View
4.069
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Une plateforme personnalise SugarCRM
Laurent Bounin Directeur Marketing Logiciels LibresHugues Cloutre Spcialiste Rseaux
Gestion-Ressources
Pourquoi?
Trs souvent dans les entreprises, la main gauche ignore ce que fait la main droite. L'information n'est pas disponible temps ou jour ou encore il n'y a pas d'endroit pour se constituer une mmoire corporative, utile, par exemple, lors du roulement de personnel.Gestion-Ressources est une des rares entreprise qubcoises se consacrer depuis plus de 10 ans solutionner ces dfis par des logiciels de collaboration utilisant des standards ouverts.
Votre passerelle vers des technologies ouvertes de collaborationwww.gestion-ressources.com
Plan de la prsentation
Qu'est-ce-qu'un CRM ;
Les problmes avec les CRM sur le march ;
Qu'est-ce-que SugarCRM ?
SugarCRM version communautaire ;
Et ct dveloppeurs ?
Pourquoi utiliser SugarCRM ?
Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM ?
Personnaliser SugarCRM ;
Ressources SugarCRM ;
Dmonstration.
Qu'est ce qu'un CRM?
Customer relationship management (CRM) ou gestion de la relation client reprsente les processus utiliss par une organisation pour suivre et organiser ses contacts, ses clients actuels et ses clients potentiels.
ObjectifsBnficier d'une base de donnes centralise pour l'information client et membre.
Bnficier d'outils pour simplifier la communication entre different dpartements de votre organisation.
Faciliter la planification et les interactions futures avec les clients et simplifier la prvision de croissance.
CRM est une solution logique en entreprise
10-07-06
Les problmes avec les CRM sur le march
OnreuxCot des licences
Le temps d'implantation
La Formation
Logiciel compliquDifficult personnaliser et tendre pour rpondre aux besoins clients
Apprentissage compliqu pour les utilisateurs
Trs propritairePeu ou pas du tout de perspective d'volution (extensions) / API limites
Pas de moyen facile de rcuprer ses donnes
Bas sur de vielles technologiesBeaucoup d'application serveur, trs peu d'application Web
10-07-06
Quelle est la solution ces problmes?
Qu'est-ce-que SugarCRM
Le leader des CRM en logiciels libres.Le projet Open Source a t cr en 2004.
Plus de 5 millions de tlchargements.
Utilis par plus de 500,000 utilisateurs dans 75 languages diffrents.
10-07-06
SugarCRM version communautaire
Sugar version communautaireLicence GPLv3
Contient les modules pour les ventes, marketing, projets, collaboration et les outils de support pour les organisations de toutes tailles.
Nombre d'utilisateurs illimit.
Possibilit pour chaque utilisateur de crer un tableau de bord contenant des informations en temps rel au niveau des contacts, comptes, opportunits etc.
Permet l'intgration d'autres applications mtier via l'API.
Possibilit de crer des modules via l'interface administrateur.
10-07-06
Et ct dveloppeurs ?
Construit en PHP et sur une structure LAMPPeut tre install sur Linux, BSD, Solaris, Mac OS X, Windows
Utilise MySQL ou SQL Server comme base de donnes
L'API permet de connecter facilement d'autres applicationsSOAP
Rest ( nouveau dans Sugar 5.5 )
Connecteurs pour l'informatique dans les nuages (Cloud computing)
ExtensibleOutils GUI inclus pour modifier les fonctionnalits prsentes et en ajouter de nouvelles.
volutif via le language PHP
10-07-06
Pourquoi utiliser SugarCRM?
C'est un logiciel libre sour licence GPLv3Tout est possible, tout est personnalisable
Implantation CRM de haute qualitAutomatisation des processus de vente
Automatisation des oprations marketing et gestion des campagnes
Facile implanterPeut tre dployer sur un serveur local ou dans un environnement d'hbergement partag
Indpendance vis--vis de fournisseur. Facilit de transaction de donnes
Diffrentes sources pour le support et les services professionnelsCommunaut
Rseau de prestataires de services Montral
Support Sugar
10-07-06
Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM?
Une plateforme volutiveStructur MVC
La personnalisation peut-tre faite tout en continuant les mises jour logicielles.
Facile de connecter d'autres applications.
Contient beaucoup de fonctionnalits OOTBGestion des utilisateurs/authentification
Possibilit d'importer/exporter des donnes
Page d'accueil utilisateur personnalisable
Support de diffrents fuseaux horaires/languages/devises
Des dveloppements, toujours plus de dveloppementsMaintenance releases every month; security patches ASAP
Communaut trs active
10-07-06
Personnaliser SugarCRM
SugarCRM est entirement personnalisable par les dveloppeurs et les utilisateurs du systmePour les utilisateurs, Studio est un outil de personnalisation pour les diffrents modules
Ajouter des champs
Changer les variables
Ajouter des relations entre plusieurs modules
Changer les langue
10-07-06
Ressources SugarCRM
SugarCRM http://www.sugarcrm.com
La zone dveloppeurs Sugar - http://developers.sugarcrm.com/
Forums Sugar - http://www.sugarcrm.com/forums/
Wiki Sugar - http://www.sugarcrm.com/wiki/
SugarForge - http://www.sugarforge.org/SugarForge 2.0 - http://new.sugarforge.org/
10-07-06
Dmonstration
Merci!
Click to edit the title text formatClick to edit Master title style
Click to edit the outline text formatSecond Outline LevelThird Outline LevelFourth Outline LevelFifth Outline LevelSixth Outline LevelSeventh Outline LevelEighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text stylesSecond level
Third levelFourth levelFifth level
10-07-06
2009 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Zimbra Confidential Information. Copyright 2008 Zimbra, Inc.
Recommended