Le Social Shopping

SOCIAL SHOPPING QUAND LA RECOMMANDATION SE PLACE AU CŒUR DU PROCESSUS D’ACHAT

Juin 2011 Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert

Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 [email protected] www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert

QU’EST CE QUE LE

SOCIAL SHOPPING ?

LA RENCONTRE ENTRE : L’E-COMMERCE & LES MÉDIAS SOCIAUX

E-COMMERCE SOCIAL MEDIA

SOCIAL COMMERCE

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?


SOCIAL COMMERCE

Avis, notations

Forums

Comparateurs

LE SOCIAL COMMERCE N’EST PAS NOUVEAU :

IL COMMENCE DÈS L’ARRIVÉE DES FORUMS, SITES DE NOTATIONS ET COMPARATEURS…



SOCIAL COMMERCE

Le web s’est développé autour des INDIVIDUS (et non des pages web). Ces personnes s’influencent entre elles et représentent la force principale d’Internet.

Avis, notations

Forums

Comparateurs

Partage sur réseaux

sociaux

Facebook connect …

… ET SE DÉVELOPPE GRÂCE AU POUVOIR DE VIRALISATION ET DE RECOMMANDATION DES MÉDIAS SOCIAUX.


« REVIEWING IS THE NEW ADVERTISING »

L’IMPACT DU SOCIAL MEDIA SUR LE E-COMMERCE EN QUELQUES CHIFFRES ….


PARMI LES PRATIQUES SOCIALES DES E-COMMERÇANTS, SEULS LES AVIS ET NOTATIONS CLIENTS ONT UN IMPACT POSITIF INCONTESTABLE SUR LES VENTES

82 % DES INTERNAUTES QUI ENVISAGENT UN ACHAT ACCORDENT DE L’IMPORTANCE AUX AVIS DES INTERNAUTES VIA LES RESEAUX SOCIAUX

90 % CONSIDÈRENT FIABLES LES AVIS ÉMANANT DES PERSONNES QU’ILS CONNAISSENT

73 % DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS JUGENT QUE LES NOTATIONS ET AVIS CLIENTS SONT UTILES DANS LEUR PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE

70% CONSIDÈRENT LES AVIS DES AUTRES INTERNAUTES COMME FIABLES.


(Source : Performics Social Highlights 3)

(Source : Nielsen Company)

(Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)

(Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)

1 MILLION+ DE SITES ONT INTÉGRÉ UN OUTIL FACEBOOK A LEUR SITE

30 MILLIARDS $ DE REVENUS GÉNÉRÉS PAR LE SOCIAL COMMERCE PRÉVUS POUR 2015

67% DÉPENSENT PLUS SUR INTERNET À LA SUITE DE RECOMMANDATIONS

34 % DES INTERNAUTES ENVISAGENT D’ACHETER LES PRODUITS D’UNE MARQUE DIRECTEMENT VIA LES MEDIAS SOCIAUX

LE SOCIAL COMMERCE AUJOURD’HUI C’EST :


Source : The State of Social Commerce Infographie

LE SOCIAL COMMERCE EST NÉ D’UN BESOIN DE REPRODUIRE L’EXPÉRIENCE SHOPPING DE LA « VRAIE VIE » SUR LE WEB …


UNE EXPÉRIENCE EN MAGASIN … LE SHOPPING SE FAIT AVEC SES AMIS, DES PERSONNES DE CONFIANCE QUI NOUS RECOMMANDENT

… QUI SE REPRODUIT SUR LE WEB LE E-COMMERCE DEVIENT SOCIAL COMMERCE EN INTÉGRANT LES MÉDIAS SOCIAUX AUX PLATEFORMES D’E-COMMERCE

UN BESOIN DE RETROUVER SUR LE WEB CE QUE L’INTERNAUTE FAIT DANS LA VIE RÉELLE FAIRE DU SHOPPING AVEC SES AMIS PROCHES


UNE EXPÉRIENCE EN MAGASIN … FAIRE DU SHOPPING AVEC SES AMIS, MAIS AVEC DES AMIS QUI PARTAGENT NOS GOÛTS POUR DES CONSEILS PLUS SPÉCIFIQUES, SPÉCIALISÉS

… QUI SE REPRODUIT SUR LE WEB DES COMMUNAUTÉS PAR AFFINITÉS ET GOÛTS SE CRÉENT SUR LE WEB AU TRAVERS DE PLATEFORMES DE RECOMMANDATIONS PRODUITS.

UN BESOIN DE RETROUVER SUR LE WEB CE QUE L’INTERNAUTE FAIT DANS LA VIE RÉELLE : FAIRE DU SHOPPING AVEC DES AMIS QUI ONT LES MÊMES GOÛTS


AMIS

MOI

INTERNAUTES

FORT CAPITAL CONFIANCE MAIS

PAS TOUJOURS PERTINENTS DANS LES RÉPONSES

MOINS DE CONFIANCE MAIS

PLUS DE PERTINENCE DANS LES RÉPONSES

LE RÉSEAU D’UN INTERNAUTE SE CONSTRUIT AUTOUR DES AMIS (CERCLE PROCHE) ET DES AUTRES INTERNAUTES


COMMENT FONCTIONNE LE SOCIAL SHOPPING ?

AIDER LES INTERNAUTES À SE CONNECTER LÀ OÙ ILS ACHÈTENT

LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES SHOPPING

AIDER LES INTERNAUTES À ACHETER LÀ OÙ ILS SE CONNECTENT

L’E-COMMERCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

2 STRATÉGIES DE SOCIAL SHOPPING



1. L’E-COMMERCE INTÉGRÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 2. LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES

E-SHOPPING

LE E-COMMERCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX COMME CANAL DE VENTE

Un premier niveau d’usage est de s’appuyer sur les médias sociaux pour relayer et faire vivre une démarche commerciale.

Il s’agit d’un canal d’information qui renvoie vers des espaces de vente dédiés.

LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME CANAL DE VENTE

DELL UTILISE TWITTER POUR PROPOSER DES DEALS

LA MARQUE A SU SE CRÉER UNE FORTE COMMUNAUTÉ RECEPTIVE À SES OFFRES SUR TWITTER EN GÉRANT UN COMPTE AVEC PLUS DE 100 COMMUNITY MANAGERS DANS LE MONDE.

FRENCH CONNECTION CRÉE SA YOUTIQUE

LA MARQUE PROPOSE UNE SÉRIES DE VIDÉOS « CONSEILS DE STYLE » PAR UNE STYLISTE QUI CRÉE DES LOOKS AVEC LES ITEMS DE LE MARQUE. A LA FIN DES VIDÉOS LES PRODUITS SONT CLIQUABLES ET RENVOIENT VERS LE SITE E-COMMERCE POUR PASSER À L’ACHAT.

EXEMPLES

LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE

UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE

FOCUS SUR LE FACEBOOK COMMERCE

Un second niveau d’usage est d’utiliser les médias sociaux comme véritables canaux de vente, en tant que vitrine du site ou site intégré au sein des réseaux sociaux.

Plusieurs plateformes le permettent mais nous nous intéresserons de plus près au Facebook Commerce ou « Comment utiliser Facebook pour vendre ses produits ? ».

FOCUS SUR LE F-COMMERCE

LES 3 DIMENSIONS SOCIAL COMMERCE

VIA FACEBOOK

FACEBOOK STORES

FACEBOOK CRÉDITS

FACEBOOK DEALS

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LES FACEBOOK STORES


VIA FACEBOOK

FACEBOOK STORES

FACEBOOK CRÉDITS

FACEBOOK DEALS

Accéder aux e-shops de marque sur Facebook et acheter des

biens réels sans quitter le réseau social

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LES FACEBOOK STORES

FACEBOOK STORES

3 TYPES DE F-STORES :

« FAUX-STORES » – Possibilité de consulter les articles, avec un renvoi vers les pages du site web marchand pour pouvoir acheter.

FAN-STORES – Magasin à l’unique attention des fans, destiné à la vente d’éditions limitées et temporaires (campaign stores/tryvertising stores/pop up stores…) > On parle aussi de BtoF (Brand to Fan).

FULL-STORES – Site optimisé et intégré dans Facebook avec possibilité d’acheter l’ensemble des produits de la marque sans sortir de Facebook.

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LES FACEBOOK STORES

FACEBOOK STORES 1

AVANTAGES

LES « FANS » ONT UNE PROPENSION SUPÉRIEURE À CONSOMMER > Sur Facebook, 38,4 % des internautes s’inscrivent à la page d’une marque car ils sont clients et 30,80% s’inscrivent pour les offres.

L’ACTE D’ACHAT DEVIENT VIRAL > L’e-commerce sur Facebook peut proposer les outils natifs du service (like, partage, commentaire…) permettant la diffusion d’un acte d’achat auprès de ses contacts.

L’ACTE D’ACHAT DEVIENT SOCIAL > Sur Facebook, il est possible de mettre en avant les recommandations des amis de la personne qui souhaite réaliser un achat. En moyenne, les « amis » d’une personne possèdent un plus fort pouvoir de prescription qu’un expert.

LES FACEBOOK STORES

LADY GAGA F-STORE

LA PAGE F-COMMERCE LA PLUS POPULAIRE AU MONDE AVEC PLUS DE 31 MILLIONS DE FANS

STARBUCKS F-STORE

POSSIBILITÉ DE GÉRER SA CARTE DE FIDÉLITÉ DANS FACEBOOK, RACHETER DES FACEBOOK CRÉDITS, OFFRIR UN CAFÉ À SES

AMIS, VOIR SES POINTS DE FIDÉLITÉ.

EXEMPLES

LES FACEBOOK STORES

COCA COLA F-STORE

LA 2E PAGE MARQUE/PRODUIT LA PLUS POPULAIRE DE FACEBOOK UTILISE LE F-COMMERCE AFIN DE VENDRE DES PRODUITS DÉRIVÉS.

DELTA AIRLINES F-STORE

PREMIÈRE COMPAGNIE À VENDRE DES BILLETS D’AVION SUR FACEBOOK. POSSIBILITÉ DE

CONSULTER LE F-STORE SUR SON MUR.

EXEMPLES

LES FACEBOOK STORES

JCPENNEY F-STORE

L’UN DES PREMIERS FULL F-STORE DE MARQUE OFFRANT UNE EXPÉRIENCE DE NAVIGATION COMME SUR LE SITE MAIS OPTIMISÉ POUR ÊTRE INTÉGRÉ DANS FACEBOOK.

WALMART F-STORE

UN FAN STORE AVEC DES DEALS QUI PRENNENT EFFET LORSQU’UN CERTAIN NOMBRE DE LIKES EST ATTEINT

EXEMPLES

LES FACEBOOK CRÉDITS


VIA FACEBOOK

FACEBOOK STORES

FACEBOOK CRÉDITS

FACEBOOK DEALS



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La monnaie virtuelle de Facebook permet d’acheter des biens

virtuels et réels

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FACEBOOK CRÉDITS 2

Les Facebook Crédits sont la monnaie virtuelle de Facebook.

Aujourd’hui utilisée pour les jeux et applications au sein de Facebook, elle serait amenée à s’étendre à l’achat d’autres biens.

Facebook prélève actuellement une part de 30% sur les transactions.

OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES :

•  Vendre ses produits via Facebook crédits, leur page Facebook devenant un générateur de revenus

•  Faire des offres uniques via Facebook : « les premiers fans à acheter », éditions limitées…

•  Récompenser l’engagement et l’interaction des fans sur la page de la marque via les Facebook crédits

•  Motiver à l’achat en offrant des Facebook crédits pour tout achat


FACEBOOK CRÉDITS 2

DES ÉVOLUTIONS PROBABLES QUI VIENDRONT RENFORCER LA DIMENSION SOCIALE DU F-COMMERCE :

•  Facebook pourrait baisser sa part de 30% de commission et attirer ainsi plus de marques sur ce terrain.

•  Facebook pourrait également intégrer les Crédits à Facebook Connect et ainsi élargir les champs d’utilisation des Crédits pour les marques et la commercialisation de leurs produits. Les Crédits seraient en effet accessibles même hors de Facebook.


LA REDOUTE MOTIVE À L’ACHAT AVEC LES FACEBOOK CRÉDITS

LA REDOUTE A ÉTÉ LA PREMIÈRE MARQUE EN FRANCE À UTILISER LES FACEBOOK CRÉDITS COMME BOOSTER D’ACHAT. POUR LES 5000 PREMIÈRES COMMANDES, LA REDOUTE OFFRAIT 50 FACEBOOK CRÉDITS.

EXEMPLES

WARNER BROS PERMET DE LOUER DES FILMS SUR FACEBOOK AVEC LES CRÉDITS

WARNER BROS S’EST ASSOCIÉ À FACEBOOK POUR INVENTER LA VIDÉO À LA DEMANDE DANS FACEBOOK PAYABLE PAR FACEBOOK CRÉDITS.

LES FACEBOOK DEALS

FACEBOOK STORES

FACEBOOK CRÉDITS

FACEBOOK DEALS



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La monnaie virtuelle de Facebook permet d’acheter des biens

virtuels et réels

Se checker (géo-localiser) via Facebook dans un endroit et

recevoir des offres spéciales est désormais possible

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VIA FACEBOOK

LES FACEBOOK DEALS

FACEBOOK DEALS 3

Facebook Deals propose des deals aux personnes se checkant (géo-localisant) sur Facebook Places.

Cela permet de fidéliser le consommateur et de lui proposer des offres en fonction du lieu où il se trouve, donc de générer du trafic en magasin. Le social shopping peut également passer par des offres valables seulement en groupe, afin d’inciter à venir en point de vente à plusieurs.

LES FACEBOOK DEALS

GAP, PREMIER À FAIRE UN DEAL FACEBOOK

GAP A ÉTÉ L’UN DES PREMIERS À FAIRE UN DEAL SUR FACEBOOK

GAP OFFRAIT UN JEAN AUX 10 000 PREMIÈRES PERSONNES QUI S’ÉTAIENT CHECKÉES VIA FACEBOOK PLACES DANS UN MAGASIN DE L’ENSEIGNE ET CHAQUE PERSONNE SE CHECKANT CE JOUR-CI BÉNÉFICIAIT DE 40% DE REMISE SUR CHAQUE ARTICLE.

EXEMPLE

POUR PLUS D’EXEMPLES, CONSULTEZ NOTRE SLIDESHARE « Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle »

MAIS LE SOCIAL COMMERCE VA PLUS LOIN QUE LE F-COMMERCE…


1. L’E-COMMERCE INTÉGRÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 2. LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES

E-SHOPPING

LE SOCIAL COMMERCE INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING

DIFFÉRENTES FACONS D’INJECTER DU SOCIAL MÉDIA DANS LES PLATEFORMES D’E-SHOPPING

L’ACHAT GROUPÉ

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE

LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES DE

RECOMMANDATION PRODUIT

LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE

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L’ACHAT GROUPÉ

L'achat groupé est un type d'achat où un groupe de personnes s'unissent pour obtenir un rabais substantiel sur un produit.

Lorsque les marques reprennent le principe des sites de deals comme Groupon (atteindre tant de personnes pour que la vente ait lieu, faire baisser le prix d’un produit lorsque le nombre d’acheteurs augmentent etc.), cela permet de fédérer une communauté autour d’un produit, de créer l’événement et d’augmenter les ventes dans un temps donné.

L’ACHAT GROUPÉ 1

EXEMPLES ACHAT GROUPÉ UNIQLO LUCKY COUNTER : QUAND LES TWEETS FONT BAISSER LE PRIX

LE PRINCIPE : 10 VÊTEMENTS ONT ÉTÉ CHOISIS PAR LA MARQUE AVEC UN PRIX DE BASE. PLUS LES GENS TWITTENT CES PRODUITS, PLUS LES PRIX BAISSENT ! UNE DURÉE ET UN PRIX MINIMUM ONT ÉTÉ FIXÉS.

SKODA FABIA : LIKER POUR BAISSER LE PRIX

UNE VOITURE EN JEU SUR FACEBOOK, PLUS ON AIME LA VOITURE PLUS LE PRIX BAISSE. MAIS UNE SEULE VOITURE EST EN VENTE, LE TOUT EST DE RÉUSSIR À L’ACHETER, NI TROP TOT NI TROP TARD…

MONABANQ : S’INSCRIRE POUR MONTER LE TAUX D’ÉPARGNE

MONABANQ A CRÉÉ UNE APPLICATION QUI PERMET DE FAIRE MONTER LE TAUX DE BIENVENUE DU LIVRET D’ÉPARGNE. PLUS LE NOMBRE D’OUVERTURES DE COMPTES PENDANT UNE PÉRIODE FIXÉE EST IMPORTANTE, PLUS LE TAUX SERA INTÉRESSANT.

L’ACHAT GROUPÉ

L’ACHAT GROUPÉ

EXEMPLES ACHAT GROUPÉ LE CADEAU GROUPÉ VU PAR PIXMANIA …

APPLICATION D'ACHAT DE CADEAU EN COMMUN SUR FACEBOOK CONÇUE PAR PIXMANIA EN COLLABORATION AVEC LE SERVICE DE CAGNOTTES EN LIGNE LEETCHI.COM (SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE DANS L’ACHAT GROUPÉ EN LIGNE) LES INTERNAUTES PEUVENT UTILISER FACEBOOK POUR CRÉER ET ALIMENTER UNE CAGNOTTE DESTINÉE À ACHETER UN CADEAU SUR PIXMANIA.COM.

… ET VU PAR EBAY

PERMET DE PARTAGER LE COUT D’UN CADEAU GROUPÉ ET D’INVITER LES AMIS À PARTICIPER SUR FACEBOOK. LA COORDINATION DU PROFIL FACEBOOK DES INSCRITS PERMET ÉGALEMENT À EBAY DE PROPOSER DES PRODUITS EN LIEN AVEC LE PROFIL DES UTILISATEURS

D'AILLEURS, FACEBOOK LUI-MÊME S'Y MET AUSSI LE RÉSEAU SOCIAL TESTE ACTUELLEMENT UN PROGRAMME BAPTISÉ BUY-WITH-FRIENDS, POUR L'INSTANT LIMITÉ AUX BIENS VIRTUELS, QUI PUBLIE LES ACHATS RÉALISÉS PAR UN MEMBRE DANS LES NEWSFEEDS DE SES AMIS ET, EN PROPOSANT DES DISCOUNTS À CES DERNIERS, LES INCITE À EFFECTUER LE MÊME ACHAT.



L’ACHAT GROUPÉ





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CONNECTER LES INTERNAUTES

ENTRE EUX SUR LES SITES D’E-

COMMERCE

OPEN GRAPH PLUGIN FACEBOOK ET

AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX CHAT DE DISCUSSION AUTOUR DES PRODUITS

EFFECTUER SON SHOPPING À PLUSIEURS

AVEC LE « CO-BROWSING* »

*NAVIGATION SUR INTERNET À PLUSIEURS

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE 2


LEVIS

LEVIS A ÉTÉ LA PREMIÈRE GRANDE MARQUE À INTÉGRER UN MAGASIN EN LIGNE DANS FACEBOOK, PERMETTANT AUX ACHETEURS DE VOIR QUELS PRODUITS LEURS AMIS ONT AIMÉ ET D’INTERAGIR AVEC EUX POUR CRÉER UNE EXPERIENCE SHOPPING SOCIALE.

TRIPADVISOR

TRIPADVISOR A INTÉGRÉ FACEBOOK DANS SON SERVICE D’AVIS SUR LES HOTELS. POSSÉDANT DÉJÀ UN MOYEN DE FILTRER LES AVIS POUR AVOIR ACCÈS AUX RECOMMANDATIONS PERTINENTES SELON LE PROFIL DE CHAQUE UTILISATEUR, LE SITE VA PLUS LOIN EN INTÉGRANT LES AVIS DE SES AMIS FACEBOOK QUI RESSORTENT EN PREMIER.

EXEMPLES DE PLUGINS SOCIAUX

AMAZON

INTÈGRE ÉGALEMENT FACEBOOK EN PERMETTANT DE SE CONNECTER VIA SON COMPTE POUR AVOIR ACCÈS À DES SUGGESTIONS EN FONCTION DES INFORMATIONS QUI SE TROUVENT SUR SON PROFIL, ÊTRE INFORMÉ DES ANNIVERSAIRES AVEC SUGGESTIONS DE CADEAUX ET SAVOIR CE QUE SES AMIS ONT ACHETÉ


LA PUISSANCE DE L’OPEN GRAPH CONNECTER SON FACEBOOK SUR LES SITES D’E-COMMERCE GRÂCE À L’OPEN GRAPH DE FACEBOOK

Que ce soit par Facebook login, Like Button, Send Button, Share ou encore par les commentaires, Facebook s’intègre partout sur les sites d’e-commerce et permet à l’utilisateur de lier son activité dite « sociale » sur le web à son shopping en ligne.

La marque, quant à elle, récolte un grand nombre d’informations sur son client ce qui lui permet de mieux le cibler et mieux s’adresser à lui et à ses amis. Exemple d’informations accessibles : ses centres d’intérêts, ce qu’il « like », ce que ses amis « likent », ce qu’il partage comme liens, ses derniers statuts et photos, etc. => Une opportunité unique d’adresser des messages personnalisés en fonction de chaque profil !

C’est aussi un moyen puissant de viraliser les contenus d’un site, car cela permet à l’internaute de partager des éléments du site à son réseau Facebook, en likant, partageant, recommandant ou envoyant ce qu’il intéresse à ses amis. Cela génère donc un important trafic sur les sites qui intègrent l’Open Graph.


EXEMPLES DE CHAT AUTOUR DES PRODUITS ENGAGER LA DISCUSSION AUTOUR DES PRODUITS AVEC SQUEELY

AVEC SQUEELY LES SITES PEUVENT INTÉGRER UN CHAT AVEC SES AMIS POUR DISCUTER AUTOUR D’UN PRODUIT.

AFIN D’ENCOURAGER SES CLIENTS, LA PRISE DE PAROLE EST RÉCOMPENSÉE SUR SQUEELY QUI PROPOSE DES RABAIS.

POUR LA MARQUE CELA PERMET (GRÂCE AUX OUTILS D’ANALYSE) D’IDENTIFIER SES INFLUENCEURS, S’ADRESSER À EUX ET LES RÉCOMPENSER

QUORUS DISCUSS

PLUGIN SOCIAL QUI PEUT S’AJOUTER A N’IMPORTE QUEL SITE POUR PERMETTRE DE CHATER EN DIRECT AVEC SES AMIS AUTOUR D’UN PRODUIT.


EXEMPLES DE CHAT AUTOUR DES PRODUITS SYNCHRONISER DES ALERTES ET WHISHLIST AVEC FACEBOOK ET DIALOGUER EN LIGNE SUR LES PRODUITS AVEC VESTIAIRES DE COPINES.

Sur ce site, il y a possibilité de s’identifier avec facebook connect et d’"aimer" un produit mais vestiairedecopines.Com va plus loin : le site a synchronisé les alertes et les wishlists avec facebook connect : "une vendeuse que vous appréciez met en vente un nouvel article, vous êtes prévenu sur votre mur".

L’onglet feedback permettra d'ouvrir une boîte de chat avec ses amis connectés sur le site ou encore avec le service client

Chez Vestiairedecopines.com : 34 % des revenus sont liés à l'activité sociale des membres sur le site lui-même, auxquels s'ajoutent 14 % provenant de l'activité des membres sur les réseaux sociaux, qui génèrent des ventes auprès d'internautes non membres du site.

LE FASHIONTAG DE FLAIR

Flair (magazine belge) a lancé le fashiontag : une application facebook qui permet de tagger sur facebook les habits de ses amis pour leur demander où ils les ont acheté -> en une semaine le nombre de fan de la marque a augmenté de 35% (de 17000 a 23000 selon Adage)


EXEMPLES DE CO-BROWSING CHARLOTTE RUSSE A ÉTÉ PIONNIER DANS LA MISE EN PLACE DU SOCIAL BROWSING AVEC L’APPLICATION SHOP TOGETHER (DECISION STEP)

PRINCIPE : LES VISITEURS ENVOIENT À LEURS PROCHES VIA FACEBOOK, TWITTER, MYSPACE, MESSAGERIE INSTANTANÉE OU E-MAIL DES INVITATIONS À LES REJOINDRE EN CHAT SUR LE SITE OU SUR UNE FICHE PRODUIT. LA TOOLBAR SHOP TOGETHER LEUR PERMET DE DISCUTER, DE SE POUSSER DES PRODUITS, DE VOIR QUELS PRODUITS CHACUN EST EN TRAIN DE CONSULTER

=> EN 2009 DECISION STEP ANNONÇAIT QUE SON APPLICATION APPORTAIT AUX SITES DE PRÊT-À-PORTER 25 % D'ARTICLES SUPPLÉMENTAIRES DANS LES PANIERS, UN TEMPS PASSÉ SUR LE SITE CINQ FOIS PLUS LONG ET UNE HAUSSE DE 50 % DU PANIER MOYEN. (SOURCE JDN)



L’ACHAT GROUPÉ





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LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS

Les plateformes de recommandation de produits sont de plus en plus nombreuses et deviennent de véritables communautés par affinités. Ce sont ces sites qui permettent à leurs utilisateurs de référencer eux mêmes des produits trouvés sur le Net et d’en créer la fiche produit avec leurs recommandations, avis et informations supplémentaires.

De cette façon, les internautes se créent des « bookmarks » produits, en découvrent de nouveaux grâce à leur réseau. On voit apparaître des communautés par goûts et centres d’intérêt grâce à ses plateformes.

LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION DE PRODUITS 3


EXEMPLES NUJI : SERVICE DE RECOMMANDATION SOCIALE DE PRODUITS

NUI PERMET AUX UTILISATEURS DE TAGGER (SCAN MOBILE OU BOOKMARK) LES ARTICLES QUI LEUR PLAISENT AVEC LES AUTRES MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ

LE PRINCIPE DE NUJI REPOSE SUR LE FAIT QUE LES « AMIS » QUE L’ON « FOLLOW » NE SONT PLUS DES AMIS PROCHES QUE L’ON CONNAÎT MAIS SEULEMENT DES PERSONNES QUI PARTAGENT LES MÊMES GOUTS QUE NOUS.

DANS LE FUTUR IL EST FACILE D’IMAGINER NUJI COMME UNE OPPORTUNITÉ POUR LES MARQUES DE NICHE POUR ATTEINDRE LEURS CLIENTS GRÂCE À CE RÉSEAU DE PESONNES SE SUIVANT EN FONCTION DE LEURS GOUTS.


EXEMPLES YAKATAG : LE SOCIAL SHOPPING SUR MOBILE

YAKATAG PERMET DE RÉFÉRENCER SOI MÊME DES PRODUITS TROUVÉS SUR LE WEB ET EN MAGASIN. TAGGEZ LE PRODUIT, PRENEZ LE EN PHOTO, REMPLISSEZ LA FICHE PRODUIT ET INFORMEZ VOS AMIS QUE VOUS ÊTES D’ACCORD POUR DISCUTER AUTOUR DE CE PRODUIT.

LES INTERNAUTES PEUVENT AINSI SUIVRE LE SHOPPING DE LEURS AMIS EN DIRECT ET INTERAGIR EN DIRECT AVEC EUX SUR LES ITEMS TROUVÉS, ET POURQUOI PAS LEUR DEMANDER DE LEUR EN ACHETER UN.

LOCKERZ RÉCOMPENSE LES PRISES DE PAROLE DE SES INTERNAUTES

LOCKERZ EST UNE COMMUNAUTÉ QUI RÉCOMPENSE SES MEMBRES POUR TOUTE PRISE DE PAROLE. EN EFET, IL EST POSSIBLE DE GAGNER DES PZ POUR CHAQUE COMMENTAIRE, RÉPONSE À DES SONDAGES ETC. ET ENSUITE D’UTIISER CES PZ POUR EMETTTRE DES PARIS SUR DES PRODUITS ET D’OBTENIR DES RÉDUCTIONS SUR LES PRODUITS EN VENTE SUR LE SITE.


EXEMPLES EBAY LOOKBOOK

EBAY A COMPRIS L’IMPORTANCE DU SOCIAL SHOPPING PAR AFFINITÉS ET A CRÉÉ EBAYLOOKBOOK : UNE PLATEFROME OÙ FIGURE UNE GALERIE DE PHOTOS D'UTILISATRICES D'EBAY QUI PRÉSENTENT LEUR LOOK ET LES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES QUI LE COMPOSENT. CHAQUE ÉLÉMENT VENDU SUR LA MARKETPLACE D'EBAY EST SIGNALÉ SUR LA PHOTO ET PEUT ÊTRE AJOUTÉ AU PANIER DE L'INTERNAUTE. DES FONCTIONNALITÉS SOCIALES COMPLÈTENT LE DISPOSITIF, PERMETTANT NOTAMMENT AUX VISITEURS DU SITE DE VOTER POUR LEURS LOOKS PRÉFÉRÉS.

POLVORE

« COMMUNITY OF TASTEMAKERS » : LES UTILISATEURS PEUVENT « ARCHIVER » LES PRODUITS QU’ILS TROUVENT INTÉRESSANTS SUR LE WEB ET LES COMPILER POUR EN FAIRE DES LOOKS, DES « SETS » PARTAGEABLES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX. LE SITE CONTIENT AUSSI DES COMPILES DE MARQUES OU CÉLÉBRITÉS QUE LES INTERNAUTES PEUVENT SUIVRE, AIMER ET ACHETER.


LOVETHIS

LOVETHIS EST UN SITE D’AVIS CONSOMMATEURS QUI PERMET À L’INTERNAUTE DE DEMANDER L’AVIS DE SON RÉSEAU (SES AMIS, LES AMIS DE SES AMIS OU TOUS LES INTERNAUTES INSCRITS) ET DE DONNER DES RECOMMANDATIONS SUR DES PRODUITS OU SERVICES. LE SITE PERMET DE SE CONNECTER VIA FACEBOOK, TWITTER (ENVOI D’AVIS AUSSI POSSIBLE VIA #LOVETHIS) ET LE MOBILE POUR PLUS DE TEMPS RÉEL (POSSIBILITÉ D’ENVOYER SES RECOMMANDATIONS PAR SMS)

EXEMPLES

GO TRY IT ON : DEMANDER AUX INTERNAUTES LEURS AVIS ET LEURS VOTES SUR SES LOOKS

ENVIE D’UN AVIS HONNÊTE ? AUTANT DEMANDER AUX PERSONNES QU’ON NE CONNAÎT PAS PERSONNELLEMENT. L’APPLICATION GO TRY IT ON PERMET DE PARTAGER SON LOOK AFIN DE DEMANDER UN CONSEIL OU AVIS HONNÊTE DE LA PART DE TOUTE LA COMMUNAUTÉ TRY IT ON.



L’ACHAT GROUPÉ





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LE SOCIAL SHOPPIG DANS LA VIE RÉELLE

Le social shopping ne s’en tient pas qu’aux sites de e-commerce mais correspond également à une expérience plus sociale en magasin grâce aux outils digitaux.

Codes QR avec recommandations produits, écrans digitaux en réalité augmentée pour essayer les produits virtuellement et partager son look en direct sur les réseaux sociaux, intégration des avis des internautes dans les magazines de la marque, autant de façon de transformer l’expérience shopping instore.

LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE 4


EXEMPLES « IN REAL LIFE » CODES 1D ET 2D POUR AVIS CLIENTS

LES CODES SE TROUVANT SUR LE PACKAGING PRODUITS EN MAGASIN SONT UN MOYEN DE LIER LA RECOMMANDATION DU WEB AUX PRODUITS EN MAGASIN. PAR EXEMPLE, STCKIBITS PERMET DE CRÉER DES CODES BARRES CONTENANT DES AVIS D’INTERNAUTES, OU ENCORE LES CODES QR ETC.

INTÉGRATION DES AVIS INTERNAUTES DANS LE CATALOGUE

BAZAAR VOICE TRAVAILLE AVEC ARGOS POUR INTÉGRER LES AVIS DES INTERNAUTES DANS SON CATALOGUE PAPIER

RÉALITÉ AUGMENTÉE POUR ALLIER VIRTUEL ET RÉEL

YELP OU ENCORE GRAFFITI GEO PERMETTENT DE VOIR EN RÉALITÉ AUGMENTÉE LES AVIS DES INTERNAUTES SUR LES LIEUX QUI NOUS ENTOURENT (MAGASINS…).


MY SHOPANION ET SCANDIT

MYSHOPANION ET SCANDIT SONT 2 APPLICATIONS IPHONE QUI PERMETTENT DE SCANNER DES PRODUITS PENDANT SON SHOPPING, DE VOIR LES AVIS EN LIGNE ET DEMANDER DES AVIS INSTANTANÉMENT SUR FACEBOOK ET TWITTER.

EXEMPLES « IRL »

THE TWEET MIRROR

PERMET D’ENVOYER SA PHOTO LORS DE L’ESSAYAGE DE VÊTEMENTS DIRECTEMENT DANS LA CABINE D’ESSAYAGE ET DEMANDER SL’AVIS DE SES AMIS SUR FACEBOOK OU TWITTER EN ESPAGNE DIESEL A MIS EN PLACE DES CAMÉRAS RELIÉES À FACEBOOK DANS LES CABINES POUR DEMANDER L’AVIS DES AMIS.

LE SOCIAL SHOPPING PERMET DONC AUX INTERNAUTES DE …

CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AU INTERNAUTES

DÉCOUVRIR …DES MARQUES ET PRODUITS QU’ILS NE CONNAÎT PAS GRÂCE À SON RÉSEAU.

AVOIR ACCÈS À + D’AVIS … ET À UNE MULTITUDE D’AVIS SUR DES PRODUITS QU’ILS NE CONNAISSENT PAS OU ENCORE MIEUX : SUR DES PRODUITS QU’ILS VEULENT ACHETER.

DEMANDER CONSEIL POUR MIEUX DÉCIDER LES UTILISATEURS SONT DE PLUS EN PLUS À LA RECHERCHE DE PERTINENCE ET SOLLICITENT DONC BEAUCOUP PLUS SOUVENT LEUR RÉSEAU EN AMONT D’UNE DÉCISION D’ACHAT.

ACHETER AVEC SES AMIS LE SOCIAL SHOPPING PREND UNE NOUVELLE DIMENSION : L’ACHAT EN COMMUN, EN TEMPS RÉEL, QUI REPREND LE MÊME SCHÉMA QUE DANS LA RÉALITÉ.

BÉNÉFICIER D’OFFRES SPÉCIALES … LES MARQUES SE « BATTANT » POUR AVOIR LEURS FAVEURS ET LES FIDÉLISER.

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ET PERMET DONC AUX MARQUES DE …

CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES

FACILITER L’EXPÉRIENCE SHOPPING LA PRISE DE DÉCISION EST SIMPLIFIÉE GRACE AUX NOMBREUX AVIS QUI METTENT EN VALEUR LA MARQUE, LES PROCHES ET LE RÉSEAU DE L’INTERNAUTE SONT AVEC LUI À CHAQUE ÉTAPE DE L’ACHAT, IL EST DONC RASSURÉ.

MIEUX CIBLER LES MARQUES PEUVENT ACCÉDER A TOUTE SORTE D’INFORMATIONS SUR LE PROFIL DE LEURS CLIENTS, LES SITES POSSÈDENT DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES GOÛTS DE LEURS CIBLES ET DE LEURS AMIS ET PEUVENT AINSI MIEUX CIBLER LEURS OFFRES. LE CROWDSOURCING PERMET ÉGALEMENT DE MIEUX COMPRENDRE LEURS BESOINS ET PEUT AVOIR UN IMPACT SUR LE DÉVELOPPEMENT PRODUIT.

VIRALISER SES PRODUITS ET SE FAIRE CONNAÎTRE LA COMMUNAUTÉ, QUI EST AU CŒUR DU SOCIAL SHOPPING, RECOMMANDE LES PRODUITS ET PERMET DE LES FAIRE CONNAÎTRE À LEUR RÉSEAU (COURT OU LARGE), LES MARQUES SONT ALORS VIRALISÉES ET PEUVENT ÉMERGER PLUS FACILEMENT.

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CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES

AUGMENTER SES VENTES ALLER LÀ OÙ SE CONNECTENT LES INTERNAUTES POUR LEUR VENDRE SES PRODUITS, LES TOUCHER SUR LEURS SPHÈRES DE DIVERTISSEMENT ET DE « VIE PRIVÉE », LIER SHOPPING AVEC AMIS, FAIRE DES ACHATS GROUPÉS ET DES OFFRES EXCLUSIVES PERMETTENT D’AUGMENTER LES VENTES.

DONNER UNE DIMENSION PLUS FUN AU E-SHOPPING

LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUSSI DE FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT MOINS SÉRIEUSE ET PLUS DIVERTISSANTE PAR SA NOUVEAUTÉ, ELLE FAIT INTERAGIR SES AMIS LORS D’UN ESSAYAGE EN CABINE, PARTAGE L’EXPÉRIENCE EN SURFANT ENSEMBLE SUR LE SITE D’E-COMMERCE, CRÉE DES DEALS À PLUSIEURS EN UN TEMPS DONNÉ, ETC. LA NAVIGATION ET LE SHOPPING DEVIENNENT PLUS FUN GRACE AUX COMMUNAUTÉS.

FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ LE SOCIAL COMMERCE CRÉE DES COMMUNAUTÉS QU’IL FAUT FÉDÉRER POUR QU’ELLES SERVENT LA MARQUE. LA COMMUNAUTÉ PERMET D’ALLER AU DELA DES PLUS QUE DES VENTES, ELLE EST COMPOSÉE D’INTERNAUTES TRÈS ACTIFS QUI RENFORCENT LA MODÉRATION SUR LES PLATEFORMES ET SE CONSEILLENT ENTRE EUX (DONC PARLENT POUR LA MARQUE). ILS JOUENT UN DONC UN RÔLE CENTRAL DANS L’AMÉLIORATION ET LA VIE DES PLATEFORMES.

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CE QU’IL FAUT

RETENIR

LE SOCIAL SHOPPING EST LA RENCONTRE ENTRE SOCIAL MEDIA ET E-COMMERCE

2 STRATÉGIES DE SOCIAL SHOPPING

AIDER LES INTERNAUTES À ACHETER LÀ OÙ ILS SE CONNECTENT

AIDER LES INTERNAUTES À SE CONNECTER LÀ OÙ ILS ACHÈTENT

UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME CANAL DE VENTE

UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE, NOTAMMENT VIA LE F-COMMERCE

F-COMMERCE : -  F-STORES -  FACEBOOK DEALS -  FACEBOOK CRÉDITS

INTÉGRER DES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE

ETRE PRÉSENT SUR LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUIT

ALLIER LES RECOMMANDATIONS DU WEB AU RÉEL

-  OPEN GRAPH -  CHAT EN LIGNE -  CO-BROWSING

CE QU’IL FAUT RETENIR

LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES DE :

GAGNER EN VISIBILITÉ GRACE AU POUVOIR DE LA RECOMMANDATION

MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE ET ANTICIPER SES BESOINS

FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ AUTOUR DE LA MARQUE

RENDRE L’EXPÉRIENCE SHOPPING + SOCIALE, + INTERACTIVE, + « FUN »

ANIMER SON POINT DE VENTE EN LIANT LE SOCIAL MEDIA INSTORE

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Juin 2011 Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert

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