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Utiliser de manière pertinente les médias sociaux à des fins marketing
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Et si votre marque était un média social?
C’est quoi un média social?
C’est un média qui facilite les interactions entre individus en permettant la création et le partagedu contenu généré par les utilisateurs.
Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
Et si votre marque était un média social?
VOUS faciliteriez les interactions entre individus en permettant la création et le partagedu contenu généré par les utilisateurs.
VOUS utiliseriez l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
Pourquoi devenir un média social?
• Renforcer la personnalité de votre marque• Nourrir un capital de sympathie chez le public• Accentuer la proximité avec les consommateurs• Valoriser les ambassadeurs de la marque• Apprendre de ceux qui ont des choses à dire sur
vous (bonnes ou mauvaises)
Oui mais je fais déjà de la pub!Sauf que…Les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces pour gagner le cœur des consommateurs.
Influence sur les achats
Sources d'information avant un achat0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
58%48%
46%42%
25%
InternetEncarts/catal.Conseils amisMédias trad.Conseils magasin
Netendances 2010CEFRIO
Les conseils des amis
Les médias sociaux supportent un bouche à oreille à une échelle
massive
Médias sociaux
• Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Linkedin)• Blogues• You Tube• Twitter (micro blogues)• Foursquare (géolocalisation)• Wikipedia (encyclopédie libre)• Flickr (partage de photos)• Delicious (bookmarking collaboratif)
• Le Canada est le pays qui compte le plus haut pourcentage au monde de la population qui est membre de Facebook, devant l’Angleterre et les États-Unis.
• 45% de la population canadienne, soit 15,5 millions de personnes, sont membres de Facebook.
N. BurcherJuillet 2010
Facebook au Québec
• 51% des internautes québécois fréquentent Facebook et les autres réseaux sociaux (MySpace et Linkedin)
• 83% des gens qui fréquentent Facebook le font au moins une fois par semaine.
NETendances mars 2010
Facebook utilisation
Que faisons-nous avec Facebook?
• Socialiser avec ses amis 58%• Rétablir le contact avec
d’anciens amis 50%• Se divertir 23%• Rechercher et partager de
l’information 17%
NETendances mars 2010
Michaels, une galerie pour les créatifs
• 40% des internautes québécois ont consulté un blogue en 2010.
• 19% des internautes québécois ont commenté ou écrit un blogue en 2010.
NETendances mars 2010
Montain Equipment, un blogue authentique
Twitter au Québec
11% des internautes ont utilisé Twitter en 2010
NETendances mars 2010
Un Twitter à la recherche d’un public
Un public à la recherche d’un Twitter
Un mot sur les achats groupés
Une vive concurrence: Groupon, Promo du Jour (GPJ), Facebook Deals, Tuango, La Méga Prise (Transcon) et au moins 7 autres à Montréal.
Le dispositif:• Pages Facebook Québec franco et Canada anglo• Fils Twitter• Canal YouTube• Communauté Go Techno, un média social 100%
Future Shop
-Québec: 4 500 fans -ROC: 159 000 fans
• Contenu dédié aux aubaines, concours et jeux• Contenu très riche, mis à jour plusieurs fois par jour• Des fans très présents et décidés à engager le dialogue:
Beaucoup de commentaires et questions des clients. Les réponses doivent être rapides et pertinentes.
Un dialogue constant
Requêtes d’un client
Un outil de service à la clientèle
Les critiques: une opportunité?
Une critique est une opportunité, pas toujours bien saisie par la marque.
You Tube
-467 vidéos -616 abonnés -2 500 000 visionnements dans les 3 dernières années
• 16 000 followers au total sur 3 canaux: - GetitFirst: nouveaux produits - Deals: aubaines du jour - Connect: commentaires du blogue GoTechno
Twitter FS_deals
Tweets multiples à chaque jour.
Intégration avec le blogue GoTechno
Communauté Go Techno
C’est l’épée que nous leur plaçons entre les mains pour affronter le monstre que constituent les manuels d’utilisation complexes et les fonctions mystérieuses. Ensemble, telle une armée d’utilisateurs connectés, nos voix crient à l’unisson « Go TECHNO »!
Communauté Go TechnoUn média social à part entière: BloguesForumsVidéos Recherche par mots clé Tableau d’honneur pour les auteurs kudos
Intégré dans le site web transactionnelRelié à Facebook, Twitter et You Tube
Autres détaillants à l’avant-garde
• Starbucks: 19 millions fans Facebook• Best Buy USA: 2,5 millions fans Facebook• Zappos: 1,8 millions followers Twitter
Quelques conseils
Par où commencer?
Quels sont vos besoins d’affaires?
-Supporter l’image de marque?-Améliorer le service à la clientèle?-Promouvoir les ventes en succursales?-Stimuler les ventes en ligne?-Développer de nouveaux territoires?-Mieux connaître vos clients?
Planification des médias sociaux
On planifie médias sociaux + mobileen même temps.
Combien ça coûte?
-Un coût modeste pour l’implantation
-Un coût plus important pour l’exploitationFréquence RécurrenceGouvernanceRessource compétente en gestion des médias sociaux
Les publics qui nous intéressent
• Ceux qui par leur grand nombre maintiennent la conversation
Spectateurs qui lisent les blogues, forums, opinions du public, visionnent les vidéos
• Ceux qui peuvent créer un impact sur votre imageCritiques/ambassadeurs qui soumettent des
commentaires sur les blogues, forums, accordent une cote d’appréciation sur les services reçus
L’art de la conversation
Les conversations doivent être:CLAIRES,HONNÊTES,AUTHENTIQUES.
Être prêt à accepter les critiques.
Le succès sur les médias sociaux
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