Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Salle
COMMENT CHOISIR SON PRESTATAIRE NUMÉRIQUE ET COMMENT CHOISIR SON PRESTATAIRE NUMÉRIQUE ET NÉGOCIER AVEC LUI…NÉGOCIER AVEC LUI…
Atelier J8
Jérôme FORGETGuest et Stratégywww.guestetstrategy.com
Gerard HASSCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com
Jean Marc GAIGNARDAgence Raccourci www.raccourci.fr
Benoit DUDRAGNE
Prestation €Prestation €
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€Services
Projet numérique Site Web Site Web ……
Web Marketing
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Social média Social média
Accueil Numérique
Accueil Numérique
Prestation €Prestation €
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Projet numérique=
complexité
PrestationPrestation €€
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Engagement à RisquesRisqueso Sur une durée o Sur un résultat
Faire le bon choix
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Prestation €Prestation €
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Le modèle en 6 points Le modèle en 6 points
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Le contexte Le contexte
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Expression du contexteExpression du contexte1. Qui suis-je ?
• OT• ADT-CDT• Hôtel * ou hôtel *****• Chambres d’hôtes
2. Quel est mon besoin ?• Site Internet• Application mobile• Gestion de ma « Community management »
3. Mon planning du besoin :• Demain• Dans 6 mois• Dans 1 an
4. Mon budget :• Investissement à la création• Récurrent annuel
5. Mes compétences et ressources humaines :• Qui fait quoi en interne ?
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Le Le positionnement positionnement
MarketingMarketingVoyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Le positionnement marketing Le positionnement marketing
Attention! Il faut étudier le sujet à l’aide d’une veille afin d’avoir un minimum de
connaissance sur le sujet…
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Contexte et PositionnementContexte et PositionnementIllustration : « Bleu Azur » Illustration : « Bleu Azur »
1. Qui suis-je ?• Chambres d’hôtes de 3 chambres et gites• Table d’hôtes• Prix moyen 130€/nuit
2. Mes cibles :• 55% français / 16% anglais / 14% belges / 8%
hollandais et 7% international• Utilisation smartphones et réseaux sociaux• Habitude à réserver en ligne
3. Mon budget :• Entre 2000 et 4000€ HT• 300€ HT pour les mises à jour
4. Mes compétences et ressources humaines :• 1 gérant avec un niveau moyen
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Les objectifsLes objectifs
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Les objectifsLes objectifs
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Les objectifsLes objectifs
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• Augmenter le trafic de 50% en 6 mois ;
• Augmenter les ventes de X produits en ligne de 20% au cours du mois prochain ;
• Ajouter 1500 nouveaux abonnés à la newsletter de la prochaine année ;
• Gagner 10 « likes » par semaine sur Facebook ;
• Augmenter fidélité à la marque sur les médias sociaux en encourageant les fans à donner au moins 1 message rétroaction positive par jour…
Les exigencesLes exigences
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Les exigences Les exigences
Ce qu’on demande au prestataire…
• les services • exigences techniques• Les Fonctionnalités• Volume• Arborescence• Etc
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Les exigences Les exigences
Le site devra : Donner priorité au visuel Un plan du site en bas de page Le logo systématiquement haut et gauche cliquableTous les éléments touristiques pourront être imprimés directementEtre lisible pour toutes les résolutions d’écranNe devra pas utiliser d’ascenseur de navigation Etc…
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Les exigences Les exigences
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Attention !Attention !
Laisser un espace de liberté à votre prestataire….
Éviter qu’il vous donne une solution toute faite si elle ne répond pas à votre besoin
Cadre de la Cadre de la réponse réponse
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Comment se déroule l’appel d’offre ou la consultation
Dossier Délais
Procédure …
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Procédure de Procédure de sélection sélection
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Procédure de sélection Procédure de sélection Du devis qualifié à l’appel d’offre…
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Les 7 critères pour bien sélectionner votre prestataire :
1. Son expérience2. Ses références3. Son respect des délais4. Sa capacité à évoluer5. Son prix6. Sa créativité7. Sa localité
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Procédure de sélection Procédure de sélection
LE PROJET
Le Bordereau des prix : Comparer avec les mêmes critère dans le même cadre
Traitement des Traitement des réponsesréponses
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Traitement des réponses Traitement des réponses
•Enquêter !•Sur papier : Analyse des offres et capacité de chacun à répondre à vos exigences :
– Contenance technique– Délai– Prix– Etc
•Par oral : Jaugé l’adéquation avec l’écrit et le « feeling »
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Traitement des réponses Traitement des réponses
Le Cabinet HAAS Société d’avocats
« Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ».
Gérard HAAS
2828
87 boulevard de Courcelles75008 PARIS
Tel :[email protected]
www.haas-avocats.com
Les vérifications préalables au choix du Les vérifications préalables au choix du prestataires prestataires
2929
1. LES POINTS DE VERIFICATION ESSENTIELS DU 1. LES POINTS DE VERIFICATION ESSENTIELS DU CONTRAT INFORMATIQUE CONTRAT INFORMATIQUE
Les bonnes pratiques
3030
Lire attentivement le contrat Lire attentivement le contrat
3131
Focus sur les ventes « one shot »Focus sur les ventes « one shot »
3232
Quelques exemples jurisprudentiels
3333
Focus sur les ventes « one shot »Focus sur les ventes « one shot »
Infogérance: quel impact sur votre Infogérance: quel impact sur votre contrat?contrat?
3434
Les modalités de résiliation du contratLes modalités de résiliation du contrat
3535
Exemple de clause de résiliation Exemple de clause de résiliation
« En cas d’inexécution par l’une des parties de ses obligations nées du présent contrat, chacune des parties peut mettre l’autre en demeure de respecter ses obligations par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans l’hypothèse où la lettre de mise en demeure resterait infructueuse, le présent contrat sera présumé résilié de plein droit dans les 15 jours suivant la réception de cette lettre. »
3636
Faut il prévoir des pénalités de retard? Faut il prévoir des pénalités de retard?
3737
La propriété intellectuelleLa propriété intellectuelle
3838
Exemple de clause de propriété Exemple de clause de propriété intellectuelle intellectuelle
« La propriété des résultats de l'étude, objet des présentes, est transférée au Client après paiement complet intégral de ladite prestation. Ainsi, le Client acquiert tous les droits de propriété intellectuelle attachés aux résultats de cette prestation et notamment, sans que cette liste ne soit limitative, le droit de représentation, de publication, de traduction, de correction, d'adaptation, d'arrangement, de modification ainsi que le droit de mise sur le marché à titre gratuit ou onéreux. Les présents droits sont cédés sans limitation de territoire, et pour la durée légale de protection intellectuelle ».
3939
La clause de responsabilitéLa clause de responsabilité
4040
Les modalités de recetteLes modalités de recette
4141
La clause de confidentialitéLa clause de confidentialité
4242
Exemple de clause de confidentialité Exemple de clause de confidentialité
« Le prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s’interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept dont il pourra avoir connaissance à l’occasion du présent contrat. Pour l’application de la présente clause, le prestataire répond de ses salariés comme de lui-même. Le prestataire s’engage à assurer la confidentialité des données hébergées et à ne les communiquer à aucun tiers, même si le présent contrat arrive à son terme ou se trouve résilié ».
4343
La clause de réversibilitéLa clause de réversibilité
4444
2. L’ESPACE DE NEGOCIATION2. L’ESPACE DE NEGOCIATION
Les clauses a négocier
4545
L’espace large de négociationL’espace large de négociation
4646
L’espace restreint de négociation L’espace restreint de négociation
4747
MERCI POUR VOTRE ATTENTION ET BRAVO POUR VOTRE IMPLICATION!
Nous avons des réponses, avez-vous des questions?
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