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Des études de cas montrent que les principes lean ont leur pertinence dans les services. Le lean est un système de recherche de performance par l’amélioration de la satisfaction Client et l’élimination des gaspillages.
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Résolvez entièrement notre problème
Ne gâchez pas notre temps
Fournissez exactement ce que nous voulons
Fournissez-le exactement là où nous voulons
Fournissez-le au moment où nous le voulons
Résolvez nos problèmes de manière définitive
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Le lean management
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La problématique de l’Entreprise a évolué de la production de masse à une production par petits lots, de l’uniformité
à la grande diversité.
LE LEAN MANAGEMENT
03 LE LEAN MANAGEMENT
CLIENTCONSOMMATEUREXTÉRIEUR ÀL’ENTREPRISE
CLIENTPRESCRIPTEUR INTERNE ÀL’ENTREPRISE
Evolution d’un client consommateur extérieur à l’Entreprise à un client prescripteur interne à celle-ci.
La pratique industrielle s’en trouve littéralement retournée, à contresens de sa propre logique. L’amortissement d’équipements coûteux est rapide dans une logique de production de masse : elle disparaît aussi rapidement lorsque l’offre doit se diversifier et la taille des lots se réduire.
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04 LE LEAN MANAGEMENT
05 LE LEAN MANAGEMENT
La course à la compétitivité pour livrer des produits à prix attractifs et maintenir ainsi des parts de marchés rentables s’exacerbe depuis quelques années par la mondialisation qui amplifie ces effets à l’échelle planétaire.
06 LE LEAN MANAGEMENT
Ces changements ne s’opèrent pas uniquement dans l’industrie, et les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, se retrouvent à faire face aux mêmes problématiques de diversification.
07 LE LEAN MANAGEMENT
Les modes de production sont remplacés par des blocages structurels ou humains qu’il convient d’analyser en profondeur afin d’en extraire les éléments qui conduisent à des difficultés qui semblent parfois insurmontables.
08 LE LEAN MANAGEMENT
On constate un glissement du lean du monde des usines vers l'ensemble de l'entreprise, et de l'industrie vers les services.
09 LE LEAN MANAGEMENT
Produire Servir ++ diversifié+ vite
De + grande qualité+ attractif en coût
En restant très réactif
...OUI...MAIS...COMMENT ?
10 LE LEAN MANAGEMENT
LES PRINCIPES DU LEAN MANAGEMENT 01.
11 LE LEAN MANAGEMENT
Né dans l'industrie automobile, le lean reste fortement marqué, au moins dans les outils mobilisés et les exemples utilisés (Toyota, Valéo, Faurecia, Alcoa, etc.) par l'industrie.
12 LE LEAN MANAGEMENT
Des études de cas montrent que les principes lean ont leur pertinence dans les services.Le lean est un système de recherche de performance par l’amélioration de la satisfaction Client et l’élimination des gaspillages.
GASPILLAGESATISFACTION CLIENT
13 LE LEAN MANAGEMENT
IL REPOSE SUR6 PRINCIPES DU LEANPOUR SATISFAIRELE CLIENT :
Résolvez entièrement notre problème
Ne gâchez pas notre temps
Fournissez exactement ce que nous voulons
Fournissez-le exactement là où nous voulons
Fournissez-le au moment où nous le voulons
Résolvez nos problèmes de manière définitive
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14 LE LEAN MANAGEMENT
Le Lean est avant tout une façon de considérer les choses, c’est une posture plus qu’une collection de méthodes et de démarches.
Dans ces conditions, il est évident que l’empilement d’outils est insuffisant, l’art ne se résumant pas aux outils qu’il requiert.
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C’est l’inscription de ces outils au sein d’un système qui va faire la différence, qui va permettre de mettre en résonnance la puissance individuelle des outils au service d’une performance visée.
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Celle-ci s’exprime d’ailleurs à travers un certains nombre d’objectifs, dont certains stratégiques et non-négociables dans leur nature et dans leur atteinte : là aussi, le Lean propose une méthode appelée:
DÉPLOIEMENT DES OBJECTIFS ET DES PLANS D’ACTIONS(D.O.P.A.).
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Elle est la clef de voûte du système Lean et c’est bien souvent elle qui est oubliée ou négligée par le top management dans les entreprises.
Elle met en tension et en cohérence l’ensemble des forces et des énergies à l’œuvre dans l’entreprise, elle aligne les activités de tous les acteurs en direction de quelques objectifs de tête.
18 LE LEAN MANAGEMENT
CONTRIBUTIONSMAILLAGE SELON UNE LIGNE HIÉRARCHIQUE ET TRANSVERSALEDÉFINITION DE LA PLACE DE CHACUNCONTRIBUTION À LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE PARTAGÉE ET COMPRISE PAR LES COLLABORATEURS
Ce sont autant de facteurs essentiels à la réussite de la méthode.
19 LE LEAN MANAGEMENT
Dans ce cadre il est aussi essentiel d’avoir un pilotage par management visuel et des actes de management qui s’inscrivent au cœur même de la méthode.
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La méthode DOPA installe alors un style de management prônant une culture du factuel ainsi qu’une pratique de la pertinence et de l’efficacité qui sont autant de facteurs de réussites que les méthodes sur lesquelles elle s’appuie.
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22 LE LEAN MANAGEMENT
Le Lean Management, à travers ses outils se positionne comme une philosophie et un mode de gestion continue basant son succès essentiellement sur le facteur humain.
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Au delà de la méthode on met en exergue toute l’importance de considérer le collaborateur en tant qu’homme intelligent pour le faire participer aux processus décisionnel et le former aux réductions des pertes.
PROCESSUS DÉCISIONNEL
RÉDUCTION DES PERTES
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Afin d’en tirer toute sa puissance, le Lean Management ne doit pas être considéré comme un outil qui répondrait à un problème ponctuel mais bel et bien comme un projet en tant que tel qui prendra en compte le facteur humain comme le meilleur levier de réussite à travers l’amélioration continue (formations, évolution des compétences, valorisation de l’individu par l’organisation du travail collaboratif).
PATRICIA BEAUMONTDirecteur Lean Service, Marketing 06 11 76 75 [email protected]
www.linkedin.com/company/renault-consulting-france
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