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Les acheteurs exigent plus qu’un simple énoncépieux sur le site web de l’entreprise. Les conseils deCAA-Québec à propos des produits verts outillentmieux les consommateurs dans leurs recherches3.Par exemple, plusieurs consommateurs sont main-tenant conscients que la mention « bois duQuébec » doit être remise en question si elle n’af-fiche pas également « fabriqué au Québec ». Eneffet, le bois québécois peut avoir été transforméen Chine, réduisant ainsi grandement l’attraitécoresponsable. En somme, le paysage vertreprésente un intérêt pour une variété de consom-mateurs de plus en plus éduqués sur le sujet.

Les défenseurs de l’environnementAu Québec, la maison la plus éco énergétique setrouve à Sainte-Martine, sur la Rive-Sud de Mon-tréal4. Les résidences écoresponsables se démo-cratisent et se retrouvent dans des quartiers àl’extérieur de projets de développement urbainvert. Le respect de l’environnement passe par uneéconomie des ressources utilisées dans le cyclecomplet de vie de l’habitation. L’entrepriseBelvedair5 comble un manque en offrant sous unmême toit la conception et la réalisation demaisons écologiques. L’accompagnement offertrépond aux exigences des clients soucieux de com-prendre et de construire une habitation abordable.Cette offre de service représente une opportunitéque saisissent certains entrepreneurs.

L’organisme Écohabitation forme et influenceles décideurs, les joueurs de l’industrie de la cons-truction et le grand public au sujet des avantagesde l’écoconstruction6. Des conférenciers animent àtravers le Québec des ateliers et des sessions de for-mation sur le développement durable en habita-tion. La disponibilité de la formation augmente lacapacité des décideurs de faire des choix éclairés.

La diffusion de l’information amènera des ques-tions plus poussées de la part de certains consom-mateurs.

Les entrepreneurs commerciauxAux États-Unis, avec 30 points de vente, l’entrepriseGreen Depot offre des produits verts pour la cons-truction et la rénovation. Depuis la repriseéconomique, Home Depot reconnaît grandementl’avantage compétitif de Green Depot7 dans lemarché niche des produits verts. Le magazine Busi-ness Week met aussi en évidence l’attrait de ce dé-taillant pour les entrepreneurs commerciaux et lesparticuliers. En effet, Green Depot facilite l’acquisi-tion de produits par une vaste sélection de produitsécoresponsables. Le site web du détaillant permetaisément de comparer les avantages des diversrevêtements de sol. L’expertise pointue de GreenDepot est ainsi mise au service du client.

Au Québec, le Centre d’expertise sur la cons-truction commerciale en bois (cecobois) joue unrôle essentiel dans l’amélioration des connaissancesdes entrepreneurs et des décideurs8. Entre autres,il offre des services de formation aux professionnelsdu bâtiment ainsi que plusieurs outils de concep-tion et du soutien technique. Sur le site web de ce-cobois, des photos exposent des réalisationseffectuées avec les produits de Boa-Franc etPG Model. Ces deux entreprises distribuent desplanchers conformes à diverses réglementationsécoresponsables. Les formations offertes aug-mentent l’expertise et les attentes des intervenantsdans le secteur de la construction.

Les gens à la modeLes tendances suggèrent aux consommateurs d’ex-plorer de nouveaux horizons. Les produits écores-ponsables ont rendu plus attrayant le look des

Détenteur d’un MBA exécutif de l’Université Concordia, Alain Fortier a également fait des études de deuxième cycleen affaires électroniques et marketing sur les nouveaux médias à l’Université Laval. Depuis près de 20 ans, il travailledans le domaine du développement de solutions d’affaires pour la relation client-entreprise (B2C) et entreprise en-treprise (B2B), entre autres dans le commerce de détail et le secteur public. Alain est actuellement consultant engestion et technologie. alain.fortier@cgi.comhttp://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba

Qui achète des revêtements de plancherécoresponsables?

par Alain Fortier

Cette question intéresseévidemment les responsablesdes ventes et du marketing. Aujourd’hui plus que jamais, lesproduits durables exigent plusqu’une simple étiquette vertearborant une image de forêtpaisible1. Un nombre grandis-sant de gens restent de glaceface aux vertus de l’écorespon-sabilité. La visibilité des pro-duits verts dans l’ensemble desmagasins aide et nuit simul-tanément à leur promotion2.Une nouvelle forme de commu-nication doit donc prendreplace pour convertir les con-sommateurs indécis aux avan-tages des choix durables.

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produits récupérés. Des entreprises comme Cera-grès ont su profiter de cet intérêt pour concevoirdes finis récupérés avec la série Écocollection9. Lacréativité des clients est par ailleurs mise à contri-bution avec la collection de Flor10. En combinantdes carreaux de tapis multicolores, on crée son pro-pre tapis. Cette approche est utilisée par les entre-prises qui récupèrent des retailles de tapis.L’entreprise Antik offre des planchers en planchesde grange récupérées et des planchers d’ingénierieimitant l’usure du temps11. Le style de plancher enfini bois de récupération est proposé aux rénova-teurs comme un choix à considérer12. Les tendancesexposent les consommateurs à de nouveauxrevêtements et finis. Le rôle des détaillants est d’ac-compagner les clients et de les amener à se poserles questions essentielles sur l’installation et l’en-tretien.

Lors de l’acquisition de nouveaux revêtementsou seulement pour le plaisir, les consommateursont maintenant accès à des sites d’inspiration endesign tel que Houzz13 et Pinterest14. En plus desphotos en contexte des produits, les chroniqueursde Houzz présentent des articles pour faciliter lechoix des planchers selon les utilisations. Dans lecas de Pinterest, le résultat est plutôt un album decoupures créé par les utilisateurs. Plusieurs détail-lants tels que Home Depot15 et fournisseurs commeTarkett16 utilisent déjà ces deux sites pour pourdiriger les consommateurs sur le site de leur entre-prise où ils trouveront plus d’informations spécia-lisées. Les tendances se déclinent autant sur desrevues spécialisées en design qu’en décoration plusgrand public.

Bref, les planchers écoresponsables répondentde moins en moins à un profil précis de clients, maisde plus en plus à l’ensemble des acheteurs derevêtements de sol. L’offre et la demande évoluent,car le marché se transforme sous l’influence destendances et des informations disponibles. Le dé-taillant de revêtements de sol doit devenir un con-seiller et un aidant pour le client devant lamultitude des choix disponibles. La maturité desproduits écoresponsables fait émerger des occa-sions d’affaires pour plusieurs entrepreneurs. Lesdétaillants doivent se pencher sérieusement sur lesujet s’ils veulent transformer le tout en avantagecompétitif.

Liens utiles

1- Selling sustainability to consumers: an uphill battle?http://www.theguardian.com/sustainable-business/selling-sustain-ability-consumer-battle

2- Greater visibility is a blessing and a curse for sustainability. Ahigher profile means greater focus which leads to greater accounta-bility. http://thefuturescompany.com/business-categories/sustain-ability-posts/admap/

3- Palmarès des revêtements de plancher « verts »https://www.caaquebec.com/nc/fr/a-la-maison/conseils/capsules-conseils/conseil/show/sujet/palmares-des-revetements-de-plancher-verts/

4- La maison la plus écologique du Québec est sur la Rive-Sudhttp://blogues.radio-canada.ca/rive-sud/2013/04/20/maison-ecologique-sainte-martine/

5- Belvedairhttp://belvedair.ca/compagnie

6- Bienvenue dans notre centre de formation en écoconstructionhttp://www.ecohabitation.com/formations

7- With Eco-Friendly Building Supplies, Green Depot Thrives in theConstruction Reboundhttp://www.businessweek.com/articles/2013-04-11/with-eco-friendly-building-supplies-green-depot-thrives-in-the-construction-rebound

8- Revêtements intérieurs http://www.cecobois.com/les-produits-du-bois/revetements-dapparence/revetements-interieurs

9- Planchers touche récuphttp://www.decormag.com/Achats/guidedachat/planchers-touche-r%C3%A9cup-n38327288p1.html#.UhDzytI2m7w

10- FLOORING TRENDS - 2013http://homeshowtime.com/home-trends/item/123-flooring-trends-2013

11- Antik, artisan du plancherhttp://www.antik.ca/nos-produits.html#!prettyPhoto

12- 8 Flooring Trends to Tryhttp://www.hgtv.com/walls-doors-and-floors/8-flooring-trends-to-try/pictures/page-2.html

13- Houzzhttp://www.houzz.com/ideabooks/1293102/list/Cork-Flooring-101--Warm-Up-to-a-Natural-Wonder

14- Pinteresthttp://pinterest.com/FCNews/sustainable-flooring/

15- Home Depothttp://pinterest.com/search/pins/?q=home%20depot%20floor-ing&rs=ac&len=16

16- Tarketthttp://pinterest.com/search/pins/?q=tarkett

WWW

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