Hello, I Am Human Les réseaux, la mobilité, le multiformat, le commerce. Une

communication transversale, plus humaine ?

08.03.2011

De nouveaux usages

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Facebook France Fév. 2012 9e pays mondial 18-35 ans 51 % Forte croissance des 45 / 54 ans

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Une compétition féroce

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Multitudes des réseaux / usages et codes Nouveaux entrants / nouvelles fonctionnalités Des habitudes quotidiennes bouleversées

De nouveaux usages

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Devant La Télé Les #victoires sur #france2 37000 tweets par 10700 twittos , pic à 3,7 tweets/seconde ,15 min de TT Monde pic.twitter.com/3uxOzDOr

#socialgaming #socialTV

#mcommerce #datajournalisme

#rencontres #orientation locale

#...

Hyperréactivité, sources multiples, conversations, les réseaux réagissent aux informations et aux situations, au même titre que les personnes.

Quelle personnalisation pour une marque ?

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Les personnes en charge de la communication des marques sur les réseaux peuvent • être anonymes

• apparaître sous leur identité réelle

• utiliser un pseudonyme

• se trouver derrière un persona

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• Vieille recette de la persona publicitaire déclinée sur les réseaux sociaux avec plus ou moins de bonheur.

• Etude C&M / Toluna : Les personnes accordent peu de valeurs à ces personnages.

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• L’erreur du début d’année digérée en quelques jours avec une situation retournée avec culot au niveau de la relation client. Le passage au format TL et la création d’une appli FB SAV a permis de retrouver un mur dédié à la marque. La photo de l’équipe de CM était disponible il y a peu de temps.

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• La personnalité des CM en période mouvementée est importante.

• Stratégie de réponses / profils / style éditorial

• Qualité de l’intégration interne des équipes CM

• Des profils expérimentés

• Inconvénient de l’hyper personnalisation : lorsque les salariés changent de poste / disponibilité …

• X100 pendant 1 semaine du volume de messages habituels

#RamonWOW • Développer son commerce de proximité en payant de sa personne

auprès de ses clients sur les réseaux !

• Prenez par à la conversation et créez-en une.

• Mettez en place et vérifiez les paramètres de confidentialité.

• Utilisez les listes pour catégoriser vos amis.

• Soyez transparent.

• Vous n’existez pas si vous n’engagez pas les personnes.

• Evitez de manipuler les gens à acheter chez vous.

• Répondez à tous les messages, bons, mauvais ou indifférents.

• Finalement soyez vous-même !

Les règles d’engagement

Content is King Pour échanger, il faut avoir non pas une mais des informations cohérentes aux formats multiples à partager.

#CoSoLoMo

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Unleash your fingers Effet #TheArtist avant l’heure ou comment la créativité et une bonne idée peuvent parfois mettre DROIT DANS LE MILLE. Les réseaux décuplent la résonnance et l’image de marque du produit.

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PRÈS DE 6 MILLIONS DE VUES (TOUS PLAYERS) DONT 5,5 M SUR YOUTUBE ET 100K SUR VIMEO

PLUS DE 500 000 SHARES SUR FACEBOOK

PLUS DE 2,5 M DE RÉSULTATS SUR GOOGLE DANS LE MONDE

M6, LE ZAPPING DE C+ ET JM MORANDINI.

Près de 5 000 commentaires sur youtube

FINGER “TUTTING“

• Et cela continue avec les remix des fans en ligne

• L’image de Samsung, éternel copieur, renouvelée avec créativité.

• Un effet international / Peu de mot.

• Le principe de la publicité worldwide avec un budget différent.

• En lien avec la qualité du mobile Galaxy SII proposé.

Iceland • La mégalomanie d’une île : Elle veut devenir ton ami. Un ton

éditorial amusant et très fin décliné sur les réseaux et les conversations.

Conclusion

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WE ARE IN THE

Claire Goyat

Directrice associée / conseil cgo&co

Premier réseau européen d’agences indépendantes spécialisées en relations média digitales et opérations social media marketing. Plus de 100 clients actifs, 100 personnes, 6 Millions € de CA. Les équipes de cgo&co, France, Hagakure, Italie, Content&Motion, Angleterre, Panorama 3000, Allemagne, CoUndCo, Suisse, KREM, Hollande, participent à cette « boîte » où les outils comme les stratégies s’adaptent suivant les demandes de nos clients. Parce que sur nos métiers, il ne s’agit plus simplement de penser « out of the Box » mais bien au contraire de s’approprier des outils, des règles.et de les adapter.

Des outils intégrés communs : Social Business planning

Sources

http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012/ Frédéric Cavazza

http://www.madmoizelle.com/5-trucs-que-je-ne-fais-plus-depuis-que-jai-la-3g-91430

http://devantlatele.com/

http://www.contentandmotion.co.uk/blog/50-of-people-feel-overwhelmed-by-brand-messages-on-social-media-new-cmtoluna-research/ C&M survey Déc 2011

http://www.youtube.com/watch?v=BcE3E2Q1GgA

http://www.fubiz.net/2012/03/02/guardian-three-little-pigs/

http://www.slideshare.net/psst/paris-20-campagne-de-communication-interactive-social-media-pour-samsung-unleash-your-fingers Agence Heaven

http://www.brafton.com/infographics/why-content-for-seo

http://www.slideshare.net/GravitySummit/dominos-pizza-2578003

https://www.facebook.com/icelandwantstobeyourfriend

http://www.twitter.com/boxeurope