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A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma
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Le S.A.D.I Schéma d’accueil et de diffusion de
l’information
Jean-Luc Boulin – Lanton – 31 janvier 2012
Pourquoi s’occuper d’organiser
l’accueil touristique?
La problématique :
• Des visiteurs qui ont plus de moyens
d’information à leur disposition
(numérique, prestataire)
• Un rôle de l’office de tourisme, conseiller
en séjour, à conforter
• Une envie de service par excellence dans
tous les offices de tourisme
La problématique :
La quadrature du cercle
Les différentes réflexions menées par le réseau des offices de tourisme depuis 5 ans nous amènent à réfléchir à l’accueil dans sa globalité
Réflexion n°1 : l’office
de tourisme du futur • 2009 : on constate une baisse de
fréquentation dans les offices de
tourisme, où on cherche à gérer les flux
• De merveilleux outils sortent sur le
marché.
• Comment utiliser cette manne
technologique dans les locaux d’accueil?
Réflexion n°1 : l’office
de tourisme du futur • 2010 : sortie de l’étude sur l’office de tourisme
du futur
• 2011 : on ne parle plus d’office de tourisme,
mais d’accueil numérique : comment les outils
peuvent améliorer l’accueil dans l’office de
tourisme?
• 2012 : on parle conseil en séjour
• 2013 : on parle de « réflexion globale
d’optimisation du parcours client dans l’office
de tourisme »
Réflexion n°1 : l’office
de tourisme du futur
2013 : Stratégie d’accueil dans son office de tourisme
2011 : Accueil numérique : les outils au service de l’accueil
2010 : Office de tourisme du futur : les outils, les outils
Réflexion n°2 : les
regroupements
Regroupement d’offices de
tourisme sur un territoire
Demande de « retour sur
intercommunalité des élus »
On garde en l’état les locaux et les
horaires existants, en B.I.T
Réflexion n°2 : les
regroupements
CONSEQUENCE:
• Le directeur se retrouve à gérer des bureaux
non fréquentés, essaie tant bien que mal de
« limiter la casse » en réduisant des heures
d’ouverture
• Décisions difficiles à faire passer
BESOIN D’UN OUTIL DE CONVICTION
POUR LES ELUS
Réflexion n°3 : le métier
de conseiller en séjour • Notre virage numérique n’a-t-il pas laissé de
coté une catégorie de personnel?
• Quelle motivation pour des personnels
« condamnés » à des tâches répétitives
d’accueil?
• Ne devons-nous pas évoluer dans les formations
pour les CS?
– APEX, pour « Accueil par Excellence »
Réflexion n°4 : 9
touristes sur dix…
Un touriste sur dix fréquente l’office de tourisme…
Que fait-t-on des neuf autres?
Réflexion n°4 : 9
touristes sur dix…
• Globaliser la mission d’accueil (mission n°1 de
l’office de tourisme)
• Penser accueil dans l’office de tourisme, mais
aussi chez les prestataires, dans les lieux
publics, le mobilier urbain, les évènements,
etc.
• Un contenu d’information adapté au séjour
(Internet de séjour)
– Penser dans les murs / hors les murs
Réflexion n°5 : les
habitants au boulot…
Visiteur en recherche de
valeurs et d’expériences
Tourisme participatif
Développer la relation habitant /
visiteur
Penser « équipe d’accueil »
SADI
Numérique
Regrou-pements
Métier Hors les
murs
Habitants
Différencier :
Les moyens :
Les moyens :
La méthode :
La méthode :
La méthode :
Phase n° 4 : les marges de progression
Pour l’accueil physique
À l’office de tourisme
Chez les prestataires et dans les services
Pour l’accueil numérique
Accessibilité
Équipement numérique de l’office de tourisme
Equipement numérique des prestataires
La méthode :
Le S.A.D.I, à disposition de tous
les offices de tourisme
Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin - MOPA
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