Réseaux sociaux - L'envie dans l'expérience utilisateur

UX DEIZ #2 - L’ENVIE DANS L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR Réseaux sociaux & contenus centrés utilisateurs

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• L’envie sur les réseaux sociaux — Pourquoi ?

• Les réseaux sociaux — Typologie des envies.

• Les réseaux sociaux — Des contenus centrés utilisateur.

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L’ENVIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Pourquoi ?

UX DEIZ #2 - « JE T’AIME, MOI NON PLUS » L’Œil au Carré pour UX Rennes Atelier du 23/02/16

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Les réseaux sociaux — Un flux d’infos en continu

“À  chaque  visite  de Facebook, un utilisateur a potentiellement 1500 publications d’amis, de personnes qu’il  suit  ou  de  pages.”

Source : Facebook for Business, news, août 2013)

Source : Over-Graph, octobre 2014

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Les réseaux sociaux — Créer l’envie d’interagir

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Les réseaux sociaux — Des lolcats ?

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Les réseaux sociaux — Des lolcats ?

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Les réseaux sociaux — L’affect et l’intellect

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L’ENVIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Quatre envies d’interagir

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Les réseaux sociaux — 4 types d’envie

Aimer

Partager

Commenter

Voir

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L’envie de voir — Définition de la curiosité

• Qualité de quelqu'un qui a le désir de connaître, de savoir.

• Désir indiscret de savoir. • Besoin de savoir quelque chose. • Qualité de quelque chose d'étrange,

d'original, de bizarre. • Ce qui retient l'attention, l'intérêt

(surtout pluriel).

Créer l’envie de voir = créer le besoin de savoir, de découvrir

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L’envie de voir — Exemples

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L’envie d’aimer — #fail

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L’envie d’aimer — Définition

• Avoirpourquelqu'un,quelquechosedel'affection,delatendresse,del'amitiéoudelapassion.

• Avoirdugoûtpourquelquechose,trouverduplaisiràfairequelquechose.

Créerl’enviedecliquersurj’aime=créerl’affection,legoût,leplaisir

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L’envie d’aimer — Exemples

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L’envie d’aimer — Exemples

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L’envie de commenter — Définition

• Expliquer,développeruntexte,uneœuvreparuncommentaire.

• Interpréterunenouvelle,unévénement,enlesdéveloppant;enrendrecompteenportantdesjugementsàleursujet.

• Jugerdemanièrecritiqueoumalveillanteuneaction,uneattitude.

Créerl’enviedecommenter=l’enviededévelopper,departagersonexpérience

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L’envie de commenter — Exemples

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L’envie de commenter — Exemples

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L’envie de partager — Définition

• Réserver,attribuerunepartdequelquechoseàplusieurschosesoupersonnes.

• Posséderquelquechoseavecuneouplusieurspersonnes.

• Donnerunepartdequelquechoseàquelqu'un.

Créerl’enviedepartager=créerchezl’utilisateurl’enviededonneràsesamis

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EN BREF L’envie de voir, d’aimer, de commenter, de partager

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Pourquoi faire appel à ces 4 types ?

+ commenté

+ vu

+ aimé

+ partagé

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4 types d’envies pour 4 types d’actions

Aimer = binaire

Partager = polyphonique

Commenter = polyphonique

Voir = silencieux

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DES CONTENUS CENTRÉS UTILISATEURS (ou comment devenir champion du monde des internets)

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Des contenus UX, pour vous, pour eux

• Comme vous, les réseaux sociaux ont besoin que vos utilisateurs interagissent.

• Plus vos abonnés ont envie d’interagir avec vous, plus les réseaux sociaux vont vous favoriser.

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Les mots, les images, la proximité

Commenter

Cliquer

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Aimer

Partager

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La loi de la proximité en bref

Passéfutur

proche

Secteur

Syndicat

InternationalPays

Famille procheArgent

Vie Mort

SexeSportLoisir

RégionDépartement

Passéprésentlointain

GÉOGRAPHIQUESSOCIAUX,

PROFESSIONNEL

TEMPORELSAFFECTIFS

MétierEntreprise

Présent

VilleRue

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Pour conclure

• Penser à l’utilisateur avant de penser à faire son autopromo dans sa stratégie de contenus sur les réseaux sociaux

• Créer du contenu sur-mesure, en fonction de l’envie que l’on veut susciter chez nos utilisateurs

• Connaitre son utilisateur

• Parler avec et pour son utilisateur, pas pour soi !

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Merci !

Colin FAY Content & Community Manager

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