Comment réussirson projet CRM ?

Créez l’équipe projet

Les décisions relatives au projet CRM doivent être prises par un comité restreint, supervisé par un chef de projet qui pourra trancher en cas de désaccord.

Définissez vos objectifs

Déterminez quels sont les objectifs de votre projet CRM (mise en place d’une nouvelle stratégie, résolutions de problèmes commerciaux).

Comparez les logiciels

Bien qu'il soit tentant d'évaluer un maximum de logiciel, une comparaison entre 3 ou 4 logiciels devrait suffire.

Choisissez un intégrateur

L'intégrateur vous accompagne dans le choix final de la solution, gère les formations et le paramétrage du logiciel ainsi que les éventuels développements spécifiques.

Informez les futurs utilisateurs

Communiquer autour du CRM en amont du lancement est essentiel pour rassurer les futurs utilisateurs et contrer le risque de résistance au changement.

Intégrez le logiciel CRM

Le logiciel CRM peut maintenant être déployé par l'intégrateur, puis testé et validé par votre entreprise.

Formez les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent être formés directement par l'intégrateur CRM ou par des utilisateurs experts préalablement formés par l'intégrateur.

Lancez officiellement le CRM

Une fois le logiciel installé et les utilisateurs formés, le nouveau logiciel CRM peut officiellement remplacer votre précédant outil de gestion de la relation client.

Assurez le suivi du projet

Faites un point CRM au moins une fois par an, pensez à former les nouveaux utilisateurs, et n’hésitez pas à contacter votre intégrateur lorsque vous en avez besoin.

Ateja – Intégrateur Sage CRM et INES CRM3 rue des teinturiers

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