Enquete de publics en bibliothèque

Enquête de publics en bibliothèque

Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation

des réseaux documentaires

mardi 4 décembre 2007

Enquête de publics en bibliothèque

Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation

des réseaux documentaires

mardi 4 décembre 2007

Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?

1 – Pourquoi des enquêtes ?

Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?

1 – Pourquoi des enquêtes ?

2 – Comment des enquêtes ?

Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?

1 – Pourquoi des enquêtes ?

2 – Comment des enquêtes ?

3 – Enquête de publics 2005

Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?

1 – Pourquoi des enquêtes ?

2 – Comment des enquêtes ?

3 – Enquête de publics 2005

4 – Libqual+

1 – Pourquoi des enquêtes ?1 – Pourquoi des enquêtes ?

De nombreuses enquêtes ...

... mais actuellement peu sur les publics

Une question de survie ?

1 – La LOLF1 – La LOLF

Loi Organique relative aux Lois de Finances, votée en 2001, applicable en 2006.

Nouvelle approche de la gestion budgétaire dans les établissements publics.

Impose la création et l'utilisation d'indicateurs notamment locaux.

1 – La Cour des comptes1 – La Cour des comptes

Chapitre sur les BU dans le rapport

annuel 2006. La Cour des comptes préconise de « 

mieux évaluer la performance des

bibliothèques universitaires à partir

d’indicateurs d’efficacité et d’efficience.»

1 – L'université1 – L'université

Loi relative aux libertés et aux responsabilités des universités.

Notre future tutelle ?

Le déflêchage des crédits...

... implique une meilleure communication sur nos activités (données quantitatives ET qualitatives).

1 – La BU1 – La BU

Orienter les politiques de l'établissement

Evaluer les actions mises en place

Impliquer les usagers

2 – Comment des enquêtes2 – Comment des enquêtes

Enquêtes quantitatives

Enquêtes qualitatives

Ne pas se tromper dans le sens de

l'interrogation

Privilégier les mélanges

2 – Enquêtes qualitatives2 – Enquêtes qualitatives

Observation

2 – Enquêtes qualitatives2 – Enquêtes qualitatives

Observation

Entretien individuel

2 – Enquêtes qualitatives2 – Enquêtes qualitatives

Observation

Entretien individuel

Focus group / Entretien collectif

2 – Observation2 – Observation

Technique qualitative sous-utilisée

Particulièrement efficace dans l'analyse

des comportements

L'interviewé n'est pas forcément le

meilleur informateur sur ses pratiques

Un exemple à la BMVR de Marseille

2 – Entretien individuel2 – Entretien individuel

Différents types d'entretien mobilisés selon l'objet d'étude, la problématique ou les choix méthodologiques :

Entretien directif

Entretien semi-directif

Entretien libre

2 – Entretien individuel2 – Entretien individuel

L'entretien étudie le sens que les

acteurs donnent à leurs comportements. L'entretien est une interrogation en

profondeur des pratiques L'entretien est une « improvisation

réglée ».

2 – Entretien individuel2 – Entretien individuel

Les usages de l'enquête par entretien : Exploratoire

Principale

Complémentaire

Concrètement...

2 – Focus group2 – Focus group

t

Technique sociologique créée dans les années 30 aux Etat-Unis.

Retour en force par le biais des techniques de marketing et de la communication politique.

Méthode réinvestie par le champ scientifique.

2 – Focus group2 – Focus group

Un focus group est un entretien de recherche visant à produire des données discursives.

Il met en scène plus de deux personnes.

L'interaction sociale se jouant durant l'entretien doit être pris en compte dans l'analyse.

2 – Focus group2 – Focus group

Réunir des petits groupes homogènes

reflet du public visé.

Faire attention à tous les éléments

pratiques.

Trouver un bon animateur.

2 – Enquêtes quantitatives2 – Enquêtes quantitatives

Un exemple juste après la pause.

3 – Enquête de publics au SCD (2005)

3 – Enquête de publics au SCD (2005)

Origines, préalables et objectifs

Construction et passation

Analyses et résultats

Suites

3 – Origines et préalables3 – Origines et préalables

Double projet dans le cadre d'un mémoire

de bibliothécaire.

Des données préexistantes peu

exploitables.

Pas encore de « culture de l'évaluation ».

3 – Objectifs de l'enquête3 – Objectifs de l'enquête

Enquête de publics

Enquête d'usages

Enquête de satisfaction

Une erreur ?

3 – Construction de l'enquête3 – Construction de l'enquête

Définition de la population-cible

Echantillonage

Rédaction du questionnaire

Recrutement / formation des enquêteurs

3 – Passation de l'enquête3 – Passation de l'enquête

Déterminer un plan de passation :

le bon nombre

à la bonne période

aux bonnes heures

Saisie des questionnaires

3 – Analyses / Résultats3 – Analyses / Résultats

Analyse relativement longue.

Effectuée en plusieurs temps.

En direction de différentes cibles.

Communication des résultats et des suites données à l'enquête.

4 – Libqual+4 – Libqual+

Enquête sur la qualité des services en bibliothèque.

Origine américaine, adoption internationale.

Introduction dans les universités françaises en 2008.

SCD d'Angers parmi les sites pilotes.

4 – Libqual+4 – Libqual+

Enquête web constituée de :

22 questions principales (core questions).

8 questions générales de satisfaction.

Des questions démographiques.

Une « boîte de commentaires ».

4 – Libqual+4 – Libqual+

Les questions principales mesurent 3 éléments :

Le niveau de service minimum

Le niveau de service désiré

Le niveau de service observé

Merci de votre attentionMerci de votre attention

Des questions ?

nicolas.alarcon@univ-angers.fr