E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives

E-COMMERCEEtat des lieux et perspectives

Le e-commerce en France

L'e-commerce français en 2013

51,1 milliards €croissance de 13,5%

Dépenses moyennes par acheteur

Mais baisse du panier moyenDe 87,5 € en 2012 à 84,5 € en 2013

1 521 €1 400 €

Nombre de sites marchands actifs

138.000 sites actifs selon la Fevad+ 17% en 2013 soit 20.000 sites

Top 5 des sites de e-commerce

Les 5 sont ou proposent des places de marché

Transactions mensuelles

Produits et services achetés

Et dans le Tarn ?

• Entre 150 et 200 e-commerçants dont une trentaine bien structurée et peu de pure player

• Un marché en légère hausseet un panier moyen en baisse pour les marchés les plus concurrentiels

Les 5 tendances stratégiques

1 – Le E-Commerce multicanal

1 – Le E-Commerce multicanal

1 – Le E-Commerce multicanal

Pourquoi mettre en place une stratégie multicanal ?

• Permet de multiplier les supports et les canaux en fonction des cibles (catalogue, commerciaux, boutique, drive ..)

• Permet d’acquérir une meilleure connaissance des besoins des clients, donc une meilleure segmentation de l’offre

•Permet de rassurer le client

•Donne le choix et le pouvoir au client

ATTENTION, IL FAUT APPRENDRE LE METIER DE COMMERCANT

2 – Le Multi-supports

2– Le Multi-supports

2 – Le Multi-supports

Pourquoi utiliser une stratégie multi-supports ?

• Les ventes sur l'internet mobile (smartphones et tablettes,

sites mobiles et applications) continuent de se développer rapidement : + 120%

• Permet d’éviter la frustration client

• Les moyens de paiement sur ses supports deviennent de plus en plus efficaces

• L’équipement des clients : les ventes sur mobile et de tablettes ne cessent d’augmenter

• Pour la traçabilité et la géolocalisation

ATTENTION AU CHOIX TECHNOLOGIQUES

3 – Les places de marchés

3 – Les places de marchés

3 – Les places de marchés

Pourquoi utiliser les places de marchés ?

• Bénéficier de la notoriété et du web marketing de l’acteur

• Coûts d’intégration faibles et paiement à la commission

• Mise à disposition d’outils de suivi

• Possibilité d’externaliser la logistique

• Un marché en plein expansion

• Porte ouverte sur un marché international

• Possibilité de tester un nouveau produit

ATTENTION A LA DEPENDANCE

4 – La relation client

4 – La relation client

Pourquoi investir dans la relation client ?

• Ecouter ses clients, et mieux comprendre leurs attentes

• Diminuer les coûts

• Mesurer la satisfaction et mettre en place des actions d’amélioration

• Faire de son client un ambassadeur de la marque

• Etre en adéquation avec son marché

• Générer de la notoriété

ATTENTION A NE PAS ETRE TROP INTRUSIF

4 – La relation client

5 – L’international

5 – L’international

5 – L’international

5 – L’international

Pourquoi se tourner vers l’international ?

• Augmenter le potentiel client

• S’ouvrir à un nouveau marché. 42% des internautes ne regardent que des sites dans leur langue maternelle

• Mettre en avant une nouvelle gamme produits

• Dans certains cas les marchés sont moinsconcurrentiels

MAIS ATTENTION A LA TRADUCTIONET A L’OFFRE

Les usages et compétences de demain

Les usages et compétences de demain

L’e-commerce de demain prendra en compte tout ou partie des usages suivants (1/2) :

• Storytelling et génération de contenu qualifié

• L’évolution du référencement naturel

• Les réseaux sociaux

• Les places de marchés

• L’amélioration de sa relation client

• …

Les usages et compétences de demain

L’e-commerce de demain prendra en compte tout ou partie des usages suivants (2/2) :

• Les relations presse / blogs

• L’accès à l’international

• L’amélioration de sa logistique

• L’optimisation de son site internet et les choix technologiques associés

• La mise en place de la stratégie multicanal

Les métiers de demain

Les métiers de demain ?

• Rédacteur de contenu web

• Spécialiste du référencement naturel

• Responsable de relation client online

• Community manager

• Responsable média on line

• Responsable e-commerce

• Webmaster polyvalent

• et tout ceux qui n’ont pas encore de noms

Merci de votre attention