Assurance automobile Assurés : la fin de la loyauté ?

LES TENDANCES DU MARCHÉ

QU’EST-CE-QUI FAIT CRAQUERLES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ?

COMMENT RECHERCHENT-ILS L’ÂME SOEUR ?

du marché total d’assurances dommage

Stratégie d’hier

Nombre de consommateurs européens avec le même assureur depuis moins d’un an

prêts à changer d’assureur

Prévision de croissance des cotisations

40%

67 millions

Environ 15%ont le même assureur depuis

Environ 60%ont le même assureur depuis

Moins de 10%détiendront des contrats de

2,5%€€

Stratégie pour demain

Soit

Augmenter sa part de marché

x3 d’ici 2020

Pays avec la plus forte propension à changer

Pays ayant une faible propension à changer

2015

2020

Fusions& Acquisitions

Innovations Attirer les consommateurs des concurrents

Canaux derechercheutilisés pour changer

CE QUI REND FIDÈLE LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS

ZOOM SUR LES QUADRAS VERSATILES :COMMENT SE DÉCIDENT-ILS ?

Les motivations pour renouveler leurs contrats

plus de 5 ans plus de 5 ans

plus de 5 ans plus de 5 ans

moins de 40%détiendront des contrats de

2015

2020

€€

PRIX

PRATICITÉ

COUVERTURE

EXPÉRIENCE CLIENT

Recherche en ligne(comparateurs de prix,

site de l’assureur)

Influencede l’entourage

1

12

3

COUVERTURE2

EXPÉRIENCE CLIENT3

çè

Internet

Contact physique

Aspect pratiqueet couverture

Confiance et expérience avec l’assureur

Prix

Cette infographie, réalisée en septembre 2015, présente les principaux enseignementsd’une étude européenne sur l’assurance automobile réalisée auprès de 8 688 consommateurs

dans 8 pays : Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Irlande, Suisse et Pologne.

Réduire ses coûts générer des revenusde placements financiers

S’adapter aux changements réglementaires

Les assurés :en passe dedevenir frivoles ?

L’assuranceautoen France

Pour une croissance rentable : boostez votrecapitalséduction !

Une duréed’engagement variabled’un paysà l’autre

PORTRAIT DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS :LES PRINCIPAUX SEGMENTS DE CLIENTÈLE

Les motivations pour changer d’assureur

66%33%

6%17%

Fidèles âgés

Prime

Age

FidélitéPart de marché

Probabilitéde changement

Attrait pourles ventes croisées

Une mine d’or en apparence

Faible

Elevé

• Majorité des consommateurs• Segment risquant d’être saturé• Leur fidélité : un obstacle pour conquérir de nouveaux clients

• Segment en croissance• Probabilité importante de les perdre mais• Opportunité de conserver une partie de ces consommateurs si bonne prise en compte de leurs attentes• Opportunité d’attirer des clients des concurrents• Effort à fournir pour maximiser leur valeur sur le long terme

Faible/Moyen

Moyen/Elevé

Fidélité

Probabilitéde changement

Attrait pourles ventes croisées

Un segment sur lequel se concentrer

Prime

Part de marché

Quadras versatiles €çè

Moyen

Moyen/Elevé

Fidélité

Probabilitéde changement

Attrait pourles ventes croisées

Une niche à considérer

Prime

Age

Part de marché• Consommateurs enclins à changer • Mais manque d’offres adaptées à leurs besoins

?

Jeunes indécis

Age