Réunion de secteur Gîtes (Gîtes de France Vendée) 28.05.2015

Réunion Centralisée : Gîtes

Jeudi 28 mai 2015

Ordre du jour

• Point sur l’avancée de la saison : chiffres du Service Clients des Gîtes de France Vendée

• Développement et Suivi Qualité

• Communication et Commercialisation

• Questions Diverses

Point sur l’avancée de la Saison

Chiffres du Service Clients Gîtes de France Vendée

• 4355 semaines vendues au 20 mai 2015– Soit + 140 semaines par rapport au 31/05/ 2014.– Une très bonne avant et après saison– Un début juillet toujours plus compliqué à vendre

• Proposition de promotions de dernière minute mises en ligne au 13 juin.-20% du 27/06 au 11/07

-15% du 11/07 au 18/07

Développement et Suivi Qualité

Chiffres

• 21 nouveaux gîtes inscrits depuis janvier• + 10 visites programmées pour début juin

• + 7 visites à positionner avant l’été

• 10 reclassement Gîtes

• 33 classements Meublés de Tourisme• +16 visites programmées avant l’été

• + 9 visites à positionner après l’été

Attente des nouvelles Grilles

• En attente d’une nouvelle grille de classement Gîtes pour le début 2016.

– Reclassement prévu avec la nouvelle grille courant 2016

Suivi Qualité Avis Clients

Ce qui revient fréquemment dans les petits points négatifs des avis clients :

-Etat de propreté, aération…-Vétusté de certains équipements (literie,…)-Retard pour l’accueil-Décoration à revoir-Connexion Internet

Suivi Qualité Avis Clients

Ce qui revient fréquemment dans les petits points positifs des avis clients :-Accueil et gestes d’accueil-Confort et équipements-Aménagement et décoration-Réactivité des propriétaires en cas de problèmes

Suivi Qualité Avis Clients

Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances

Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances

Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances

72 %

95 %

Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances

Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances

Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances

L’intégralité de l’enquête - transmise dans le prochain MAG85

-téléchargeable sur votre espace Propriétaire

Communication et Commercialisation

Enquête de clientèle touristique

Enquête de clientèle touristique

Enquête de clientèle touristique

Enquête de clientèle touristique

Enquête de clientèle touristique

Répondre et Modérer ses avis clients

IMPORTANT : répondre et commenter les avis négatifs ET les avis positifs

•Plus de poids que la Centrale de Réservation•Synthèse:

– Votre réponse a un impact– Stoppez les réactions à chaud– Prendre du recul– Oui, un avis client est subjectif

Répondre et Modérer ses avis clients

Technique pour répondre:

•Réponse adressée aux clients•Réponse reprenant l’ensemble des éléments positifs et négatifs de l’avis•Tournez l’avis à votre avantage•Ne vous excusez pas si ce n’est pas nécessaire•Mais restez correct avec une démarche commerciale

Répondre et Modérer ses avis clients

• Proposition d’inscription à la Formation Avis Clients– Des places restantes pour le 10 juin prochain au

relais à la Roche sur Yon– Dates à venir à l’automne

• Proposition d’inscription aux Ateliers Techniques pour bien utiliser votre « Espace Propriétaire »

Inscriptions 2016

Nouveautés 2016•Possibilité de remplir/compléter en ligne sur votre espace propriétaire votre inscription pour 2016

– Modifications des informations de votre hébergement– Validation du relais

•Gain de temps•Envoi courant juin avec mode d’emploi pour vous aider dans votre démarche

Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu

AdultesEnfants

(de 5 à 13 ans)

GRAND PARC 1 jour 30,00 € 20,00 €

GRAND PARC 2 jours 44,00 € 30,00 €

GRAND PARC 3 jours 49,00 € 35,00 €

GRAND PARC 1 Jour + CINÉSCÉNIE 47,00 € 29,00 €

GRAND PARC 2 Jours + CINÉSCÉNIE 60,00 € 38,00 €

GRAND PARC 3 Jours + CINÉSCÉNIE 65,00 € 43,00 €

CINÉSCÉNIE 26,00 € 18,00 €

Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu

TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour différé (sauf dimanche et jour férié) :

Tarif adulte : ....................... 28,10 € Tarif de 12 à -18 ans : ......... 24,00 € Tarif de 4 ans à - de 12 ans : 17,80 € Tarif - 4ans : ........................ 3,60 €

TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour différé (dimanche et jour férié et/ou avec un jour en semaine) :

Tarif adulte : ....................... 35,90 € Tarif de 12 à -18 ans : ......... 24,00 € Tarif de 4 ans à - de 12 ans : 17,80 € Tarif - 4ans : ........................ 3,60 €

TARIFS Aller et Retour : Animaux domestiques en laisse :12,70 € Cycles (bicyclette-tandem) : ... 27,20 €

Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu

Bénéficiaires : Vous Vos clients

Un contact :

Gîtes de France Vendée

Tél: 02.51.37.87.87

contact@gites-de-france-vendee.com

Cartes Postales Vendée : Gîtes de France

• Possibilité de commander des cartes postales– Représentatives de la Vendée– Humoristiques– Logotées Gîtes de France

• Objectifs:– Geste d’accueil supplémentaire– Moyen de fidélisation

Cartes Postales Vendée : Gîtes de France

• Pour commander– Bon de commande à retirer ici ou à télécharger sur

votre espace Propriétaire– Retrait sur place aujourd’hui ou au relais des Gîtes de

France à la Roche sur Yon– Coût : 1 € / carteRèglement par chèque à l’ordre du Relais des Gîtes de France Vendée

• 5 modèles différents

Questions Diverses : C’est à vous!