Lestagssontenvoyésauxpartenairestiers.Letaggoogle analytics estenvoyéaveclatypologieduvisiteuretla

datedesondernierdon.

Finalement, lesvariablesrécupéréesdudataLayer vousservirontàsegmentervotreaudience !

Avant / Après le TMS

Avant

• chaqueajout/modificationd’untagtiers…

• chaqueajustementdeplandemarquage…

• chaquenouvelévènementàtraquer

…nécessitaitdesallers/retoursavecl’équipeIT.

Aujourd’huiavecunTMS

• àl’initialisationduprojet,ilfautdéfiniravecl’équipeITl’ensembledesvariablesàpousserdansledataLayer :• Variables« users »• Variablesdecontenu(page/marquage)

Toutleresteestdansvosmains.

L’avantage de Tag Manager

• GTMvapiloterGoogleAnalytics

• Maispasuniquement…toutes lesautressolutions serontaussipilotéesparGTM

• doncuneflexibilitéaccrue(dépendancevisàvisdelatechnique)

• Uniformitédesinformationsenvoyéesàl’ensembledessystèmestiers.

3. Les fondamentaux

Métriques & Dimensions

Métrique:Ensemble des mesures permettant de quantifier le comportement de vos internautes.

Dimension:Attribut / caractéristique de l’interaction réalisée par l’internaute avec votre site.

NouveauvisiteurDonneurrécurent/ponctuel

#visiteurs uniques

#visites

#interactions

Device /NavigateurGéolocalisationLevierMarketing

PartagesurréseauxsociauxCréationd’uncompteChargementpage« don »

Unvisiteuruniqueestunutilisateurayantexécutéaumoinsunesession surunepériodedéterminée.

Unevisite(session) estunepériodedurantlaquelleuninternauteréaliseuneouplusieurs interactionsaveclesiteanalysé.Lavisitesetermineauboutd’unepérioded’inactivité surlesite,communémentparamétréeà30minutes.

Unevisiteestcomposéed’unesuited’interactionsdel’internauteavecvotresite.Laprincipaleinteractionseralechargementd’uneouplusieurspage(pagevues).

Session#1. Session#2.

Visiteur#1

Pagevue Action Action Action

Métriques

Le visiteur unique

Unvisiteuruniqueestunutilisateurayantexécutéaumoinsunesessionsurunepériodedéterminée.

Pardéfaut,levisiteurestdéfinigrâceaucookiedéposésurlenavigateur.

+ =2visiteurs

Le visiteur unique

Unvisiteuruniqueestunutilisateurayantexécutéaumoinsunesessionsurunepériodedéterminée.

Sur-estimation dunombredevisiteurs:• Suppressiondescookies.• Utilisationdeplusieursnavigateurs.

Sinon, lafonctionnalité « User-ID »permetdeconsolider lessessionsd’unvisiteursurlabased’un identifiantunique– utilisateursloggués.

Veni vidi vici (attention aux conclusions hâtives)

Unevisite(session)àrebondestunevisitenecomprenantqu’uneseulepagevue.Letauxderebondestdonclerapportdunombredevisitesàrebondsurl’ensemble

desvisitesdusite.

Qu’est-cequ’un bontauxderebond?C’estévidemmentletauxleplusfaiblepossiblemaisattentionuntauxderebond élevén’estpasforcémentuntrèsmauvaissigne.

50-60% Segmentez!

15h01 15h02 15h04 15h28

15h35

Taux de rebond Vs Taux de sortie

Tauxderebond Tauxdesortie

Homepage MissionKenya Faireundon

Homepage

Homepage MissionKenya

#session1

#session2

#session3

Homepage

MissionKenya

"Letauxdesortied’unepageAestleratioentrelenombredesessionoùcettepageaétésuivied’unesortiedusiteparrapport aunombredesessioncontenantcettepageA. »*

33%

0%

33%

50%*EtinversementpourleTauxd’entrée.

EXEMPLES

Durée moyenne des sessions

Laduréepasséesurunepagesecalculeàpartirdeladifférencedel’heured’affichage entredeuxpages…etdoncaucuneduréede

sessionn’estdisponiblepourunevisiteàrebond.

15h01 15h02 15h04 15h08 15h09

Tempspassésurlapage1:

2min

Tempspassésurlapage2:

4min

Tempspassésurlapage2:

1min

Indéfini

KPI : soyez créatifs ! … mais pas trop

Àpartirdesmétriquesetdimensions, créezlesKPIquivouspermettrontde:

- comprendre rapidementl’activitédevotresite

- pilotervotrestratégie/prendredesdécisions

Exemple:• %desvisiteursayantconsultélarubrique«s’informer »• %desvidéoscommencées• %desvisiteursvenantd’unecampagnepayanteet…

4. Les principaux rapports

Organisation des rapports

LesrapportsdeGoogleAnalytics sontorganisésautourde5piliers:

• Real-time:quesepasset-ilsurmonsitemaintenant?• Audience :Quisontmesvisiteurs?• Acquisition :Quellessontmessourcesdetraffic ?Etsurtoutconvertissent-ils?• Comportement :Queconsultentmesvisiteurs?• Conversions:ai-jeatteintmesobjectifs?

Préambule : fonctionnalités autour des rapports

• Dimensionsecondaire• Paramètredetri• Moteurdefiltre• Optiondugraphique

Préambule : création des Segment

Lemoduledesegmentationestdisponiblesurl’ensembledesrapportsdansGA…impossibledepasseràcôté!

Ensembledesdimensionsetmétriquesdisponiblesdanslamoduledecréation.

Préambule : création des Segment

Préambule : Segmentation & valeur ajoutée

Lavraievaleurajoutéedel’analysedevosperformancesviendradelasegmentationdevosdonnées.

5% Tauxdeconversion#sessionsavecdon/#sessions

8%TauxdeconversionDesktop#sessionsavecdon/#sessionsSegment:SessionsDesktop

15%TauxdeconversionDesktop/LeviersMarketing#sessionsavecdon/#sessionsSegment:SessionsDesktopprovenantdescampagnesmarketingY.

Valeurajoutée

1/5

3/5

4/5

Audience > Vue d’ensemble

• Principalesmétriques :• Sessions• Utilisateurs• Pagesvues• Pages/sessions• Tauxderebond• Duréemoyenne

Audience > Comportement > Nouveaux Vs Connus

Mesurerlaproportion desnouveaux/fidèlesvisiteursetleurtauxdeconversion.

Lesnouveauxvisiteursreprésententx%del’audienceetontuntauxdeconversion3xinférieurauxfidèles.

Audience > Analyse des cohortes

Mesurerlafidélitédesnouveauxutilisateurs.

X%desutilisateursacquisle27/11sonttoujoursactifs4joursaprès.

Audience > Explorateur d’utilisateurs

Visionglobaled’unutilisateurprécis,identifiéparsonid.

Dated’acquisition,canald’acquisition,device utilisé,détaildessessionsréalisées,…performancesmoyennes.

Audience > Flux d’utilisateurs

Visualiserlesprincipaux fluxdetraffic dela1ère pagedelavisiteàladernière.

Avantd’analyser lapaged’entrée,vouspouvezspliter votreaudiencesurunedimensionàsélectionner.

Comportement > Contenu du site > Url

Ledétaildevotreaudience,décomposéparurl, sectionparsection.

Sil’architecturedesurls devotresiteetqu’aucunplandemarquagen’estimplémenté,cecipeutêtretrèsutile.

Comportement > Evènements > Principaux

Catégoriesd’évènements>Actionsd’évènements>Libellésd’évènements

Principalintérêtestdedécomposer lavolumétried’unecatégoried’événementseloncesactions.

5. Mesure des sources de traffic

Les leviers Marketing

TRACKINGNATIF TRACKINGMARKETING

SEOacliquésurun résultatnatureldepuisunmoteurderecherche.

SEMacliquésurun résultatpayantdepuisunmoteurderecherche.

Réseauxsociauxprovientd’unsiteidentifiécommeétantun« réseausocial ».

Sitesréférantsprovientd’unsitequelconquenon traqué.

AccèsDirectprovientd’unesourcenon identifiée.

eMailingpermetd’identifierlesclickeurs devosemails.

Campagnesmarketingdiversespermetd’identifierunecampagneY.

SMS,QRcode,…permetd’identifierunecampagneautresmédias.

…

Le Tracking des leviers Marketing

Defaçonassezsimple, sivoussouhaitez identifier lesvisitesgénéréesparvoscampagnes,ilestindispensabledeles« traquer ».

FacebookAds Votresite

Votreurldedestination seradelaforme:www.autremonde.org?utm_campaign=facebook-ads&utm_medium=20ans&utm_source=SocialAds

Source Medium Campaign

Exempleconcret Plandemarquagedescampagnes

Niveauxdegranularitéetd’analyse

SocialAds

Kenya

20ans Facebook-ban

Twitter - Ads

Le Tracking des leviers Marketing

Votreurldedestinationseradelaforme:www.autremonde.org?utm_campaign=facebook-ads&utm_medium=20ans&utm_source=SocialAds

Auchargementdela1ère pagedelasession,Google récupérerasesparamètresdel’urletluipermettradeclassifiercettecampagne

marketing.

Le Tracking des leviers Marketing

Sibesoind’aideafindeconstruirevotreurltrackée :

https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

6. Rapports liés à l’acquisition

Acquisition > Présentation

Visualiserlesprincipales sourcesdetraffic,puis :• Lecomportementassocié:

tauxderebond,pages/session,…

• Conversions:enfonctiondesobjectifs.

Connexion Adwords

Administration>paramétragedelapropriété>Associationdeproduits.

TouslesproduitsGooglesontprésents :adwords, doubleclick,adsense,adExchange,…

Attention :pourpouvoirassocierdescomptesGAetAdwords, ilfautêtreadmindesdeux.

Acquisition > Adwords

Voscomptesadwords etGAsynchronisés, l’ensembledesinformations decampagnes(CPC,clics,coût)remonterontdansGA.

Compte,motsclésachetés,campagnes,…toutyest!

7. Définition des objectifs et rapports de conversions

Définition d’Objectifs dans Google Analytics

« Destination »Utilisezcetyped’objectif pourconsidérerdespages/

écransvuscommedesconversions.

« Durée »Evaluezl’intérêtdesutilisateursenconsidérantle tempspassésurlapagecommeétantuneconversion.

« Evènements »Considérezlesinteractionsdesutilisateursdevotresiteouapplicationcommeuneconversion.

« Pagesparsession »Evaluezl’intérêtdesutilisateursenconsidérantlenombredepagesvuesparsessioncommeuneconversion.

Admin >Compte>Propriété>Vue>Objectif>Nouvelobjectif.+Choixdutyped’objectifàcréer:

Sélectionnerlesurls.

Ilfautauminimumqu’uneintéraction soitdéfinie.

Définition d’Objectifs dans Google Analytics

Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble

Panoramadesobjectifsavecleurtendance.

Encliquantsurl’und’eux,lacourbedetendanceserafiltréesurcetobjectif.

8. Lorsque votre site possède un espace de paiement…

Choixdutypededon

Montantdudon

Renseignementsperso

Paiement

Pagedeconfirmation

100%

55%

40%

10%

5 %

… alors définir son tunnel est essentiel !

LadéfinitionduTunneldeconversionvouspermetdemesurerladéperditionàchaqueétaped’unenchainementclédevotresite…etletauxdecomplétion(versustauxdeconversion).

Multipliezlestunnels :- Enfonctiondesdevices- Enfonctiondescampagnes- …

Comment construire son tunnel ?

Lorsdeladéfinition del’objectif, ilfautactiverl’option « Entonnoirdeconversion »…etensuite définirlasuitedepagequiformerontvotretunnel. Etsinon, pourceuxayantlaversion

GoogleAnalytics Premium, lescustomFunnel existentégalement.

9. Les rapports sur-mesure

Dashboard personnalisé : la création

Le1er pilieraffichédanslabarrelatéraledeGoogleAnalytics est« Tableaudebord ».

Aprèsavoircliquésur« Nouveautableaudebord »,unepop-up s’afficheavecdeuxchoix:• créationd’untableaudebordvierge• créationd’untableaudebordpardéfaut

Dashboard personnalisé : par défaut

Letableaudebordpardéfaut,affichedéjàuncertainnombredewidgettrèsintéressant:Nouveauxutilisateurs,session/navigateur,tauxderebond.

Vueglobaledel’ensembledevosperformances.

Vouspouveztout demêmemodifier/supprimerl’undeswidgetsibesoin.

Dashboard personnalisé : widget

Widgetparwidget,vousallezajouterdestableaux/graphiquesàvotretableaudebordvierge.

Vousdevezsélectionner:• Lesmétriques• Lesdimensions• Lesfiltressibesoin• Leformat

Conseil:pour+devisibilité,créezundashboard parThématiqueplutôtqu’unseultropcomplet.

Report personnalisé : la création

Sélectiondesmétriques

Sélectiondesdimensions

Sélectiondesfiltres

Créationdeplusieursonglets/tableaux

Report personnalisé : exemple

Rapport personnalisé : le rendu

Onglet#1:Evolutiontraficparpays

Onglet#2:Toparticlesparpays

Onglet#3:Topspécialitésparpays.

Et sinon, pour les excel Addict : les appels API

https://ga-dev-tools.appspot.com/query-explorer/

10. Testez !

Retour sur l’A/B le + célèbre : Obama 2008

Le concept

Les 4 étapes de l’a/b testing

STEP1ANALYSERVOS

DATA

STEP2FORMULERUNEHYPOTHESIS

STEP3CONSTRUIREL’EXPERIENCE

STEP4ANALYZERESULTS&SHAREINPUTS

Créerlaversionalternative

Définirlamétriquedesuccès

Paramétrerl’allocationdetrafic

Paramétrerlesciblesetenvironnements

Prise en main de l’outil

Version A Versus B, et significativité

VERSIONA

VERSIONB

LEREPORTING

Sibesoin…BriceRichardson

richardson.brice@gmail.com

Merci.

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