E-réputation Entreprises & Décideurs

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Nous sommes une agence qui, dans le cadre de ses expertises marketing et communication sur le secteur de l’assurance, a détecté, depuis début 2009, l’importance grandissante de la e-réputation. La e-réputation, aujourd’hui, impacte significativement le secteur de l’assurance.

Début 2010, nous avons créé le 1er Indice de e-réputation en assurances.Depuis, nous avons agrégé des compétences fortes (expertises internes, partenariats, experts externes) et des missions permettant d’appréhender globalement et qualitativement la e-réputation pour les acteurs du secteur de l’assurance.Notre agence, exclusivement dédiée au secteur de l’assurance, connaît très bien ce secteur : ses offres, ses codes, ses usages, ses spécificités, ses clients et leurs comportements, … et dans ce contexte, notre rôle est précieux.

Notre objectif est de vous permettre d’aborder la e-réputation qualitativement, dans sa vision stratégique, dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans la mesure de ses impacts (positifs/négatifs) et dans l’accompagnement des actions opérationnelles à mettre en œuvre.

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Il est banal de le dire, mais important de le rappeler, la e-réputation est un des marqueurs récents mais néanmoins de plus en plus important pour les entreprises d’assurance. La e-réputation, en mouvement perpétuel, impacte de plus en plus significativement l’acte d’achat de produits et services d’assurance, mais impacte aussi positivement ou négativement des publics bien différents :

√ Les actionnaires√ Les administrateurs√ Les dirigeants√ Les partenaires sociaux√ Les collaborateurs√ Les fournisseurs √ Les partenaires commerciaux√ Les distributeurs√ Les prescripteurs√ Les réseaux√ Les concurrents √ Les leaders d’opinions√ Les journalistes√ …

√ Et vos clients et prospects !

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Les conséquences positives d’une bonne e-réputation (exemples non exhaustifs) :

√ Bénéfice d’image√ Acquisition d’une réputation en adéquation avec les valeurs de l’entreprise√ Augmentation de la notoriété√ Acquisition d’une véritable stratégie de présence sur Internet√ Apport en masse de devis, de contacts√ Augmentation de CA (affaires nouvelles)√ Augmentation des taux de fidélisation√ Identification et compréhension des préoccupations des clients et prospects√ Différenciation concurrentielle√ …

Les conséquences négatives d’une mauvaise e-réputation (exemples non exhaustifs) :

√ Déficit d’image & de notoriété√ Dépossession de la gestion de sa marque, de l’image de l’entreprise√ Risque de perte de crédibilité sur le marché√ Perte de CA (affaires nouvelles)√ Réduction des taux de fidélisation√ Augmentation des taux d’attrition√ …

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Il y a aujourd’hui 3 enjeux majeurs importants & immédiats pour les entreprises :

√ La vitesse, adapter sa vitesse à la vitesse de propagation du web√ Les process associés à la e-réputation (informations ascendantes, actions, réactions,…)√ La mesure des impacts financiers de sa e-réputation (communication, marketing, commerciaux, ….)

Nous vous présentons, ci-après, quelques exemples de nos expertises e-réputation

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Stratégiques :

√ Stratégies de e-réputation √ Stratégies identité numérique√ Mapping d’écosystème web √ Mapping stratégique des interactions/cohérences web√ Etat des lieux e-réputation√ Benchmark concurrentiel (stratégies, best practices, ….)√ Enquêtes, rapports de performances, d’impacts et d’opinions√ Rapports e-réputation en assurance √ Baromètre identité numérique √ Création d’indice e-réputation √ Analyses swot des stratégies√ Analyses et recommandations sur des stratégies définies√ Définition des objectifs stratégiques (process, visibilité, positionnement, audience,…)√ Optimisation des positionnements et de la visibilité des contenus maîtrisés√ Recommandations, plans d’actions

√ Nos zooms stratégiques thématiques : Des faits, des analyses, des recommandations

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Opérationnelles :

√ Mise en place de veille√ Organisation des process√ Création, rédaction, alimentation de contenus (rédactionnels, images, sons et vidéos)√ Webcasts√ Création d’outils de diffusion (Blog, Wiki, Facebook, Youtube, Twitter, …) √ Création d’opérations sur les médias sociaux (thématiques, événementielles, ludiques,… ) √ Gestion de crise√ Rédaction de tutoriels d’organisation interne√ Rédaction de chartes internes√ Conférences, formations intra, …√ Séminaire : l’assurance & le nouveau pouvoir de la e-réputation,…

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Contact : Jean-Luc Gambey0175436812