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L’Art de la Stratégie Digitale
pour les Professionnels
Direct, Pragmatique, Opérationnel
Par Jean-Philippe Timsit@jp_timsit
Je suis Pr. de Competitive & Digital Strategy à Rennes School of Business. Je suis expert en stratégie et plus spécifiquement dans les opportunités que les technologies digitales offrent aux entreprises pour bâtir un avantage concurrentiel.
L’art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels a vocation à offrir, à tout ceux qui en ont la curiosité, un panorama de ce qu’est la Stratégie Digitale aujourd’hui, en 2016, afin d’en saisir toutes les formidables opportunités.
Les technologies digitales sont en forte croissance, de nouvelles apparaissent tous les jours. Vous trouverez au long de ces quelques pages l’ensemble des principes de base pour bien construire votre propre Stratégie Digitale, ainsi qu’un grand nombre de ressources telles que des articles, exemples, ou fiches synthétiques.
Bonne lecture !
Pour allez plus loin vers plus de contenus:@jp_timsit
Jean-Philippe TimsitCompetitive & Digital Strategist
Qu’est-ce que L’art de la Stratégie Digitale pour les professionnels ?
Qui est Jean-Philippe Timsit ?
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
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L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
Une question ? Une remarque ?Discutons !#StratDigi
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels est sous licence CC BY-ND 4.0 FR. Vous pouvez librement la télécharger et la partager en citant la source.
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Section 1 : DéfinirQu’est-ce que l’Art de la Stratégie Digitale ?
Section 2 : RaisonnerQuelles sont les 6 étapes pour construire votre Stratégie Digitale ?
Section 3 : ConstruireComment réussir les 6 étapes pour construire votre Stratégie Digitale ?
Section 4 : ProduireQuelles pièces produire pour
élaborer votreStratégie Digitale ?
Section 5 : S’équiperQuels sont les outils les plus
utiles ?
Section 6 : Pratiquer10 bonnes pratiques pour
réussir votre Stratégie Digitale
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SommaireL’art de la Stratégie Digitale pour les professionnels est composé de 6 sections
L’art de la Stratégie Digitale
pour les professionnels
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 4
Section 1Définir
Qu’est-ce que l’Art de la Stratégie Digitale ?
Stratégie Digitale : Définition et
principaux concepts
L’art de la Stratégie Digitale, c’est l’ensemble des méthodes et techniques digitales permettant de
construire un avantage concurrentiel.
Section 1: DéfinirDéfinition
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 6
Intuitivement, cela semble clair. Mais comment rendre cette définition opérationnelle ?
Section 1: DéfinirDéfinition
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L’art de la Stratégie Digitale, c’est l’ensemble des méthodes et techniques digitales permettant
de construire un avantage concurrentiel.
Section 1: DéfinirQu’est-ce que la Stratégie ?
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Section 1: DéfinirQu’est-ce que la Stratégie ?
Le but de la stratégie est de permettre aux managers d’identifier des opportunités pour créer de la valeur dans des environnements concurrentiels et dynamiques. On parle d’avantage concurrentiel.
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Section 1: DéfinirQu’est-ce que la Stratégie ?
Tout le processus stratégique, de la conception à l’exécution, doit être drivé par la vision. Cette vision permet d’articuler l’ensemble des décisions de manière cohérente. La vision, c’est une projection de votre entreprise dans le futur : quels services vous voulez offrir, à quels clients ? Dans quelles conditions ? Quelle position souhaitez vous adopter ?
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Section 1: DéfinirQu’est-ce que la Stratégie ?
Plus cette vision est limpide, plus les per sonnes , à la fo is dans votre entreprise, mais aussi ceux en dehors, seront capables de vous aider à bâtir un ensemble d’objectifs cohérents, et les plans d’action pour mener à bien ces objectifs.
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L’art de la Stratégie Digitale, c’est l’ensemble des méthodes et techniques digitales permettant
de construire un avantage concurrentiel.
Section 1: DéfinirQue signifie le terme «Digital»
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Section 1: DéfinirQue signifie le terme «Digital» ?
Nous vivons depuis quelques années une révolution numérique : la 3ème révolution industriel le . L a première ayant eu lieu suite aux réformes agraires et les enclosure acts en Angleterre en 1793. La deuxième révolution industrielle est provoquée par la diffusion massive de l'électricité, puis l'arrivée de la télévision et du téléphone. La troisième révolution industrielle, c'est le passage d’une économie analogique à une économie numérique, ou digitale.
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Section 1: DéfinirQue signifie le terme «Digital» ?
Cet te révo lut ion t ient en t ro i s changements majeurs.
1. Inter-connectivité des individusL’inter-connectivité, induite par la mobilité et les réseaux sociaux, a conduit à une prolifération des données. La collecte, la r e c o n fi g u r a t i o n , l ’ a n a l y s e p u i s l’exploitation des données sont au cœur de la stratégie digitale. Connaitre mieux le client, ce qu’il fait, son processus de prise de décision, tout cela est possible grâce aux technologies digitales.
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Section 1: DéfinirQue signifie le terme «Digital» ?
2. Recherche et recommandations La recherche, et donc la possibilité pour tous de trouver une information, a transformé le compor tement des consommateur s . Au jourd 'hu i , l e consommateur peut aller sur un comparateur en ligne, chez lui pour choisir un magasin, ou alors dans le magasin, grâce à son mobile, pour savoir si le produit n’est pas moins cher ou en promotion ailleurs.
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Section 1: DéfinirQue signifie le terme «Digital» ?
Les moteurs de recommandations peuvent comparer le comportement d’un consommateur à celui d’un grand nombre d ’autres per sonnes afin d’anticiper ses besoins. Ces moteurs segmentent finement leur clientèle en fonction de la qualité de l’algorithme et des données collectées préalablement.
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Section 1: Définir
3. Le stockage, l'exploration et l'exploitation des données La baisse des coûts des matériaux et l'amélioration des technologies de bases de données, noSql par exemple, ont permis d’accroitre considérablement les capacités de stockage et d’exploitation des données, conduisant en cela à l’émergence de toutes les nouvelles technologies et méthodes de B ig Data , de data visualization, et bien entendu l’intelligence artificielle.
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Que signifie le terme «Digital» ?
Pour aller plus loin :Doit-on dire « Digital » ou « Numérique » ?
Etes-vous incompétent si vous considérez que ‘Digital’ et ‘Numérique’ ne sont pas synonymes ?
Section 1: DéfinirQu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
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Section 1: DéfinirQuelles sont les méthodes et techniques de la stratégie digitale ?
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L’art de la Stratégie Digitale, c’est l’ensemble des méthodes et techniques digitales permettant
de construire un avantage concurrentiel.
Construire une stratégie digitale nécessite de la méthode:1. Affirmation de l’Intention stratégique2. Détermination de la Vision3. Elaboration du Diagnostic4. Formulation de la Décision stratégique5. Conception des plans d’action6. Planification de l'exécution de chaque plan d’action
Section 1: DéfinirQuelles sont les méthodes et techniques de la stratégie digitale ?
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Construire une stratégie digitale requière aussi la maitrise de nombreuses techniques.Il y a un très grand nombre d’outils pour mener à bien ces deux objectifs, plus de 80. Vous trouverez dans cet article une méthode pour les choisir :Comment choisir un outil en Stratégie & Marketing
Section 1: DéfinirQuelles sont les méthodes et techniques de la stratégie digitale ?
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L’art de la Stratégie Digitale, c’est l’ensemble des méthodes et techniques digitales permettant de
construire un avantage concurrentiel.
Section 1: DéfinirQu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
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L’avantage concurrentiel, c’est la capacité d’une entreprise à atteindre une performance plus élevée que la performance moyenne de ses concurrents sur son marché.
Il se traduit par un positionnement de l’offre de bien ou service sur un marché en fonction de trois critères : 1. Prix du produit ou service ;2. Caractéristiques de cette offre ;3. Quantité, et donc disponibilité.
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Le Prix de votre offre
Quel est le prix public de votre offre, produit ou service, par rapport à vos concurrents ? Quid de ce prix par rapport à vos coûts ? Et par rapport aux revenus de votre cible ? Et par rapport aux concurrents ?
« Ici, c’est plus cher, mais c’est meilleur ! »
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Les caractéristiques de votre offre
Quelles sont les caractéristiques de vos produits ou services ? Comment se positionnent-ils par rapport à vos concurrents ? Et par rapport aux besoins des consommateurs ?
« C’est exactement ce dont j’avais envie ! »
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
La quantité de votre offre
Comment êtes-vous distribué ? Vos produits sont-ils disponibles partout ? Online ? En magasins ? En abondance, ou rares et souvent indisponibles ?
« Chez Gino, les pizzas ne sont pas meilleures, mais elle sont énormes ! J’aime bien aller chez Gino avec les copains. »
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Il y a deux sources principales d’avantage concurrentiel
1. Le «Willigness to Pay»Créer des biens et services pour lesquels les consommateurs sont prêts à payer beaucoup et que les concurrents ne peuvent égaler (prix, caractéristiques du produit, distribution, expérience client, ...).
2. L’efficienceTrouver un moyen de réduire les coûts pour être moins cher que les concurrents, ce qui conduit à être moins cher que les concurrents, ou être au même prix mais avec un taux de marge plus élevé.
Ces deux sources forment un continuum.
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Ce schéma représente les deux sources d’avantage concurrentiel. L’arc rouge est le continuum qui les lie. Tous les points sur cet arc sont des avantages concurrentiels, mais de types différents, certains plus orientés qualité, d’autres plus orientés coûts.
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Chaque croix correspond à la position de l’offre d’une entreprise sur ce marché.Les point 1, 2 et 3 correspondent à des avantages concurrentiels. 1 domine par la qualité, 3 domine par les coûts et 2 est une offre plus différenciée que 3 (moins que 2) pour des coûts plus élevés que 2 (moins que 3). 1, 2 et 3 sont d’excellentes positions.
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Les autres croix sont des positions d’offres d’autres entreprises. Elles sont plus risquées car moins compétitives. Le but de ces offres est de rejoindre l’arc rouge. Il y a pour cela un grand nombre de possibilités. L’entreprise dont l’offre est le point 4 peut améliorer sa qualité, et donc accroitre ses prix ; baisser ses coûts ou rentrer dans une stratégie haut de gamme. Elle peut aussi essayer de contester la position de l’entreprise proposant l’offre 2. Mais tout n’est bien sûr pas possible !
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
2 questions clés :
Comment utiliser le digital pour permettre à 4 de rejoindre les points A ou B ?
Comment utiliser le digital pour permettre à 1, 2 ou 3 de conforter leur position ?
C’est à ces questions que d o i t r é p o n d re v o t re Stratégie Digitale.
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
Pour aller plus loin :L'avantage concurrentiel à l'ère digitale
Section 1: Définir
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Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel ?
L’art de la Stratégie Digitale, c’est l’ensemble des méthodes et techniques digitales permettant de
construire un avantage concurrentiel.
Section 1: DéfinirPourquoi parle-t-on d’Art de la stratégie digitale ?
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Art ? Après avoir mené l'analyse technique, il faut prendre une décision. Si nous étions des machines, la décision serait étayée à 100% par l'analyse technique, et tous les techniciens dans la même situation, avec les mêmes données, prendraient la même décision. Or nous sommes des êtres de passion, et nos décisions sont aussi le reflet de notre histoire, de nos expériences passées, de notre formation, de notre vie privée, de ce que nous sommes, chacun.
Section 1: DéfinirPourquoi parle-t-on d’Art de la stratégie digitale ?
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La stratégie digitale décidée est donc un équilibre, fragile, entre la dimension analytique pure , l a d imens ion s y s t é m i q u e e t l a d i m e n s i o n émotionnelle. C'est ça, l'art de la stratégie digitale. C'est pourquoi, après avoir construit, la stratégie, il faut convaincre d'autres du bien-fondé du raisonnement : trouver les arguments, illustrer, séduire, conduire, être compris.
Section 1: Définir
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Pourquoi parle-t-on d’Art de la stratégie digitale ?
La Stratégie Digitale est souvent perçue comme extrêmement complexe. En la définissant bien, en en analysant toutes ses composantes, il est possible de la rendre tout à fait pragmatique et opérationnelle, et d’en éloigner les mythes qu’elle engendre parfois.
Stratégie digitale : 7 mythes et 1 malédiction
Section 1: DéfinirSynthèse de la première section
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Section 2Raisonner
Quel raisonnement
mener pour votre Stratégie Digitale ?
Les 6 étapes clés
Quel raisonnement mener ?Gardez en tête la célèbre phrase de Vauban « La sueur évite le sang ».Avec un très haut niveau de préparation, vous pourrez disposer d’une très grande adaptabilité et d’une capacité de riposte aux actions de vos concurrents ou aux variations de comportement de vos consommateurs.
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L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
Pour concevoir une stratégie digitale, il faut suivre un cheminement rigoureux, avec un objectif clair.La conception d’une stratégie digitale s’opère en 6 phases.
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Section 2: RaisonnerQuel raisonnement pour construire une Stratégie Digitale ?
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1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Section 2: RaisonnerLe raisonnement pour construire une Stratégie Digitale tient en 6 étapes
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1. Intention
Section 2: Raisonner1ère étape: l’Intention stratégique digitale
1. L’intention stratégique, c’est l’initialisation de la stratégie digitale. La phase de la prise de conscience. Devons-nous créer une nouvelle stratégie digitale ? Qu’avons-nous réussi, raté par le passé ? Comment le digital nous permettrait-il d’atteindre notre objectif en terme d’avantage concurrentiel. Doit-on remettre en cause notre Business Model ?
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2. Vision
Section 2: Raisonner2ème étape: la vision stratégique
2. La vision, c’est la projection de votre entreprise dans le futur. Comment va évoluer votre business Model, et quel sera-t-il dans 2-3 ans. La vision permet d’articuler l’ensemble des décisions de manière cohérente. Plus cette vision est claire, mieux vous parviendrez à bâtir un ensemble d’objectifs cohérents.
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3. Diagnostic
Section 2: Raisonner3ème étape: le diagnostic stratégique
3. Le diagnostic conduit à : A. Identifier les menaces qui pèsent sur votre business ; B. Identifier les opportunités qui vous permettront de transformer votre business.Il consiste en une analyse approfondie de ce que vous êtes et ce que vous faites avec l’analyse des forces concurrentielles et des dynamiques de marché.
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4. Décisions
Section 2: Raisonner4ème étape: prendre les bonnes décisions de stratégie digitale
4. A la suite du diagnostic, il va falloir prendre les décisions qui conduiront votre vision à se réaliser, avec les contraintes et opportunités identifiées lors du diagnostic.On ne prend pas une décision, mais plusieurs. Chacune correspond à un objectif à atteindre.
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5. Plans d’action
Section 2: Raisonner5ème étape: concevoir les plans d’action de votre stratégie digitale
5. Les plans d’action sont les moyens mis en œuvre méthodiquement pour voir l’atteinte des objectifs. Chaque plan d’action est construit de manière opérationnelle, mettant en oeuvre le marketing, la supply chain, les SI, le commercial, ... Pour chaque plan d’action sont définis des KPI clairs permettant de mesurer le niveau d’atteinte des objectifs pour lesquels les plan d’actions ont été définis.
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6. Exécution
Section 2: Raisonner6ème étape: exécuter les plans d’action qui forment la stratégie digitale
6. L'exécution, c'est la phase de mise en œuvre de chaque plan d’action, la réalisation. Chaque exécution est liée à des KPI définis préalablement. Ces KPI sont les mesures des succès de chaque exécution.
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1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Section 2: Raisonner
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Schéma final: de l’intention à l’exécution
La section deux visait à présenter les 6 étapes de construction d’une Stratégie Digitale.
Rentrons maintenant avec pragmatisme dans le détail de chaque étape !
Section 2: RaisonnerSynthèse de la deuxième section
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Section 3Construire
Comment mettre en oeuvre avec
pragmatisme chacune des 6 étapes de
construction d’une Stratégie Digitale
Les 6 étapes pour construire votre
Stratégie Digitale
En 2000, 361 millions de personnes utilisaient Internet dans le monde. C’était 3 milliards en 2014.En Europe, 75% de la population est connectée, et en moyenne 30h par mois.En 2016, les gens connectés passent en moyenne 4,1h online par jour.
Mais que font les gens sur Internet ?
3 activités principales :- Ils consacrent 30% de leur temps aux réseaux sociaux,- Ils achètent Online,- Ils regardent des vidéos.
Vos clients sont donc massivement en ligne.La question n’est donc pas de savoir si vous devez être
présent sur le Web, mais quand et comment.
Section 3: ConstruireComment construire une Stratégie Digitale ?
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La construction de votre Stratégie Digitale se fait en
6 étapes.
Comment réussir chacune des étapes ?
Section 3: ConstruireComment construire une Stratégie Digitale ?
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1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Les 6 étapesLes 6 étapes pour construire votre Stratégie Digitale
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1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Etape 1Affirmez votre Intention Stratégique !
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L’intention stratégique digitale, ou plus simplement l’intention, est le travail préparatoire
de la stratégie digitale.Vous devez vous poser 7 questions.
Pour illustrer le processus, prenons l’exemple d’une boulangerie dont vous êtes le
propriétaire. Vous vous posez la question de l’opportunité du digital.
Etape 1Affirmez votre Intention Stratégique !
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Voici votre boulangerie artisanale.Quelles sont les 7 questions ?
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L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
Question 1: Que voulez-vous faire?
Le digital ? Votre stratégie ?
Pourquoi ne continuez-vous pas comme avant ? Qu’est-ce qui vous amène à vous interroger sur votre stratégie ?
Parce que votre métier c’est de faire du pain et des gâteaux, et de les vendre. Et parce que le compor tement des consommateurs a changé, qu’ils prennent leurs décisions sur le net, vous pensez que vous pourriez peut-être vendre vos produits différemment.
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Question 2 : Pourquoi ?
Pourquoi prenez-vous la peine de réfléchir à l'éventualité d’une nouvelle stratégie ?La concurrence s’accroit ? N’êtes-vous pas assez connu ? Personne ne connait votre spécialité ? Qu’en est-il de votre marque ? Vous voyez des opportunités sur le marché ? Vous pensez que vos actifs sont sous-employés?
Comment le digital pourrait vous aider?
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Question 3 : Comment ?
Comment allez-vous procéder ?
Créer un site web ? Une page Facebook ? Un fil Twitter ? Mettre des photos sur Pinterest ? Vous lisez beaucoup de choses, mais vous dirigez une boulangerie, comment faire ? Et vos ressources et compétences sont limitées : allez-vous tout faire vous-même, recruter, demander conseil, vous former, ... ?
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Question 4 : Avec qui ?
A ce stade, c’est la question de l’équipe qui se pose.La stratégie digitale, oui, mais avec qui ?Qu’est-ce qui vous amène, vous, à faire ce que vous voulez faire ?Quelles compétences ? Quelles aptitudes ? Quelle histoire ?
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Question 5 : Avec quoi ?
De quelles ressources disposez-vous ?
- Physiques : machines, matériel, ...- Humaines : compétences de vos salariés, staff, ...- Financières : actifs, financiers, flux de trésorerie, ...- Technologiques : brevets, logiciels, investissements passés, ...
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Question 6 : Quand ?
Dans quelle perspective ? Dans 6 mois ou dans 2 ans ?
Quand allez-vous vous lancer ? De quels délais disposez-vous ? Etes-vous dans l’urgence ? Avez-vous du temps ? La concurrence vous presse-t-elle ?
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L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
Question 7 : Où ?
Vous voulez augmenter vos ventes en boutique ? Mais aussi vendre en ligne ? Où allez-vous vous lancer ?Quel(s) marché(s) ?Quel(s) pays ?Et ce que vous allez produire sera adressé à qui ? Quel(s) segment(s) ?
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L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
Pour formuler votre intention, vous devez donc vous poser les
7 questions :Que voulez-vous faire ?
Pourquoi ?Comment ?Avec qui ?Avec quoi ?
Quand ?Où ?
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1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Déterminez votre vision
Etape 2
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La vision, c’est la projection de votre entreprise dans le futur.
Vous dirigez une boulangerie.Vous avez fait le choix de vendre certains produits, et pas d’autres, pour cibler certains segments de consommateurs.Vous êtes l’expert de l’éclair, des pains spéciaux ou des viennoiseries.Vous positionnez donc votre offre en fonction du marché.Pour résumer : vous avez un Business Model !
Les 7 clés d'un Business Model réussi !
Etape 2
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Déterminez votre vision
Votre vision projette votre entreprise, et donc votre Business Model, dans le futur.
Vous allez donc transformer votre Business model actuel, en autre chose.Votre Business Model définit la manière par laquelle vous :
- Produisez de la valeur pour vos consommateurs ;
- Encouragez vos consommateurs à payer pour cette valeur ;
- Parvenez à convertir ces paiements en profits.
C’est le mécanisme de création de valeur de votre entreprise.
Etape 2
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Déterminez votre vision
Au coeur de votre vision : votre AUDIENCE
Etape 2
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Déterminez votre vision
Vous pouvez projeter votre activité dans le futur de nombreuses
manières différentes.
En voici trois exemples pour vous, patron d’une boulangerie
artisanale.
Etape 2
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Déterminez votre vision
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Pour augmenter votre CA, vous pouvez acheter une autre boulangerie.
C’est de la stratégie corporate (stratégie d’entreprise).Vous pourrez utiliser le digital pour promouvoir votre marque, avertir vos clients, et créer du flux dès l’ouverture grâce aux annuaires locaux (google par
exemple). Vous pourrez annoncer sur Facebook en ciblant deux populations : les gens du quartier et les personnes susceptibles d’être avides de vos spécialités, dont vous
diffuserez des photos sur Instagram et Pinterest.
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L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016
Vous pouvez développer une nouvelle activité.
Par exemple en créant un salon de thé dans votre magasin : c'est de la stratégie business, stratégie qui vous amène à
ajouter un nouveau métier à votre métier habituel.Cette nouvelle activité vous permet d’accroitre votre offre.Vous utiliserez le digital pour communiquer sur cette
nouvelle activité. Détaillez votre activité sur votre annuaire local, annoncez sur Facebook, montrez l’ambiance
de votre salon de thé sur Pinterest.
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Vous pouvez aussi élargir votre gamme de pains et
gâteaux.C'est de la stratégie opérationnelle. Vous continuez
à faire ce pourquoi vous étiez déjà connus, mais avec une gamme de produits plus large. Vous pourrez utiliser Pinterest ou Instagram pour
communiquer sur vos nouvelles spécialités, et Youtube pour présenter vos recettes maison.
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« Donc on fait tout avec Facebook ? Donc utiliser Facebook, c’est ça faire de la stratégie digitale ? »
Non, je parle pour le moment d’outils que tout le monde connait.Je présenterai section 5 une série d’outils qui vous seront bientôt
indispensables !
Etape 2
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Déterminez votre vision
Comme vous le voyez, en Stratégie digitale, nous utilisons quelques supports et quelques outils, mais en les adaptant en fonction de la vision et des objectifs.
Il existe une infinités d’outils, il s’en crée tous les jours. Il vaut mieux se concentrer sur quelques uns, développer une expertise, et les mettre en oeuvre en fonction du besoin.
Et bien sûr rester en veille pour déterminer si d’autres outils ou méthodes ne seraient pas plus performants.
Nous verrons tout cela section 5.
Etape 2
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Déterminez votre vision
1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Elaborez le diagnostic
Etape 3
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Le diagnostic est une démarche analytique poussée.
Les objectifs du diagnostic sont :1. Identifier les menaces qui pèsent sur votre business ;2. Identifier les opportunités qui vous permettront de transformer votre business.
Il y a un très grand nombre d’outils pour mener à bien ces deux objectifs, mais avant tout, il est important de différencier l’analyse interne et l’analyse externe pour pouvoir ensuite les confronter de manière efficace.
Comment trouver les bonnes informations pour construire une analyse stratégique performante?
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
Pour mener à bien votre diagnostic, vous allez devoir confronter une analyse externe avec une analyse interne.
L’analyse externe, c’est le marché :
1. Vous listez l’ensemble des entreprises que vous devez analyser ;2. Vous déterminez le business model de chacune ;3. Vous déterminer le volume d’affaire total du marché puis vous en inférez les parts de marché.
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
L’analyse interne, c’est ce que vous êtes.
Quel est votre métier ? Quelles sont vos ressources physiques, financières, humaines, technologiques ? Comment utilisez-vous ces ressources ?
Qu’est-ce qui fait la spécificité de votre entreprise ? Quelles expériences, quelles émotions spécifiques à vos produits ou service, vos consommateurs ressentent-ils?
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
Puis vous confrontez l’analyse externe à l’analyse interne.
Les outils et techniques les plus fréquents sont :- SWOT- Mapping- 5 forces- Pestel- Value chain
Mais ces outils sont complexes à utiliser, car leur sophistication fait souvent perdre ce que vous devez avoir en ligne de mire :
votre vision
Comment choisir un outil en Stratégie & Marketing
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
Il est donc vital pour l’entreprise de trouver un équilibre entre :1. Les techniques et outils extrêmement sophistiqués qui permettent une analyse très poussée, mais ne réduisent pas assez l’information pour prendre une décision éclairée ; et2. Les outils qui simplifient tellement l’information qu’elle perd tout son sens, et ne permet pas non plus de prendre une décision éclairée. Il est fondamental de garder en tête ce que l’information signifie, vraiment.
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
Dans le cadre de votre diagnostic, vous allez utiliser des outils. Que ce soit SWOT, les 5 forces ou une matrice quelconque, Vous devez donc garder en tête que cet outil doit vous permette de déterminer, précisément deux choses :
1. Quels sont les facteurs qui affectent le plus votre business maintenant, et 2. Quels sont ceux qui l’affecteront le plus dans le futur (car nous analysons des marchés dynamiques).
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
Un outil d’analyse n’est pas une check-list, le but n’est pas de remplir des boites ou de réaliser un schéma.
Le but n’est pas de regarder d’abord les consommateurs, puis les concurrents, et les fournisseurs, puis les stratégies possibles. Une tache après l’autre, puis on passe à autre chose. Ce n’est pas ça.
Un outil est une technique qui permet de formaliser précisément, sans ambiguïté, les menaces et les opportunités afin de prendre des décisions qui vont impliquer l’ensemble de l’entreprise. Un outil permet donc d’agir stratégiquement. Un outil permet donc l’action.
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
Je vous suggère de commencer en suivant ce raisonnement simple :
1- Attractivité du marché : HHI (Herfindahl-Hirschmann Index) ;2- Business Models : classement des entreprises en fonction de leurs offres et utilisation des BM pour segmenter les concurrents ;3- Analyse de données web : google trends et Alexa.
Comment trouver les bonnes informations pour construire une analyse stratégique performante ?
Vous parviendrez ainsi à segmenter votre marché et à en connaitre les acteurs ainsi que leurs interactions.
Produits et Marchés, les Segmentations Stratégique et Marketing sont cruciales pour votre Business !
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
A la fin de votre diagnostic, vous devez disposer de toutes les informations
nécessaires pour prendre des décisions quant à l’élaboration de votre avantage
concurrentiel.
Etape 3
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Elaborez le diagnostic
1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Formulez vos décisions
Etape 4
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Formulez vos décisions
Etape 4
Sur la base du diagnostic, vous allez prendre des décisions.
N’oubliez pas que votre but est de voir votre vision se réaliser.
Donc chaque décision doit être construite comme une étape vous rapprochant de la réalisation de votre vision.
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Etape 4
Chaque décision doit être formulée simplement, sous la forme d’une phrase, puis chaque décision sera ensuite rendue opérationnelle avec un plan d’action dédié.
Donc si la réalisation de votre vision vous conduit à prendre 3 décisions, vous élaborerez 3 plans d’action.
Mais de quel ordre doit être la décision ? Agressive ? Consensuelle ? Attentiste ? Quel gladiateur de la stratégie êtes-vous ?
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Formulez vos décisions
Etape 4
Quelques conseils
1. Chaque décision est une phrase simple et courte ;2. Lisez-là à quelqu’un qui n’est pas un expert du sujet. Si quelqu’un qui n’y connait rien la comprend, vous êtes prêt ;3. Elle doit être formulée à la voie active ;4. Elle doit être opérationnelle, dotée de KPI (Key Performance Index);5. Elle doit être liée de manière évidente à la vision.
Exemples :Nous devons accroitre le chiffre d’affaire de 15% sur 3 ans.Nous devons augmenter nos ventes de 20% à 1 an.Nous devons augmenter de 30 le nombre de visiteurs uniques sur notre site web.Nous devons baisser de 50% les abandons de panier sur notre site web.Nous devons accroitre de 30% le flux de notre page Facebook vers notre site web.
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Formulez vos décisions
1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Concevez les plans d’action
Etape 5
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Une fois que les décisions ont été formulées, vous devez construire pour chacune d’elle un plan d’action.
Le but du plan d’action, c’est de déterminer une série d’actions cohérentes pour voir la décision être réalisée.
Sur les plans d’action, il n’y a pas de réelle procédure. En effet, les plans d’action mêlent vos activités marketing, finance, R&D, supply chain, ... Il s’agit d’un travail de conception donc plus créatif que les phases précédentes qui étaient plus analytiques et de coordination.
Les plans d’action n’ont de contrainte que l’imagination et la rigueur.
Etape 5
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Concevez les plans d’action
Cependant, vos plans d’action doivent être conçus au regard de KPI qui seront monitorés pour déterminer l’efficacité que chaque action. En effet, il est fondamental de pouvoir déterminer l’effet de chaque action. Voici quelques exemples de KPI (Key Performance Index) très fréquents :
- Les variables : ROA, ROE, ROI, EBE, EBIT, liste des fournisseurs, caractéristiques des clients et segments, taux de marge, structures des coûts (pour vous et vos concurrents), …
- Les acteurs de votre marché : l’ensemble des concurrents, l’ensemble des fournisseurs, l’ensemble des clients (si B to B) ou l’ensemble des segments de consommateurs (si B to C) ;
- A cela, vous pouvez rajouter toutes les metrics utilisées par votre webmaster : Taux de rebond, visiteurs uniques, pourcentage d’abandon de panier, ROI, ...
Etape 5
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Concevez les plans d’action
1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
Planifiez l’exécution de chaque plan
Etape 6
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L'exécution est une phase cruciale de la Stratégie Digitale.
Une Stratégie Digitale bien conçue, mais mal exécutée, conduit irrémédiablement à l'échec. Une Stratégie Digitale un peu faible, mais parfaitement exécutée, a plus de chances de succès.
Pour bien exécuter une Stratégie Digitale, il faut être rigoureux et méthodique.
Plusieurs documents guidant l'exécution doivent être produits. C’est l’objet de la section 4.
Etape 6
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Synthèse
Section 4Produire
Quels documents produire pour élaborer votre
Stratégie Digitale ?
10 documents pour réussir votre
Stratégie Digitale
Pour mener à bien la construction de votre stratégie digitale, vous devez prendre des décisions fondées sur une analyse. Chaque étape de cette analyse vous conduit à produire
un document qui valide une phase du raisonnement avant d’entamer la suivante.
Quels documents pour valider chaque étape de construction de la Stratégie Digitale ?
Section 4: Produire
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Start
Intention Digitale
Outils
Les segmentations
Vision
Business Model Visé
Doc. n°1
Doc. n°2
Doc. n°3
Doc. n°4
Doc. n°5
Quels documents pour valider chaque étape de construction de la Stratégie Digitale ?
Section 4: Produire
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Attractivité
Plans d’action
Diagramme de Gantt
Décision
KPI à monitorer
Votre Stratégie Digitale
Doc. n°6
Doc. n°8
Doc. n°7
Doc. n°10
Doc. n°9
Quels documents pour valider chaque étape de construction de la Stratégie Digitale ?
Section 4: Produire
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Pour pouvoir être opérationnel rapidement, je vous propose une fiche pour chaque document à produire contenant :- Les objectifs ;- Le contenu type ;- Les principales erreurs ;- La forme que le document doit prendre ;- Des liens vers des exemples et des articles complémentaires.
Section 4: Produire10 fiches synthétiques
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Section 4 : ProduireContenus et formes de chaque fiche
NOM DU DOCUMENT
Quels objectifs le document
doit-il satisfaire ?
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUS
Quels sont les éléments que le document doit
absolument contenir ?
FORME
Quelle forme le document doit-il
prendre ?
Quelles sont les erreurs les plus
fréquentes ?
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Doc. n°1L’intention Digitale
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L’Intention Digitale
L’objectif de ce document est de synthétiser les éléments qui mènent l’entreprise à mettre en place ou à changer sa stratégie digitale.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUSIl s’agit d’un document de travail, préparatoire à l’élaboration de la vision. Le document doit contenir une réponse à chacune de ces questions :1. Que voulez-vous faire ?2. Pourquoi faire ?3. Comment pensez-vous le faire ?4. Avec qui ?5. Avec quoi ?6. Quand ?7. Où ?Chaque réponse doit être courte, 2 à 3 phrases maximum.
FORME
Le document est bref. Une page maximum. Le mieux, c’est de réaliser un tableau de deux colonnes avec à gauche les questions et à droite les réponses courtes.
L’erreur la plus fréquente est la confusion entre l’intention et la vision. Le but de l’intention est de poser les premières intuitions qui se r v i ron t ensu i te de base à l’élaboration de la vision.
Section 4: ProduireDoc. n°1 : L’intention digitale
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Doc. n°2La Vision
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 102
La Vision
Le but de ce document est de préciser la vision de l’entreprise. Pourquoi la stratégie digitale pour votre entreprise ? Ce document est fondamental car :- La vision va driver l’ensemble des décisions à venir ;- La vision doit être comprise par tous car elle fédère l’ensemble des parties prenantes.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUSLa vision comporte 3 éléments :- Le Business Model actuel donc l’analyse repose sur le document 1: Intention stratégique digitale ;- Une phrase fédératrice sur ce que va devenir l’entreprise ;- Le Business Model visé (non détaillé, le document n° lui est consacré).
Exemple : « Nous serons à 5 ans les leaders mondiaux des carottes râpées haut de gamme »
FORME
Là aussi, le document est bref, une page maximum. Pour construire le Business Model : Les 7 clés d'un Business Model réussi !Attention à la phrase fédératrice, elle sera communiquée en externe et en interne afin de driver toutes les décisions.
Ne pas lier Vision et business model, ou le mécanisme générateur de valeur de manière générale.Penser à court terme : la vision porte à moyen-long terme , 2-3 ans minimum.
Section 4: ProduireDoc. n°2 : la vision
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Les 4 documents suivants sont à réaliser de manière quasi-simultanée :
- Document synthétisant l’emploi des outils ;- Construction détaillée du Business Model visé ;- Les segmentations ;- La mesure d’attractivité du marché.
Section 4: Produire10 fiches synthétiques
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Doc. n°3Les outils
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 105
Les outils
Pour mener votre diagnostic, vous avez recours à des outils : 5 forces, SWOT, Pestel, ...Vo u s d e v e z p r o d u i r e u n document où vous synthétisez les résultats de cette analyse.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUS
Ce document est plus long que les autres.Vous devez y répertorier tous les outils utilisés en précisant les méthodes de choix et de construction.Vous devez enfin détailler les résultats, et leurs implications.Le document est d’autant plus long que vous faites le choix d’utiliser plusieurs outils. Je recommande de rester en-dessous de 3.Soyez précis, car ce document est fondamental dans l’élaboration de votre Business Model visé.
FORMELa taille de ce document varie avec le nombre d’outils choisi. Je recommande néanmoins moins de 10 pages, avec un tableau de synthèse à la fin. Voici quelques sources pour faire votre choix :Comment trouver les bonnes informations pour construire une analyse stratégique performante ?Comment choisir un outil en Stratégie & Marketing ?
2 erreurs principales :- Multiplier les outils, cela tourne systématiquement à l'échec ;- Confondre outils et liste de tâches à remplir et en oublier l’analyse.
Section 4: ProduireDoc. n°3 : les outils
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Doc. n°4Le Business Model visé
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 107
Le Business Model visé
L’objectif de ce document est de détailler le Business Model visé, au regard de la vision (doc. n°1)
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUSLa vision, c’est la projection de l’entreprise dans le futur. Elle induit la création d’un nouveau Business Model. Ce document est consacré à ce nouveau Business Model.Vous y préciserez entre autre l’audience visée et l’offre. Les composantes du Business Model sont détaillées dans les 4 documents cités ci-dessous.
Comme le nouveau business Model guidera toutes vos décisions, il doit être simple, clair et compréhensible par toutes les parties prenantes à la stratégie digitale. En effet, le Business Model fédère toutes les fibres de l’entreprise : le marketing, la finance, la supply chain, la R&D, ...
FORMELe document fait 1 à 2 pages. Il comporte un développement détaillé des 4 parties du business Model. Voici quelques sources :Les 7 clés d'un Business Model réussi !Optimisez votre Business Model par la création de valeur pour le clientOptimisez votre Business Model par le développement commercialOptimisez votre Business Model pour accroître vos profits !
L’erreur la plus fréquente est de ne pas détailler assez chacune des parties du Business Model, et donc de ne pas lever les ambiguïtés. Le document doit être clair pour toutes les parties prenantes, sinon il n’est pas prêt.
Section 4: ProduireDoc. n°4 : le Business Model visé
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 108
Doc. n°5Les segmentations
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 109
Les segmentations
L’objectif de ce document est double : 1 . L a s e g m e n t a t i o n stratégique ;2. La segmentation marketing
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUS
Dans ce document, vous synthétisez la segmentation stratégique, qui porte sur votre offre, et la segmentation marketing, qui porte sur votre audience.
Comprendre son audience est fondamental ; faire matcher cette audience avec votre offre est l’une des clés du succès. L’objet de ce document est de détailler ce lien.
FORME
Le document comporte deux parties, 2 pages chacune, pas plus. Cela doit être court et factuel. Finissez le document par un tableau de synthèse.Produits et Marchés, les Segmentations Stratégique et Marketing sont cruciales pour votre Business !
L’erreur la plus fréquente est la confus ion entre segmentat ion s t r a t é g i que e t s e gmen t a t i on marketing, donc segmentation de l’offre et de la demande.
Section 4: ProduireDoc. n°5 : les segmentations
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 110
Doc. n°6L’attractivité du marché
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 111
La mesure de l’attractivité du
marché
L’objectif de ce document est un calcul simple : le HHI.Il sera utilisé par plusieurs outils, dont les 5 forces de Porter.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUSIl existe plusieurs index pour mesurer l’attractivité d’un marché.Je recommande l’utilisation du HHI, Herfindahl-Hirschmann Index. qui est un indicateur de concentration. Il est simple à calculer et à analyser. Il minimise donc les risques d’erreur.
Le HHI, c’est la somme des carrés des parts de marché de l’ensemble des entreprises présentes sur un marché. Donc, s’il y a 3 entreprises avec les parts de marché suivantes : A=10%, B=60% et C=30%, le HHI sera :HHI = 10² + 60² + 30²HHI = 100 + 3600 + 900HHI = 4600Plus le score est élevé, plus le marché est concentré, donc potentiellement rentable (mais plus difficile d’accès au regard du faible nombre de concurrents).
FORME
Le document est bref, une page max. Vous devez lister les concurrents, les classer par part de marché (faites un tableau), puis calculer le HHI et l’expliquer. La page Wikipedia est bien faite sur ce sujet : Indice de Herfindahl-Hirschmann — Wikipédia
Ne pas utiliser d’index pour mesurer l’attractivité du marché, et l’estimer aléatoirement.
Section 4: ProduireDoc. n°6 : la mesure de l’attractivité du marché
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Doc. n°7Les décisions
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 113
Les décisions
L’objectif de ce document est de synthétiser les décisions stratégiques digitales.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUSCe document recense les décisions. Chaque décision prendra la forme d’une phrase simple.
Il faut concevoir le raisonnement comme plusieurs pièces imbriquées. La vision, c’est la projection de l’entreprise dans le futur. Pour que cette vision se réalise, il faut que certaines décisions soient prises puis mises en oeuvre. Ainsi, chaque décision doit être conçue comme un pas supplémentaire vers la réalisation de la vision. S’il faut 3 réalisations majeures pour que la vision se produise, il faudra alors 3 décisions.La décision est au niveau macro ; les plans d’actions sont au niveau micro.
FORME
Le document est bref : une demi-page max. Chaque décision, c’est une phrase. Ex : si la vision c’est « devenir la première boulangerie de ville », on peut par exemple penser à deux décisions :1. « Nous devons être ‘top of mind’ quand les gens pensent ‘boulangerie’ »2. « Nous devons donner envie au gens de venir chez nous plus qu’ailleurs »
Confondre décision, vison, intention et plan d’action.
Section 4: ProduireDoc. n°7 : les décisions
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Doc. n°8Les plans d’action
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 115
Les plans d’action
L’objectif de ce document est de synthét iser les plans d’action.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUS
Pour chaque décision, il faut concevoir un plan d’action.Le plan d’action, c’est l’ensemble des tâches à mener pour voir la décision se réaliser.Les plans d’action affectent chaque fibre de l’entreprise. En effet, la réalisation, par exemple, d’un site web marchand implique de nombreuses taches imbriquées : expérience client, paiement, livraison, sav, conseils, ... Ainsi, chaque plan d’action a une dimension marketing, finance, R&D, ...
FORME
Il faut rédiger une page par plan d’action. Si c’est plus, c’est que les documents ne sont pas assez synthétiques.
Concevoir des plans d’action en fonction de chaque discipl ine , marketing, production ou finance par exemple, et de manière cloisonnée.
Section 4: ProduireDoc. n°8 : les plans d’action
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 116
Doc. n°9Les KPI à monitorer
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 117
Les KPI à monitorer
L’objectif de ce document est de synthétiser l’ensemble des KPI (Key Pe r fo r mance I ndex , indicateurs de mesure de la performance) qui devront être monitorés.
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUSCe document est une simple synthèse de l’ensemble des KPI qui ont été jugés importants lors de l’élaboration des documents précédents.
Ce document permet d’avoir tous les KPI sur un seul document, permettant ainsi de voir si certains KPI sont redondants, ou si d’autres ont été oubliés.
Par exemple :Taux de rebond ; Pourcentage de visiteurs qui ne visitent qu’une page du site web ; Nous sert à déterminer le pourcentage de visiteurs que nous sommes parvenus à attirer sur le site, mais qui n’ont pas jugés le contenu auquel ils ont eu accès intéressant.
FORME
Le document fait une page, sous la forme d’un tableau à trois colonnes :- Nom du KPI- Mesure- Définition (à quoi sert-il)
Ne pas rendre les KPI opérationnels. Pa r exemp le «Per fo r mance» . «Performance» n’est pas un KPI. «ROA» ou «nb de nouveaux clients» sont des KPI.
Section 4: ProduireDoc. n°9 : les KPI à monitorer
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Doc. n°10Le diagramme de Gantthiérarchisant les objectifs
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Le Gantt
PRINCIPALES ERREURS
CONTENUS
FORME
L’objectif de ce document est de synthétiser visuellement l’ordre de l'ensemble des tâches, ainsi que leur état d’avancement.
Le diagramme de Gantt, ou tableau de Gantt, est un outils qui permet de représenter sur une seule page l’ensemble des taches à mener pour réussir un projet.
Par extension, nous l’utilisons en stratégie digitale pour hiérarchiser et articuler l’ensemble des plans d’actions à mener pour voir la vision se réaliser.
Autre avantage. La stratégie digitale choisie n’est gravée dans le marbre, elle va évoluer en fonction des ripostes des concurrents. Avoir un diagramme de Gantt à jour permet d’injecter de nouvelles actions et de les articuler avec les actions déjà planifiées. Cela facilite l'émergence de nouvelles idées.
Ne pas planifier et coordonner les plans d’actions.
Un tableau, une page. Voici comment faire :Qu'est-ce qu'un diagramme de Gantt ?
Section 4: ProduireDoc. n°10 : le diagramme de Gantt
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 120
Section 5S’équiper
Quels sont les outils les plus
utiles ?
18 outils très utiles pour votre
Stratégie Digitale
Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Les technologies digitales vous permettent d’être en contact direct avec vos consommateurs, qui forment en quelque sorte une communauté.
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Cette communauté, c’est un ensemble de personnes qui suivent l’actualité de votre business. Les outils digitaux vous permettent de générer des émot ions , e t d ’accro î t re l’engagement de cette communauté pour faire croître vos activité.Cer taines plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram, Snapshat ou Linkedin peuvent être indispensables pour cela. Pourquoi ? Parce q u e c ’ e s t l à q u e s e t r o u v e n t v o s consommateurs.
L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 123
Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Prenons l’exemple de Facebook.
Le fil d’actualité est au coeur de la stratégie de Facebook. C’est là que l’utilisateur lit des nouvelles de ses proches, de ses amis, de ses relations, l’actualité des marques qu’il suit. Il lit des choses qui lui plaisent. Ses émotions sont positives.
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
C’est là que sont insérées les publicités, dans le fil d’actualité, de manière à ce que les émotions positives ressenties par l'utilisateur soient associées aux publicités insérées.
Ce raisonnement peut être étendu à de nombreux réseaux sociaux. Or, comme les utilisateurs d’Internet passent en moyenne 30% de leur temps sur les réseaux sociaux ...
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Plusieurs outils permettent donc d’accroître votre efficacité sur les réseaux soc iaux, gérer une communauté, vous aider dans votre diagnostic, dans votre veille, améliorer l'expérience utilisateur sur les medias que vous utilisez, ...
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Voici donc 18 outils ou services très efficaces face à des besoins
spécifiques.Ils sont regroupés par thématiques.
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Aide au diagnostic
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ALEXA
http://www.alexa.com
Pour quoi faire ?
Alexa permet d’analyser les statistiques clés de fréquentation de plus de 50 millions de sites web.Formidablement utile p o u r s u r v e i l l e r e t analyser un marché.
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Mention
https://mention.com
Pour quoi faire ?
Mention est un excellent o u t i l d e v e i l l e stratégique. Son avantage est de fonctionner en temps réel, il se met donc à jour tout au long de la journée.
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https://getpocket.com
Pour quoi faire ?
Pocket est un petit outil t r è s p r a t i q ue pou r marquer des contenus et les mettre de côté pour les consulter plus tard.
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Google Search Console
https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr
Pour quoi faire ?
L a G o o g l e s e a r c h console vous aide à améliorer la visibilité de votre site web. Simple, vital.
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Google Trends
https://www.google.fr/trends
Pour quoi faire ?Google Trends vous donne les tendances de recherche sur Google. cela vous permet de déterminer quels sont les mots exacts entrés par les ut i l i sateur s dans Google.
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Google Public Data Explorerhttps://www.google.com/
publicdata/directory
Pour quoi faire ?
Google Public Data Explorer est une meta base de données. Elle donne accès à un très grand nombre de données publiques, publiées, libres d'accès. L’avantage, c’est la facilité d’utilisation.
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Gestion de votre activité sur les réseaux sociaux
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Buffer
https://buffer.com/business
Pour quoi faire ?Vous vous êtes déjà demandé « A quelle heure dois-je publier sur Twitter pour en pas être noyé dans la masse ?». Buffer le fait, et vous permet de planifier vos publications. Remarquable.
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Commun.it
https://commun.it
Pour quoi faire ?C o m m u n . i t e s t u n remarquable outil de gestion de communauté Twitter et Facebook. S imp le , r ap ide , t rès efficace, vous pouvez automatiser cer taines tâches.
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Riffle
http://crowdriff.com/riffle
Pour quoi faire ?
Riffle est un petit outil qui permet d’avoir accès à des statistiques sur les utilisateurs Twitter : RT, commentaires, likes, ... Pratique.
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Hashtagify.me
http://hashtagify.me
Pour quoi faire ?
Hashtagify.me
Les hashtags, ou mots-clés, sont très importants pour rendre visible vos contenus. Hashtagify.me vous permet d’identifier les bons hashtags pour publier sur les réseaux sociaux.
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Crowdfire
https://www.crowdfireapp.com
Pour quoi faire ?
Crowdfire vous permet d’automatiser certaines t â c h e s s u r Tw i t t e r, d ’ ident ifier les f aux comptes ou les comptes inactifs, de gérer votre communauté.
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Twitter Counter
http://twittercounter.com
Pour quoi faire ?
Twitter Counter est un générateur de statistiques sur Twitter. Il vous permet d’en savoir plus sur votre activité, d’identifier vos contenus les plus lus par exemple.
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LinkedIn SSI
https://business.linkedin.com/.../the-social-selling-index-ssi
Pour quoi faire ?Etes-vous visible sur L i n k e d I n ? T a p e z «Linkedin» et «SSI» dans v o t r e m o t e u r d e recherche. Le SSI est une sor te d’indicateur de qualité de votre profil LinkedIn.
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Amélioration de l'expérience utilisateur
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Pablo
https://pablo.buffer.com
Pour quoi faire ?
Pablo permet de rajouter du texte sur des photos. Pratique et simple.
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Pexels
www.pexels.com
Pour quoi faire ?Similaire à Visual Hunt, Pexels est une base de données de photos gratuites d’excellente qualité. Facile à utiliser et très r iche . Les deux s’utilisent de manière complémentaire.
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Visual Hunt
https://visualhunt.com
Pour quoi faire ?
Visual Hunt est similaire à Pexels, mais avec des photos différentes. A employer en plus de Pexels.
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Section 5: S’équiperQuels outils ou services pour mener votre Stratégie Digitale ?
Travail collaboratif
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Slack
https://slack.com
Pour quoi faire ?
Slack est un excellent o u t i l d e t r a v a i l collaboratif. Cer taines entrepr ises l ’ut i l isent pour réduire l'utilisation des e-mails. Simple et pratique.
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Wetransfer
https://www.wetransfer.com/
Pour quoi faire ?
Wetransfer.com est un excel lent out i l pour échanger des documents d e g r o s v o l u m e , gratuitement jusqu’à 2go.
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Section 6Pratiquer
10 Bonnes pratiques
+ 2 bonus
N°1 : Faites simple !
La vision doit prendre la forme d’une phrase simple.Tout comme la décision.
Elles doivent être comprises de tous, car vous allez communiquer à vos équipes cette vision et cette décision.
Comment faire ?
Rédigez une phrase simple, faites-la lire par quelqu’un qui n’y connait rien.
S’il comprend ce que vous voulez faire, vous êtes prêt. Sinon, recommencez.
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N°2 : La vision guide toutes vos décisions
Pour chacune de vos actions, vous devez garder en tête la vision ainsi que le raisonnement général que vous avez construit.
Chaque action doit vous conduire à vous rapprocher de cette vision. La vision, c’est ce qui vous guide.
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N°3 : L’exécution est la clé !
Le Graal en stratégie digitale, c’est une bonne stratégie bien exécutée. Mais on ne sait si la stratégie est bonne qu’après une bonne exécution. En cas d’échec, vous ne pouvez pas savoir si la faute en revient à une mauvaise conception ou à une défaillance dans l ’exécut ion . Donc assurez-vous que l’exécution soit remarquable.
Quitte à choisir, il vaut mieux une stratégie un peu faible mais parfaitement exécutée qu’une stratégie brillante exécutée médiocrement.
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N°4 : Pensez Audience !
Vous menez une stratégie digitale pour bâtir un avantage concurrentiel, donc pour conquérir une position profitable, défendable et soutenable.
En résumé, vous construisez une offre qui doit plaire à des consommateurs spécifiques, qui sont tous différents.
Donc : tout ce que vous faites s’adresse à une audience spécifique. Vos clients sont au coeur de chaque décision.
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N°5 : Suscitez l’émotion !
Le digital permet d’être en relation directe avec votre audience.
Il permet aussi, via Facebook, Twitter, Snapchat ou Instagram, d’être en phase avec leurs émotions.
Vous devez donc garder en tête qu’une des clés de votre stratégie digitale , c’est l’expérience que vous fournissez à vos clients, et les émotions qu’ils en retirent.
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N°6 : Mesurez tout !
La mesure permet de déterminer ce qu’il se passe vraiment. Cela fait la différence entre les impressions et l’analyse.
Et la bonne chose avec le digital, c’est que l’on peut automatiser énormément de choses. Regardez les informations que vous fournit Alexa par exemple.
Automatiser les mesures permet de multiplier l'accès aux informations pour un coût minime, et donc de prendre des décisions fondées sur des faits.
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N°7 : Pensez Mobile !
50% des personnes qui se connectent à Facebook le font depuis un terminal mobile.
La mobilité est fondamentale. Tout ce que vous faites doit être possible dans la mobilité.
Tablettes ? Téléphones ? Votre offre doit être adaptée.
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N°8 : Planifiez !
Vous devez être bien préparé.
Organisez-vous !
Planifiez vos actions. Relisez les documents que vous avez produits (Section 4). Vérifiez les informations que vos outils vous donnent (Section 5).
Anticipez. Projetez-vous dans l’avenir. En un mot : soyez organisés !
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N°9 : Mais votre stratégie digitale ne doit pas être gravée dans le marbre !
On appelle cela l'émergence. Vous devez pouvoir faire évoluer votre stratégie.
En effet, vous allez mettre en oeuvre des actions, vos concurrents vont réagir car les marchés sont dynamiques, et avec le digital, tout va très vite. Donc vous devrez réagir.
Mais pas n’importe comment, pas dans l’émotion, rationnellement, efficacement. Vous allez donc faire évoluer votre stratégie au fur et à mesure de vos actions. Voila pourquoi on mesure tout !
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N°10 : La stratégie digitale est une habitude !
Il ne faut pas croire que vous concevez votre stratégie, puis vous agissez. La démarche de stratégie digitale n’est pas une suite d’actions itératives.
La stratégie digitale, c’est un mode de raisonnement. Elle reste avec vous, tout le temps, dans un coin de votre esprit.
Donc mettez en place des routines : consultez vos rapports tous les matins, programmez des réunions à inter valles réguliers, .. . La performance adore les routines.
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Bonus N°1 : N’ayez pas peur des medias sociaux
Soyez professionnel, cer taines choses marchent, d’autres pas. On apprend en faisant.
Votre audience passe, en moyenne, 30% de son temps online sur les réseaux sociaux.
Etre présent sur les réseaux sociaux n’est pas un choix, c’est une absolue nécessité.
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Bonus N°2 : Formez vous !
Le digital vous angoisse. Vous sentez que vos compétences sont limitées ? Tout va beaucoup trop vite ?
Ressentir ce genre de chose est normal. Le problème serait de ne rien faire. Or, sachez que vous pouvez vous mettre à jour en quelques heures.
Voici deux formations gratuites Google et Facebook pour vous mettre à l’heure du digital. Devenez Digital Active - Formation gratuite de GoogleFacebook Blueprint : modules de formation sur les publicités Facebook
Formez-vous !L’Art de la Stratégie Digitale pour les Professionnels par @jp_Timsit, édition 2016 162
1. Intention
2. Vision
3. Diagnostic4. Décisions
5. Plans d’action
6. Exécution
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Si L’Art de la Stratégie Digitale
pour les Professionnels vous a plu, n’hésitez pas à
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