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L’INNOVATION AU CŒUR DES CARE SERVICES 2013—2014

Brochure corporate 2013-2014

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L’INNOVATION AU CŒUR DES CARE SERVICES

2013—2014

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136 fois le tour de la Terre, c’est la distance parcourue en 2013par les avions sanitaires d’Europ Assistance pour porter secours à leurs clients.

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RIO Europ Assistance

Brésil est la pre-mière compagnie du Groupe en termes d’effectifs.

700 mètresd’altitude pouratteindre lesommet duCorcovado et la statue du Christ rédempteur.

Pelé est le seul joueur de football à avoir gagné 3 coupes du monde.

12,6millionsd’habitants

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5 x 11 cm, c’est la taille, en centimètres,d’un boîtier automobile de télématiqueembarquée… Tout comme votre smartphone.

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Il y a presque autant d’habitants à Canton, en Chine

que d’interventions Europ Assist

ance en une année (11,7 M).

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11,7,

c’est

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ans (

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50, 7

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À chaque battement de cils, on traite chez Europ Assistanceprès de 10 appels dans le monde.

VOUSNOUS

POUR

INNOVONSAU QUOTIDIEN

01

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01

VOUSNOUS

POUR

INNOVONSAU QUOTIDIEN

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SAVOIR SE RÉINVENTER—————

Le Groupe Europ Assistance, initiateur de la Care Revolution,continue de placer l’innovation et la transformationau cœur de sa stratégie. Rencontre avec Martin Vial,

Directeur Général du Groupe.—————

Le Groupe Europ Assistance a enregistré en 2013 de très bons résultats. Comment expliquez-vous ces performances ?

Nous avons en effet réalisé de bons résultats en 2013, les meilleurs de notre histoire

en valeur absolue : notre chiffre d’affaires a atteint 1 374 millions d’euros (- 0,6 % par

rapport à 2012, à périmètre constant) et notre résultat opérationnel 84 millions d’euros

(+ 40 % par rapport à 2012). Ces résultats sont avant tout l’aboutissement d’un travail

collectif des 8 000 collaborateurs du Groupe que je veux remercier. Ils font

Europ Assistance au quotidien, avec passion et engagement, depuis l’invention de ce

métier. Et puis, très tôt, nous avons pris conscience des mutations profondes à l’œuvre

dans notre société contemporaine. Comme cela a toujours été le cas depuis la création

d’Europ Assistance en 1963, nous avons su nous adapter et innover pour créer un

nouveau paradigme et des services toujours plus proches des besoins de nos clients,

sans hésiter à nous transformer et à modifier en profondeur notre modèle. Les résultats

sont aujourd’hui au rendez-vous et nous sommes fiers aujourd’hui des choix et des

changements que nous avons su opérer au cours des années passées.

La Care Revolution a-t-elle réellement changé la donne ?

J’en suis convaincu. En inventant les Care Services, nous avons voulu innover pour

donner un nouveau souffle au secteur de l’assistance. L’attention portée aux clients

est devenue l’un des piliers de cette nouvelle manière d’exercer notre métier. Plus à

l’écoute, plus proches, ces services personnalisés sont aussi plus inventifs, car ils allient

à la fois intervention humaine et technologie de pointe. Avec les Care Services, nous

avons également significativement rééquilibré nos lignes d’activités, au profit de nos

activités Santé et Famille et Domicile qui représentent aujourd’hui 25 % de notre chiffre

d’affaires, contre moins de 10 % en 2003. La Care Revolution est une réalité sociétale

mais aussi une réalité économique.

Et la transformation se poursuit…

Europ Assistance a toujours su anticiper pour se transformer. Aujourd’hui, de nouveaux

et profonds changements sont à l’œuvre : nos activités et nos modèles de distribution

évoluent ; notre expertise technologique s’affine et de nouvelles synergies avec

Generali offrent des perspectives de développement inédites. Savoir se réinventer

est primordial pour continuer à avancer. Depuis 50 ans, notre actionnaire Generali

nous accompagne et nous soutient dans cette démarche de transformation.

La transformation fait partie de l’ADN d’Europ Assistance.

1 37484MILLIONS

D’EUROSCHIFFRE D’AFFAIRESDU GROUPE EN 2013

RÉSULTAT OPÉRATIONNELDU GROUPE EN 2013

EN MILLIONS D’EUROS

0302 ——

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CHIFFRE D’AFFAIRES 2013Répartition par métier

48 % Automobile 28 % Voyage 12 % Santé 10 % Famille & Domicile 1 % Autres 501963-2013,

50 ANSD’INNOVATION ET DE TRANS-FORMATION

Les synergies que vous évoquez ouvrent-elles la voie à une plus grande intégration d’Europ Assistance à son actionnaire Generali ?

Absolument. Non seulement Europ Assistance est aujourd’hui totalement intégré

à la stratégie de développement du Groupe Generali, mais de nouveaux leviers

d’amélioration de notre performance sont activés pour que nous contribuions

au programme d’accroissement des performances opérationnelles de notre

actionnaire. Nous sommes partie prenante de sa mutation, par notre performance,

par notre engagement et, bien sûr, grâce à notre capacité d’innovation.

À quel type d’innovation faites-vous référence ?

À l’innovation technologique en particulier. C’est, selon moi, avec l’anticipation,

la clé du progrès de toute organisation intelligente. C’est aussi l’un des éléments clés

de la Care Revolution. En quelques années, les solutions technologiques, qui permettent

de délivrer à distance des services à la personne, se sont tellement développées

qu’elles ont bouleversé notre façon de vivre, de communiquer, de consommer.

À nous de les traduire en solutions globales d’accompagnement. Géolocalisation, web,

robotique, développement d’applications intelligentes, télématique… nos compétences

ne cessent de s’élargir. Un nouvel écosystème digital se dessine et nous ouvre des

possibilités de services infinies. Cela suppose aussi que nous adaptions notre modèle

opérationnel. Les enjeux sont considérables et nos clients le demandent.

Les 3 principaux axes de la transformation d’Europ Assistance

UNE PLUS GRANDE INTÉGRATION

Entièrement intégré à la stratégie

de développement de Generali,

Europ Assistance multiplie avec son actionnaire

les synergies géographiques, opérationnelles

et de pilotage des activités.

UNE RÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE

Géolocalisation, web, applications intelligentes,

robotique, télématique embarquée,

Europ Assistance anticipe les ruptures

technologiques et scientifiques futures pour créer

des Care Services toujours plus connectés.

UNE EXTENSION DES ACTIVITÉS

Europ Assistance poursuit la transformation

de ses activités par un rééquilibrage du business

mix avec le développement des activités Santé

et Famille et Domicile, et le renforcement

des canaux de distribution BtoC et BtoBtoC.

0504 ——

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4 MÉTIERSPOUR ÊTRE LÀ

À TOUTMOMENT

La permanence des services a véritablement changéla donne. Non seulement nos clients savent qu’il est possible d’enclencher une

demande en tout lieu et à tout moment, mais ils ont aussi la possibilité d’utiliser le canal de leur choix : SMS, mail, voix, visio, chat...

C’est véritablement une nouvelle approche dans nos métiers où, plus que jamais, nous nous adaptons à leurs préférences dans

leur manière de communiquer.

La télématique embarquée constitue une véritable révolutionpour le marché de l’automobile. Grâce à son esprit d’innovation

et d’anticipation, Europ Assistance réinvente aujourd’huil’assistance routière en proposant des solutions

de géolocalisation et d’assistance à distance inédites.Le futur sera connecté, ou ne sera pas.

Les métiers de l’assistance santé sont, par essence, innovants. Parce qu’il est essentiel de pouvoir échanger et interpréter des données médicales d’un point

de la planète à un autre, de suivre pas à pas les patients les plus à risques ou les collaborateurs de son entreprise, de développer des programmes

d’accompagnement toujours plus ciblés, de nouvelles solutions technologiquessont en permanence intégrées à nos services.

VOYAGE SANTÉ Le développement d’offres de voyage sur Internet et l’apparition de nouveaux

acteurs du tourisme continuent de transformer les habitudes de consommation. Pour être toujours plus proches, toujours plus attentifs aux besoins de nos clients,

nous anticipons chaque évolution et continuons d’innover. Notre objectif est de proposer des solutions digitales toujours mieux adaptées

aux déplacements de nos clients.

FAMILLE ET DOMICILEAUTOMOBILE 0706 ——

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En développant des applications et des services web et mobiles toujours plus intuitifs, Europ Assistance devance les besoins de ses clients et les accompagne dans tous leurs déplacements. Ainsi, il est aujourd’hui possible :

• de préparer sereinement son voyage (formalités par destination, convertisseur de devises, phrases clés pour communiquer dans la langue locale, souscription d’assurance en ligne ou déclaration de sinistre…),

• d’être assisté ou rapatrié aux quatre coins du monde,• de bénéficier d’une protection en cas de location saisonnière non conforme,• et de profiter de bien d’autres services innovants encore...

Avec l’acquisition en 2013 de la société brésilienne de télématique automobile CEABS, Europ Assistance enrichit encore son expertise en matière de service de géolocalisation et d’assistance automatisée. En installant un boîtier dans leur véhicule ou en téléchargeant les nouvelles applications développées par Europ Assistance, les clients peuvent par exemple :

• être localisés et assistés à distance en cas de panne ou d’accident,• retrouver leur véhicule volé,• être guidés par un téléopérateur pour optimiser un trajet, trouver un restaurant,

éviter une zone à fort trafic…• être informés en direct des prochaines réparations ou opérations d’entretien à

effectuer sur leur véhicule,• et profiter de bien d’autres services innovants encore...

Grâce aux investissements technologiques du Groupe et à la qualité de la relation humaine, qui reste pour nous une priorité, nos clients ont la possibilité :

• d’alerter à tout moment nos équipes en cas d’urgence, grâce à un système de téléassistance fixe ou mobile,

• de bénéficier d’un suivi pointu en cas de maladie chronique, même au cours de leurs déplacements,

• de suivre un programme de rééducation spécialisé et pluridisciplinaire en cas d’accident grave,

• de bénéficier d’un contrat d’assistance dans le cadre professionnel,• et de profiter de bien d’autres services innovants encore...

VOYAGE

AUTOMOBILE

SANTÉ

FAMILLE ET DOMICILE

NOMBRE D’INTERVENTIONS RÉALISÉES EN 2013Répartition par métier

4 000 000 Automobile 700 000 Voyage 1 000 000 Famille & Domicile 1 200 000 Santé 4 800 000 Autres

Parce que nos clients recherchent toujours plus de confort et de sérénité, Europ Assistance, pionnier des Care Services, a développé une nouvelle génération de services personnalisés qui permettent notamment :

• d’être soutenu au quotidien dans toutes les circonstances de la vie, des plus occasionnelles aux plus imprévues : prise en charge des enfants, assistance aux devoirs, perte de clés, réparations urgentes à domicile...

• de mieux concilier vie privée et vie professionnelle grâce une assistance pratique personnalisée,

• et de profiter de bien d’autres services innovants encore...

300 MILLIONS de clients couverts par Europ Assistance ou via ses partenaires

132pays dans lesquelsEurop Assistance est intervenu en 2013 44

sociétés& succursales implantéesdans 33 pays

75%

de chiffre d’affaires réalisé hors de France

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Genia 28 ansSão Paulo, BrésilGlobe-trotteuse infatigable

Innover, c’est vous

accompagner toujours mieux

sur la route

CENTRAL TELEMATIC SOLUTION

Géolocalisation, contact

du dépanneur le plus proche,

intervention rapide…

Partout dans le monde,

Europ Assistance veille sur

vous grâce aux technologies

GPS et Web.

Il y a des moments dont on rêve depuis très,très longtemps. Et pour Genia, ça y est : elle se lance enfin dans le voyage de sa vie, un grand road trip dans son pays natal, le Brésil. Au programme,2 500 km de pur bonheur, ponctués de paysages sauvages et de belles rencontres. Avec sa voiture, son iPhone, Europ Assistance qui veille par satellite… Genia en est sûre : elle va vivre le plus beau des moments.

Suivez les aventures de Geniaen flashant ce codeou sur europ-assistance.com

AUTOMOBILE

DE MOBILITÉ

POUR TOUSVOS RÊVES

1110 ——

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Alex, Sandra et Rudy 33, 30 et 5 ansMadrid, EspagneFamille complice

D’ÉVASION

POUR TOUSVOS INSTANTS

Alex, Sandra et leur fils Rudy viennent des rues animées de Madrid. Et c’est à West Palm Beach,en Floride, que ces grands citadins partagentleurs premières vacances en famille. Pour le petit Rudy, c’est une vraie découverte. Ses parents le regardent jouer avec les vagues d’un air attendri. Et surtout serein : grâce à Europ Assistance, ils savent que leur séjour se déroulera sans un nuage.

Plongez dans les vacances d’Alex, Sandra et Rudy en flashant ce code ou sur europ-assistance.com

Innover,

c’est vous

garantir de

bonnes vacances

partout dans

le monde

EASY RENTAL

Plus de mauvaises surprises

en vacances : avec Easy Rental,

Europ Assistance vous protège

en cas d’annulation, de fraude

ou de non-conformité

du bien loué.

VOYAGE

1312 ——

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André ne fait pas ses 76 ans. À pied ou à vélo,ce grand sportif passe presque tous ses après-midià arpenter les environs de sa ville de Bordeaux, dans le sud-ouest de la France. Et ce n’est pas son épouse qui dira le contraire : pour lui, pas question d’être privé de sa liberté. Alors, comment être rassurée quand il part seul, parfois pendant des heures ? « En glissant son Géotel Europ Assistance dans sa poche », confie Monique avec le sourire.QUOTIDIENS

POUR TOUSVOS BONHEURS

André et Monique76 et 75 ansBordeaux, FranceGrands-parents actifs

Prolongez les balades d’Andréen flashant ce codeou sur europ-assistance.com

TÉLÉASSISTANCE MOBILE

Profitez de vos sorties en toute

sérénité : avec les téléphones

Géotel ou Géoveil en France, par

exemple, vous disposez d’un vrai

téléphone portable mais surtout

d’un dispositif d’alerte 24 h/24...

Innover,

c’est faire

toujours plus

pour votre

liberté

SANTÉ

1514 ——

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Hannah 32 ansDurban, Afrique du SudAccro à son cercle d’amis

FAMILLE ET DOMICILE

LONGUES SOIRÉES

POUR TOUTESVOS TRÈS

Innover,c’est veiller

sur vous jusqu’au bout

de la nuit

TAKE ME HOME

La soirée s’est prolongée et vous

préférez ne pas prendre le volant ?

Sur simple appel, un de nos chauffeurs

expérimentés vous ramène dans

votre propre véhicule. Un service

déjà disponible à Durban,

Johannesbourg et Cape Town.

Quel est le meilleur moment pour rentrer de soirée ?Hannah ne sait pas trop, mais elle sait qu’elle a déjàchangé d’avis plusieurs fois ce soir. Des barstendance aux discothèques animées de Durban,pas facile de quitter ses amis ultramotivés !Bilan : il est déjà 5 h, et Hannah n’a toujourspas envie de partir… Peu importe : avec Europ Assistance, elle peut rentrer sereinementà tout moment, même sans reprendre le volant.

Revivez la soirée de Hannahen flashant ce code ou sur europ-assistance.com

1716 ——

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Toujours une longueur d’avanceC’est en 2004, en Italie, qu’Europ Assistance testeson premier service de télématique embarquée.Face au succès prometteur de cette technologie,qui sera bientôt obligatoire sur tous les nouveaux véhicules (détection d’un accident et alerte automatique des secours), le Groupe investit pour développer de nouveaux services associés à la géolocalisation, mais aussi pour créer de nouveaux transferts d’informations entre le véhicule, le conducteur, le constructeur, l’assureur, le service d’assistance, etc. Infos trafic ou météo, services personnalisés à bord ou à distance, vitesse, comportement de conduite… autant de données qui vont interagir pour optimiser les trajets du conducteur et lui simplifier la vie. C’est ainsi que le Groupe Europ Assistance a fait au cours de l’année 2013 l’acquisition de la société CEABS au Brésil, spécialisée dans la télématique embarquée.

TÉLÉMATIQUE EMBARQUÉE

UN NOUVEAU MONDE

DE SERVICESCONNECTÉS

Europ Assistance est depuis de nombreuses années très impliqué dans les domaines de la télématique embarquée, de la géolocalisation

ou des solutions interactives de médecine à distance. Ces choix stratégiques lui permettent aujourd’hui de s’imposer

comme un acteur incontournable des services connectés.

Être connecté en permanence à nos clients Après avoir développé ses premières solutions de services en ligne pour son activité voyage au début des années 2000, Europ Assistance propose aujourd’hui une stratégie digitale multicanal. Chaque nouvelle application développée pour son activité santé, voyage, automobile ou domicile, chaque offre de service proposée en ligne sur ses sites e-commerce sont l’occasion de répondre plus directement et plus précisément aux besoins du client final. En quelques secondes, en tout lieu et à tout moment, il peut déclarer un sinistre ou un incident, être localisé et alerter les secours, mais aussi être assisté par un conseiller pour résoudre des situations de la vie quotidienne.

Rendre nos process encore plus performants

Les innovations développées par Europ Assistance visent également à optimiser son modèle opérationnel. L’intégration de technologies avancées permet notamment de faciliter les échanges et l’analyse de données d’une plate-forme à l’autre, de coordonner les différents services à distance d’un pays à l’autre, de simplifier les process de back-office. Elle participe aussi au déploiement à grande échelle d’initiatives locales, afin de dupliquer d’un pays à l’autre nos services les plus innovants.

1918 ——

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L’HUMAIN AU CŒUR

DU PROGRÈSÉCONOMIQUE ET SOCIAL

Ashoka est la plus importante association de soutien à l’entrepreneuriat social dans le monde. Elle a pour vocation de faire émerger et de soutenir des solutions innovantes en réponse aux défis sociaux et environnementaux actuels. En soutenant localement les projets d’entrepreneurs sociaux engagés et dynamiques, Ashoka leur permet de démultiplier l’impact de leur activité sur la société.

Dix compagnies du Groupe sont aujourd’hui activement impliquées dans ce projet. Chacune d’entre elles soutient un fellow (entrepreneur social) qui agit ou innove dans les domaines de la santé et des services à la personne ou à domicile. En leur apportant un soutien financier et opérationnel, elles mettent à leur disposition les méthodes et savoir-faire du Groupe Europ Assistance pour organiser et soutenir le développement de leurs initiatives.

Convaincu que l’impact des acti-vités d’une entreprise se révèle à tous les niveaux de la société, aussi bien humains que sociologiques ou écono-miques, le Groupe Europ Assistance a choi-si de renforcer – positi-vement – son empreinte sociale et sociétale. Les grandes étapes de dévelop pement de

l’entreprise ne sont pas simple-ment envisagées en termes de profit, mais aussi de création de

valeurs au service de la société tout entière. Le “schéma d’économie positive” a conduit Europ Assistance à s’engager

durablement auprès de nombreuses associations. Parmi elles, Ashoka et l’AMREF.

Il y a 3 enjeux dans ce partenariat : promouvoir

l’entrepreneuriat social, développer la culture

de responsabilité sociale à l’intérieur des 44 sociétés

qui composent notre Groupe, enfin, enrichir

le réseau de prestataires avec les entrepreneurs sociaux que nous avons

soutenus pendant des années.

Martin Vial, Directeur Général du Groupe

Europ Assistance

ASHOKASoutenir des projetsqui feront la différence

Renforcer le système de santé en Afrique avec l’AMREF Flying Doctors AMREF1re organisation africaine de santé publique, l’AMREF Flying Doctors vient en aide aux communautés les plus isolées d’Afrique. Elle y développe notamment des programmes spécifiques, axés sur les soins et le développement des compétences des professionnels de santé africains. Avec de nombreux vols en avion sanitaire chaque année, les Flying

Elle aide notamment l’organisation à relever sur le terrain trois défis majeurs :

• la formation des sages-femmes et des professionnels de santé,

• la lutte contre les grandes épidémies (VIH/sida, paludisme, tuberculose),

• le développement d’activités de télémédecine via des échanges et transferts d’expertise et de technologies.

Doctors permettent à Europ Assistance d’intervenir dans des zones parfois difficiles d’accès. Global Corporate Solutions (GCS), la division du Groupe dédiée aux activités de santé et de sécurité dans le monde entier, et en particulier en Afrique, a souhaité conforter ce lien étroit en apportant à l’AMREF Flying Doctors un soutien privilégié.

Fellows, soutenus

par 10 sociétés du Groupe

Europ Assistance.

3 00010

entrepreneurs

sociaux soutenus

par Ashoka partout

dans le monde.

2120 ——

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PARTOUT DANS LE MONDEEUROP ASSISTANCEVEILLE SUR SES CLIENTS

En quelques années, Europ Assistance a su opérer un important rééquilibrage géographique pour se développer aux quatre coins

du monde. Aujourd’hui, le Groupe est implanté dans 33 pays, via ses 44 sociétés et succursales et réalise plus d’un quart

de son chiffre d’affaires hors Europe de l’Ouest.

8 200 collaborateurs300 millions de clients couverts

à travers le monde208 pays couverts

4 700 Care Makers (chargés d’assistance)

425 000 partenaires référencés

35 plates-formes téléphoniquesAngers, Athènes, Badajoz (Espagne), Barcelone, Bruxelles, Budapest, Buenos Aires, Fort Lauderdale (USA), Genève, Istanbul, Johannesbourg, Le Mans (France), Lisbonne, Londres, Madrid, Milan, Moscou, Mumbai, Munich, Papeete, Paris, Pékin, Prague, Rende (Italie), Rostock (Allemagne), San Diego, Santiago (Chili), São Paulo, Shanghai, Singapour, Toronto, Varsovie, Vienne, Washington DC, Zurich.

44 sociétés et succursales dans 33 paysAfrique du Sud, Allemagne, Angola, Argentine, Autriche, Bahamas, Belgique, Brésil, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo, Espagne, États-Unis, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Nigeria, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Roumanie, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Tchad, Turquie.

Une présence affirmée dans les pays émergentsAvec le développement des activités voyage en Amérique du Sud et automobile au Brésil et en Afrique du Sud, Europ Assistance accélère son déploiement dans les BRICS. Des chantiers stratégiques menés avec Generali visent aussi à accroître leur présence commune à l’international, en Chine notamment.

Une empreinte géographique diversifiée En 2003, l’activité d’Europ Assistance était essentiellement concentrée en Europe de l’Ouest (93 % du chiffre d’affaires). Aujourd’hui, Europ Assistance réalise plus du quart de son activité hors d’Europe.

FILIALES

PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES

BUREAUX DE CORRESPONDANTS

2322 ——

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Grâce à ses résultats et aux nouvelles synergies développées avec son actionnaire Generali, Europ Assistance réaffirme son rayonnement

international et la performance de son organisation mondiale.

EUROP ASSISTANCE U N G R O U P EAGILE & SOLIDE

GOUVERNANCE ET ORGANISATION DU GROUPEConseil d’Administration d’Europ Assistance Holding

Global Corporate Solutions (GCS)Europ Assistance - Global Corporate Solutions (GCS) est la division internationale du Groupe Europ Assistance dédiée à l’offre de solutions de santé et gestion des risques aux organisations internationales pour leurs expatriés, voyageurs d’affaires, et employés locaux. Le modèle opérationnel innovant de GCS comprend son Centre de Coordination et de Contrôle (C3) supervisant toutes les opérations de GCS dans le monde, ses Centres de Contact (C2) basés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie Pacifique et disponibles 24 h/24 et 7 j/7 garantissant une continuité de service partout dans le monde, ainsi que son Département Réseau International et Centre de Gestion basé à Toronto, centralisant toutes les opérations

Claude Tendil, Président du Conseil d’Administration, Président de Generali France

Martin Vial, Administrateur, Directeur Général

Sergio Balbinot, Administrateur, Group Chief Insurance Officer de Assicurazioni Generali S.p.A

Alessandro Dona, Représentant Permanent de Generali Vie,

Administrateur, Directeur Group Insurance Operations, de Assicurazioni Generali S.p.A

Thomas Saunier, Représentant Permanent de Generali Iard,

Administrateur, Directeur Général de Generali France

Valter Trevisani, Représentant Permanent de Generali France,

Administrateur, Directeur Général Adjoint de Assicurazioni Generali S.p.A

Paolo Vagnone, Administrateur, Membre du Comité exécutif

et responsable des Global Business Lines de Assicurazioni Generali S.p.A

Generali et Europ Assistance,une nouvelle ambition commune

Europ Assistance est résolument partie prenante

de la profonde transformation en cours de

Generali. Priorisation géographique des activités,

développement de projets communs en matière

d’innovation, programme de réduction des coûts…

Europ Assistance contribue à l’amélioration

des performances de son actionnaire, et à la mise

en œuvre de synergies pour offrir des solutions

et services uniques à leurs clients. DE CAPITAUX PROPRES270M€

CHIFFRE D’AFFAIRES 2013Répartition par métier

48 % Automobile 28 % Voyage 12 % Santé 10 % Famille & Domicile 1 % Autres

administratives 24 h/24 et 7 j/7. Aujourd’hui, avec plus de 5 000 clients corporate, 5 millions de membres couverts, 550 employés dans le monde et 30 opérations médicales sur sites isolés, GCS est un acteur leader sur le marché corporate mondial. Porté par une activité en croissance, GCS se fait fort de confirmer ses succès avec le support de ses partenaires, et les qualités et valeurs qu’on lui reconnaît : proximité client, flexibilité, exigence de service, transparence, responsabilité sociale. Comme l’ensemble des activités du Groupe Europ Assistance, GCS fait partie de Generali Global Business Lines, une plate-forme unique offrant un éventail complet de solutions corporate comprenant des plans de couverture sociale, d’assurances spécifiques aux risques des entreprises et des services d’assistance.

COMITÉ EXÉCUTIF DU GROUPEMartin Vial

Directeur Général

Global CorporateSolutions

Emmanuel Légeron

* Fonctions transversales Groupe

Odile CollignonDirectrice Générale

AdjointePôle Ressources*

Thierry DepoisDirecteur Délégué

Région France, Benelux

et Directeur Général

Europ Assistance France

Paolo FrapicciniDirecteur Délégué

Marketing et Ventes Internationales*

Région Italie, Allemagne,

Suisse, Autriche,Europe de l’Est

et Directeur Général

Europ Assistance Italie

Manrico IachiaDirecteur Délégué

Innovation et Prospective*

Région Péninsule Ibérique,Amérique du Sud,

Asie et Afrique

et Directeur Général

Europ Assistance Portugal

Chris CarnicelliDirecteur DéléguéRégion Amérique

du Nord

Massimo Maltempi

Directeur des Opérations

(COO)

Stéphane Vermersch

Directeur Financier (CFO)

1 374 MILLIONS DE CHIFFRE D’AFFAIRES

84 MILLIONS DE RÉSULTAT OPÉRATIONNEL 15

%

DU CHIFFRE D’AFFAIRESEST RÉALISÉ VIA GENERALI

2524 ——

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NOS FILIALES DANS LE MONDE

Groupe Europ AssistanceEurop Assistance HoldingAdresse postale : 7 boulevard Haussmann 75309 Paris Cedex 09 - France Bureaux : 1-3 avenue François Mitterrand 93200 Saint-Denis - France Tél. : +33 (0) 1 58 34 23 00 www.europ-assistance.com

Europ Assistance - Global Corporate Solutions (GCS)GCS Headquarters Europ Assistance - IHS Services SAS 7 boulevard Haussmann 75309 Paris Cedex 09 - France Tél. : +33 (0)1 58 34 23 79 www.gcs.europ-assistance.com

GCS - ITPA Division CMN Global Inc. 150 Commerce Valley Drive West, 9th Floor Thornhill - Ontario - Canada L3T 7Z1 Tél. : +1 905 669 4333

Care Management Network Inc. 83 Sandringham House, Shirley Street P. O. Box AP 59217 slot 2052 Nassau - Bahamas Tél. : +1 242 397 04 27

GCS Afrique du Sud Europ Assistance International Health Solutions (Proprietary) Limited Valley View Office Park, 680 Joseph Lister Street, Constantia Kloof Extension 31 Florida 1709 - Republic of South Africa Tél. : +27 11 991 9032

GCS Angola Europ Assistance IHS Services Angola, Lda Rua Comandante Stona n°144 Bairro Alvalade - Luanda - Angola Tél. : +244 222 012 639

GCS Congo Europ Assistance-IHS Services Congo SARLU CMC Medico Medical Center c/o CMC Medico, Quartier Centre-Ville B.P.4473 Pointe Noire - Congo

GCS Nigeria EA-IHS Services Nigeria Limited Bishop Moynagh Avenue, State Housing Estate - PMB 1017 Cross river state - Calabar - Nigeria RC: 860878 Tél. : +234 706 782 7241

GCS Polynésie Française Europ Assistance Océanie 22 rue Nansouty BP 40196, 98713 Papeete, Tahiti, Polynésie Française Tél. : +689 50 78 50

EspagneEurop Assistance España SACalle Orense, 4 28020 Madrid Tél. : +34 91 514 99 00 www.europ-assistance.es

États-UnisEurop Assistance USA4330 East West Highway, Suite 1000 Bethesda, MD 20814 Tél. : +1 240 330 1000 www.europassistance-usa.com

CSA Travel Protection4181 Ruffin Road, Suite 150 San Diego, CA 92123 Tél. : +1 858-810-2004 www.csatravelprotection.com

FranceEurop Assistance France1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers Cedex Tél. : + 33 (0)1 41 85 85 85 www.europ-assistance.fr

Bien-Être à la Carte - Bien-Être Assistance1, rue Mozart 92587 Clichy Cedex Tél. : +33 (0)1 53 58 73 00 www.bienetrealacarte.com

Icare 160 bis rue de Paris 92100 Boulogne Tél. : + 33 (0)1 41 10 19 00 www.icare-service.com

Océalis14 terrasse Bellini 92800 Puteaux Tél. : +33 (0)1 70 72 46 10 www.ea-lateleassistance.com

GrèceEurop Assistance GreecePireus st. 205 & Panagi Tsaldari Tavros 17778, Athens Tél. : +30 210 349 7000 www.europ-assistance.gr

HongrieEurop Assistance Hungary1134 Budapest Dévai utca 26-28 Tél. : +36 1 458 44 25 www.europ-assistance.hu

IndeEurop Assistance India Pvt. Ltd.C-301, Business Square Andheri Kurla Road, Chakala Andheri (East), Mumbai - 400093 Tél. : +91 22 6734 7878 www.europ-assistance.in

IrlandeEurop Assistance S.A. Irish Branch3rd floor, 13-17 Dawson St Dublin 2 Tél. : +353 (0) 1 897 3200 corporate.europ-assistance.com/ireland

GCS Tchad Europ Assistance IHS Services Tchad Route de Farcha, Base SOGEA SATOM, Porte n°5, BP 762 - N’Djaména - Tchad Tél. : +235 22 52 31 00

GCS USA GMMI Inc. 1300 Concord Terrace, Suite 300, Sunrise FL 33323 USA Tél. : +1 954 370 6404 www.gmmi.com

Afrique du SudEurop Assistance South Africa (Pty) Ltd Valley View Office Park 680 Joseph Lister Street Constantia Kloof, Ext 31 Tél. : +27 (0)11 991 8000 / 9000 www.europassistance.co.za

AllemagneEurop Assistance Versicherungs-AG Infanteriestrasse 11 D-80797 München Tél. : +49 (0)89 55 987 0 www.europ-assistance.de

Argentine Europ Assistance Argentina Carlos Pellegrini 1149 8 piso C1009ABW Buenos Aires Tél. : +54 11 43 22 47 00 www.europ-assistance.com.ar

Autriche Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. Kratochwjlestrasse 4 1220 Wien Tél. : +43 1 319 55 70 www.europ-assistance.at

Belgique Europ Assistance Belgium SA Bld. du Triomphe 172 1160 Bruxelles Tél. : + 32 (0) 2 533 75 75 www.europ-assistance.be

BrésilEurop Assistance Brasil Alameda Tocantins, 125 - 3º, 5º ao 9º e 17º andares CEP: 06455-020 - Alphaville - Barueri - SP Tél. : +55 11 4133 9080 www.europ-assistance.com.br

ChiliEurop Assistance Chile Avenida Andrés Bello 2115, Piso 2, Providencia, Santiago de Chile Tél. : + 56 (2) 25 83 68 00 www.europ-assistance.cl

ChineEurop Assistance Travel Assistance Services (Beijing) Co LtdRm 2107, The Exchange Beijing,No 118 Yi, Jianguo Rd, Chaoyang District,100022 Beijing, P.R.Tél. : +86 10 6567 8005www.europ-assistance.com.cn

ItalieEurop Assistance ItalyPiazza Trento, 8 20135 Milano Tél. : + 39 02 58 38 41 www.europassistance.it

PologneEurop Assistance Polska ul. Wołoska 5 02-675 Warsaw Tél. : +48 22 205 50 00 www.europ-assistance.pl

PortugalEurop Assistance, Companhia Portuguesa de Seguros, SAAvenida Columbano Bordalo Pinheiro nº75 10º andar 1070-061 Lisbon Tél. : +351 21 386 00 03 www.europ-assistance.pt

République TchèqueEurop Assistance Czech RepublicNa Pankraci 1683/127 Czech Republic 140 00 Praha 4 Tél. : +420 221 586 111 www.europ-assistance.cz

RoumanieEurop Assistance Romanian Branch59th Popa Tatu Street, 2nd Floor, 6th Flat 010803, Bucharest Tél. : +40 213 006 096 www.europ-assistance.ro

RussieEurop Assistance CISLetnikovskaya st. 11/10, b.3 115114 Moscow Tél. : +7495 787 2179 www.europ-assistance.ru

SerbieEurop Assistance Hungary - Ogranak u BeograduGandijeva 76a, 11070 Novi Beograd Tél. : +381 (11) 228 45 82 www.europ-assistance.rs

SingapourEurop Assistance Worldwide Services Pte Ltd3 Anson Road #24-03 Springleaf Tower Singapore 079909 Tél. : +65 6557 2129 www.europ-assistance.com

SuisseEurop Assistance SuisseAvenue Perdtemps 23 1260 Nyon Tél. : +41 22 939 22 44 www.europ-assistance.ch

TurquieEurop Assistance Yardım ve Destek Hizmetleri Ticaret Anonim SirketiOrtaklar Caddesi Bahçeler Sokak No:20 Kat:2 Mecidiyeköy / Istanbul Tél. : +90 (0) 212 337 20 02 www.europ-assistance.com.tr

Retrouvez toutes les filialesdu Groupe Europ Assistancesur www.europ-assistance.com

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VOUSNOUS

POUR

CONTINUONSD’ INNOVER

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VOUSNOUS

POUR

CONTINUONSD’ INNOVER

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En 10 ans, le Groupe a triplé sa taille.Son ambition : innover en permanence pour être présent

aux côtés de ses clients aux quatre coins du monde.

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Europ Assistance transforme un Airbus en hôpital volant pour organiser

les secours en Asie du Sud-Est, à la suite du tsunami. C’était il y a 10 ans déjà.

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300 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance ou l’un de ses partenaires,

soit presque autant que la population des États-Unis (314 M).

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Voitures, brosses à dents, montres, réfrigérateurs… on estime à plus de 26 milliards le nombre d’objets connectés en 2020. Il y en aurait 5 milliards aujourd’hui (principalement des téléphones et des tablettes). Source : cabinet d’études économiques Gartner-2014.

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en moyenne sera téléchargée par semaine par chaque utilisateur.

nouvelle application

14de la population

mondiale sera

équipée d’un

smartphone

d’ici deux ans.

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