Empathy Map

EMPATHY MAP

Persona

Dessiner le support visuel de travail1

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Pense et ressent

Déterminer le persona que l’on veut étudier2

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations

générales

Pense et ressent

Exemple :● Julia B, 35 ans● Freelance dans le développement

d’applications web

Section “Pense et ressent” de votre persona3

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quels sont ses ambitions et ses rêves ?● Qu’est-ce qui le rend heureux ? triste ?

satisfait ?● Que veut-il changer ? ● Qu’est-ce qui le motive ou le frustre ?

Pense et ressent

Section “Pense et ressent” de votre persona3Pense et ressent

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Je perds mon temps dans les transports● J’ai tant de choses à découvrir ! ● Je ne peux pas participer à toutes les

conférences qui m’intéressent

Section “Entend” de votre persona4

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Que dit son entourage : amis, familles, collègues ?

● Quelles sont ses sources d’influence (média, etc.) ?

● Quelles sont ses sources d’apprentissage, de connaissance ?

● Comment socialise-t-il ?

Pense et ressent

Section “Entend” de votre persona4

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Il est important de continuer à se former par soi-

même● Je suis des cours en ligne pour m’améliorer dans

mon métier ● Je m’informe avec des vidéos de conférences et

chaînes de tutoriel sur YouTube

Pense et ressent

Section “Voit” de votre persona5

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● À quoi ressemble son environnement ?● Où travaille-t-il ?● Comment mesure-t-il qu’il est apprécié ?● Comment échange-t-il avec son

environnement ?

Pense et ressent

Section “Voit” de votre persona5

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Beaucoup d’événements dans mon espace de

co-working● Participation à quelques meet-up ● Beaucoup savent des choses qu’ils n’ont pas le

temps de partager

Pense et ressent

Section “Dit et fait” de votre persona6

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quelles sont ses attitudes et ses comportements ?

● Qu’est-ce qui est dit et fait dans son environnement ?

● De quoi parle-t-il avec ses proches ?● Comment occupe-t-il son temps libre ?● À quoi ressemble l’une de ses journées ?

Pense et ressent

Section “Dit et fait” de votre persona6

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Je regarde des vidéos de conférences dans les

transports mais ce n’est pas pratique (réseau notamment)

● Je n’arrive jamais à lire tous les articles que l’on m’envoie

Pense et ressent

Section “Gains” de votre persona7

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quels sont ses buts, ses désirs, ses besoins ?● Comment mesure-t-il le succès ?

Pense et ressent

Section “Gains” de votre persona7

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations généralesExemple :

● Apprendre plus, plus vite, plus facilement● Pouvoir monter sur des projets ambitieux pour

lesquels je dois encore progresser

Pense et ressent

Section “Pains” de votre persona8

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quels sont ses peurs, frustrations, obstacles ?● Comment mesure-t-il l’échec ?

Pense et ressent

Section “Pains” de votre persona8

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations généralesExemple :

● Formations sont chères et demandent d’être disponible

● Supports de formation pas adaptés à mon rythme de vie

Pense et ressent

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