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Aurélien RouquetProfesseur de Logistique, NEOMA Business SchoolPetit déjeuner du commerce 4.0, 1er Février 2017
La logistique 4.0 : quand le consommateur devient logisticien !
La vision historique passive du consommateur en logistique
Flux d’information (demande)
Achat
Prod Com
Flux physiques (offre)
La logistique est une technique de pilotage des flux physiques de la supply chain par les flux d’informations :- Objet : les flux physiques le long de la supply chain- Objectif : optimiser délai + coût en agissant aux interfaces- Moyen : les flux d’information
Le consommateur est une ressource logistique…
…utilisée depuis longtemps par les entreprises !
…utilisée depuis longtemps par les entreprises !
1963 : lignes de caisses du 1er hypermarché Carrefour à Sainte Geneviève des Bois © Carrefour
Le digital connecte ce consommateur logisticien !
Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?
1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels
2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales
3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel
Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?
1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels
2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales
3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel
1. Divers rôles logistiques pour le consommateur
9Source : Goudarzi K. et Rouquet A (2013)
1. Comment intégrer sur le plan logistique le consommateur ?
Quels rôles logistiques proposer aux consommateurs ?
Quelles motivations logistiques des consommateurs ?
Quelle segmentation logistique des consommateurs ?
Quelle formation logistique des consommateurs ?
1. Comment utiliser sur le plan logistique le smartphone ?
11Source : Paché G. et Rouquet A. (2017)
Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?
1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels
2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales
3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel
2. Des start-up qui activent sur le plan logistique la foule
FREIGHT FORWARDING
FREIGHT SHIPPINGSTORAGE
LOCAL DELIVERY
2. Les quatre types de services de crowd-logistics
Source : Carbone V., Rouquet A. et Roussat C. (2017)
2. Les trois formes de crowd-delivery
Prestataire de services
logistique urbain
Distributeur urbain
en ligne
Entreprise intégrant un système de crowd
delivery
Acteur clientDistributeurs
(essentiellement) et producteurs
Distributeurs et consommateurs Consommateurs
Proposition de valeur
Développement de la livraison à domicile
Mise à disposition des produits disponibles en
zone urbaine
Mise à disposition de l’offre de l’entreprise
Services proposés Livraison Référencement + livraison
Design et production de l’offre + référencement
+ livraison
Offre Multisectorielle Spécialisée Variable
Tarification Au kilomètre Fonction de la prestation Offerte
Système d’information
Interface de programmation (API) avec les distributeurs
Application mobile + interface de
programmation (API) avec les distributeurs
Application mobile + progiciel de gestion
dédié
Exemple type Stuart, Uberrush Postmates, Instacart Nestor, Popchef
Source : Rouquet A. et Roussat C. (2017)
2. Des intermédiaires potentiellement mortels !
Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?
1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels
2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales
3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel
3. Le développement de logistiques « pair à pair »
3. Des logistiques parfois internalisées par des firmes…
3. …et qui s’appuient parfois sur des prestataires dédiés
3. Le développement de logistiques « ouvertes »
3. Le développement de logistiques « ouvertes »
Conclusion : la logistisation de la consommation
Expertise logistique
Exigence logistique
Schémas logistiques
Services logistiques
Supply chain classique
Supply chain inversée
Peer-to-Peer supply chain
Conclusion : des réseaux logistiques multi-directionnels
Conclusion : pour une vision stratégique de la logistique !
Conclusion : la logistique, ça sert, d’abord, à faire la guerre !
La logistique n’est pas une « science de détail » mais « une science générale, formant une des parties les plus essentielles de l’art de la guerre ». Cela tient au développement de la « guerre sans camps » qui a rendu les mouvements plus compliqués, et renforcé le rôle du chef d’état-major qui doit transmettre la pensée du généralissime sur les « points les plus éloignés du théâtre de la guerre » (Jomini, 1838, p. 148).
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