Ant comment se renouveler 3 ans après ot bergerac 10 mars 2015 mopa

Comment se renouveler après 3 ans d’Animation

Numérique de Territoire?

Journée Technique MOPA – Le Mardi 10 Mars 2015

Repenser sa stratégie et ses services

AUTOUR DU NUMÉRIQUE

STRATÉGIE NUMÉRIQUE TERRITORIALE

Office de Tourisme Bergerac Sud Dordogne

Pays du Grand Bergeracois Agence de Développement Tour. du Pays des Bastides

1 MND • Management Num. de

Destination

2 ANT : Cellule Conseil • Accompagnement

individuel • Animation d’ateliers

1 Community Manager • Réseaux sociaux • Promotion web • Reporter de territoire

1 MND • Management Num. de

Destination

1 ANT • Animation d’ateliers

1 Technicien Internet • Webmaster • Réseaux sociaux

1 Animateur Web • Web-reporter • Réseaux sociaux • Accompagnement

d’ateliers

Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015

NOTRE ORGANISATION

2011

VIRAGE NUMÉRIQUE • Lancement du site mobile

www.paysdebergerac.mobi et ses 2 applis

• 3 ANT en formation (Guenaëlle et Marie-Pierre sur la promo #2 et Karine sur la promo #3)

• Lancement d’un diagnostic numérique qui permettra de rédiger une stratégie pour la destination

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

2012

CRÉATION D’UNE CELLULE CONSEIL À L’OT DE BERGERAC • Lancement de la 1ère saison d’ateliers

(uniquement à l’OT de Bergerac)

• Début des accompagnements individuels

p r i n t e m p s

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

2012

MISE EN COMMUN DU PROGRAMME D’ANIMATION NUMÉRIQUE • Lancement commun de la 2ème saison

d’ateliers (pour tous les adhérents de la destination)

• Lancement du site pro www.bergerac-tourisme-pro.com

• 1ère journée e-tourisme du Pays de Bergerac sur le thème « La relation client »

a u t o m n e

Une notion de niveau (débutant/avancé) dans les ateliers

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

Une notion de niveau (débutant/avancé) dans les ateliers

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

Les C@fés Numériques : le principe : informer, partager et débattre autour d’un thème pour inciter les prestataires à venir aux ateliers associés

2013

ON CONTINUE… • 3ème et 4ème saison d’ateliers avec un

nouveau format : les c@fés numériques

• Sur le site pro : mise à disposition de contenus web (galeries photos et vidéos, widgets, textes, etc) et de tutoriels vidéo

• 2ème Journée e-tourisme sur le thème « Bien vendre son activité sur internet »

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

Les C@fés Numériques : le principe : informer, partager et débattre autour d’un thème pour inciter les prestataires à venir aux ateliers associés

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

Certains ateliers ont lieu le soir à partir de 18H pour capter un nouveau public moins dispo en journée

7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

2014

ÇA COMMENCE À DEVENIR DIFFICILE… • 5ème et 6ème saison d’ateliers avec de

nouveaux horaires : on essaie des ateliers en soirée

• Lancement d’un nouveau diagnostic numérique (baisse du taux de réponses au questionnaire prestataires)

• Pas de renouvellement de la journée e-tourisme

Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015

Certains ateliers ont lieu le soir à partir de 18H30 pour capter un nouveau public moins dispo en journée

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

1 Heure / 1 Outil : Un nouveau format d’atelier plus court et plus ciblé ! Nous avons voulu nous concentrer sur l’apprentissage de certains outils numériques.

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2015

ON S’ACCROCHE… • 7ème saison d’ateliers avec un nouveau

format : une formule + courte et moins théorique, intitulée 1 Heure / 1 Outil, déclinée sur 7 thèmes

• Relance + nombreuses car les inscriptions décollent doucement (taux d’ouverture des e-mail assez faible, taux de clics très faible)

7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

1 Heure / 1 Outil : Un nouveau format d’atelier plus court et plus ciblé ! Nous avons voulu nous concentrer sur l’apprentissage de certains outils numériques.

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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015

7 SAISONS D’ANT – LES OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT

LES ATELIERS • Par groupes de 5 personnes

• Gratuits (sauf Jimdo)

• Powerpoint mis à disposition après l’atelier

LE SITE PRO + groupe facebook • Généraliste (actus, présentation

des institutionnels, e-tourisme, observatoire, etc)

• Ouvert à tous les pros même non-adhérents

LES CONFERENCES • 2 conférences organisées

• Ouvertes aux adhérents

• Difficultés d’organisation / manque de moyens

L’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL • Proposé uniquement par l’OT

de Bergerac à ses adhérents

• Gratuit …pour l’instant

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7 SAISONS D’ANT – ET APRÈS ?

Après 3 ans d’ANT, y a-t-il un essoufflement?

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QUELQUES INDICATEURS D’EFFICACITÉ : satisfaction des stagiaires

Compte tenu du faible remplissage des ateliers au lancement de la 7ème saison d’ateliers. L’envoi d’un e-mail de relance a été fait par chaque office de tourisme ou responsable de catégorie. Un regain d’inscriptions a pu être constaté.

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QUELQUES INDICATEURS D’EFFICACITÉ : ouverture des mails

Taux d’ouverture moyen des e-mails avec lancement du programme ou relance: dont

32% soit 211 sur 660

Taux de clics moyen pour accéder au programme des ateliers:

En 2014 et 2015, les envois ont été faits avec SIRTAQUI pour l’ensemble des adhérents de l’Office de Tourisme de Bergerac, le Pays du Grand Bergeracois et le Pays des Bastides.

16% soit 34 sur 660

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7 SAISONS D’ANT – ET APRÈS ?

BILAN:

• Nouvelles formes / Nouveaux supports d’accompagnement ?

• Fin des ateliers ?

• + d’accompagnement individuel ?

• Doit-on chercher un nouveau public ?

e-mail : contact@pays-bergerac-tourisme.com site pro : www.bergerac-tourisme-pro.com

Guenaëlle & Marie-Pierre - 05 53 57 03 11

Karine - 05 53 27 30 18

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