Atelier Facebook - 13 février 2015

Atelier pratique

FACEBOOK

Créez votre page et animez-la

avec vos collections régionales !

Vendredi 13 février 2015, Auxerre

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Panorama des médias sociaux 2014

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Se mettre à la page Facebook

Qu’est-ce que Facebook

• Un réseau internationalUn réseau social qui fonctionne sur le système de : « les amis de mes amis sont aussi mes amis ». Créé en 2004 par des étudiants de Harvard, ce réseau social devient ouvert à tous en 2006.C'est aujourd'hui le 2e site le plus visité au monde, après Google. Facebook compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde.

• En France26 millions d'utilisateurs français, dont 17 millions actifs (soit plus de 40% de la population).

• Facebook ≠ une mode

• Entré dans les pratiques quotidiennes de la population internaute

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Se mettre à la page Facebook

Temps moyen en min passé sur les réseaux sociaux

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Se mettre à la page Facebook

Bibliothèques : être présent sur le Web 2.0 ?

• Bibliothèques sur le Web → on pense généralement aux catalogues en ligne et autres portails

• Les portails et newsletters ne sont parfois pas transportables sur les mobiles, alors que les usages avec ces appareils se développent dans la population

• La présence sur les réseaux sociaux s'est répandue ces 2 ou 3 dernières années

• Souvent, la présence sur les réseaux se limite à Twitter et Facebook, avec la transposition d’une communication traditionnelle, quand de nombreuses autres approches peuvent être développées

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Se mettre à la page Facebook

Les « Facebook », Réseaux sociaux et bibliothèquesParis livre son expertise

• 15 critères ont été utilisés par les bibliothécaires pour noter les différents réseaux

• Les 1ers réseaux où il serait particulièrement pertinent qu’une bibliothèque soit présente : les auteurs de l’étude relèvent sans surprise Facebook et Twitter

• Mais aussi Google + et Peuplade.fr, un site français spécialisé dans les réseaux locaux

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Se mettre à la page Facebook

Faire revenir les « abandonnistes »

• Face à la « concurrence » d’Internet, les bibliothèques peuvent faire valoir, sur les réseaux, une des composantes fortes de leur métier :

la médiation et la curation

• L’épinglage qui consiste à proposer une sélection variée d’articles ou de contenus (vidéos, musique...), se rapproche des médiation et curation que l’on associe généralement aux bibliothécaires→ Sur ce point, Scoop.it, pinterest et Tumblr tirent leurs cartes du jeu

• Il peut au final faire revenir les publics dits « abandonnistes », qui manquent de temps pour s’arrêter en bibliothèque ou participer aux événements

• Ces derniers peuvent user de la bibliothèque d’une autre manière, et l’action culturelle disposer d’une forme nouvelle avec les réseaux sociaux

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Page ou Profil ?

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LE PROFIL

• Au départ, Facebook est un réseau social de personnes, d’êtres humains qui créent un PROFIL et échangent des informations, des photos… avec leurs AMIS

• Personnes → Privé → On voit les infos des autres

• Des entreprises, des associations, des groupes... ont migré sur Facebook et l’ont utilisé comme un outil de veille et de communication

• La page Facebook a alors été créée pour ce type d’usagers

Page ou Profil ?

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LA PAGE

• Page → Public → On a des fans, mais on ne voit pas leurs infos

• Facebook a fait évoluer les pages pour chaque type de structure

• Une bibliothèque : Faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire → en exploitant l’effet de réseau, de communautés rendu possible avec fb par ex.→ cela favorise la participation et le partage AVEC le public internaute

• Communiquer SUR la bibliothèque → en direc@on du public, de ses partenaires et tutelles→ c’est une vitrine déportée de la bibliothèque

• Les bibliothèques sur facebook : www.bibliopedia.fr→ Plus de 500 bibliothèques ont une page

Ligne éditoriale

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Créer la rencontre entre

une offre et une demande documentaire

Deux préoccupations :

1/ Aller vers l’usager

2/ Construire avec l’usager

Facebook doit être pensé comme un dispositif

à part entière de médiation numérique :

« une démarche visant à mettre en œuvre desdispositifs de flux, des dispositifs passerelleset des dispositifs ponctuels pour favoriserl’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et ladissémination de contenus à des fins dediffusion des savoirs et des savoir-faire »

Silvère Mercier « Médiation numérique : une définition », Bibliobsession, 2010

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Ligne éditoriale

Ligne éditoriale

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Aller vers l’usager

• Disséminer les moyens d’accès à la bibliothèque

• Contextualiser la bibliothèque

→ aimer les pages liées à votre territoire, vos missions, vos goûts – l’identité de l’équipe…

• Utiliser l’actualité

→ pour un rapport quotidien à l’usager

Ligne éditoriale

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Construire avec l’usager

• La force de la recommandation

→ Veille sur l’actualité à relier au fonds documentaire

→ Valorisa@on des recherches demandées en bibliothèques sur Facebook

• Qualifier et représenter les ressources

→ commentaires de l’équipe, cita@on (aJen@on à la longueur), données chiffrées, liens

→ rendre visible l’acquisi@on de nouvelles ressources (images, ar@cles, vidéos, sons)

→ L’importance de l’image, du visuel pour aKrer l’aJen@on

• Ouvrir le mur de la page aux commentaires extérieurs

→ un pas en avant vers les usagers

La valeur ajoutée de vos contenus

• La visée informationnelle

→ Publier des informations factuelles sur la bibliothèque : horaires d'ouverture, adresse, modalités d'inscription, de consultation, etc

→ Publier des informations « sur le vif » : fermeture exceptionnelle, changement de date, etc

→ Publier des informations sur la vie de la bibliothèque, sur ses actions et ses animations

→ Rediriger l'internaute vers le site web de la bibliothèque, source première de l'information mais parfois méconnu

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de vos contenus

• La visée communicationnelle

→ Créer et pérenniser un lien avec l'internaute, basé sur la proximité

→ Créer un espace d'échange, se poser en forum social et encourager la participation de l'internaute

→ Laisser la page ouverte pour donner la parole à l'internaute, faciliter ses commentaires, suggestions, avis

→ Proposer des services : questions/réponses et messagerie

→ Utiliser l'actualité afin de créer un rapport quotidien avec l'usager

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de vos contenus

• La visée promotionnelle

→ Auto-promotion de la bibliothèque, de son équipe et de ses usagers (marketing en bibliothèque)

→ Promotion des nouveautés : nouvelles acquisitions, nouveaux contenus ou services

→ Promotion des collections (valorisation des collections patrimoniales, recommandations, sélections d'ouvrages, etc)

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Ligne éditoriale

Ligne éditoriale

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1- Promotion des services générauxInformations factuelles

« Que mettre sur Facebook ? » A. Marois/Bibliothèque de l’Ecole centrale de Lyon (2011)

Regroupement subjectif des contenus par grands objectifs

Ligne éditoriale

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2- Promotion des collections

Vie de la bibliothèque

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Ligne éditoriale

3- Créer et garder le lien

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4- Promotion des nouveautés

Ligne éditoriale

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5- Communication sur l’action culturelle et les services spécifiques

Ligne éditoriale

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6- Lancement de (nouveaux) contenus/services

Ligne éditoriale

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7- Infos sur le vif, alertes

Ligne éditoriale

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8- Auto-promotion…

Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la dissémination

1. Attitude d’ouverture

La bibliothèque doit prendre conscience que devenirune bibliothèque 2.0 (c'est-à-dire une bibliothèque ausein de laquelle les usagers sont impliqués en tant queparticipants) n'implique pas de lourds changementstechnologiques mais avant tout une attituded'ouverture à l'usager, à ses habitudes en terme decommunication et à ses usages informationnels.

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la dissémination

2. Multiplication des points d’accès

À l'heure de la dématérialisation et de l'accès àdistance de l'information, les bibliothèques nepeuvent plus se contenter de publier des contenusuniquement sur leur site web.

Elles doivent apprendre à saisir toutes lesopportunités d'ouverture vers l'extérieur et demultiplication des points d'accès.

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la dissémination

3. Occuper le web social

Il s'agit également de s'insérer dans des communautésd'intérêts qui vont bien au delà des fidèles de labibliothèque, ou des habituels usagers, et d'investir unespace informatif qui permet de faire venir à soi unplus grand nombre d'internautes, potentiels usagers(dans les murs ou à distance) de la bibliothèque.

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la sérendipité

Faciliter la découverte fortuite des contenus de la bibliothèque : À travers le signalement de ses ressources, de sesservices et de ses actions sur le web, la bibliothèquese doit d'être présence au détour des chemins dehasard empruntés par l'internaute.Celui-ci aura plus de chances de tomber sur desinformations issues de la bibliothèque si elles sontdisséminées sur Facebook, canal majeur de circulationde l'information.

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Ligne éditoriale

Pourquoi Facebook en bibliothèque ?

• outil central dans le paysage du web social

• 2ème site le plus visité au monde après Google

• espace où professionnels et amateurs se côtoient

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En conclusion…

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Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ?

• Définir des objectifs précis

→ On veut créer un réseau d’usagers

→ On veut disséminer la bibliothèque sur internet

→ On veut diffuser de l’info

→ On veut instaurer un dialogue

• Besoins : clarifier son projet

→ Quoi ? (besoin d’un espace sur internet, répondre à une demande…)

→ Pourquoi ? (être là où sont les usagers, favoriser l’interaction…)

→ Pour qui ? (usagers actifs/usagers potentiels, professionnels…)

Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ?

• Définir les moyens

→ humains (nb de personnes concernées, compétences acquises/à acquérir, un poste dédié ?)

→ techniques (quelles connaissances techniques ?)

→ financiers (Facebook gratuit mais certains outils payants)

• Prendre en compte les contraintes

→ de hiérarchie (convaincre l’équipe/la mairie)

→ humaines (équipe suffisante ? Temps dégagé pour se consacrer à Facebook ? Combien de personnes sur le projet ?)

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Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ?

• Mettre en place le compte

→ Organisation (type de publications, onglets à choisir/à inventer, planification des publications)

→ Animation (publier régulièrement, interaction sur d’autres pages Facebook, réponses aux interactions, maintenance)

• Faire perdurer le compte

→ Veille (améliorations, transformations…)

→ Bilans (statistiques, ressenti public/animateurs)

→ actions

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Page d’accueil

PAGE

PROFIL

SE CONNECTER

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Création de page -1

Connexion à son profil personnel

Création de page -2

La bibliothèque appartient à la

catégorie divertissement

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Création de page -3

LE NOM • Utiliser le nom précis pour se distinguerEx : Médiathèque Jean Jaurès

• Ajouter la villepour être trouvéEx : Médiathèque de Nevers

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Création de page -4

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À PROPOSLes infos de basequi vous définissent et créent des 1ers

liens sur Internet

Création de page -5

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PHOTO AVATAR DE LA PAGE• à modifier régulièrement. L’idéal : une différente pour chaque nouvel événement majeur à venir/en train de se dérouler• est associée au contenu que vous disséminez sur Facebook• Taille : 180 x 180 pixels, 100 dpi, png ou jpeg

Création de page -6

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AJOUTER AUX FAVORIS Accès équivalent à un raccourci

La page « d’administration »

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JOURNAL• Publications• Activité • à propos• Publications d’autres personnes• Mentions J’aime

BARRE PRINCIPALE DE LA PAGE• Accueil• Messages• Notifications

BARRE D’ADMINISTRATION • Activité• Paramètres • Audience• Aide

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ACCUEILAccès au fil d’actualité des pages aimées

(et qui vont nourrir la vôtre)

RECHERCHEPour trouver d’autres

pages d’intérêt avec qui interagir

ACCÈS MENU PRINCIPAL• Pour agir en tant que page ou profil• Pour modifier le compteuniquement de son profil• Pour se déconnecter

La barre principale

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Où suis-je ?

Accès par le nom de la page• Je peux publier et agir• Je peux accéder aux paramètres

Accès par l’accueil

• Pour voir et partager les informations des pages aimées

• Menu à gauche

• Je peux aussi publier et accéder aux applications

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Où suis-je ?

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INFORMATIONS DE LA PAGE

• Veiller à tout remplir…et à les tenir à jour !

• Brève description→ se différencier

• Longue description…pas trop longue quand même→ meJre en avant ses spécificités

Le paramétrage -1

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PARAMÈTRES

• Autorisation de publierUne page ouverte permet le dialogue, l’interaction, une page vivante en somme

• NotificationsL’envoi à votre adresse électronique va vite surcharger votre boîte mail…

Le paramétrage -2

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RÔLES D’ADMINISTRATION

• 5 habilitations→ Ges@on des rôles d’administration

→ Modification de la page, ajout d’applications, création et suppression de publications

→ Réaction aux commentaires, suppression de commentaires et envoi de messages

→ Créer des publicités

→ Accès aux statistiques

Le paramétrage -3

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APPLICATIONS : LES « SOUS-MENUS » DE VOTRE PAGE

Le paramétrage -4

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UTILISER FACEBOOK DEPUIS VOTRE MOBILE

Le paramétrage -5

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COUVERTURE DE LA PAGE

• Il faut se démarquer :→ des photos conviviales → concré@sant les services en place

• Essayer de la changer régulièrement→ en fonc@on du programme d’ac@ons culturelles→ … des saisons→ à meJre en lien avec les objec@fs généraux de communica@on

La couverture

• Format

→ png ou jpeg

→ dans l’idéal 851 x 315 pixels

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La couverture

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Prenez le temps d’aller aimer les pages d’intérêt pour vous

• Votre territoire

• Vos partenaires

• Le domaine du livreBibliothèques, auteurs, librairies, éditeurs…

• Le cercle culturel

• Allez piocher dans les « likes » des pages que vous aimez !

Vous aimez qui ?

Animation de la page -1

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LE JOURNAL

• Statut

• Photos

• Vidéos

• Événements

Animation de la page -2

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LE STATUT

• Attention : ici se pratique l’écriture du Web

• 1 phrase… voire 2 MAXIMUM !

• Clair, concis et avec style !→ Le lecteur scanne, cligne et zappe :retenez-le !

• Il était une fois…→ Le modèle de la pyramide inversée→ Le dénouement / la chute en premier, les détails ensuite→ Qui et quoi avant de révéler où, quand, comment et pourquoi

• Penser « mots-clés »→ pour le référencement sur Google

Animation de la page -3

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LE STATUT

• Un lien → la mise en page se fait automatiquement

→ Il faut ensuite remplacer le lien par du texte

→ Vous pouvez modifier le contenu (surligné en jaune)

→ Généralement, il y plusieurs propositions d’images au choix

Animation de la page -4

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→ AJen@on aux @tres et textes insérés automatiquement…… et à ce qui reste visible une fois publié

Animation de la page -5

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• Photo/vidéo→ télécharger une image ou une vidéo depuis votre ordinateur→ Taille op@male : 404 x 404 pixels→ Ne pas oublier de commenter la photo ou la vidéo→ Ou créer directement un album photo

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Animation de la page -6

Animation de la page -7

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• Événement→ rencontres→ exposi@ons→ ateliers→ concerts→ projec@ons→ conférences…→ La bibliothèque invite…

Animation de la page -8

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→ Ajouter une photo

→ Inviter des amis si votre profil en a

→ Partager au moment de relancer

→ Après l’événement, un commentaire « bilan » avec remerciements

Animation de la page -9

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LES APPLICATIONS

• Photos• Événements• Vidéos

• Articles

• et toutes celles à rajouter … ou à créer !

Animation de la page -10

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• Articles→ Avant de créer des applications dédiées, l’application Articles peut vous permettre de publier de nombreux contenus différents : supports de formations, bibliographies, recherches documentaires,vos liens favoris, coups de cœur, revue de presse…

→ Editeur classique de texte

→ Respecter les normes : - Chapeau en gras.- Aérer le texte- Signez-le !

Animation de la page -11

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• Création d’application

→ Agir en tant que profil

→ Dans l’onglet recherche, tapez « Static Iframe tab »

→ Cliquez sur « Install Page tab »

Animation -12

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→ Tab Settings : changer l’image et le titre de votre application

→ Save settings : pour valider les modifications

→ Edit : taper votre texte dans l’éditeur de texte

Attention, il faut au préalable cliquer sur l’icone « source » pour être en mode texte et non en mode html !

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Animation -13

Facebook vous propose d’autres applications telles que Twitter, Pinterest, Youtube et instagram !

Exemples

65La PAGE de Gallica

Faire participer l’internaute !

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Exemples

Faire participer l’internaute !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèque Gutenberg

Faire des retours en images sur les événements passés de la bibliothèque !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèque St-Serge –Université d’Angers

Profiter de l’actualité ou d’un événement pour promouvoir un fonds/une collection de la bibliothèque !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèque de Valenciennes

Valoriser ponctuellement votre nombre de « likes » … et valoriser vos nouveautés !

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Exemples

Publier sur Facebook les articles qui concernent la bibliothèque dans la presse locale !

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Exemples

Accompagner un message simple d’un document de la bibliothèque en lien !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèqueGaspard Monge (Beaune)

Créer un rythme de publication autour d’un même document : ici, des unes du journal La

Lune !

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Exemples

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Exemples

La PAGE de la bibliothèqueJean Jaurès (Nevers)

Partager des coups de cœur de lectures !

(les vôtres ou ceux de vos usagers)

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Exemples

Trouver de l’aide

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Visibilité de votre page

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• Variez les types de contenus

• Posez des questions ouvertes à votre communauté

• Publiez régulièrement des contenus, au moins une fois

par jour

• Proposez des contenus qui inciteront vos fans à réagir

• Indiquer les événements qui se passent dans la

bibliothèque physique, les rendez-vous importants

• Ajouter régulièrement photo et vidéo

Enfin

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• Transmettez une ambiance !

• Mettez-vous à la place de vos usagers !

• Créez un espace qui ressemble à la bibliothèque !

• À propos de Pinterest

→ site web américain, lancé en 2010 qui allie les concepts de réseautage social et de partage de documents iconographiques

→ réseau social dédié a l'image

→ Il permet a ses utilisateurs de créer des murs virtuels, a partir d'images, de photographies ou de vidéos, afin de les diffuser et de les partager auprès du plus grand nombre

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Pinterest

• À propos de Pinterest

→ Pinterest fonctionne comme un tableau de liège virtuel, sur lequel on épingle des photos et des vidéos regroupées selon des thématiques.

→ L'internaute peut se constituer son propre univers sur Pinterest et agréger des informations qui l'intéressent.

→ chacun peut ensuite liker (« aimer ») les contenus d'un autre, les commenter, les partager et les ré-épingler.

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Pinterest

Pourquoi investir également Pinterest ?

→ participer à l‘émergence du Web visuel, concept selon lequel l'image est au cœur de la vie moderne, plus plébiscitée, diffusée et partagée par l'internaute que l‘écrit.

→ offrir une porte d'entrée par le visuel, donc par ce qui attire l'attention, suscite l‘émotion, etc.

→ créer une nouvelle vitrine plus attractive pour ses collections et ses acquisitions, et par conséquent séduire de nouveaux internautes et potentiels usagers.

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Pinterest

Pinterest & Facebook

→ L'inscription sur Pinterest peut se faire via un compte Facebook

→ l'internaute pourra avoir accès a votre page Pinterest directement depuis votre page Facebook

→ Pinterest devient une application de votre page Facebook

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Pinterest

Complémentarité Facebook-Pinterest

Pinterest apparaît dans l’espace dédié aux applications

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Pinterest

→ interfacePinterest hébergée sur Facebook : il s'agit d'un aperçu de votre page Pinterest

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Pinterest

89

Pinterest

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Le réseau

• La charte documentaire

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Sa page

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Sa ligne éditoriale

→ La page de la Bibliothèque bourguignonne est un ou@l et un support de communication dédié à la valorisation du patrimoine écrit régional.

→ L’idée est d’encourager la dynamisation des acteurs du réseau et le développement des publics autour du patrimoine écrit régional.

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Qu’y publie-t-on ?

→ Actualité du CRL en lien avec le patrimoine écrit ex. Présentation du PCPJ à Autun

→ Actualité des relais et partenaires, évènements nationaux, innovations, appels à projetsex. Journée patrimoine écrit, Journées européennes du patrimoine

→ Actualité des éditeurs régionaux ex. 25 ans des éditions L’Armançon

→ Actualité des érudits, écrivains ou chercheurs régionaux ex. La BnssB, article sur les anniversaires des érudits régionaux

→ Actualité des bibliothèques en lien avec la Bourgogne et leurs collections ex. exposition La Fontaine à la BU Droit Lettres

→ Actualité des collections : tout ce qui concerne les fonds patrimoniaux en lien avec la Bourgogneex. restauration et exposition du manuscrit de la Cité de Dieu à la BM de Mâcon

→ Actualité régionale en lien avec les thématiques documentaires : viticulture, agriculture, gastronomie… ex. Vente des vins de Beaune, Foire gastronomique de Dijon

Le CRL Le CRL + vous !

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Comment travailler ensemble ?

→ En disséminant nos contenus

→ Lorsque vous publiez une informa@on ayant un lien avec la Bibliothèque bourguignonne, partagez-la également sur le mur de la Bibliothèque bourguignonne et utilisez le hashtag#BibliothequeBourguignonne

→ N’hésitez pas à informer directement le CRL des actions que vous menez (exposition, manifestation littéraire, rencontre avec des auteurs, restauration de collections patrimoniales…) nous relaierons l’information sur notre page

La Bibliothèque Bourguignonne

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→ Pages à surveiller : ajouter celle de la Bibliothèque bourguignonne, allez-y et relayez régulièrement nos publications

EXERCICES -1

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• Je relaie du contenu issu du Web

→ Un liennewsletter, veille pro/perso, radio…

→ Dans les collec@ons numérisées en ligneGallica, europeana

→ Dans votre fil d’actualité, en partageant les publica@ons

des pages aimées

EXERCICES -1

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→ Un liennewsletter, veille pro/perso, radio…

EXERCICES -1

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→ Dans les collec@ons numérisées en ligneGallica, europeana, base enluminures…

Le + : Faire un lien avec l’actualité

EXERCICES -1

99

→ Dans votre fil d’actualité, en partageant les publications des pages aimées

EXERCICES -2

100

• Je crée du contenu

→ Ce qui se passe à la bibliothèqueActu du jour, nouveautés, recherches documentaires, coups de cœur

→ Je communique sur le programme d’ac@on culturelleExpositions, rencontres, ateliers…

→ Je prends en photo mes collec@onsLa photo du mois/semaine, je les relie à l’actualité

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→ Ce qui se passe à la bibliothèqueActu du jour, nouveautés, recherches documentaires, coups de cœur

EXERCICES -2

102

→ Je communique sur le programme d’action culturelleExpositions, rencontres, ateliers…

EXERCICES -2

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→ Je prends en photo mes collectionsLa photo du mois/semaine

Le + : ajouter un hashtag # permet de centraliser les messages autour d'un terme bien précis, de commenter ou suivre une conversation

Ex : #Patrimoine

EXERCICES -2

EXERCICES -3

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• Je crée des applications

→ J’ajoute des applica@ons existantes sur FacebookPinterest, Instagram, Youtube, Twitter

→ Je crée mes propres applica@onsCatalogue, bibliothèque numérique

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→ J’ajoute des applications existantes sur FacebookPinterest, Instagram, Youtube, Twitter

EXERCICES -3

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→ Je crée mes propres applicationsCatalogue, bibliothèque numérique

EXERCICES -3

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Centre régional du livre de Bourgogne

https://www.facebook.com/crlbourgogne?fref=ts

Bibliothèque Bourguignonne

https://www.facebook.com/BibliothequeBourguignonne

Patrimoine[s] Ecrit[s] en Bourgognehttps://www.facebook.com/patrimoinesecritsenbourgogne?fref=ts

Merci !