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Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Frédéric-Michel Chevalier Twitter @fmchevalier LinkedIn https://www.linkedin.com/in/fmchevalier
TPE - PME
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Frédéric-Michel ChevalierDigital Marketing & Social Media Strategist - Principal Senior Consultant chez Visionary Marketing
20 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du marketing et de la formation.
Expert en web 2.0, transformation digitale, Content Marketing
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Mes billets sur le blog Marketing & Innvation
bit.ly/fmchevalier-vismktg Mes présentationsfr.slideshare.net/fredericchevalier
Suivez moi… Sur LinkedIn@fmchevalier Sur Twitterhttps://www.linkedin.com/in/fmchev
alier Mailfrederic@visionarymarketing.com06 37 08 61 42
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Sommaire
Introduction
Partie 1 : Ciblez votre projet
Partie 2 : Le cahier des charges : structure et méthodologie
Partie 3 : Questions-réponses et conseils pratiques
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Internet et les PME – TPE françaises
50 % des TPE-PME françaises n’ont pas de site internet
80 % des TPE-PME qui ont fait faillite n’avaient pas de site internet
Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique
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Pourquoi un tel retard ?
Les motifs invoqués :Le tempsLe manque de compétences en informatiqueLe coût d’un site
Auxquels on peut ajouter :La méconnaissance du web & du digitalUn déficit de compétences en marketingL’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PMEL’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des entreprise
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Posez-vous les bonnes questions
Vous faut-il un site internet ?
Pourquoi ?
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Ce que vous devez avoir à l’esprit
Le digital, c’est le business !
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11 – Ciblez votre projet1 – Ciblez votre projet
Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? »
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Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm
Le cercle d’or de l’innovation
Copyright 2014 - Visionary Marketing - Frédéric-Michel Chevalier & Yann Gourvennec
10
Pensez la transformation digitale
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Identifier clairement la problématique
NotoriétéPerceptionAttractivité
Service clientFidélisationGénération de leads
Vente en ligneGénération de traficen point de vente
ConsommateursFinanciers
(banques, investisseurs…)
Presse, Web, Relais d’opinion
ClientsSegments marketing
Communautés
InternautesComparateursCommunautés
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Quelques exemples d’objectifs
Réduction des coûtsRéorganisation de la chaîne logistiqueMise en place de nouveaux circuits de distribution
20 %du CA
réalisé sur internet
20 %du CA
réalisé sur internet
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Quelques exemples d’objectifs
Mise en place d’un centre d’aide en ligneCréation d’un forum utilisateurCommunity management
- 15 %d’appels entrantsau Centre d’appel
- 15 %d’appels entrantsau Centre d’appel
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Quelques exemples d’objectifs
Adopter une communication transparenteValoriser mon engagementEtablir un dialogue avec les consommateurs
Taux de déclarationde mauvaise image
< 40 %
Taux de déclarationde mauvaise image
< 40 %
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Quelques exemples d’objectifs
Valoriser les métiers de l’entreprisePromouvoir l’évolution de carrière et la politiquesociale interneCréer un espace recrutement
15 000candidatures
par an
15 000candidatures
par an
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Définir les composantes de votre projet
Image CRM C.A
Notoriété Perception Attractivité Service client
Fidélisation Génération de leads
Vente en ligne
Génération de trafic PV
Site corporate
Site de marque
Site catalogue
Site program-me fidélité
Site événe-mentiel
Blog de marque
Plateforme commu-nautaire
Web TV
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Identifier les cibles
BtoC / BtoB / BtoBtoC
Clientèle locale / nationale / internationale
Clients / prospects
Segmentations : âge, CSP…
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Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site de marque
Source : CCM-Benchmark
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Les attentes des consommateurs
Le prix Un spécialiste (niche) Gagner du temps Des produits « introuvables » Des avis / conseils
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Les attentes des consommateurs
Sites de marqueLe consommateur cherche à devenir
exclusif
et différent du reste des clients.
Source : CCM-Benchmmark
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Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue
Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com)
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Comportement d’achat des internautes
90 % des internautes
français ont le réflexe internet pour
préparer un achat
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Comportement d’achat des internautes
49 % des internautes
français se renseignent sur internet
pour acheter en ligne
34 % des internautes
français se renseignent sur internet
pour acheter en point de vente
Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de
distribution…
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La révolution internet : différentes phases & évolutions
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Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir.
Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance
Etre authentique, valoriser son expertise
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Les contenus web sont pauvres
Dans les 5 ans à venir, une industrie majeureva se construire
autour du contenu web
Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons
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Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige !
Nous cédons à la dictature de l’engagement
Est-ce là que vous souhaitez aller ?
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Le buzz est mort ! Vive l’influence !
CALeader d’opinionPostureDialogueVisibilitéLeadsExpertiseMédias sociaux
8 bonnes raisons de passer au Content Marketing :
Pourquoi passer au Content Marketing
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When Content Means Business
« Le Content Marketingvise à répondre aux
besoins d’information des clients, afin qu’ils s’intéressent à vous »
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Le fameux sandwich de 18 cm de haut !
the famous 7” pastrami sandwich
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Le mobile
Un enjeu pour les marques car :•Peu coûteux•Toujours connecté•Toujours sur soi•Personnel•Capable de vous localiser
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Adaptez-vous aux mobiles
Forte croissance des accès aux web par smartphones et tablettes
Des tailles d’écran qui varient du simple au triple
Innover, être disruptif pour générer de nouvelles interactions
Site mobile, responsive design ou application mobile ?
Il n’y a pas que Facebook dans la vie !
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Bientôt incontournables ?
La géolocalisation La réalité augmentée Les codes 2D Le M-Commerce
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Internet se situe au cœur du développement de la marque
La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports
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La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports
Internet se situe au cœur du développement de la marque
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Le périmètre d’un projet web
ApplismétierApplismétier
ERPERP
CRMCRM
S.I. de l’entrepriseEcosystème Digital
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Elaborer une stratégie de référencement
Google TrendsEtude de concurrence
Si possible : réagir sur l’actuChapeau & accroche
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22– Le cahier des charges : structure et méthodologie2– Le cahier des charges : structure et méthodologie
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Structurer votre cahier des charges
Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties
+ ANNEXES
Format du document
Réserver PowerPoint aux supports de communication projet (Comité de pilotage, brief prestataires
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Remplir le cahier des charges pas à pas
1. Préambule1.1 Objet de ce document1.2 Objet du site internet1.3 Objet de l’appel d’offres1.4 Confidentialité1.5 Contact
2. Présentation du projet2.1 Contexte et enjeux2.2 Objectifs généraux du projet
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Remplir le cahier des charges pas à pas
3. Organisation du projet3.1 Comité de pilotage3.2 Comité de projet3.3 Maitrise d’ouvrage3.4 Maîtrise d’œuvre3.5 Prestataire
4. Description du futur site4.1 Périmètre du projet
4.1.1 Positionnement du futur site4.1.2 Description générale du projet
4.2 Arborescence du futur site4.3 Typologie et structure des contenus4.4 Storyboard
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Conseils pour la modélisation de l’arborescence
• Utiliser un logiciel de modélisation
• Typer les objets : Page d’accueil, pages de rubriques, pages de contenu, etc.
• Adopter un code couleur pour les parties à accès réservé
• Inscrire des repères (n° de renvois) pour les spécifications fonctionnelles et techniques
• Ajouter une légende
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Qu’est-ce qu’un storyboard ?
Un schéma de chacune des pages-type du site
Recense les éléments constitutifs de la pageEtablit le zoning de chaque page
Par qui ?
Le chef de projet
Par qui ?
Le chef de projet
Pour qui ?
Le Directeur de Création
Pour qui ?
Le Directeur de Création
Avec quoi ?Avec quoi ?
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Principes de zoning d’un site
En-tête
Corps
Pied de page
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Principes de zoning d’un site
Grille
Logo
Accueil > Qui sommes-nous ?
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Logo
Accueil > Qui sommes-nous ?
Principes de zoning d’un site
Fil d’Ariane
Moteur de recherche interne+ liens utilitaires
Barre de navigation horizontale,menus déroulants
Partie corps supérieure
Partie corps inférieure
xxx xxx xxx xxx
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Principes de zoning d’un site
Pied de page : version minimale
Pied de page : version simple
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Principes de zoning d’un site
Pied de page : version plus évoluée
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Ce que regarde l’internaute
Parcours visuel Zones de forte attention
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Remplir le cahier des charges pas à pas
4.5 Description des besoins fonctionnels4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office »4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office »
4.6 Description des besoins techniques4.6.1 Architecture4.6.2 Configuration logicielle4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile4.6.4 Hébergement & configuration matérielle
4.7 Reprise de l’existant4.7.1 Contenus4.7.2 Matériels
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Remplir le cahier des charges pas à pas
5. Prestations attendues & livrables5.1 Création
5.1.1 Maquettes5.1.2 Charte graphique digitale5.1.3 Autres créations graphiques
5.2 Développement – Intégration5.2.1 Environnement pré-prod5.2.2 Tests fonctionnels5.2.3 Recettage
6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse6.1 Informations générales6.2 Constitution du dossier de réponse6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire6.4 Bordereaux de prix6.5 Critères de sélection
7. Annexes
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31 – Questions – réponses1 – Questions – réponses
Et conseils pratiques
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