Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ?

« Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ? »

Contexte

Pourquoi former ?

Comment ?

De quoi parle-t-on ?

DIGITAL

Social média/Médias sociaux

Réseaux sociaux

EtudesTiki’Labs Getplus

DUT TC IUT Descartes

Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS

Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC

Visibilité & crédibilitéPositionnement

Evolutions produits

Quelques chiffres clés

7, 357 milliards de personnes dans le monde

3, 715 milliards

ont accès à Internet

2, 206 milliards

utilisent régulièrement les réseaux sociaux

3, 649 milliards

utilisent un téléphone mobile

1, 925 milliard

accèdent aux réseaux sociaux sur mobile

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En FRANCE

66 millions d’habitants

64 millions

de portables utilisés

32 millions

ont un compte social

40%

En mobilité

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Depuis quand existe le digital ?

20 ans

Version Anglosaxone

10 ans

Version latine

AVANT

Retrouver à la maison la puissance des applications disponibles au bureau

Les métiers du digital n’existaient pas

Le marketing se centrait sur les marques

Le réseau nécessitait un abonnement ALUMNI

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Ce que nous vivons

MAINTENANT

Les applications personnelles sont plus rapides à mettre en place qu’au bureau

Usage quotidien

Personal branding

Consumérisation

Le réseau est virtuel, démultiplié, accessible

Fragilité et opportunités de carrière

« Les RS sont comme un véhicule personnel de mobilité

professionnelle »

Moi consommateur :

• Je contrôle les prix• Je donne mon avis• Je consulte tes concurrents

Le tout en étant dans ton magasin, bar, agence, etc...

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Moi, il y a 10 ans

IUT

Techniques de commercialisation

Licence / M1

Gestion

M2

Entrepreneuriat

Tiki’Labs

Tiki’mee

Facebook était à ses débuts

FACEBOOK = PHOTOS

Linkedin et Viadeopour les projets

Twitter pour l’actu start-up

Besoin de centraliser

Pas de cours sur le digital Formation

POURQUOI ?

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Populations

Connaissances + Connaissances -

Digital +

Digital -

DEBUTANT

CASUAL

EXPERT

INFLUEN-CEUR

Je suis sur le web et je raconte ma vie

Blocages outilsComplexité

Je fais des trucs super et je les digitalise

Je digitalise avec une forte visibilité

CURIEUX

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NOUS

• Follow-mass follow >> QUANTI/QUALI

• Visibilité en baisse / Peu d’influence

• Peu de contrôles les contenus publiés

• Aucune gestion des droits / des listes

• Peu de frontières Privée / Public

L’ENTREPRISE

• SAV

• Prise en compte d’avis négatifs

• Pré-validation des contenus publiés

• Maîtrise de la visibilité

Les difficultés rencontrées

PERSO – Privée / Pro

PERSO – Palmer Effect

Les réseaux sociaux. Un effet viral incontrôlable et fortement médiatisé.

http://bit.ly/28KrTFMCadre Emploi:

PERSO – Statuts Public

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PERSO – Statuts Public

PRO - Les avis

PRO - Brands Content Fail’s

COMMENT ?

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COMMENT EVITER CES BADBUZZ ?

• Former ses parties prenantes :

Etudiants, futurs collaborateurs

Collabora-teurs

Clients

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QUELQUES QUESTIONS

• Comment optimiser l’usage des digital natives sur les réseaux sociaux ?

• Comment favoriser l’échange entre équipes ?

• Comment une société peut embarquer ses collaborateurs ?

• Comment accompagner ses clients dans la transformation digitale ?

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Former les étudiants - Intérêts

Personal Branding

Volume

Recrutement

Se différencier

Futurs collaborateurs

Informations sur l’employeur

Sensibilité aux recommandationsOu témoignages collaborateurs

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Former les étudiants - Idées

Personal Branding

Intervenir dans les écoles

Outils adaptés : Tiki’mee, Linkedin, Branded me, Twitter, etc.

Montrer l’exemple

Conseiller ses proches

Créer du contenu

Surveiller sa réputation

Futurs collaborateurs

Prise de conscience : opportunités / limites

Faire connaître les nouveaux métiers

Susciter leur curiosité

Usage PRO

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Former ses collaborateurs

Intérêts

CohérenceGérer le bad buzz

Détection de talents

Programme ambassadeurs : Socialdynamite, Sociallymap, Hootsuite, Tiki’mee Signature

CARD

Créer une charte de réseaux sociaux

Outil Simple : driveOutils agiles : TRELLO

Outils plus conséquents : JAMESPOT

Collaborateurs ambassadeurs

Crédibilité / Montrer l’exempleAuthenticité Transparence

Culture de l’entraide

CEO first

Expérience collaborateur

Mettre à disposition des success story

DATA >> marketing

Intelligence collective / implication Scoop-it

Groupes / Think Tank / communautés

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Former les prospects/clients

Intérêt

Créer du lien

Recommandation

Partenaire

Outils

Créer du contenu : COMMENT… ?

Evènements

Formations

VIP / Avant première / BETA

Webinar

Curation

Blogs

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CONCLUSION

2

Levier possible sur les collaborateurs et les

étudiants futurs collaborateurs

1

Il y a encore du chemin

3

Créer une relation de confiance avec ses

clients