Atelier J8 Comment choisir son prestataire numérique et négocier avec lui…

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

COMMENT CHOISIR SON PRESTATAIRE NUMÉRIQUE ET COMMENT CHOISIR SON PRESTATAIRE NUMÉRIQUE ET NÉGOCIER AVEC LUI…NÉGOCIER AVEC LUI…

Atelier J8

Jérôme FORGETGuest et Stratégywww.guestetstrategy.com

Gerard HASSCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com

Jean Marc GAIGNARDAgence Raccourci www.raccourci.fr

Benoit DUDRAGNE

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Prestation €Prestation €

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€Services

Projet numérique Site Web Site Web ……

Web Marketing

Web Marketing

Social média Social média

Accueil Numérique

Accueil Numérique



Projet numérique=

complexité

PrestationPrestation €€


Engagement à RisquesRisqueso Sur une durée o Sur un résultat

Faire le bon choix





Atelier J8

Jérôme FORGETGuest et Stratégy

Benoit DUDRAGNE

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Le modèle en 6 points Le modèle en 6 points


Le contexte Le contexte

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Expression du contexteExpression du contexte1. Qui suis-je ?

• OT• ADT-CDT• Hôtel * ou hôtel *****• Chambres d’hôtes

2. Quel est mon besoin ?• Site Internet• Application mobile• Gestion de ma « Community management »

3. Mon planning du besoin :• Demain• Dans 6 mois• Dans 1 an

4. Mon budget :• Investissement à la création• Récurrent annuel

5. Mes compétences et ressources humaines :• Qui fait quoi en interne ?


Le Le positionnement positionnement

MarketingMarketingVoyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Le positionnement marketing Le positionnement marketing

Attention! Il faut étudier le sujet à l’aide d’une veille afin d’avoir un minimum de

connaissance sur le sujet…


Contexte et PositionnementContexte et PositionnementIllustration : « Bleu Azur » Illustration : « Bleu Azur »

1. Qui suis-je ?• Chambres d’hôtes de 3 chambres et gites• Table d’hôtes• Prix moyen 130€/nuit

2. Mes cibles :• 55% français / 16% anglais / 14% belges / 8%

hollandais et 7% international• Utilisation smartphones et réseaux sociaux• Habitude à réserver en ligne

3. Mon budget :• Entre 2000 et 4000€ HT• 300€ HT pour les mises à jour

4. Mes compétences et ressources humaines :• 1 gérant avec un niveau moyen


Les objectifsLes objectifs






• Augmenter le trafic de 50% en 6 mois ;

• Augmenter les ventes de X produits en ligne de 20% au cours du mois prochain ;

• Ajouter 1500 nouveaux abonnés à la newsletter de la prochaine année ;

• Gagner 10 « likes » par semaine sur Facebook ;

• Augmenter fidélité à la marque sur les médias sociaux en encourageant les fans à donner au moins 1 message rétroaction positive par jour…

Les exigencesLes exigences


Les exigences Les exigences

Ce qu’on demande au prestataire…

• les services • exigences techniques• Les Fonctionnalités• Volume• Arborescence• Etc



Le site devra : Donner priorité au visuel Un plan du site en bas de page Le logo systématiquement haut et gauche cliquableTous les éléments touristiques pourront être imprimés directementEtre lisible pour toutes les résolutions d’écranNe devra pas utiliser d’ascenseur de navigation Etc…




Attention !Attention !

Laisser un espace de liberté à votre prestataire….

Éviter qu’il vous donne une solution toute faite si elle ne répond pas à votre besoin

Cadre de la Cadre de la réponse réponse


Comment se déroule l’appel d’offre ou la consultation

Dossier Délais

Procédure …


Procédure de Procédure de sélection sélection


Procédure de sélection Procédure de sélection Du devis qualifié à l’appel d’offre…


Les 7 critères pour bien sélectionner votre prestataire :

1. Son expérience2. Ses références3. Son respect des délais4. Sa capacité à évoluer5. Son prix6. Sa créativité7. Sa localité


Procédure de sélection Procédure de sélection

LE PROJET

Le Bordereau des prix : Comparer avec les mêmes critère dans le même cadre

Traitement des Traitement des réponsesréponses


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Traitement des réponses Traitement des réponses

•Enquêter !•Sur papier : Analyse des offres et capacité de chacun à répondre à vos exigences :

– Contenance technique– Délai– Prix– Etc

•Par oral : Jaugé l’adéquation avec l’écrit et le « feeling »


Traitement des réponses Traitement des réponses

Le Cabinet HAAS Société d’avocats

« Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ».

Gérard HAAS

2828

87 boulevard de Courcelles75008 PARIS

Tel :[email protected]

www.haas-avocats.com

Les vérifications préalables au choix du Les vérifications préalables au choix du prestataires prestataires

2929

1. LES POINTS DE VERIFICATION ESSENTIELS DU 1. LES POINTS DE VERIFICATION ESSENTIELS DU CONTRAT INFORMATIQUE CONTRAT INFORMATIQUE

Les bonnes pratiques

3030

Lire attentivement le contrat Lire attentivement le contrat

3131

Focus sur les ventes « one shot »Focus sur les ventes « one shot »

3232

Quelques exemples jurisprudentiels

3333

Focus sur les ventes « one shot »Focus sur les ventes « one shot »

Infogérance: quel impact sur votre Infogérance: quel impact sur votre contrat?contrat?

3434

Les modalités de résiliation du contratLes modalités de résiliation du contrat

3535

Exemple de clause de résiliation Exemple de clause de résiliation

« En cas d’inexécution par l’une des parties de ses obligations nées du présent contrat, chacune des parties peut mettre l’autre en demeure de respecter ses obligations par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans l’hypothèse où la lettre de mise en demeure resterait infructueuse, le présent contrat sera présumé résilié de plein droit dans les 15 jours suivant la réception de cette lettre. »

3636

Faut il prévoir des pénalités de retard? Faut il prévoir des pénalités de retard?

3737

La propriété intellectuelleLa propriété intellectuelle

3838

Exemple de clause de propriété Exemple de clause de propriété intellectuelle intellectuelle

« La propriété des résultats de l'étude, objet des présentes, est transférée au Client après paiement complet intégral de ladite prestation. Ainsi, le Client acquiert tous les droits de propriété intellectuelle attachés aux résultats de cette prestation et notamment, sans que cette liste ne soit limitative, le droit de représentation, de publication, de traduction, de correction, d'adaptation, d'arrangement, de modification ainsi que le droit de mise sur le marché à titre gratuit ou onéreux. Les présents droits sont cédés sans limitation de territoire, et pour la durée légale de protection intellectuelle ».

3939

La clause de responsabilitéLa clause de responsabilité

4040

Les modalités de recetteLes modalités de recette

4141

La clause de confidentialitéLa clause de confidentialité

4242

Exemple de clause de confidentialité Exemple de clause de confidentialité

« Le prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s’interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept dont il pourra avoir connaissance à l’occasion du présent contrat. Pour l’application de la présente clause, le prestataire répond de ses salariés comme de lui-même. Le prestataire s’engage à assurer la confidentialité des données hébergées et à ne les communiquer à aucun tiers, même si le présent contrat arrive à son terme ou se trouve résilié ».

4343

La clause de réversibilitéLa clause de réversibilité

4444

2. L’ESPACE DE NEGOCIATION2. L’ESPACE DE NEGOCIATION

Les clauses a négocier

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L’espace large de négociationL’espace large de négociation

4646

L’espace restreint de négociation L’espace restreint de négociation

4747

MERCI POUR VOTRE ATTENTION ET BRAVO POUR VOTRE IMPLICATION!

Nous avons des réponses, avez-vous des questions?

4848


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