PROMOTION & RESEAUX SOCIAUX� Enjeux & Perspectives

� Olivier HUBLAU, Directeur Général HighCo Data � 26 Janvier 2012

� Digital & Point de venteSommaire

Cartographie des réseaux sociaux : �Chiffres clés�Langage

About Facebook : �Outils promo-relationnels�Guidelines en matières de promotion sur Facebook

Usages des réseaux sociaux par les acteurs du march é : �Côté distribution

- Etat des lieux en France- Benchmark International

�Côté marques- Des réseaux sociaux au point de vente

Enjeux : retour aux fondamentaux de la gestion prom o-relationnelle�Impact des réseaux sociaux sur les mécaniques promo-relationnelles�Retour aux fondamentaux

Perspectives des réseaux sociaux : �Quand la promotion fédère des réseaux sociaux�Multicanal & nouvelles technologies : TV Wallet …

� Cartographie� Chiffres clés� Langage

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���� Cartographie | Chiffres clés

Une influence proportionnelle aux Une influence proportionnelle aux nombres dnombres d ’’abonnabonn éés?s?

Juin 201190 Millions - Monde

Données : �Date de sortie - MembresSources : � Médiamétrie – Comscore 2011

Mars 2006263 Millions – Monde3 Millions – France

Février 2004 / France : 2008800 Millions – Monde25 Millions – France

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���� Cartographie | Langage

Tw

eet Hashtag #

Short url

RT 140

Fan Page

Vanity url

GroupeFacebook credits

Liker

CheckInBadge GAMIFICATION

Circles+1

Des communautDes communaut éés fs f ééddéérréées autour es autour de de ‘‘ rituelsrituels ’’

6

���� Cartographie | Chiffres clés

Données France – Nov. 2011Sources : -Médiamétrie -Comscore Mobilens

7

���� Cartographie | Chiffres clés

FFééddéérer? Oui mais comment?rer? Oui mais comment?

65%65% des Fans attendent

des échantillons, des bons plans ou réductions de la part de la marque.

Source : � Ifop – Novembre 2011

8

���� Cartographie | Chiffres clés

Fan & ConsommateurFan & Consommateur

66%66% des Fans d’une

marque sont consommateurs de cette dernière.

Source : � SNCD – Syndicat national de la communication directe – Etude sur les médias sociaux Octobre 2011

� About Facebook�Outils promo-relationnels�Guidelines en matière de promotion sur Facebook

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���� About Facebook | Outils promo -relationnels

PagePage GroupeGroupe

�Entité, Célébrité�Communication officielle

�Particuliers�Communication non officielle

Marque Conso

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���� About Facebook | Outils promo -relationnelsPAGE GROUPE

Adresser un email aux membres �������� ��������

Etre indexé par les moteurs de recherche �������� ��������

Accéder aux statistiques de fréquentation �������� ��������Disposer de badges/widgets promotionnels �������� ��������Personnaliser l’url d’accès : Vanity url �������� ��������Proposer l’accès à des applications depuis le menu �������� ��������

Des fonctionnalitDes fonctionnalit éés diffs diff éérentesrentes

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Quizz : Mon consommateur doit-il créer un compte Facebook

pour participer à mon jeu?

Quizz : Mon consommateur doit-il créer un compte Facebook

pour participer à mon jeu?

OuiOui

NonNon�

Interdiction dInterdiction d ’’obligation concernant la crobligation concernant la cr ééation de ation de compte facebook pour participer compte facebook pour participer àà un jeu. un jeu.

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Quizz : Ce jeu est-il ‘autorisé’?

Quizz : Ce jeu est-il ‘autorisé’?

OuiOui

NonNon�

Interdiction dInterdiction d ’’ impliquer Facebookimpliquer Facebook

14

���� About Facebook | Promotion GuidelinesQuizz :

Est-il autorisé de demander de ‘liker’ une fan page pour pouvoir participer à un jeu?

Quizz : Est-il autorisé de demander de ‘liker’ une fan page

pour pouvoir participer à un jeu?

OuiOui

NonNon

�

Il est Il est éégalement possible de demander au galement possible de demander au participant de se gparticipant de se g ééolocaliser olocaliser

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Quizz : Où doit rediriger le logo Facebook que j’héberge sur

mon site et/ou mes supports promotionnels?

Quizz : Où doit rediriger le logo Facebook que j’héberge sur

mon site et/ou mes supports promotionnels?

Fan pageFan page

Page de connexion FacebookPage de connexion Facebook

�

Interdiction dInterdiction d ’’ impliquer Facebookimpliquer Facebook

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Quizz : Ce concours photo est-il ‘autorisé’?

Quizz : Ce concours photo est-il ‘autorisé’?

OuiOui

NonNon�

�� Pas de fonctionnalitPas de fonctionnalit éés facebook comme condition s facebook comme condition unique de participationunique de participation

�� Les jeux ne peuvent se dLes jeux ne peuvent se d éérouler directement sur le murrouler directement sur le mur

Postez vos photos sur le mur de notre fan page. La photo totalisant le plus de ‘like’ l’emportera!

Postez vos photos sur le mur de notre fan page. La photo totalisant le plus de ‘like’ l’emportera!

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

En cas de non respect, la sanction est imm édiate

En cas de non respect, la sanction est imm édiate

Facebook nFacebook n ’’est pas tenu de notifier les mises est pas tenu de notifier les mises àà jours des CGU. jours des CGU.

• Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi

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���� About Facebook | Promotion GuidelinesQuizz :

Comment puis-je annoncer au participant qu’il àgagné?

Quizz : Comment puis-je annoncer au participant qu’il à

gagné?

Sur son mur FacebookSur son mur Facebook

Via son email FacebookVia son email Facebook

Par la messagerie Par la messagerie InstantanInstantan éée Facebooke Facebook

Pas de notification aux gagnants sur FacebookPas de notification aux gagnants sur Facebook

19

���� About Facebook | Promotion Guidelines

Quizz : Quelle(s) mention(s) peu(ven)t être utilisée(s)?

Quizz : Quelle(s) mention(s) peu(ven)t être utilisée(s)?

Respect de Facebook et de ses marquesRespect de Facebook et de ses marques

Rejoignez nous sur facebook

Likez nous sur FACEBOOK

Retrouvez nous sur Facebook™

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Cinématique de participation à un jeu sur Facebook

Cinématique de participation à un jeu sur Facebook

Le dLe d ééveloppement dveloppement d ’’une application hune application h éébergberg éée par e par vos soins est obligatoirevos soins est obligatoire

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Cinématique de participation à un jeu sur Facebook

Cinématique de participation à un jeu sur Facebook

Les demandes de permission sont Les demandes de permission sont àà paramparam éétrer en trer en fonction de vos objectifsfonction de vos objectifs

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���� About Facebook | Promotion Guidelines

Ce qu’il faut retenirCe qu’il faut retenir

AUTORISE OBLIGATOIRE INTERDITDemander d’aimer la page Développer une application pour tout jeu

ou offre promotionnelleMettre en place un concours directement sur le mur d’une fan page

Demander aux participants de se géolocaliser

Rédiger un règlement et le déposer chez un huissier

Utiliser une fonctionnalité Facebook comme seule condition de mécanique du concours

Mentionner que le concours n’est pas gérépar Facebook

Informer un gagnant directement depuis Facebook

Consulter les CGU de Facebook régulièrement

Facebook nFacebook n ’’est pas tenu dest pas tenu d ’’ informer de linformer de l ’é’évolution volution de ses CGUde ses CGU

� Usages�Côté distribution�Côté marques

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���� Usages des réseaux sociaux par les acteurs du march é

FFééddéérer une communautrer une communaut éé cc’’est bien, est bien, ll ’’animer : canimer : c ’’est mieux!est mieux!

52% 52% de ‘fans’ se

sont déjà désabonnés d'une page en France

Publications d'informations trop fréquentes (48%), informations jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la marque (46%)

Source : � Etude DDB Opinion Way Sept 2011

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���� Usages | Côté distribution

Adopter un ton dAdopter un ton d éécalcal éé

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���� Usages | Côté distribution

Etendre le discours en dehors des Etendre le discours en dehors des linlin ééairesaires

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���� Usages | Côté distribution

Buzz & Bad buzzBuzz & Bad buzz

Cliquer sur l’image pour voir la vidéo

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���� Usages | Côté distribution

Un laboratoire du point de vente du Un laboratoire du point de vente du futurfutur

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���� Usages | Côté marques

Créer le buzz!�Inviter le consommateur à participer au clip le plus long du monde pour prolonger le buzz créé à l’origine par le spot TV Baby Roller.�Relai animation en point de vente

Des rDes r ééseaux sociaux au point de venteseaux sociaux au point de vente

�Enjeux� Impact sur les mécaniques promotionnelles� Retour aux fondamentaux de la promotion

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E-ODR : Créer l’évènement

Vendredi 09 Septembre 2011, Lesieur offre 20 000 bouteilles d’huile d’olive

“fraîchement extraite” !

Diffusion de l’offre

> via un emailing adressé aux abonnés de la Newsletter,> sur le site web Lesieur,> sur la page Facebook de la marque

.

Encart publicitaire 20 Min

Newsletter

Lettre BR offerte

Page Facebook

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E-ODR : Créer l’évènement

Cinématique consommateur

Pour bénéficier de l’offre, le consommateur :

1.se connecte sur le site lesieur.fr,

2.s’inscrit sur le module prévu à cet effet et reçoit un BR de 6 € lui permettant d’obtenir le produit désigné dans le magasin de son choix.

3.Reçoit le bon de réduction sera envoyé par voie postale

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Coupons de réductionExemple Danone & Kraft – France sur Facebook

Le consommateur bénéficie de coupons de réductions via une application intégrée à la fan page de la marque.

Fonctionnalités offertes : partager et/ou imprimer

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Coupon de réductionExemple Foursquare – Safeway – Pepsico EU

1. Le consommateur relie son compte foursquare à la carte

fidélité de l’enseigne Safeway.

2. En entrant dans le point de vente de l’enseigne, il effectue un

checkIn via l’application mobile Foursquare

3. Lors de son passage en caisse, des bons de réductions

s’impriment au dos de son ticket de caisse,. Les BR sont porteurs

du logo foursquare et des identifiants du consommateur

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Check InICA VANADIS (SUEDE) – FACEBOOK PLACES

Cinématique

1.le distributeur sélectionne un article sur lequel les clients ont la possibilité de faire baisser le prix, simplement en visitant le magasin et en y opérant un check-in via l’application mobile de Facebook (Facebook Places).

2.Plus il y a de check-in, plus le prix baisse.

3.L’opération s’étend sur une semaine et prend fin le vendredi, jour où les clients peuvent bénéficier du prix réduit.

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Offres privéesUNILEVER – HARIBO - NIVEA

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���� Respecter les fondamentaux de la gestion des offres promotionnelles

ValiditValidit éé en caisseen caisse

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���� Quand la promotion fédère des communautés

De nouveaux acteurs concurrents De nouveaux acteurs concurrents ss’’ invitent dans les smartphonesinvitent dans les smartphones

VSVS

……

39

���� Quand la promotion fédère des communautés

Il existe une application pour tout Il existe une application pour tout ……ou presqueou presque

Solution | Une appli promo -relationnelle

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Praticité et simplicitésont au cœur de notre

application mobile.

Disponibilité en Mars 2012

�Perspectives� Réseaux sociaux et TV Connectée� Réseaux sociaux et Moyens de paiement

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TV + Réseaux sociaux = TV ConnectéeP&G + APPLICATION SHAZAM + SPOT TV

Cinématique consommateur

1.Durant le passage d’un spot tv, le consommateur active l’application Shazam lors de l’apparition du logo ci-contre .

2.Il peut accéder à des offres promotionnelles sur son smartphone.

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E-CommerceP&G

Cinématique consommateur

Le consommateur accède au site de e-commerce des marques de P&G via un e-shop bouton installé sur facebook.

TV Wallet : le shopping en direct

� Accroître la connectivité et les ventes

Concept - Cinématique

�Pour aider les téléspectateurs à se procurer tous ces produits aussi vite qu’en zappant, l’agence américaine Delivery Agency basée à San Francisco a lancé un système spécialement conçu pour la TV Connectée. Baptisé TV Wallet

�Via son iPhone ou sa télé commande, le spectateur peut commander les produits, objets, vêtements desz acteurs de ses séries préférées

�TV Check est l’offre développée par Orange

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Moyens de paiementGoogle Wallet

Pour voir la vidéo, cliquer sur cette image

ou scannez le QR Code

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Moyens de paiementFoursquare - Amex

MERCI