Dans les coulisses… du mobileGenèse et naissance de

Horaires et Résa sur Android

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Comment les équipes de Voyages-sncf.com ont

planché sur la nouvelle appli « Horaires et Résa » sur un

environnement Android

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Le point départ pour la création d’une nouvelle appli sous Android est la très bonne connaissance :- des usages des mobinautes- de l’environnement Android

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1. Comment les mobinautes utilisent leurs mobiles et quels sont leurs usages?

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Sources : Internet et la téléphonie mobile – OpinionWay/IAB – janvier 2008

Ipsos-AFMM 2009 / Mobilens ComScore July-2010 / Omnitre VSC / Médiamétrie Aout 2010) (sources : emarketing.fr, le journal du net, le monde et les échos.fr)

Voyages-sncf.com précurseur des usages des internautes et des mobinautes :En 2000, le site était l’un des premiers à se lancer dans le e-commerce.

Le m-commerce ou en est on?Alors que la France est à la traine, puisque le m-commerce représente aux USA 8,5 % des ventes en ligne avec une croissance de 65 % en 2010. En France, il serait de 4,5 %. Depuis 2007, Voyages-sncf.mobi permet à tous les mobinautes d’acheter des billets de train via leur mobile.

• La star des achats en m-commerce : La musique est le bien le plus recherché, mais selon un sondage ATG, 2009, les mobinautes sont 30 % a être disposé à acheter des billets d’avion et de train

Un achat facilité par la prise de décision rapide : les achats de dernières minutes représentent 60-70% des achats dans la semaine et les achats toutes dernières minutes 40 % le jour même.

• Les mobinautes sont majoritairement urbains et plutôt masculins

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En terme d’usage le mobile remplit des micro-moments de vie. Les mobinautes utilisent leur mobile où qu’ils soient, y compris chez eux!

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1 site mobile :

Voyages-sncf.mobiaccessible via tous les terminaux et adapté à tous les écrans

2 appli iPhone®

Depuis décembre 2009 : Horaires et Résa

Depuis juillet 2010 : le Compagnon

2 appli Android® :

Mars 2010 : le Compagnon

Décembre 2010 : Horaires et Résa

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ET connaisseur grâce à une « pluri-présence » sur le mobile: Voyages-sncf.com sur mobile s’est :

2. Nous étudions toutes les remontées et demandes de nos clients liées à nos services en mobilité

Via les mails envoyés au service client, les suggestions et remarques sur le forum de Voyages-sncf.com et les avis dans l’Appstore et l’Android Market

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3. Bien connaitre l’OS est essentiel

Les développeurs et le pôle User Experience sont accompagnés d’une équipe de testeurs spécialisés*. Ils ont testé l’appli mobile sur plus d’un milliers de smartphones différents.

* Société StarDust

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Android atteint 25% du trafic mobile dans

le monde

100 000 applis sur l’Android market en octobre 2010

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Bilan mobile de Voyages-sncf.com sur la période 7 nov-6 décembre 2010

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Dans l’œil du User Experience

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Test, utilisation et compréhension par les équipes techniques, de toutes les spécificités de l’OS et détection de toutes les différences présentes pour chaque typologie de mobile

Mobilisation d’une team technique spécifiquement dédiée

Développement d’une application 100% native

Mobilisation des équipes dédiées au User Experience en amont du projet

Identification des comportements et usages sur Android

Création d’une cinématique précise adaptée à un parcours client simplifié

Une application pensée et développée pour

Android

Une expérience de navigation optimisée

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Android propose des guideslines avec ses lots de toolkits.

Nous nous sommes également appuyé des savoirs faires des communautés dédiées Android

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Source : http://www.engadget.com/2010/12/07/visualized-the-real-android-fragmentation/

La complexité de développer sur Android 

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Avant l’ébauche des wireframs le User Experience a mis en place une cinématique qui permet de poser les fondations de l’appli et de répondre aux premières questions: • Qu’est ce qu’on affiche ? • Quelles informations ? • Quel confort d’usage? Pour que l’expérience de navigation soit la plus agréable et intuitive possible

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Confort d’usage : sur une appli mobile il faut aller à l’essentiel et définir 2 à 3 écrans de saisi maximum avant l’affichage du résultat

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Problématique : Comment aider un mobinaute à faire une sélection d'un ensemble d'options disponibles

Confort d’usage : l’autocomplétion a été intégrée à l’appli et permet dès que les mobinautes ont entré le premier caractère, de créer des correspondances avec l'ensemble

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L’Open OS d’Android permet aux constructeurs de créer leur propre version sur leur mobile. Même si les toolkits sont nombreux, il n’y a pas d’homogénéité obligatoire.

Confort d’usage intégré dans l’appli : Choix d’une couleur qui sera la dominante. Non native, elle est définie dans le code même de l’appli pour être la même sur tous les terminaux.

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La maquette découpée : l’état des boutonsSi on active un bouton quelle sera sa couleur?

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Utilisation des outils natifs d’Android Ex : time et date picker

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Définition et choix des écrans

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Définition et choix des icones

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De la conception de wireframe aux maquettes finales

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Page de saisie avancée Page résultat

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Page choix tarifPage mode de retrait

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Un chiffre …..des chiffres

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2,5 mois pour développer l’application entière

4 octobre :Lancement du projet

22 décembreMise en prod.

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28000 lignes développées dans le respect de l'état de l'art

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Pierre Alzon, Directeur Général Adjoint « sortir cette application pour Voyages-sncf.com nous offre la possibilité de toucher ce qui sera demain la majorité de la clientèle des smartphones »

Dominique Manager Mobile « c’est une nouvelle étape dans l’extension de la relation client sur mobile »

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Simon, User Experience, « Pour nous le mobile est un vrai challenge, qui nous offre de nouveaux « cas » d’utilisation. Avec Android nous avons du embarquer les contraintes de plateformes, d’écrans, les usages et comportements des clients le tout dans un univers de mobilité. Ce sont des nouveaux terrains très intéressants en terme d’expérience utilisateurs »

Nicolas, Chef de projet technique dédié Mobile « Android représente ce que Windows fut à l’époque des premiers macs. Une solution simple, accessible et surtout personnalisable. Lancer une application sur Android c’est un choix risqué à l’heure actuelle car l’iPhone domine encore largement, mais c’est surtout un pari pour l’avenir et une façon de se positionner comme une application pionnière puisque nous serons les premiers à proposer du m-paiement sur Android à ce niveaux la. »

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MERCI

Contact :Yaelle

yteicher@voyages-sncf.comTwitter : yaelle_vsncf

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