Atelier 7 - Evolutions des métiers nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office

Évolution des métiers : nouveaux outilset accueil des visiteurs en front office

Élisa COMPEREChef de projets - PROXIMIT

Paul FABINGDirecteur – RésOT-Alsace ; Bloggueur etourisme.info


Ah si j'avais un marteau !...


Ce n'est pas l'outil l'important, c'est ce que l'on fait avec !...

Mais au fait c'est quoi accueillir ?


► Étymologie : constitué du préfixe latin ad- qui a donné en français par assimilation ac- (et qui marque, dans ce cas, un renforcement) et du verbe latin colligere, qui signifie cueillir, rassembler, réunir, et qui a donné collecter, récolter...

► Les Grecs et les Romains accueillaient leurs hôtes en partageant un objet, le "symbolon", symbole de l'attachement des personnes.

Qui accueille-t-on ? Pour quoi ?


► Les touristes :► concrétiser (se rassurer sur) l'image qu'ils ont du territoire,► se repérer, se retrouver,► obtenir des informations, se faire conseiller,► trouver des services,► s'étonner, découvrir...

► Les "locaux" :► "voir ce qui se passe",► trouver des services,► se faire conseiller,► trouver des services,► chercher des informations pratiques.

Qui accueille-t-on ? Pour quoi ?


► des "étrangers" pour se rassurer, se repérer, s'étonner, découvrir, se faire plaisir !

► des clients pour acheter un objet, un service touristique,

► des usagers d'un service,

► des habitants pour des renseignements,

► des "abonnés" pour les nouveautés.

L'accueil de l'OT répond-il au mieux à ces attentes diverses ?



Mais au fait c'est quoi accueillir ?Accueillir, c'est PIRE, pour rassurer et étonner...

P comme Partager

I comme Informer

R comme Recevoir

E comme Échanger

► Un espace self-service pour minimiser la ressource humaine

► Renseigner en hiérarchisant et thématisant l'information

► Des informations et propositions insolites

► Une signalétique ludique

► L'accueil hors les murs

Informer : comment ?


► Un SIT complet et performant

► Des écrans avec des vidéos

► Des bornes interactives

► Les audioguides et applications mobiles

► Des cartographies

Informer : quels outils et quels contenus ?


► Les bornes interactives

Informer : quelques exemples...


Biscarosse – Borne interactive avec

météo

Gare de Forbach – Borne

interactive

Strasbourg – Borne interactive

► Les audioguides et magazines touristiques


Esprit de Picardie – Magazine

touristique sur Ipad

Cap d'Agde – Application mobile avec audioguide


► Les vitrines et écrans diffusant des vidéos


OT d'Eymoutiers et CRT Limousin – Vitrine LEI


► Intégration de Microsoft Kinect pour prise de contrôle sans interface


Proximit Tourisme – Vitrine LEI


► Accueillir dans de bonnes conditions

► Être à l'écoute (pas de dérangement)

► Mettre en place un éclairage chaleureux et une ambiance confortable (un lieu intime, confortable,"comme chez soi")

► Apporter des réponses personnalisées

► Prendre le temps, être disponible

Recevoir : comment ?


► Une connexion Wifi INDISPENSABLE

► Des prises électriques

► Des tablettes

► Des tables avec des cartographies

► Des outils de configuration de séjour...

► "Recevoir" en ligne : visio-conférence

Recevoir : quels outils et quels contenus ?


Recevoir : quelques exemples...


► Des tablettes qui commandent des écrans

Biscarrosse – Tablette permettant de contrôler les contenus de l'écran


► Des cartographies numériques

Manchester – tables interactives "Surface" de Microsoft

Upper Rhine Valley – Cartographie interactive sur

tablette ou PC

Recevoir : quelques exemples...

► Partager des connaissances, la culture locale

► Offrir des services permettant le partage (avis, satisfaction, etc.)

► Étonner pour susciter le dialogue

► Avoir de la disponibilité, du temps

► Avoir des dialogues en tête à tête, d'égal à égal

► Consulter les avis, s'exprimer

► Aller vers les gens – accueil ambulant

► Le geste d'accueil : le "symbolon"

Échanger et partager : comment ?


► Des tablettes en libre service

► Des bornes interactives avec livres d'or

► Des comptes Facebook, Youtube....

► Des applications mobiles

► Des outils pour "raconter" son expérience


Échanger et partager : quels outils et quels contenus ?

► Applications mobiles et réseaux sociaux


La rochelle – Application

mobile

Alsace – Concours « Alsacez votre table »

Échanger et partager : des exemples...

► Livres d'or numériques


Mémorial Charles de Gaulle – Livre d'or intéractif


► Des loisirs alliant tourisme et technologie : le geocaching


Haute-Bretagne : Les trésors de Haute-Bretagne

Limousin : Terra Aventura


► Des outils permettant de qualifier la fréquentation


Limousin : Demdoc TactileBesançon : Questionnaire sur Iphone


► Plonger les touristes dans leur univers


Sélestat : Site Internet


En conclusion...


► Des outils, c'est bien... mais c'est le service offert qui compte...

► Des outils et services nouveaux pour : améliorer la qualité de l'accueil, se concentrer sur le conseil en séjour, faciliter le séjour, ...

► Grâce à ses nouveaux outils, on peut imaginer de nouveaux services... à valider par l'expérience (étude "Le numérique au service de l'accueil")

► Sans humanité, pas d'accueil...

Merci de votre attention !


Élisa COMPÈRE et Paul FABING

Bon appétit :-)


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