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Présentation de l'atelier Social SHopping de VAD E-commerce 2010 du 19-10-10 avec Nicolas Quilliet de L'autre média et Laurent Evain d'iloveweb
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Atelier Social Shopping
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#vadecommerce
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Laurent Evain Nicolas Quilliet
Directeur de l’agence iloveweb et blogueur
PDG de L’autre Média et de l’agence Wokine
@iloveweb @nicolasquilliet
Etes-vous « social » ?
FacebookYoutubePhoto ( picassa, flickr )TwitterBlogFoursquare
Et c’est quoi le social shopping ?
Le premier vecteur de social shopping
The term “social shopping” has popped up in an effort to describe the new technologies that are changing the ways consumers shop and make decisions
Source social media today
Source : Social Media Today
Moi Les autres
Le vendeur
Moi pour moi
Le site pour moi
Moi pour le site
Moi pour les autres
Les autres pour moi
Le client, le vendeur, les autre clients
Les internautes contrôlent leur environnement
Ne vous bridez pas le futur est proche !
Le social Shopping en live
Mais est ce fait pour mon site ?A quoi ça sert ?
Le monde a déjà changé
OUI car l’objectif est de proposer une nouvelle
expérience d’achat online aux clients
Passer d’un activité individuelle
À un shopping « complice »
- Le Social shopping donne un nouveau cadre à l’expérience de shopping du client
- Ce n’est pas juste une affaire de gadgets, c’est le pouvoir d’une relation online
- L’important c’est surtout de gagner le droit d’offrir des opportunités aux clients
- C’est aussi une nouvelle façon de manager la long tail
Rubbermaid
Sarenza
pixmania
Polyvore
Oli.co.uk
MySears
Borders
ToysRus
Asos
Amazon et facebook
Skoda I like
Hallmark facebook minishop
Groupon et GAP
Shop with your friends
Social Shopping Bookmarking Site
Rejoindre des groupes, créer des wishlists, envoyer des produits par email à des amis, ajouter une liste de produits à mon blog …
Qu’attendre comme résultats
Qu’en attendre ?
• Augmenter les ventes ( voir ROI ) en long tail• Augmenter la notoriété, aller là où se trouve le trafic• Diminuer l’insatisfaction• Diminuer les retours• Faire du service client• Prendre un avantage concurrentiel• Augmenter le « switching cost »• Mieux vendre• Améliorer vos produits, votre offre• Améliorer vos fiches produits …
LTV et social Value
L‘ensemble de ces outil et stratégies va aussi augmenter la puissance commerciale de vos clients
Clients et prospects deviennent Friends, fans, et followers et vous ouvre leur réseau
La valeur d’un internaute ne doit plus se mesurer uniquement à la Life Time Value ( commerciale ) mais aussi en fonction de son potentiel « Social » / Social Value
Nombre de contacts, implication, blog, twitter, fréquence de post, niveau d’influence, commentateur ou pas
http://blogs.forrester.com/marketing/2007/11/redefine-your-h.htmlhttp://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=1864
Et le Roi dans tout ça ?
Contribution Margin in currency generated from externally referred customersover cost in currency for human interaction and other cost to manage and engage in the ecosystem= Social Media ROI
http://socialmediatoday.com/axelschultze/108376/social-media-roi-financially-sound-method
Mais attention !!!
• 25% des consommateurs connectés à une marque le font pour recevoir des promos
• 23% des utilisateurs de Twitter suivent des marques pour obtenir des bonnes affaires, promo et réductions
• Mais ces mêmes visiteurs achèteront 1.5x plus que la moyenne (comscore)
Source : Chadwick Martin Bailey
10 astuces à transposer
Utiliser les amis
Créer une communauté
BordersPolyvore
Mettre les clients à contribution
Modcloth.com
Etre disponible et répondre
Mettre en valeur les clients
Artofthetrench.com
Facilitez le partage
Détectez les bonnes personnes
Construire votre communauté tous les jours
- Participation active aux discussions, rendre service ( dell et twitter )- Lancer des sondages sur twitter ou facebook- Favoriser le UGC ( priceminister )- Incentivez les notes et commentaires (la redoute.fr )- Mise en avant des commentaires et des commentateurs (tout le monde cherche un back link - )
Inciter à produire du contenu
Enrichir vos fiches produits
Urban Outfitters
Et la stratégie alors ?
Stratégie – check list ?
• Définir les objectifs, les cibles et surtout les moyens de mesurer la réussite
• En quoi cela connecte-t-il les clients ?• En quoi cela peut-il faire acheter ou
améliorer la décision d’achat ou la décider ?
• Quel point de départ ( leaders ) ?• Quels investissements ?
C’est l’heure de booster votre site
Les outilsAdd thisShare thisFacebook developper toolTweetmemePayvmentShop with your friendLengow Shopping BoxBit.lySocial tool Bar : Stribe – Wibiya – Meebo BarWidget RssFacebook : Fanpage - Groupe
Merci de votre participation !!
Retrouvez la présentation sur www.ilove-web.com
et www.lautremedia.comEt venez en discuter sur Diiink.tv
jeudi à midi
