Présentation Annuaire Editeurs - Site infoconso-multimedia.fr

Parcours client des annuaires des services clients SMS+ & Internet+

Rappel: le renseignement et la mise à jour des coordonnées des Services Clients auprès de l’AFMM est une obligation déontologique pour l’ensemble des éditeurs SMS+ et Internet+ depuis le 01/10/13.

L’Editeur renseigne et met à jour en permanence les coordonnées des moyens d’accès à ce service d’assistance aux Utilisateurs sur l’extranet prévu à cet effet accessible […]. L’Editeur est informé que l’ensemble de ces informations est

mis à disposition du public sur le site www.infoconso-multimedia.fr.

www.infoconso-multimedia.fr

L’annuaire des services clients SMS+ et Internet+ est facilement accessible depuis

la page d’accueil du site infoconso-multimedia.fr

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

L’utilisateur est invité à sélectionner la solution

concernée.

Une aide l’informe sur le rôle de l’éditeur de services

https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php

L’annuaire des services clients SMS+ est connecté à l’extranet de

réservation SMS+ mis à disposition des éditeurs par l’AFMM

https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php

L’utilisateur est informé du format du numéro SMS+, et des modalités

d’opt-out / désinscription

Le nom de l’éditeur, l’adresse postale et électronique, et le

numéro de téléphone déclarés par l’éditeur sont restitués à

l’utilisateur

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

L’annuaire des services clients Internet+ est connecté à l’extranet mis à disposition

des éditeurs par l’AFMM - http://annuaire.internetplus.fr/editeurs/

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur précise la facture concernée

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur précise son opérateur

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur saisit la référence du service concerné (ou de l’éditeur

lorsque l’opérateur est SFR)

Une aide l’informe où il peut précisément obtenir la référence du

service

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur est assisté par une fonction d’autocomplétion à partir de la saisie de

3 caractères

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur obtient les coordonnées du service clients de l’éditeur concerné. Il peut également les recevoir par e-mail