Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

LES RESEAUX SOCIAUXUne opportunité pour améliorer sa communication ?

Quelques chiffes

Internet, quelques chiffres :

En 2012, la France compte :

• 63,4 millions d’habitants

• 40,2 millions d’internautes

• 71,6% des français de plus de 11 ans

• 82% se connectent tout les jours

• 73% utilisent les services administratifs en ligne

• 74,6% achètent en ligne pour 37,7 milliards € dépensé

• 47,2% sont des mobinautes

• 77 % sont présent sur les réseaux sociaux,en moyenne sur 2,8 réseaux sociaux

Les réseaux sociaux en MP :

Pourquoi aimer ou suivre ?

L’impact de la marque

La recommandation

Les internautes donnent des avis

D’autres les lisent

Le temps d’usage par mois en 2011

Usage et objectifs

Choisir son ou ses médias sociaux

Le positionnement des réseaux

Les objectifs sur les réseaux

Des objectifs multiples :

• Communiquer autrement

• Notoriété et E-réputation

• Amélioration de la relation client

• Fidélisation de la clientèle

• Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels

• Amélioration de la visibilité du site

A objectifs multiples, usages multiples :

• Animer un réseau

• Faire de la veille

• Générer du trafic qualifié

• Améliorer son référencement

• Faire de la promotion

• Travailler son image

Les usages

Définition

L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne) sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller, analyser et orienter.

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis».

Jeff Bezos, PDG d'Amazon

L’E-réputation (1)

L’E-réputation (2)

Pour être efficace sur les réseaux

Les facteurs de réussite ?

• Avoir du contenu

• S’inscrire dans la durée

• La notion de communauté–régularité

• Faire une veille efficace

• Avoir du contenu à valeur ajoutée

• Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise

Fréquence de communication

Zoom sur certains réseaux sociaux

Zoom sur certains réseaux sociaux

Facebook en chiffre

Quelques chiffres de l’année 2012

• 1 milliard de membres inscrit

• 584 millions de membres actifs chaque jour

• 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7 

• 604 millions de membres actifs sur mobile

• 15 millions de membres ayant acheté des biens virtuels en Facebook Credits

• Facebook est le réseau social leader dans 39 pays

Facebook en France

Quelques chiffres français

• 26 millions de membres en France

• 13 millions sur mobile.

• 63% des membres visitent le site tous les jours.

• 51% sont des femmes.

• Le nombre moyen d'"amis" est de 177.

• 91 % des internautes inscrits sur un réseau social en France le sont sur Facebook

Chaque mois en France : 1,3 milliard de 'J'aime', 806 millions de commentaires, 734 millions de messages, et uploadent 187 millions de photos et 1 million de vidéos.

Vocabulaire Facebook

Typologie de compte et vocabulaire, sur Facebook on peut avoir :

• Un compte perso qui à des « amis »

• Une page qui à des « j’aime »

• Un groupe qui à des « membres »

Obligation Créer un compte perso pour accéder au contenu et à toutes les options

Que faire avec Facebook ?

En faire un outil utile et participatif pour votre entreprise :

• Indiquez vos coordonnées complètes

• Faites de votre mur une plateforme de conseil/SAV

• Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière

• Partagez tout lien utile, photos, articles

• Créez des applications

• Interconnectez vous avec d’autres réseaux sociaux

• Ramenez les gens sur votre site web

Zoom sur certains réseaux sociaux

Tweeter en chiffre

Quelques chiffres de l’année 2012

• 500 millions de comptes (140 millions actifs)

• 7,3 millions de comptes en France

• Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont : les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs, le Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme)

• 750 tweets par seconde dans le monde

• Les recherches mensuelles sur Twitter sont plus élevées que sur Yahoo! et Bing combinés.

Vocabulaire Tweeter

Un vocabulaire, un peu compliqué :

• Follower, correspond aux abonnés

• Following, correspond aux abonnement

• Hashtag #, mise en place d’un mot clé

• RT, le fait de relayer une information

• FF, le Follow Friday (tradition)

• @leprofil, le fait de citer un autre profil

Que faire avec Tweeter ?

La boite à outil des réseaux sociaux :

• Utilisez-le pour votre E-Réputation

• Permet une relation client « One To One »

• Un système de veille

• Générez un trafic de qualité

• Permet de créer le buzz

• Permet de s’interconnecter avec presque tous les autres réseaux sociaux

Zoom sur certains réseaux sociaux

Google + chiffres et usages

Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011. Il est présenté par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer Facebook

Quelques chiffres de l’année 2012

• 500 millions de comptes (100 millions actifs)

• 2,3 millions de comptes actifs en France

Zoom sur certains réseaux sociaux

Tripadvisor chiffres et usages

Tripadvisor est un site web qui offre des avis de consommateurs sur tous types d'établissements touristiques. Il couvre plus de 200 000 hôtels et attractions et plus de 30 000 destinations à travers le monde

Quelques chiffres de l’année 2012

• Plus de 60 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde entier

• Plus de 40 nouvelles contributions déposées chaque minute

Zoom sur certains réseaux sociaux

YouTube chiffres et usages

YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos.

Quelques chiffres de l’année 2012

• 800 millions d’utilisateurs

• 4 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois

• 60% des visionnages se font dans les players

• 72h de vidéos sont chargées chaque minute

Zoom sur certains réseaux sociaux

Flickr chiffres et usages

Flickr est un site web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalités payantes. En plus d'être un site web populaire auprès des utilisateurs pour partager leurs photos personnelles, il est souvent utilisé par des photographes professionnels.

Quelques chiffres de l’année 2012

• le site hébergerait plus de 4 milliards de photos (source 2010)

• 3500 photos sont uploadées chaque secondes

Zoom sur certains réseaux sociaux

Foursquare chiffres et usages

Foursquare est un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de rencontrer ainsi ses contacts.L'aspect ludique vient du fait qu'il est possible d'accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques.

Quelques chiffres de l’année 2012

• 15 millions de mobinautes

• 1 billion de check-ins (Gélocalisation)

La curation

Définition

L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme francisé de « curation », est l'action de regrouper, sélectionner et, éventuellement, valider des pages concernant un sujet précis et de les présenter, mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.

Zoom sur certains réseaux sociaux

Pinterest chiffres et usages

Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010.Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet.

Quelques chiffres de l’année 2012

• En janvier 2012, le réseau social a reçu 17,8 millions de visiteurs uniques.

Zoom sur certains réseaux sociaux

Scoop It chiffres et usages

Scoop It est un outil de veille en ligne accessible par invitation. Basé sur la curation, il permet de créer sa propre revue de presse sur un sujet donné et de la publier sur internet.

Même s’il propose de nombreuses ressources, les sources peuvent venir de différents outils comme les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.

Quelques chiffres de l’année 2012

• En 2012 il y aurait plus d’un million de comptes

Les réseaux sociaux professionnel

Réseaux professionnels les usages

Que fait on sur les réseaux sociaux pro :

• Utilisez-le pour votre Personal Branding

• Permet de se créer un réseau

• Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise

• Outil RH très pertinent

• Permet de faire de la promotion

• Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés

Réseaux professionnels les usages

Depuis peu les réseaux professionnels proposent la création d’un profil entreprise en complément d’un profil personnel, qui permet :

• D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées

• De mettre en avant son domaine d’activité

• D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau

• De mettre de l’actualité

• De présenter ses produits et services

• De générer du trafic sur son site web et ses réseaux

Les réseaux sociaux professionnel

Viadéo définition et chiffres

Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour raison d'être la mise en relation par le biais de forums de discussion, de mises en relation directes ou de recommandations par connaissances.

Quelques chiffres de l’année 2012

• 45 Millions de comptes dans le monde

• 5 Millions de comptes en France

• 30 000 nouveaux inscrits par jour

• 11 minutes de temps moyens par visites

• 70% des entreprises françaises sont représentées

Les réseaux sociaux professionnel

Linked In définition et chiffres

Linked In est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels.

Quelques chiffres de l’année 2012

• 200 Millions de comptes dans le monde

• 3,5 Millions de comptes en France

• 9,55 minutes de temps moyens par visites

• 44% de ses utilisateurs sont américains

• Le secteur high-tech représente 9% des inscrits

Exemple de stratégie

CCI TarnLilian Fourcadier

CCI TarnLilian Fourcadier

Lilian Fourcadier

Stratégie de diffusion

Référencement Naturel

En résumé :

• On parle de vous sur Internet

• Donc vous devez maîtrisez le dialogue

• Pour récompenser vos effort : Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement)

Quelques outils pour être en veille :

• http://www.vrank.com/fr

• Google Alert

• http://www.samepoint.com

L’e-réputation (2)

En conclusion

Les réseaux sociaux en résumé :

• Beaucoup d’opportunités

• De véritables outils de relation client

• Ce n’est pas un phénomène de mode

• Oblige à avoir une stratégie en ligne

• Une forte traçabilité

• Un coût financier presque nul

• Un investissement humain très important

• Une exposition aux critiques des clients / internautes

Merci de votre attention