Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation de l'espace client du site web d'Orsys
Citation preview
L’espace client
La formation par excellence
La Grande Arche Paroi Nord 92044 Paris La Défense cedex Tél : 01 49 07 73 73. Fax : 01 49 07 73 78. [email protected] page 2
Pourquoi créer son espace client ?
L’espace client est l’outil qui vous permettra de travailler en toute autonomie. Vous maîtriserez toutes les étapes de la gestion de vos formations et accéderez rapidement à l’historique complet de votre compte (depuis 2005).
» Un service gratuit» Un accès simple et rapide» Une information en temps réel» Tous vos documents disponibles en ligne
Ce service est accessible depuis la page d’accueil du site orsys.fr.Munissez-vous de votre identifiant (votre adresse mail) et de votre mot de passe.
Demandez votre accès
Obtenir un mot de passe
Faites votre demande au 01.49.07.73.73. ou par mail à [email protected] – vous recevrez toutes les informations sur votre messagerie dans un délai de 2 heures.
Mot de passe oublié
Au moment de vous identifier sur notre site internet, saisissez votre adresse de messagerie et cliquez sur « Mot de passe oublié », un message est instantanément envoyé à nos services qui, après vérification, vous renvoient vos données.
NB : Votre mot de passe peut être modifié à votre convenance, dans la rubrique « Mes données personnelles » de votre espace client.
La Grande Arche Paroi Nord 92044 Paris La Défense cedex Tél : 01 49 07 73 73. Fax : 01 49 07 73 78. [email protected] page 3
Comment l’utiliser ?
L’utilisation de cet espace est très simple. Les pages ci-après vous guideront dans son utilisation.
1- Les demandes d’inscriptionSaisir une demandeValider une demandeLe brouillon
2- Accéder à vos donnéesLes inscriptions en coursL’historique de votre compteVos informations personnelles
3- Consulter/télécharger ses documentsLes documents administratifsLes facturesLa dématérialisation
InformationVotre session se déconnecte automatiquement après 30 mn d’inactivité.
La Grande Arche Paroi Nord 92044 Paris La Défense cedex Tél : 01 49 07 73 73. Fax : 01 49 07 73 78. [email protected] page 4
Les demandes d’inscription
Saisir une demande d’inscription(s) En fonction de vos besoins, deux procédures sont possibles :
Inscription par participant : vous saisissez le nom du participant pour l’inscrire à une ou plusieurs sessions.
Inscription par session : permet de sélectionner uncours puis d’y inscrire un ou plusieurs participants.
Validation de la demandeUne fois les données validées, une page récapitulative vous permet de vérifier les informations saisies, de les modifier ou encore d’ajouter d’autres inscriptions (pour un même participant ou pour une même session). Votre commande sera validée lorsque vous aurez cliqué sur « valider et envoyer » . Un numéro de commande est attribué et notre service inscription traite votre demande (vous recevrez un accusé de réception par mail).
Enregistrer un brouillonPour une saisie provisoire, la sauvegarde en mode « Brouillon » vous permettra d’y accéder ultérieurement pour la modifier, la valider ou la supprimer. Un seul brouillon est disponible à la fois.
NB : toute inscription non enregistrée à cette étape sera perdue.
La Grande Arche Paroi Nord 92044 Paris La Défense cedex Tél : 01 49 07 73 73. Fax : 01 49 07 73 78. [email protected] page 5
Accéder à vos données
Vos demandes en cours La rubrique « mes demandes en cours » permetde consulter l’état de toutes les inscriptions en attentede réalisation : confirmée, convoquée ou reportée.
Vous y trouverez également les courriers de convocationainsi que les conventions lorsqu’elles sont demandées.
L’historique de votre compteDans la rubrique « historique global », vous accéderez à toutes les formations réalisées depuis 2005 ainsi qu’au détail de toutes les feuilles d’évaluation remplies par le participant (en cliquant sur le picto).
Astuce : dans les rubriques « demandes en cours » et « historique global » pour une recherche plus facile et rapide, utilisez les filtres pour affiner votre recherche, ou cliquez sur les intitulés de colonnes pour trier les informations par ordre croissant/décroissant.
Vos informations personnellesDans le menu « Mes données personnelles », modifiez les informations liées à votre compte : adresses, numéros de téléphone, noms, mot de passe…
La Grande Arche Paroi Nord 92044 Paris La Défense cedex Tél : 01 49 07 73 73. Fax : 01 49 07 73 78. [email protected] page 6
Consulter/télécharger des documents
Les documents administratifs Grâce à l’espace client, retrouvez facilement tous vos documents. Visualisez, téléchargez ou imprimez les convocations, les attestations de présence ou encore les feuilles d’émargement.
Les facturesLes factures sont systématiquement envoyées par courrier chez vous au service concerné. Pour consulter ou imprimer un duplicata, utilisez la rubrique « Factures ».
Astuce : dans les rubriques « Documents administratifs » et « Factures » pour une recherche plus facile et rapide, utilisez les filtres pour affiner votre recherche, ou cliquez sur les intitulés de colonnes pour trier les informations par ordre croissant/décroissant.
La dématérialisationDans le cadre de notre politique de développement durable, nous vous proposons de ne plus recevoir certains documents par courrier : accusés de commande, conventions, convocations. Ces documents sont disponibles sur votre espace client et peuvent vous être envoyés uniquement par mail. Pour mettre en place cette démarche, contactez-nous au 01.49.07.73.73.
La Grande Arche Paroi Nord 92044 Paris La Défense cedex Tél : 01 49 07 73 73. Fax : 01 49 07 73 78. [email protected] page 7
FAQ
Je travaille au sein d’un groupe, puis-je accéder aux actions de formation gérées par les autres entités ?
L’accès aux informations des autres entités de votre groupe est possible, il suffit d’en faire la demande auprès de votre consultant formation Orsys ou d’envoyer un mail à [email protected]. Pour des raisons de confidentialité, nous nous assurerons néanmoins que cette action est autorisée par vos confrères.
Notre société dispose de procédures internes qui ne nous permettent pas d’utiliser l’espace client pour passer nos commandes. Pouvons-nous néanmoins l’utiliser pour accéder aux historiques et documents disponibles en ligne ?
Oui, l’accès aux historiques et aux documents est possible quel que soit votre mode de commande.
Il m’arrive de quitter involontairement l’espace client et de devoir m’identifier à nouveau pour y revenir, est-ce normal ?
Oui, c’est normal cela s’appelle le "délai d'attente expiré". Au bout de 30 minutes sans action de votre part sur l'espace client, votre session se ferme automatiquement pour des raisons de sécurité. C'est ce que
Comment faire pour annuler une commande ?
Il vous suffit d’envoyer un mail à [email protected] : le service administratif procédera à l’annulation et celle-ci sera effective dès le lendemain. Il en est de même si vous voulez modifier le nom d’un participant.
