Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ?

« Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ? »

Contexte

Pourquoi former ?

Comment ?

De quoi parle-t-on ?

DIGITAL

Social média/Médias sociaux

Réseaux sociaux

EtudesTiki’Labs Getplus

DUT TC IUT Descartes

Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS

Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC

Visibilité & crédibilitéPositionnement

Evolutions produits

Quelques chiffres clés

7, 357 milliards de personnes dans le monde

3, 715 milliards

ont accès à Internet

2, 206 milliards

utilisent régulièrement les réseaux sociaux

3, 649 milliards

utilisent un téléphone mobile

1, 925 milliard

accèdent aux réseaux sociaux sur mobile






Evolutions produits

En FRANCE

66 millions d’habitants

64 millions

de portables utilisés

32 millions

ont un compte social

40%

En mobilité






Evolutions produits

Depuis quand existe le digital ?

20 ans

Version Anglosaxone

10 ans

Version latine

AVANT

Retrouver à la maison la puissance des applications disponibles au bureau

Les métiers du digital n’existaient pas

Le marketing se centrait sur les marques

Le réseau nécessitait un abonnement ALUMNI






Evolutions produits

Ce que nous vivons

MAINTENANT

Les applications personnelles sont plus rapides à mettre en place qu’au bureau

Usage quotidien

Personal branding

Consumérisation

Le réseau est virtuel, démultiplié, accessible

Fragilité et opportunités de carrière

« Les RS sont comme un véhicule personnel de mobilité

professionnelle »

Moi consommateur :

• Je contrôle les prix• Je donne mon avis• Je consulte tes concurrents

Le tout en étant dans ton magasin, bar, agence, etc...






Evolutions produits

Moi, il y a 10 ans

IUT

Techniques de commercialisation

Licence / M1

Gestion

M2

Entrepreneuriat

Tiki’Labs

Tiki’mee

Facebook était à ses débuts

FACEBOOK = PHOTOS

Linkedin et Viadeopour les projets

Twitter pour l’actu start-up

Besoin de centraliser

Pas de cours sur le digital Formation

POURQUOI ?






Evolutions produits

Populations

Connaissances + Connaissances -

Digital +

Digital -

DEBUTANT

CASUAL

EXPERT

INFLUEN-CEUR

Je suis sur le web et je raconte ma vie

Blocages outilsComplexité

Je fais des trucs super et je les digitalise

Je digitalise avec une forte visibilité

CURIEUX






Evolutions produits

NOUS

• Follow-mass follow >> QUANTI/QUALI

• Visibilité en baisse / Peu d’influence

• Peu de contrôles les contenus publiés

• Aucune gestion des droits / des listes

• Peu de frontières Privée / Public

L’ENTREPRISE

• SAV

• Prise en compte d’avis négatifs

• Pré-validation des contenus publiés

• Maîtrise de la visibilité

Les difficultés rencontrées

PERSO – Privée / Pro

PERSO – Palmer Effect

Les réseaux sociaux. Un effet viral incontrôlable et fortement médiatisé.

http://bit.ly/28KrTFMCadre Emploi:

PERSO – Statuts Public

http://bit.ly/28KrTFM

http://bit.ly/28KrTFM




PERSO – Statuts Public

PRO - Les avis

PRO - Brands Content Fail’s

COMMENT ?






Evolutions produits

COMMENT EVITER CES BADBUZZ ?

• Former ses parties prenantes :

Etudiants, futurs collaborateurs

Collabora-teurs

Clients






Evolutions produits

QUELQUES QUESTIONS

• Comment optimiser l’usage des digital natives sur les réseaux sociaux ?

• Comment favoriser l’échange entre équipes ?

• Comment une société peut embarquer ses collaborateurs ?

• Comment accompagner ses clients dans la transformation digitale ?






Evolutions produits

Former les étudiants - Intérêts

Personal Branding

Volume

Recrutement

Se différencier

Futurs collaborateurs

Informations sur l’employeur

Sensibilité aux recommandationsOu témoignages collaborateurs






Evolutions produits

Former les étudiants - Idées

Personal Branding

Intervenir dans les écoles

Outils adaptés : Tiki’mee, Linkedin, Branded me, Twitter, etc.

Montrer l’exemple

Conseiller ses proches

Créer du contenu

Surveiller sa réputation

Futurs collaborateurs

Prise de conscience : opportunités / limites

Faire connaître les nouveaux métiers

Susciter leur curiosité

Usage PRO






Evolutions produits

Former ses collaborateurs

Intérêts

CohérenceGérer le bad buzz

Détection de talents

Programme ambassadeurs : Socialdynamite, Sociallymap, Hootsuite, Tiki’mee Signature

CARD

Créer une charte de réseaux sociaux

Outil Simple : driveOutils agiles : TRELLO

Outils plus conséquents : JAMESPOT

Collaborateurs ambassadeurs

Crédibilité / Montrer l’exempleAuthenticité Transparence

Culture de l’entraide

CEO first

Expérience collaborateur

Mettre à disposition des success story

DATA >> marketing

Intelligence collective / implication Scoop-it

Groupes / Think Tank / communautés






Evolutions produits

Former les prospects/clients

Intérêt

Créer du lien

Recommandation

Partenaire

Outils

Créer du contenu : COMMENT… ?

Evènements

Formations

VIP / Avant première / BETA

Webinar

Curation

Blogs






Evolutions produits

CONCLUSION

2

Levier possible sur les collaborateurs et les

étudiants futurs collaborateurs

1

Il y a encore du chemin

3

Créer une relation de confiance avec ses

clients