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DESCRIPTION
Présentation de la conférence e-commerce live du 30/09/2013 animée par Damien Basselier, Directeur Général d’I-COM Software. Fabricants, magasins, franchises, distributeurs : comment animer votre réseau tout en maîtrisant votre communication ? Accompagner votre réseau de distribution en utilisant toutes les potentialités du web : - mettre en place un site e-commerce à destination des revendeurs (extranet, EDI..). - accompagner le réseau dans la création de sites vitrine ou de sites e-commerce. Différentes approches sont possibles et dépendent des caractéristiques du réseau (mono marque, multimarques) et du degré de liberté laissée pour la personnalisation (franchisé ou revendeur) - maîtriser la communication au sein de son réseau (syndication de contenu), pour s’assurer que le contenu distribué est fiable (bannières, fiche produit …)
Citation preview
Animez votre réseau de distribution grâce à l’e-commerce !
30 septembre 2013
Bonjour et merci d’être là !
Damien BASSELIERDirecteur Général
I-COM Software2, rue du Docteur Lombard92441 Issy les Moulineauxwww.i-comsoftware.com E-mail: dbasselier@i-
comsoftware.com
A qui s’adresse cette présentation ?
Fabricants
Distributeurs
Franchiseurs
Groupements
L’animation du réseau : différents besoins
Accéder àl’information
Produits, Prix, Dispo
CommuniquerSe mettre en contact
Opérer, vendre, acheter
Se faire aider
CommuniquerDiffuser, Informer
Piloter, suivre
Eduquer
Développerles ventes
Recruter, Fidéliser
Pour le Donneur d’Ordre
Pour le Réseau
Avant et après l’apparition du web
www.
Les mêmes besoinsmais de nouveaux outils et de nouveaux
usageset un raccourcissement de tous les cycles
des visites partenairesdes événements
du papier, du téléphone…
du sang, de la sueur et des larmes
Construire une solution pour son réseau sur le web
s’apparente à la construction d’une maison
Ce que vous voulez éviter… (a priori)
L’internet : une histoire en pleine évolution
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Présence sur internetDiffusion d’informationDébut du e-commerce
Explosion du e-commerceB2C et B2B
Web 2.0Réseaux Sociaux
MobilitéB2B2C B2B2B C2C
L’étape 1 : Les fondations
Modèle « entités » Droits Catalogue numérisé Produits, offres, disponibilités Tarifs Contenu (technique, Marketing)
Accès Extranet Annuaires, mise en relation Extractions Catalogue, Prix Récupération des fiches
techniques Argumentaires
commerciaux, Marketing
1ère étape d’une plate-forme pour son réseau
Poser les fondations (données et structures)
Les chantiers Les services au Réseau
L’étape 2 : Les échanges transactionnels
2ème étape
Une fois les données de base bien structurées, l’ajout des couches transactionnelles est fortement facilité
Moteur transactionnel (direct ou indirect) EDI Workflow management CRM & Lead Management
Site B2B Outils d’aide à la vente
(configurateurs, sélectionneurs…)
Diffusion de contenu « contextuel » à la commande (cross-sell, contenu marketing)
Programmes d’incentives Gestion des leads
Les chantiers Les services au Réseau
L’étape 3 : Pour aller au-delà avec le Web 2.0
3ème étape
Etendre vos horizons en utilisant les possibilités les possibilités du web 2.0
Fonctions Communautaires « Multi-Web » M-mobile
Sites B2B2B B2B2C Réseau Social Nouveaux usages Formation
Les chantiers Les services au Réseau
Cas Rouge Papier
Grossiste en papeterie du Groupe Carpentras
400 adhérents à l'enseigne Rouge Papier (papetiers, fournituristes scolaire et bureau), animés par une force de vente commerciale de 50 personnes.
Un réseau à fidéliser (concurrence des autres réseaux)Des flux de commandes peu productifsUn relais difficile des offres promotionnelles
Problématique
Solution
Un site extranet entièrement repenséPuis, dans un second temps, la possibilité pour chaque papeterie d’ouvrir son propre site en partant du site « maître » de Rouge Papier
Cas Xerox
Constructeur en copieurs et imprimantes
Une centaine de concessionnaires exclusifs Xerox qui ont chacun leur positionnement, leurs offres additionnels.
Un changement de la stratégie d’achat Xerox (passage à l’indirect)Une problématique de présence du réseau sur le web
Problématique
Solution
Une plate-forme d’achat connectée aux grossistes pour accompagner le changement de modèlePuis l’ajout d’une couche « e-commerce » pour permettre à chaque concessionnaire une approche dédiée (web only, lead management, extranet, B2C…)
Cas ICOM Channel
Revendeur B2B IT
Systemax, distributeur B2B IT Européen implanté dans 11 pays (via ses enseignes Inmac Wstore et Misco)
Développer ses ventes indirectes auprès des revendeurs de proximitéRenforcer sa relation avec les constructeurs IT
Problématique
SolutionMise en place d’un réseau social permettant la mise en relation entre les revendeurs de proximité, Systemax en tant que distributeur, et les marques.
En synthèse avant de finir…
Faites simple Segmentez votre réseau et adaptez votre approche Faites vivre Ne survendez pas le e-commerce Ne laissez pas de côté le « pilotage » E-commerce direct : utilisez le pour votre réseau Soyez présent pour votre réseau au moment où il en a
besoin Impliquez votre réseau
