Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013

TITRE

LIEU

@MyAFMM#AFMM

Solutions de paiement sur factureBilan et perspectives

Bourse du commerce Paris – 9 avril 2013

Solutions de paiement sur factureBilan et perspectives

Bourse du commerce Paris – 9 avril 2013

Observatoire marché 2012 : SMS+, Internet+ mobile & box Observatoire marché 2012 : SMS+, Internet+ mobile & box

Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013

Nouveaux marchés : 1 offre, 3 chantiers Nouveaux marchés : 1 offre, 3 chantiers

Internet+ : optimisation des parcours client box et mobile Internet+ : optimisation des parcours client box et mobile

Expérimentations SMS+ en cours Expérimentations SMS+ en cours

Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7

Agenda Agenda

ConclusionConclusion

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

Agenda Intervenants

Nicolas Guieysse - AFMMNicolas Guieysse - AFMM

Renan Abgrall – Bouygues TélécomRenan Abgrall – Bouygues Télécom

Raphael Marbeck - SFRRaphael Marbeck - SFR

Guy Cronimus - Orange Guy Cronimus - Orange

Observatoire marché 2012: SMS+, Internet+ mobile et box

€

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaSecond semestre 2012 en décroissance

290 M€290 M€259 M€236 M€213 M€ 265 M€

CA brut en millions d’euros HT

-20%

+7%

-9%

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

Agenda2012 stable par rapport à 2011550 M€450 M€393 M€ 555 M€

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaDes disparités fortes entre les solutions

SMS+

2012 Var 2011

218 -12%

55 -35%

273 -18%

Acte

Abo

Total

Internet+ Mobile

46 92%

133 30%

178 42%

Acte

Abo

Total

Internet+ Box 104 14%Total

M€ HT

Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaRappel: missions et composition de la commission

Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur

facture opérateur

>> Evolution des chartes >> Pédagogie et promotion >> Contrôle et reporting

>> www.afmm.fr/Deontologie/Commission-Deontologique

9 membres permanents 6 membres non permanents

Nommés par les associations

professionnelles

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaContrôles et sanctions

61

31 34

2723

Notifications de manquement

Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité

Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation

176 notifications de manquement,

35 éditeurs concernés

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaContrôles et sanctions

61

31 34

2723

9 12

8

13 4

12

9 3

13

23

Notifications de manquement

Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité

Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation

37 services ont fait l’objet d’une suspension;

69 services ont fait l’objet d’une mise en demeure

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaActivités de la commission

18 décisions prises: arbitrages, interprétations / adaptations des chartes

4 commissions réunies depuis mai 2012

4 chantiers instruits / en cours d’instruction>> Evolutions tarifaires SMS+ P6 / P7

>> Audit compatibilité des terminaux (300 tests)

>> Règles de promotions des contenus +16 / +18

>> Communication tarifaire Internet+

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaPouvoirs publics et associations de consommateurs

1 RDV annuel avec les associations de consommateur

2 rencontres bilan avec la DGCCRF

AgendaCalendrier déontologique 2013

Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux

Communication des mentions tarifaires Internet+

Promotion des services +16 / +18

Réunion AFMM / GESTE

Commission déontologiqueValidation des grands principes

Diffusion des chartes

Mise en application des chartes

03/0427/03 Q2 13 S2 13

Nouveaux marchés: 1 offre, 3 chantiers

AgendaContextes et enjeux

Stationnement en voirie

Transport urbain

Distribution automatique

Don

Au-delà des services et contenus numériques, 4 marchés cibles

Des marchés complexes à adresser avec des problématiques réglementaires fortes (services de paiement, services publics, fiscalité, …)

Des approches similaires d’un marché à l’autre, basées sur des expérimentations, et des discussions avec les autorités et organismes concernés

Des relais de croissance importants, à moyen / long terme; une image plus positive des solutions de paiement sur facture

AgendaStationnement par SMS : 2 expérimentations réussies à Mulhouse et Saint-Mandé

Lancements réussis : bon accueil et une notoriété installée rapidement (60%1)

Un nombre de transactions et d’utilisateurs en constante progression

Plus de 65 000 paiements par SMS depuis le lancement

Mulhouse On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs

Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois

Saint-Mandé

Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de 10%

Le ticket moyen par SMS est 30% supérieur à l’horodateur

Le paiement par SMS représente déjà 5% des transactions effectuées

1 Enquête AFMM / 829 répondants– Mulhouse et Saint-Mandé – déc 2012

AgendaStationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs

Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013

9191XXX

Une quinzaine de nouvelles villes attendues en 2013, déploiement du service à Paris prévu en 2014

Nouveau palier pour des tarifs modulables

AgendaDons sur facture

Forte demande des associations

Secteur stratégique pour améliorer l’image des solutions de paiement sur facture, en l’associant à une démarche « positive »

Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu en juin 2013

AgendaTransports urbains

Des retours très positifs de Belfort

16 000 paiements sms /mois

12.2% des recettes collectées

Une solution complémentaire au NFC

AgendaDistribution automatique

Une expérimentation prévue au 3ème trimestre 2013

Un marché d’1,74 Md d’euros en 2010

Internet+: optimisation des parcours client box et mobile

AgendaInternet+ box de plus en plus mobile

42% des équipés smartphone se connectent via leur mobile à domicile

AgendaInternet+ box de plus en plus mobile

AgendaInternet+ mobile plus performant sur le « web fixe »

Optimisation du processus d’authentification: possibilité pour l’éditeur de collecter le MSISDN de l’utilisateur, et de le transmettre à l’opérateur mobile pour finaliser l’authentification

Disponible chez tous les opérateurs mobile – avril 2013

Evite les doubles demandes de MSISDN lorsque l’éditeur le demande déjà

Simplifie le parcours client lorsque l’éditeur dispose déjà du numéro

AgendaInternet+ mobile plus performant sur le « web fixe »

L’éditeur collecte le MSISDN 670votre

Il le transmet à l’opérateur, qui envoie un code d’authentification à l’utilisateur

L’utilisateur, authentifié, valide le paiement sur la page opérateur

Expérimentations SMS+ en cours

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

Agenda« Desaliasing » P3

Demande d’information personnalisée

Commande / activation

Remontées d’information

Authentification / contrôle

Ex: solde de compte, points de fidélité, call back …

Ex: porte-monnaie électronique, commande d’un taxi, pizza, prise de RDV, …

Ex: relevé de compteur, déclarations, signalements, …

Ex: accès sécurisé à un site Internet, contrôle d’accès…

Objectif: développer des services pratiques SMS difficiles à mettre en œuvre du fait de l’aliasing des N° courts SMS+ (erreur de saisie, parcours client complexes, …)

Principe: desaliasing de numéros courts SMS+ non surtaxés

Process: dossier et protocole d’expérimentation disponible auprès de l’AFMM

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaTarifs SMS+ de 5 à 10€

Acteurs retenus à l’issue de l’appel à projet: Allopass, High Connexion & Telcopass, 5 services pour 4 numéros courts

Test de tarifs SMS+ de 5 à 10 € à l’acte en « double opt-in » pour les services avec codes d’accès

Objectifs:

•Mesurer l’appétence des utilisateurs et des éditeurs pour ces nouveaux paliers

•Pouvoir comparer cette solution à d’autres solutions de paiement permettant

ces tarifs

•Identifier les risques client

Utilisateur Editeur de ServicesSMS-Mo de commande

1er SMS-MT de Confirmation NON FACTURE

SMS-Mo de validation – « OK »

2ème SMS-MT de Confirmation PAYANT

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaTarifs SMS+ de 5 à 10€

€

€

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

AgendaTarifs SMS+ de 5 à 10€

€

€

Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7

AgendaEvolution tarifaire SMS+ P6 / P7

Evolution de la grille tarifaire SMS+ au 1er janvier 2013

Au 1er avril, 132 migrations tarifaires effectuées (70 P6, 52 P7)

Palier Ancienne grille Nouvelle grille

P3 0 0

P4 0,05 0,05

P5 0,2 0,2

P6 0,35 0,50

P7 0,500,65 (interactivité antenne)

0,65

P8 4,5 4,5

Prix maximum autorisé (hors transport)

Conclusion

!

Agenda Conclusion

Une année 2012 d’ajustement et de transition

Nécessaire pour adresser de nouveaux marchés

Une autorégulation plus performante, mieux organisée, plus légitime

Et tester de nouvelles cinématiques

Questions ?

?

merci