Enquete de publics en bibliothèque

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    08-Jun-2015

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Cours donnes l\'Universit d\'Angers aux tudiants du Master Pro Archives et rseaux documentaires : Parcours Gestion et animation des rseaux documentaires le 4 dcembre 2007

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  • 1. Enqute de publics en bibliothque Master Pro Archives et rseaux documentaires Parcours Gestion et animationdes rseaux documentaires mardi 4 dcembre 2007

2. Pourquoi des enqutes ? 1 Pourquoides enqutes ? 3. Pourquoi des enqutes ? 1 Pourquoides enqutes ? 2 Comment des enqutes ? 4. Pourquoi des enqutes ? 1 Pourquoides enqutes ? 2 Comment des enqutes ? 3 Enqute de publics 2005 5. Pourquoi des enqutes ? 1 Pourquoides enqutes ? 2 Comment des enqutes ? 3 Enqute de publics 2005 4 Libqual+ 6. 1 Pourquoi des enqutes ?

  • De nombreuses enqutes ...
  • ... mais actuellement peu sur les publics
  • Une question de survie ?

7. 1 La LOLF

  • Loi Organique relative aux Lois de Finances, vote en 2001, applicable en 2006.
  • Nouvelle approche de la gestion budgtaire dans les tablissements publics.
  • Impose la cration et l'utilisation d'indicateurs notamment locaux.

8. 1 La Cour des comptes

  • Chapitre sur les BU dans le rapport annuel 2006.
  • La Cour des comptes prconise de mieux valuer la performance des bibliothques universitaires partir dindicateurs defficacit et defficience.

9. 1 L'universit

  • Loi relative aux liberts et aux responsabilits des universits.
  • Notre future tutelle ?
  • Le dflchage des crdits...
  • ... implique une meilleure communication sur nos activits (donnes quantitatives ET qualitatives).

10. 1 La BU

  • Orienter les politiques de l'tablissement
  • Evaluer les actions mises en place
  • Impliquer les usagers

11. 2 Comment des enqutes

  • Enqutes quantitatives
  • Enqutes qualitatives
  • Ne pas se tromper dans le sens de l'interrogation
  • Privilgier les mlanges

12. 2 Enqutes qualitatives

  • Observation

13. 2 Enqutes qualitatives

  • Observation
  • Entretien individuel

14. 2 Enqutes qualitatives

  • Observation
  • Entretien individuel
  • Focus group / Entretien collectif

15. 2 Observation

  • Technique qualitative sous-utilise
  • Particulirement efficace dans l'analyse des comportements
  • L'interview n'est pas forcment le meilleur informateur sur ses pratiques
  • Un exemple la BMVR de Marseille

16. 2 Entretien individuel

  • Diffrents types d'entretien mobiliss selon l'objet d'tude, la problmatique ou les choix mthodologiques :
      • Entretien directif
      • Entretien semi-directif
      • Entretien libre

17. 2 Entretien individuel

  • L'entretien tudie le sens que les acteurs donnent leurs comportements.
  • L'entretien est une interrogation en profondeur des pratiques
  • L'entretien est une improvisation rgle.

18. 2 Entretien individuel

  • Les usages de l'enqute par entretien :
      • Exploratoire
      • Principale
      • Complmentaire
  • Concrtement...

19. 2 Focus group t

  • Technique sociologique cre dans les annes 30 aux Etat-Unis.
  • Retour en force par le biais des techniques de marketing et de la communication politique.
  • Mthode rinvestie par le champ scientifique.

20. 2 Focus group

  • Un focus group est un entretien de recherche visant produire des donnes discursives.
  • Il met en scne plus de deux personnes.
  • L'interaction sociale se jouant durant l'entretien doit tre pris en compte dans l'analyse.

21. 2 Focus group

  • Runir des petits groupes homognes reflet du public vis.
  • Faire attention tous les lments pratiques.
  • Trouver un bon animateur.

22. 2 Enqutes quantitatives Un exemple juste aprs la pause. 23. 3 Enqute de publics au SCD (2005)

  • Origines, pralables et objectifs
  • Construction et passation
  • Analyses et rsultats
  • Suites

24. 3 Origines et pralables

  • Double projet dans le cadre d'un mmoire de bibliothcaire.
  • Des donnes prexistantes peu exploitables.
  • Pas encore de culture de l'valuation.

25. 3 Objectifs de l'enqute

  • Enqute de publics
  • Enqute d'usages
  • Enqute de satisfaction
  • Une erreur ?

26. 3 Construction de l'enqute

  • Dfinition de la population-cible
  • Echantillonage
  • Rdaction du questionnaire
  • Recrutement / formation des enquteurs

27. 3 Passation de l'enqute

  • Dterminer un plan de passation :
      • le bon nombre
      • la bonne priode
      • aux bonnes heures
  • Saisie des questionnaires

28. 3 Analyses / Rsultats

  • Analyse relativement longue.
  • Effectue en plusieurs temps.
  • En direction de diffrentes cibles.
  • Communication des rsultats et des suites donnes l'enqute.

29. 4 Libqual+

  • Enqute sur la qualit des services en bibliothque.
  • Origine amricaine, adoption internationale.
  • Introduction dans les universits franaises en 2008.
  • SCD d'Angers parmi les sites pilotes.

30. 4 Libqual+

  • Enqute web constitue de :
      • 22 questions principales ( core questions ).
      • 8 questions gnrales de satisfaction.
      • Des questions dmographiques.
      • Une bote de commentaires.

31. 4 Libqual+

  • Les questions principales mesurent 3 lments :
      • Le niveau de service minimum
      • Le niveau de service dsir
      • Le niveau de service observ

32. Merci de votre attention Des questions ? [email_address]