Olivier HUBLAU - HighCo DATA - Conference Media Aces mars 2010

Marketing Opérationnel & Médias sociauxQuel Impact?

Conférence pour Media Aces – 16 Mars 2010

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A proposSolutions Globales en Marketing OpérationnelHighCo DATA est une filiale de HighCo – Groupe Coté en bourse et à dimension Européenne

Depuis plus de 10 ans HighCo DATA est au cœurs des flux de la gestion promotionnelle entre Industriels, Distributeurs et Consommateurs

Nous garantissons la gestion des flux entre 400 industriels > 35 000 points de vente > 65 millions de consommateurs

> 185 Millions de coupons de réduction compensés> 3.1 Millions de courriers consommateurs traités > 125 M€ de remboursements> + 2.5 Millions de SMS push/mois et 500 000 SMS+/mois> 3 Millions d’emails envoyés / mois> 10 000 heures de trafics audiotel / mois> Plus de 2000 expéditions/ jour de primes, dotations Vision à 360° des tendances du marché et des attentes consommateurs

Promotion : Mise en œuvre et gestion opérationnelle complète

> Conseil et aide à la décision pour optimiser les actions promotionnelles> Projections et estimations budgétaires> Maîtrise de l’ensemble des mécaniques promotionnelles> Hébergement, entretien et animation des Bdd consommateurs

Digital : Déploiement technique de solutions Multi-canal, Web, Vocales et Mobiles

> Un savoir-faire unique en développement d'applications embarquées : iPhone, Androïd et Java> Mise en place de technologies telles que NFC, FlashCode, géolocalisation... > Monétisation de contenu : SMS+ et micro paiement mobile> Sites de E-commerce, Boutiques et fidélisation en ligne, Emailings et Référencement

Logistique : Stockage, préparation, conditionnement, expédition et suivi de commandes

> Logistique marketing de réseaux GMS, Retail et Indépendants

> Back office de sites internet : jeux, e-commerce, programmes de fidélisation

> Solutions logistique ponctuelles ou récurrentes : Bto B et BtoC

HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

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Quelques références


Grande distribution Marques - Industriels Autres réseaux retail et indépendants

http://www.royalcanin.com/

http://www.innocent.fr/index.php

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Pourquoi HighCo DATA utilise les

médias sociaux?

> CONCURRENCEVeille concurrentielle et culture de la différence

> CONSOMMATEURSModification des comportements d’achat et de la perception de la promotion

> MARQUESBuzz, Bad buzz & Modification du marketing mix


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Concurrence

Conséquence des médias sociaux : > Evolution de nos supports commerciaux et outils de communication> Veille concurrentielle> Prise de parole et culture de la différence


Newsletter quotidienneLancement en 2007Environ 1000 abonnés dont 600 en provenance du blog

BlogLancement en Avril 2008Environ 300 visiteurs quotidiens

MémosLancement en 200210 mémos à date : SMS, SVI, ODR …Plus de 30 000 exemplaires distribués en mailing adressé de sa création

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Consommateurs

Conséquence des médias sociaux : > Prise de parole du consommateur

Impact sur la Promotion : > Modification de la perception et des pratiques

HighCo DATA a donc recours aux médias sociaux pour veiller sur les discussions à propos de : > Nos marques clientes> Nos concurrents et nous même

Mise en place d’un système d’alerte et d’un process d’action pour traiter ces données


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Consommateurs

Exemples de veille concurrentielle sur forums de discussion


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Marques

Conséquence des médias sociaux : > Les marques alimentent les discussions> Besoin de contrôler leur image> Besoin de connaître leurs consommateurs

Impact sur la promotion : > Animer et fidéliser> Garantir un référencement on et off line> Générer du trafic en point de vente


Viralité et transactionnel : > Vidéos virales couplées avec une offre promotionnelle

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EXEMPLES

Marques

FREEL’opérateur ADSL français Free a ainsi mis en place un compte Twitter LaLigneDeFree qui, associé avec une veille en temps réel de ce qui est publié sur Twitter avec certains mots clés (free, freebox, iliad, etc…) réagit quasiment instantanément en prenant contact avec les personnes qui ont un problème de freebox, de facturation ou autre…

GROUPE FACEBOOK A L’INITIATIVE DES CONSOMMATEURS POUR SAUVER L’EGERIE DE FREE : RODOLPH


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Marques

EXEMPLES> Buzz – Bad Buzz et lancement de nouveaux produits

Gilette > La main de Thierry> Tiger Wood et ses infidélités

Sodeb’O> Lancement de la Pasta Box sur Facebook


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Marques

EXEMPLES> Un blog pour gérer les situations de crise


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Marques

EXEMPLES> Un blog pour partager un univers


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> Tous les éléments étaient réunisUn univers : le marketing opérationnelUne équipe de passionnésUne expertise à partager

> Notre motivationSortir du traditionnel discours commercial et s’offrir une liberté de paroleNouer le dialogue avec nos clients et prospect Augmenter la notoriété de HighCo DATA

Pourquoi HighCo DATA a créé

un blog?


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Focus sur

Promo-Affinity> Design Une charte graphique qui détonne de celle

du Groupe HighCo

> ArchitectureIndépendance du blog du site corporate de HighCo DATA : le blog n’est pas une rubrique du site – il est hébergé par Typepad

> AdministrationIl s’agit du blog d’une équipe et non celui d’une personne ou d’un blogueur influent


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Focus sur

Promo-Affinity

Feed burner : entre 100 et 150 abonnés Newsletter : plus de 600 abonnés Wikio : 128ème en Février 2010 pour les Top Blog Marketing Une moyenne de 300 visiteurs journaliers

Outils de mesure et d’analyse> Quel R.O.I pour le blog?


Focus sur

Promo-Affinity

Convergence de nos outils de communication> Une activité chronophage> Optimisation du temps et du rédactionnel> Diffusion ciblée et qualifiée

16HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Communiqués de presse

Site internetBest Cases

Prospection commerciale

Mémo Newsletter Blog

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Prochaine étape pour HighCo DATA :

l’iPhone


Une application iPhone dédiée à nos clients et prospects afin de promouvoir nos solutions en marketing opérationnel> Suivi des remontées des campagnes de couponing> Focus sur les solutions Web, Mobile

Business

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