A l’ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformation

digitale!

Jeudi 15 octobre 2015 - Paris

2

AGENDA

Accueil & Café

Introduction

Les dernières tendances du web to store, web in store

Innovation et Omnicanal

Business Cases

Actualités

Conclusion et Q&A

09:00 – 09:30

09:30 – 09:40

09:40 – 10:00

10:00 – 10:15

10:15 – 10:40

10:40 – 10:50

10:50 – 11:00

Cegid

Acteur international de services Cloud et logiciels de gestion pour accélérer votre transformation digitale

Depuis 1983

2000 employés

15 bureaux

AWARDS Ventes

267 M€

Clients

1000+ BRANDS

30 000+ STORES

75+ COUNTRIES .

5

Stratégie de l’offre

6

Améliorer l’expérience client et

la fidélisation

Mettre en place des capacités

d’exécution omnichannel

Digitaliser les points de vente

Se développer sur de nouveaux

marchés et pays

Piloter la chaîne retail, des

approvisionnements à la vente

Vos enjeux, notre mission

ACCELERER LA TRANSFORMATION DIGITALE

DE VOTRE CHAINE DE DISTRIBUTION

A L’ERE DU CONSOMMATEUR CONNECTE

13

EXPERIAN - A WORLD OF INSIGHT

EXPERIAN

MARKETING SERVICES

EXPERIAN

CREDIT & FRAUD SERVICES

• Leader mondial du traitement de l’information et d’outils d’analyses

• 17 000 collaborateurs

• CA de 4,8 Milliards $ en 2015

• Présence dans 39 pays

• 10 000 clients

• Côté à la Bourse de Londres (EXPN) FTSE 100

• Sièges opérationnels à Nottingham au Royaume-Uni, à Costa Mesa en Californie,

et à São Paulo au Brésil

DES SOLUTIONS GLOBALES AU TRAVERS DE DONNÉES, DE SERVICES

ANALYTICS ET DE PLATEFORMES

14

Accès aux données et vue

unique client

Qualité et gouvernance des

données

Gestion des interactions

Personnalisation 1:1

Cross Canal & temps réel

Connaissance

client

Audience et

Segmentation

Engagement client

et enrichissement

client

Reporting et analyse

Statistiques de

campagnes

Dashboards KPIs,

Life Cycle

DATA DRIVEN MARKETING

15

VISION EXPERIAN MARKETING SERVICES

Vision et

Solutions Globales

Services et

Expertises

Plateforme

d’exécution XCanal

Enrichissement

et Analytics

Qualité

et gestion

des données

Données

16

Experian Marketing Services France Solution globale, service local.

Experian Marketing Services

France

• 200 collaborateurs répartis sur les

sites de Lille et Paris

• Satisfaction client de 94% en

2014

• Plus de 800 clients dans tous les

secteurs

• Equipes Marketing 6%

• Equipe Support 12%

• Equipe Analytique 20%

• Equipe Commerciale 18%

• Equipe Delivery 44%

17

L’experience client au Coeur de votre stratégie

COMMERCE CONNECTÉ

Web to store, web in store Tour d’horizon des nouvelles tendances

Benoît Enée – Solutions Consulting Director , Experian Marketing Services

Place Image Evolution

20

Le consommateur a changé

Ultra-connecté & Mobile

1 milliard de tablettes en 2015

Plus de 5 milliards de

smartphones d’ici 2016

IoT : 80 milliards d’objets

connectés d’ici 2020

Informé & Partage

1,390 milliards d’utilisateurs

facebook dont 1,195 milliards sur

mobile en 2014

300 heures de vidéo sont mises

en ligne chaque minute sur

YouTube

500 millions de tweets par jour

Nouveaux usages

&

Nouvelles expériences…

Uber

Apple Watch

Airbnb

Amazon Echo

Bla Bla Car

…

21

L’acte de consommation a changé

Recherche Achat Livraison Après achat

ROPO

Click &

Collect

Show-

rooming

online

22

Contexte… et perspectives

90%

Des ventes sont

toujours

réalisées en

boutique

47%

Des

consommateurs

déclarent se

rendre moins

souvent en

magasin qu’il y

a 5 ans

Ce qui

compte…

Information et

conseils

Promotion

Rapidité

Expérience

Ipsos et Elia Consulting 2015

Microsoft 2015

Opinionway 2014

Atouts du

Web

88% Meilleurs prix

77% rapidité

d’achat, flexibilité

76% une gamme

plus large et

disponibilité des

produits

92%

…des

consommateurs

préparent leurs

achats sur Internet

23

Le nouveau visage des boutiques

Web

to

store

Relation

client

Expérience client

24

Nouvelles Technologies et nouveaux outils a appréhender

Techno Outils

Place Image Avant achat…

26

Publicité géolocalisée

27

Préparer sa visite

Place Image

Générer du trafic…

29

Offres spéciales, couponing et cartes de fid dématérialisés

30

Proximité

31

Affichage numérique, contextualisé et géolocalisé

32

Beacons

33

Vitrine interactive

34

…à suivre

Place Image Boutique 2.0

36

Nouveaux concepts

37

Nouvelles expériences

38

Information via Smartphone / appli, RFID, QR code…

39

Tablettes, bornes et Web in store

40

Et aussi

41

La dimension sociale

42

…à suivre

Place Image Livraison

44

Drive, Pick & Collect…

45

Chronopost predict

46

Retrait de proximité

47

Innovation

48

A suivre…

Innovation et omnicanal

Davy Dauvergne – Chef de produit Retail, Cegid

50

Tendances du commerce

OmniCommerce

ROPO

Click & Collect

Livraison rapide (depuis le

magasin, coursiers...)

Save the Sale

Mobile shopping

Usages

Social Shopping

Showrooming

Shopping local

Prix | Gain de temps

Global Shopper

Nowners | CtoC

CRM

+ Connaissance client

+ Points de contacts

Unifier le parcours d’achat

multicanal

Conseiller | Recommander

Personal Shopper

Technos

Explosion du digital Instore

Ascension du mobile

NFC | RFID

Beacons | IoT

3D… Drones

Légal &

International

Loss prevention

Protection des données

personnelles

Législation renforcée

Loi Hamon

Magasins

Diminution du trafic

Nouveaux Concepts • Pop-up Store

• Showroom

• Points de stock

Experience shopping

51

Tendances

52

De la logistique en boutique?

Ecommerce

53

Suppression de la barrière à l’achat?

Mobile POS

54

Des vendeurs connectés?

Connecté avec l’enseigne, ses collègues

Avec sa tribu, sa communauté

Avec les consommateurs

► Daily correspondances (mail, sms, Call, réseaux sociaux)

► Wechat en Asie

55

Prendre rdv avec des vendeurs / conseillers en boutique

Les personnal shoppers pilotent les « Daily correspondances » pour présenter les nouvelles collections

Des vendeurs connectés?

56

Des services associés?

57

Un atelier? Une galerie? Un showroom

58

Vers une relation plus humaine

« Plus le monde et les métiers se digitalisent, plus le réel gagne en valeur » Vincent Cespedes, Philosophe

Place Image

Business cases

61

+500 tablettes

A digital pioneer

Choix d’une solution magasins mondiale

1200 magasins (+ 200 ouvertures /an)

+ 50 pays

62

QUIKSILVER

6% des ventes en ligne en Europe

Expérience client unifiée

Place Image Cas Lacoste

64

Identité

Lacoste fondé en 1933 vend des vêtements, chaussures, accessoires et équipements

de sports en plus de son fameux polo au crocodile. En novembre 2012 Lacoste a été

racheté et fait parti du groupe Maus Frères.

CA de 1,8$ milliards +1000 points de ventes 1,000 employés

Objectifs Stratégiques

Développer la notoriété de la marque

Centraliser les communications et gestion d’expérience client au travers d’un seul outil –

pour les clients et prospects – au travers du monde – pour le online et off-line.

Solution de gestion de campagnes MKT clients

et prospects cross-canal à l’international et

Marketing décentralisé.

65

Boutiques

Site

e-commerce

Social media

Mobile app

Native integration / API

E-mailing

SMS

Push notification

Twitter

E-commerce website

Experian

Marketing

Suite

Platform

Application

Le projet en 1 schéma Centraliser les données clients et exécuter sur différents canaux

66

Business Case

Boutiques

Les ventes sont portées à la base de

données CRM grâce à une intégration

avec la solution Yourcegid Retail

Le client peut accéder à des ipad pour

créer son compte client et accéder à

des offres personnalisées

Le personnel du magasin peut

accéder à une vue 360 ° des

informations du client via une

interface dédiée et personnaliser

services et conseils

Focus boutique

Clients et vendeurs prennent la main

Experian

Marketing

Suite

Platform

67

Business Case

E-commerce

Les ventes sont portées à la base de

données CRM grâce à une API dédiée

en temps réel

Les programmes MKT proposés en

temps réel sont spécifiques et dédiés

Des offres dédiées peuvent être

affichés sur le site à la volée.

Focus Web

Proposer une experience 360°

Experian

Marketing

Suite

Platform

68

Gestion de campagnes Les communications on et off à destination des prospects et

clients à l’international, en multi-pays et multi-langues

• Scenarii complets et gestion d’interactions temps

réel

• Automatisation / trigger : programme fidélité VIP,

email anniversaire, Welcome Pack dynamique, email

panier abandonné…

• Gestion d’actifs sociaux : FB like et partage

• Promotion cross-canal : codes promotionnels et

offres valables sur le web ou en magasin, SMS…

69

Application IPAD

Les boutiques au cœur de la stratégie Développer des actions clients via Ipad et exécuter des actions MKT décentralisées.

Portail dédié à la gestion de campagnes

marketing simplifiées

70

Business Case Succès ‘’Pourquoi nous aimons cette Solution !’’

• Capacité cross-canal off + on-line

• Accès facile à différentes données par des équipes métiers

pour travailler l’expérience client

• Workflow : gestion de process de validation – collaboration facilité entre équipes / pays

• Expertise, accompagnement et vision Experian sur le cross-canal, data et Analytics.

“

”

Place Image Actualités

72

SOLUTION SAAS

ET

INTERNATIONALE

Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté

73

• ODM

• WEB ORDER

PROCESS

• PCM

• CRM

• STOCKS

• COMMUNICATIONS

• LOGISTIC

• ANALYTICS

ON LINE IN-STORE

Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté

75

MOBILE

POS Y2

RETAIL

INTELLIGENCE

DASHBOARD Y2 MOBILE

CLIENTELING Y2

Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté

76

Cegid Innovation Store online

http://www.cegid.com/innovationstore/fr

77 20/1

0/20

15

Emplacement

autre logo

Cegid 7

7

www.stores-and-stories.fr

Le magazine en ligne à destination

des professionnels de la distribution spécialisée

79

Experian Marketing Suite

Identity Manager Identifier vos clients

à travers différents canaux

Qualité des données et de leur saisie,

Identification d’un profil cross-canal,

Adaptation aux différents terminaux,

Vue client unique…

Générer des experiences

exceptionnelles

à chaque instant

Interactions Manager

Orchestration des offres et messages

Gestion de campagnes

Execution en temps-réel

Gestion des audiences & des contenus

Savoir où, quand et

comment atteindre vos

clients

Intelligence Manager

Choix prédictifs ou en temps-réel,

Optimisation des données & insights,

Reporting & analyses,

Profil d’audience,

Personnalisation, optimisation,

Mesure de l’attribution

marketing

Place Image Synergies

81

Améliorer

l’expérience

client

Cegid

Omnichannel Commerce

Transformez vos points de contact en points d'achat

Experian

Marketing Suite

Communiquez avec vos consommateurs où ils veulent

Vers une

relation & un

contenu

personnalisé

sur les

différents

canaux

Un service

client

augmenté

Customer insight / connaissance client / comportements

Rester en contact avec ses clients / Capture des données fiables

+ &

Données 360°

Questions

MERCI !